Parrotel Lagoon Resort

Очень понравился за свою цену, приятный персонал, аниматоры, возвращаюсь второй раз за два месяца) бассейны, анимация, территория, ресторан, бар, хорошая, еще раз отмечу, за свою цену, это лучший отель, есть конечно и минусы, но тогда и цена была бы другой.

Ну что сказать, пожалуй, впервые пишу прям негативный отзыв. Обычно нахожу баланс между цена/качество. Но это не тот случай, к сожалению. Отель ужасный, 5ю и даже 4ю звездами тут не пахнет, скорее 3 с минусом (кстати, я покупала отель как 5*, а подруга, которая жила в соседнем точно таком же номере, как 4*). Причем подтянуть все довольно легко: чуть усилий, чуть внимания, мелкий ремонт и чуть более тщательный клининг - но менеджменту плевать. По порядку: Оборудование в отеле: Стаканы, тарелки битые и часто попадались грязные. Розетки в номере разваливаются, половина не работает. Полотенца с пятнами, полотенце для ног принесли только после того, как я вынуждена была постелить полотенце для рук на пол - иначе выходишь на мокрую плитку. Ни разу это полотенце за 10 дней не заменили. Лифты ужасно грязные. Через раз закрывалась и открывалась входная дверь в номер. Чинили, снова ломалась. В предпоследний день у меня прорвало трубу в номере - просто прихожу с завтрака, а у меня море в ванной. Как мне сказал клинер, а ему сантехник - потек водонагреватель сверху. Залило всю мою косметику, которая стояла в ванной. Клинер протер пол и сказал - все, теперь все хорошо. Я требовала заменить комнату - но пришлось прям поскандалить. Стребовала за ущерб поздний выезд. Ahmed Naguib делал все прям с большим скрипом только после моих настойчивых требований согласовал мне поздний выезд и переезд в другую комнату. И ни один человек передо мной не извинился. По всей видимости, для отеля это не форс-мажор, а вполне рядовая ситуация. Питание: Еду в итальянском ресторане (а-ля карт, можно сходить один раз за пребывание более 7 дней) есть невозможно - все перемороженное настолько, что лед хрустит на зубах. В основном ресторане ложек в салатах не хватает - приходится брать ложку из соседнего и все становится грязным, например, в обычных нарезанных свежих огурцах может остаться сыр от ложки. Вообще с едой плохо - можно найти 1-2 блюда, но за весь отдых это будет одно и то же. Не умрете с голоду, но воротить будет однозначно. Чай - только черный Липтон, без индивидуальной упаковки, то есть все подходят, руку запускают в корзинку, бррр. Турецкий кофе только за доп плату. Кофе в автомате, как всегда, поганый - но это везде так. Пару раз давали мини хурму и зерна граната, несколько раз гуаву - но все недозрелое, явно самое дешевое. Где-то в описании видела, что мини бар пополняется один раз - у меня было пусто при заезде и потом тоже. Клининг в номере Если вешаешь табличку «не беспокоить», клининг все равно звонит в дверь. Мне от клининга обычно надо бумагу, воду и полотенца раз в пару дней освежить, ну и мусор выбросить. Но они и с этим не справлялись. Туалетную бумагу надо просить! Так просто не принесут, даже если видят, что закончилась. Да и попросишь - они из соседнего номера пол рулона принесут, и все (видела своими глазами). Мыльно-рыльные тоже по пол пузырька стоят - видимо, кочуют из номера в номер. Мусор выносили через раз. Белье постельное в пятнах, полотенца тоже. Пардон, стульчак в таком виде, будто это привокзальный общественный туалет - и то там часто чище. В ванной яркий запах плесени. Когда я ждала на ресепшен обратный трансфер в аэропорт, наблюдала картину, как пожилая женщина ругалась с ресепшен за то, что ее заселили в грязный номер. Цитата: «Постель грязная, белье не сменено, полотенца в пятнах, номер грязный, воняет». Горячая вода и тепло в номере Многие жаловались, что в номере вода еле теплая, прям комнатной температуры, зимой это неприятно. У меня такой проблемы не было - но надо было подождать, пока спустится холодная. НО у меня несколько раз отключали воду совсем, один из разов - в тот момент, когда я стояла намыленная, было очень неприятно. Кондиционер на тепло не во всех номерах работает: в первом у меня не работал, во втором шпарил на максимуме - тут как повезет, видимо. Шумоизоляция Очень шумно. Самолеты летают настолько низко и настолько часто, что их слышно даже в берушах ночью. В нашем крыле постоянно срабатывала сигнализация, уж не знаю, на что - может, кто курил в номере для некурящих. Интернет Wi-fi плохой, и в номерах, и по территории, постоянно вылетает. Но для меня на отдыхе это некритично. Море Обычно самое главное - это море и солнце, но тут даже с этим на троечку. Море отличное само по себе, риф красивый, НО, очень сильное течение на глубине, и все толпятся у понтона, держась за веревочку. С берега максимальная глубина - до середины бедра (и я невысокого роста), плавать нереально. Наверное, хорошо с детьми, но подруга обожглась водорослями - реакция была примерно как от крапивы, на мелководье как раз. И постоянные отливы - не угадаешь. Можно приехать на море, а его просто нет на мелководье, а на глубину не пускают из-за ветра. По солнцу - оно прекрасно. Но все портит ветер. Набк бей - самая ветреная бухта. В январе это критично. Море от этого холоднее в разы: была во время этой поездки еще в двух бухтах, там гораздо теплее море и нет такого течения, да и ветра нет. В остальном: море чистое, риф красивый - это большой плюс. Ну и по трансферу до моря - отель на третьей, а то и четвертей линии. Автобус ходит раз в час. Но может не прийти вообще. А может прийти, но не вместить всех. И тогда по жаре 20-25 минут через 2 дороги и стройку. Персонал и сервис Многие представители персонала доброжелательные. Но не все. Когда закончились пляжные полотенца (отель не заполнен, а полотенца надо ждать два часа - считайте, выкинут день), ресепшен (Haroun Magdu) наорал и нахамил, сказав, что это не его проблема (было очень жестко, поверьте мне). Я оставила сообщение директору (Haisam, как мне сказали на том же ресепшен) по сервису (на английском), но он не посчитал необходимым пообщаться с гостем, хотя у меня впереди было еще больше 10 дней отдыха. Какой менеджмент, такой и сервис. Но многие сотрудники все-таки нормальные: бармен на бассейне, официанты, в целом бармены, аниматоры. F&B директор очень странный (сотрудники сказали, что это его должность) - постоянно тыкал в гостей пальцами и отчитывал персонал при гостях, причем за мелочи. Так себе менеджмент - скорее показуха и демонстрация власти, чем реальное желание улучшить сервис. Чистота и грязь Ну и в целом, грязно очень в отеле: грязные лифты, грязные общественные туалеты, бумага в них появляется рандомно, грязные столы и посуда, особенно на пляже. В лобби, лобби-баре и зоне у сцены столы не просто грязные - а прям страшные, смотрите фото. Из диванов на ресепшен торчит синтепон. Как будто не в отеле 5*, а в чебуречной привокзальной. Можно сказать: ну что поделаешь, Египет. Но я все-таки не первый раз в стране, была и в четверках, и в пятерках, и впервые было прям брезгливо. Пожалуй, аналогичное впечатление было лет 13 назад от трешки в Турции и лет 10 назад от трешки в Тунисе. Правда и стоили они тогда в разы дешевле. Но то трешки, а это 5 звезд заявлено, и везде в самом отеле указано, что это 5*. 4* в Хургаде пару лет назад были на порядок лучше. Территория отеля Большая, зеленая, с цветущими растениями, с искусственной рекой, от которой комары и летят. Очень много комаров и мух. И с большим аквапарком, в т.ч. с экстремальными горками. Местами стройка - поэтому оттуда летит пыль, грязь, запах краски. Сама территория довольно грамотная - наследие Рэдиссона, видимо. Но от Рэдиссона тут, к сожалению, остался только брендинг в некоторых местах. Вид из номера красивый - у меня был на горы и немного море. Резюмируя - в этот отель точно никогда. Персонал жалко - многие стараются, но из-за подхода менеджмента к сервису, тотальной экономии и наплевательского отношения к гостям остается очень неприятное ощущение. Надеюсь, хорошие сотрудники найдут скоро другую работу с более профессиональным руководством.

+13

Хорошие кровати, по еде есть вопросы) Для молодежи маловато активности, больше семейных пар. Диджей без доступа к интернету, музыка старая, ограниченный плейлист. Нет бокалов для пива(маленькие одноразовые стаканчики). Местный алкоголь точно не для русскоговорящих туристов)

В целом отель хороший, но больше для семейного отдыха, по еде вопросы, но так наверное во всем шарме, по вечерам скучновато немного, персонал приветливый, уборка номеров достаточно неплохая, на вкус и цвет как говорится, кто пьет алкоголь, советую брать свой, пиво хорошее, по остальному не очень

Отель новый, но, к сожалению, номера не соответствуют этому статусу. Мебель старая и потертая, а в ванной комнате я обнаружил немало пыли. С напором воды тоже были проблемы, особенно вечером. Приходилось планировать душ на утро. Кровать и подушки, к счастью, были удобными, а кондиционер работал исправно. Персонал старался: воду приносили регулярно, и уборку предлагали каждый день. Но общее впечатление от номера было неоднозначным. Питание в отеле было просто потрясающим! Стол ломился от разнообразия блюд. Каждый день нас ждали свежайшая телятина, нежнейшая рыба и сочная курица. Иногда нас баловали индейкой, а однажды даже подали экзотические деликатесы - крабов, кальмаров и осьминогов! Овощи и фрукты были свежайшими: сочные дыни (хотя зеленые, как трава, вызвали у меня удивление), сладкие финики и инжир, ароматные апельсины и яблоки. Десерты были не только красивыми, но и очень вкусными. Яйца на завтрак готовили на любой вкус. В общем, к еде у меня ни малейших претензий! Территория отеля большая, но, к сожалению, часть ее еще находится на стадии строительства. Бассейн просторный, а для самых маленьких гостей предусмотрен отдельный бассейн с навесом и внимательным аниматором. Детская комната и площадки, к сожалению, не впечатляют. Обещанного водного такси до аквапарка не было, но дойти можно пешком за несколько минут или доехать на гольф-каре. Сам аквапарк неплохой. На территории отеля есть СПА-центр с бассейнами, спортзалом и детской комнатой, где за ребенком присмотрят. Жезлонги немного потрепаны, но полотенца выдают чистые и большие. Вечерние анимационные шоу понравились и детям, и взрослым. Морская прогулка в Рас Мухамед на Белый остров превзошла все ожидания! Погружение с аквалангом открыло нам удивительный подводный мир: яркие кораллы, разноцветные рыбки – все это оставило незабываемые впечатления. Снорклинг также был потрясающим – мы плавали среди стай рыб и любовались красотой коралловых рифов. Обед на яхте был очень вкусным: шведский стол с разнообразными блюдами и прохладительными напитками. Организация экскурсии была на высшем уровне, все прошло гладко и без каких-либо проблем. Обязательно рекомендую эту прогулку всем, кто хочет насладиться красотами Красного моря! Эту экскурсию мы брали в агентстве Grand utopia travel их легко найдете в инстаграм. У нихвообще очень хорошие цены и много разных экскурсий. Персонал отеля очень приветливый и позитивный, что, безусловно, радует. Но, к сожалению, общее впечатление подпортили некоторые недочеты. Несмотря на заявленные 5 звезд, уровень сервиса и качество услуг не всегда соответствовали ожиданиям. Тем не менее, если не обращать внимания на эти недочеты, отдых может быть вполне приятным.