Разочарование - это если кратко. Мы во Вьетнаме далеко не первый раз, и в Винперле уже были в 2012году и с тех пор сервис значительно упал. Огромный поток туристов, просто не справляются и качество услуг от этого страдает. Заселение четко в 14:00 и ни минутой раньше. Уж очень сомневаюсь что уборка четко заканчивается ко времени, но факт остается фактом. Вас не заселят раньше (хотя свободных вилл было предостаточно как выяснилось позже). Просто потому что поток большой и им проще всех собрать к 14:00 и отправить разом чем каждому уделять внимание. У нас была вилла с видом на горы (много Комаров!), дали в самом конце практически, далеко идти пешком до основного корпуса, только на багги. Багги не довозит прямо до пляжа или бассейна, нужно обязательно идти через основной корпус. Просили поменять на виллу около моря, доплату попросили 2000$ за 5 дней. Оно того не стоит могу сказать однозначно) в номере нет кофемашины, при заселении у нас был сломан смеситель для душа и мы ждали пока его починят. Починили, но проблема с ним все равно осталась, чтоб настроить теплую воду нужно ждать 10мин. Приходил сам менеджер и с улыбкой на лице говорил «все нормально, нужно просто подождать немного» при этом сам пытался разобраться. Номера в целом уже уставшие, какие то мелочи недочеты присутствуют и влияют на общее впечатление. А еще рядом с нашей виллой делали ремонт и шумели до тех пор пока мы не попросили прекратить. Еда - обычная столовка, только сложно найти что то не спайси, детей было сложно накормить чем то кроме риса с макаронами. Даже овощи на гриле перченые. Супы тоже бывало только острые. А как же диетический уголок? Прям не понравилась еда, на 3-ечку. Очень много людей, очереди. Кофе (конкретно капучино) на завтраке платный - тоже странный момент. Бесплатно только из общей канистры какая то кофейная жижа. Ни в одном отеле еще такого не было. Сходили в винвандерс 3 взрослых и 2 детей, 1 младенец бесплатно - заплатили 150$. Не смогли все обойти за пол дня. Хотели отдельно сходить в зоопарк на следующий день. Стоимость такая же 150$. Ездили в город, купили просекко отметить день рождения. Так вот чтобы его пронести нужно заплатить 50$ в общем этот момент с обдирательством за каждый чих сильно напрягает. Хочется отдыхать и не думать о таких вещах. Конечно даже с учетом этих 50$ выходит дешевле чем покупать в отеле. Но обычно на день рождения везде дарят что-нибудь комплиментарно, а здесь еще и заплатить надо Единственный плюс здесь - спокойное море, пляж с белым песочком (хотя бывало течением прибивало мусор и никто не торопился его убирать), территория красивая, растут кокосы, манговые деревья повсюду, бананы. Если и ехать в этот отель, то максимум на 2 дня и не на выходные, т к азиатов слишком много и яблоку негде упасть.
Juli
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.06.2023
- Дата отзыва: 14.06.2023
Этот отель один из лучших отелей ,в котором мне пришлось побывать. Персонал отеля настолько приятный и услужливый,что такого сервиса я ещё нигде не встречала. Я благодарна руководству отеля,что у них работают такие прекрасные сотрудники. Только люди,которые действительно любят свою работу на все 100% могут отдаваться на 200% . Сегодня , 9 мая в 5-6 утра позвонила в call center через 1 с вопросом где купить женские принадлежности. Сказали в отеле аптеки нет, но есть магазин, который откроется в 9.00. До 9.00 не могла ждать и попросила девушку помочь мне с моей проблемой. Через 15 мин в мой номер 821 постучалась милая девушка и принесла, то ,что было необходимо. Девушки с колл-центра стараются решить любую проблему и это просто потому, что ты их клиент и они хотят,чтобы ты мог насладиться отдыхом в этом отеле. Я была тронута до глубины души. К сожалению, не запомнила имя девушки с колл-центра ,которая помогла мне. После выезда с отеля в районе 18.00 обнаружила,что забыла 2 своих браслета в отеле и написала в customer support. Минут через 30 получаю письмо на почту с фото моих браслетов. Браслеты не золотые, но ценны для меня. Девушка с customer support сообщила, что могут доставить мои браслеты на ресепшн отеля через последнюю лодку и уточнила как бы я хотела их забрать. Я предпочла, чтобы мне отправили через такси и была согласна оплатить дорогу. Во время переписки меня не было в отеле и мы договорились с сотрудницей отеля Mai Linh, что как приеду в отель сообщу, чтобы могли отправить таксиста. В 23.30 приезжаю в свой December hotel и на ресепшн парень даёт мне конверт с моими браслетами. . Сказал, что девушка с отеля Sealink оставила и уехала. Я спросила как мне оплатить за доставку , и он говорит она ничего не сказала. Быстренько позвонил к ней и дал мне трубку. Miss Mai Linh мне говорит, никто из таксистов не хотел брать вашу посылку, а вы улетаете в 10 утра и наверное переживаете сильно за свои браслеты, поэтому решила сама лично доставить вам в отель, чтобы спокойно могли собраться в дорогу. На мой вопрос как мне оплатить вашу дорогу, она сказала что т.к ехала после работы домой и мне ничего не надо платить. Я тронута до слёз добротой и отзывчивостью Mai Linh. Таких сотрудников ещё не видела. Такие сотрудники ценность и гордость для любой организации. В отель Sealink я и так была влюблена, т.к мы с дочкой провели 2 чудесных дня и мы не хотели уезжать. К сожалению, нам утром нужно вылетать в Кыргызстан. А Вьетнам покорил наши сердца. В следующий раз я обязательно вернусь в свой любимый Sealink hotel, т.к хочу ,чтобы моя мама тоже увидела какой прекрасный Вьетнам. Такого сервиса как здесь даже в лучших отелях Турции я не получала. Руководство отеля хочу попросить,чтобы поощрили г-жу Mai Linh за её приверженность работе и любовь клиентам. Она помогает гостям просто потому, что любит свою работу. Желаю Mai Linh успехов во всём, и карьерного роста. Спасибо вам Mai Linh за ваш труд и вашу доброту. С глубоким уважением, Aidai Tagaeva
Aidai Tагаева
- Дата путешествия: 30.04.2023
- Дата отзыва: 09.05.2023
Прекрасный отель для семейного отдыха. Проводим здесь 10 чудесных дней с 16-26 марта, каникулы с детьми 16, 10 и 1 год, в вилле. Это наше второе пребывание в этой стране, а мы а танце путешественники и есть с чем сравнивать. На мой, субъективный взгляд, если с детьми без активного спорта, то сюда. Здесь есть все. Отличный сервис, лучшие номера которые мы видели, отличная вьетнамская( отлично адаптированная для европейцев) еда, парк который поражает красотой( особенно японский сад) атракционы и персонал(Maximoff Lê Mỹ Hảo безумно приятный менеджер, как и ее коллеги) , заселили нас на час или 2 раньше, всегда идут на встречу. Наша семья в восторге. Спа в котором мы оба уснули, это безумно приятное место. Ах да, еще халаты, я хочу от сюда все ️
Sofya K
- Дата путешествия: 31.03.2023
- Дата отзыва: 23.03.2023
Все было отлично! Номер шикарный с видом на горы! Сервис на высшем уровне! Очень удобная кровать, подушки! Приятно просыпаться под пение птиц. Персонал отзывчивый, дружелюбный! Брали полный пансион, питание восхитительное. Удобный трансфер по острову.
Анна К
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 28.02.2023
- Дата отзыва: 23.02.2023
Отель расположен на острове, логистика организована впечатляюще. Молодцы. Сам отель понравился, комнаты удобные персонал приветлив от рецепшн и далее. В ресторане шведский стол все вкусно. Молодцы....
Сергей Л
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 28.02.2023
- Дата отзыва: 15.02.2023
