Sheraton Hanoi

В процессе бронирования сотрудники стойки регистрации и команда call-центра были очень внимательны и полезны. Как только я запросил номер с видом на озеро и двуспальной кроватью, они сразу поняли, чего я хочу, предложили мне подходящие варианты, и подтвердили мои данные. Я был по-настоящему впечатлен и удовлетворен продуманной и восторженной службой в Шератоне

Я был здесь на встрече и пробыл здесь 3 ночи. В отеле идет освежение, продолжается реконструкция. Хотя есть время от времени сверление и стук, обслуживание от персонала отеля было безупречным. Они приложили все усилия для того, чтобы ремонт не причинил нам неудобств, и предвосхитили мои потребности. У меня было несколько звонков, которые я должен был принять в отеле, и они любезно предложили воспользоваться конференц-залом в комнате отдыха. Я хотел бы выразить искреннюю благодарность Ми, Оань, Минь Аню, Линю, Тра, Нгоку и Хюю за выдающиеся заслуги и гостеприимство. Давай!

+4

Остановились здесь недавно на 2 нит, и они повысили меня до люкса, который находится на одном этаже с клубным салоном. В целом персонал был очень эффективным, учтивым, но не слишком терпимым, что делает его одним из лучших Sheraton я остался по сравнению с Sheraton Singapore, Sheraton Imperial KL и Royal Orchid Sheraton Bangkok. Команда клубного салона во главе с мисс Ми заслуживает порицания за то, что гости чувствуют себя как дома, находясь вне дома. Обязательно останусь здесь снова, когда вернусь в Ханой. Кстати, они медленно повышают и модернизируют номера поэтапно, так что надеюсь, что смогу прибить недавно отремонтированный номер для моего следующего пребывания.

Я останавливался в отеле Sheraton West Lake Hanoi с 30 июня по 5 июля 2025 года. Ниже мои взгляды на хорошее ( ) и нет - хорошее ( - ) об этом отеле. В итоге моя окончательная оценка (количество звезд) во многом зависит от качества общения с персоналом в качестве гостя и лояльного члена. Хорошие вещи: Они повысили меня до люкса на 12 этаже, выходящем на западное озеро, которое было довольно хорошим. Украшение в номере и подарок были очень красивыми. Над нашими головами велась стройка, и после того, как мы пожаловались, нас перевели на 16 этаж. Тренажерный зал лицом к бассейнам, что очень хорошо. Персонал спортзала всегда был милым. Внутри тренажерного зала есть сухая сауна, но нет бассейна или горячего бассейна. Чанг Хао, домработница, проделала огромную работу в нашей комнате. Она оставила нам личную записку и милый подарок в комнате, что было удивительным сюрпризом для нас. Она также купила нам букет цветов лотоса на следующий день. Завтрак в ресторане на уровне лобби очень хороший. Они прилагали усилия, чтобы каждый день менять ряд блюд. Су - шеф-повар, Тхюи, была очень дружелюбной, вежливой и полезной: она познакомила нас с некоторыми блюдами северного Вьетнама (включая Шоя, Пхо Ха Ноя и Бан Куона) и она проводила время, общаясь с нами. Она заставила нас чувствовать себя желанными гостями. Счастливый час в комнате отдыха всегда был превосходным, хотя был лишь небольшой выбор предметов, поскольку они меняли большинство пунктов каждый день. Я разговаривал там с одним из шеф-поваров, и он сказал мне, что у них другой шеф-повар для представительского салона. У них всегда было несколько местных блюд. Можно дойти до Вестлейка пешком, но, к сожалению, тротуар не предназначен для пешеходов: препятствий столько, и большую часть времени вы бы шли по улице, что может быть опасно. Вы можете заказать такси Grab или велосипед Grab, чтобы отправиться в город, что составляет около 5 долларов США, каждую поездку. Нет - хорошие вещи: - По сравнению с другим Шератоном, который я останавливался во Вьетнаме (Шератонский оперный сайгон) , гостеприимство персонала здесь, на Западном озере, было намного хуже. Менеджер клубного салона (ее зовут Мой, я считаю) приветствовал меня, но не в салоне, а когда я находился возле клубного салона и ждал лифта: очень странно! По каким-то странным причинам они не сделали этого в комнате отдыха, как другие отели. Я видел, как они общались с другими клиентами в комнате отдыха. - Хотя персонал в комнате отдыха был достаточно милым, они не признали меня в качестве посла. Либо их политика не очень хорошая (опять же по сравнению с Шератонским сайгоном) , либо по какой-то причине они не сделали этого для меня (см. другие негативные комментарии) . - У них нет человека (занимающего должность менеджера), чтобы приветствовать членов посла (чтобы вы чувствовали себя особенным как член элиты) . Например, в "Шератон Опера Сайгон" меня встречали менеджер клубного салона, директор комнат и генеральный менеджер, когда я заселялся. - Когда я попросил у сотрудника стойки регистрации еще бутылки с водой в моем номере (забыл его имя сейчас: должен был отметить его имя, но это был день первого дня) , он отказался сделать это в первый раз. Все остальные отели хорошо бы разместить это. - По сравнению с другими отелями во Вьетнаме, в которых я останавливался во время этой поездки (JW Marriott Hanoi, Vinpearl Landmark 81 Saigon, и Sheraton Opera Saigon) , этот отель West Lake оставил у меня впечатление, что им плевать на члена посла, или посла Вьетнама, как я. Меня это заставило задуматься, относятся ли они к вьетнамцам по-разному, даже когда человек является послом? - Возможно, это связано с моим личным вкусом, но этот отель, в отличие от большинства других во Вьетнаме во время этой поездки, не впечатлил меня с приятным или запоминающимся опытом. Довольно странно, что мне не нравится этот отель, но я не слишком не люблю его до уровня, что я бы поставил им одну звезду (спасибо их су-шеф Thuy в ресторане завтрака и Чанг Хао из их команды хозяйственников) . - Учитывая тот факт, что этот отель находится недалеко от многих достопримечательностей города, трансферный автобус до города и обратно регулярно каждый день был бы очень хорош. Не знаю, почему они не сделали этого, как многие другие отели.

Прочитал много отличных отзывов и решил отметить мой день рождения в этом отеле. Мы заказали номер 1 бр на 9 этаже на 3 ночи. Ремонт продолжается, и непрерывное сверление и стук в течение дня с 9 утра до 17 вечера, но выносливо, и более того, мы были вне дома в течение дня. Короткие 30 минут езды от аэропорта по шоссе. Регистрация была ветерком, управляемым доброжелательным и эффективным персоналом, как Куин и Кхоа. Куинь рекомендовал отличные места для развлечений и обедов. Мы с нетерпением ждем встречи с ней на ежедневном приеме рекомендаций. Она превосходный штат. Люкс был чистым, просторным и удобным, хотя немного устаревшим. Комната отдыха на 17 этаже была удивительной, с отличным видом на озеро, отличное качество еды и укомплектована фантастическим персоналом во главе с My Tran, менеджером, Trinh Oanh менеджером по лояльности и с помощью множества дружелюбных сотрудников, таких как Линь и другие. Отличное доброжелательное обслуживание со стороны персонала гостиной. Теперь мы понимаем, почему они получили такие отличные отзывы. Персонал на входе в отель был великолепен слишком esp Huy, который помогал направлять нас в нужные места. Торт также доставили в наш номер на мой день рождения. У нас было превосходное пребывание и обязательно вернемся. Очень рекомендую.

+8

Мы останавливались в этом Tay Ho Sheraton много раз благодаря большому сервису и комфорту. Все сотрудники замечательные. Искренне доброжелательный, полезный, профессиональный и добрый. Просто слишком много персонала, чтобы упомянуть индивидуально, и все они абсолютно замечательны и приветливы. Что касается администратора, есть большое внимание к деталям, и Мин Ан действительно помог мне в представительском салоне, как и Тон и Линь. Мэттью (Дай) действительно дружелюбен, и Мой всегда оказывает нам прекрасный улыбающийся прием. Сам представительский салон находится на 17 этаже с захватывающим видом, а еда и напитки вечером очень высокого качества. В настоящее время в отеле проводятся некоторые ремонтные работы, но они не будут видны, и отель функционирует в обычном режиме, и мы хорошо спали в спокойном тихом номере. Большой бассейн - это большой бонус, и я люблю недавно завершенные изменения во всей зоне отдыха, модернизированный тренажерный зал и раздевалки. Мне понравился стиль номеров до ремонта и всегда находил номера безупречно чистыми и удобными. В настоящее время мы находимся в одном из отремонтированных номеров. Он кажется более современным и просторным с более светлой цветовой гаммой и более обтекаемой планировкой. Кровать, как всегда, удивительно удобна с высококачественными прохладными хлопчатобумажными листами. Завтраки превосходны, будь то в представительском салоне или в зоне первого этажа. Даже шеф-повара заставляют нас чувствовать себя очень желанными гостями, а су-шеф Thuy доброжелателен и регулярно предлагает приготовить что угодно, если нам это понадобится. Окрестности удобны для нас и там области некоторые магазины кафе и рестораны в нескольких минутах ходьбы. Это чувствует себя открытым и менее неистовым, находясь рядом с большим озером Есть новый большой торговый центр "Lotte" в нескольких минутах езды на такси, и отель предлагает трансфер по выходным, но мы не использовали это. Я настоятельно рекомендую этот отель и уже забронировал мой следующий визит.

У нас было прекрасное пребывание в Шератон Ханой. С момента нашего приезда проверка - в процессе была гладкой и приветливой. Персонал по всему отелю был теплым и учтивым, но следует особо отметить команду в клубном лаундже «Шератон» — их гостеприимство действительно выделялось. Сам салон был изюминкой нашего пребывания. Варианты еды и напитков были исключительными — свежими, хорошо курируемыми и разнообразными в течение дня. Это было идеальное место для отдыха после дня знакомства с Ханоем. Настоятельно рекомендовал бы этот отель для всех, кто ищет смесь комфорта, превосходного обслуживания, и оттенка роскоши

Sheraton Hanoi предлагает отличное расположение, доброжелательный персонал и чистую недвижимость. Отель расположен примерно в 10 минутах от Старого квартала на такси, и имел прекрасный вид на реку. Персонал был сговорчивым, давал хорошие рекомендации и всегда был добрым. В отеле появился новый тренажерный зал и клубный салон, что придало ощущению старого стиля отеля свежий вид. Хотя структура и некоторые аспекты отеля датированы, он был чистым и хорошо поддерживался. Лобби было большим и привлекательным и много вариантов ресторана на месте и поблизости. Если вы ищете отель марки Marriott в хорошем месте, этот для вас. Отдельное спасибо Хай Ан, которая всегда старалась поприветствовать нас и убедиться, что о нас позаботятся. Еще раз спасибо!

Я не спешу оставлять отрицательные отзывы, но один инцидент, произошедший во время моего недавнего пребывания, вызвал у меня искреннее расстройство и достаточное разочарование, чтобы писать. Однажды вечером я наткнулась на группу брошенных котят всего в нескольких шагах от входа в отель. Обеспокоенный, но не знающий, что делать — как посетитель, не знающий местного языка и услуг, — я пошел на ресепшн, чтобы задать простой вопрос: могут ли они предоставить какую-либо информацию о приюте для животных или местной службе, с которыми я мог бы связаться. Я просил их не вмешиваться или брать на себя ответственность – просто помочь мне найти того, кто мог бы. Ответ, который я получил? Прямое «Мы не знаем». Никаких попыток проверить, никаких предложений что-либо проверить — только пренебрежительное пожимание плечами и молчание. Пришлось форсировать дальше и объяснять, что мне, как туристу, просто нужны какие-то указания. Один из двух администраторов был полезен и пытался помочь, и я это ценил. Однако другой, похоже, не просто не интересовался, а спокойно забавлялся всей ситуацией. Может, я и не понимаю местный язык, но насмешки не нуждаются в субтитрах. Ухмылки, взгляды сбоку, половина - подавленный смех, когда я уходил, сказал больше, чем могли сказать слова. Конечно, я не ожидаю, что персонал отеля будет спасать животных. Но я все же ожидаю базового уровня профессионализма — особенно от персонала отеля такого уровня. Гости в чужой стране должны чувствовать поддержку, а не быть отброшенными или высмеянными, особенно в те моменты, когда они просто пытаются поступить правильно. Самым разочаровывающим было не отсутствие помощи – это отсутствие уважения.

Мы останавливаемся 1003 на 2 ночи, и опыт пребывания был отличным. Замечательный персонал всегда улыбается и позитивно, чтобы помочь нам. Особенно персонал клуба Шератон был фантастическим и великолепным. Они помогали мне быстро и эффективно. Они предлагали разные виды лапши в комнате отдыха и сервисе, всегда превосходящие мои ожидания. Расположение находится недалеко от старого квартала и легко для покупок, массажа и салона. Хотелось бы остаться в Шератоне подольше.

+4

Мы наслаждались нашим пребыванием в этом отеле. Номера были хорошими, но лучшая часть была замечательного персонала. Все, с кем мы столкнулись, включая персонал колокола, стойку регистрации, ресторан, были очень доброжелательными и полезными. Особенно хочется отметить Оань, с которым мы познакомились в клубном лаундже Шератон. Она была очень теплой и гостеприимной в течение всего нашего пребывания и сделала все возможное, чтобы помочь нам и сделать нас комфортными.

5-звездочный отель с 6-звездочным сервисом. Это был наш второй раз, когда мы останавливались в вашем отеле. Наше решение вернуться было основано на гостеприимстве всего вашего персонала. От звонаря до стойки регистрации и персонала салона. Беллман Тьен он же Томас вместе со своей командой и начальником гостиной Мой и ее команда сделали наше пребывание незабываемым, снова.

Мы с женой (и ребенком) зарезервировали столик на обед в недавно обновленном ресторане "Печь д'Ор". Распределение продуктов прекрасное, и есть хороший поток к шведскому столу. Есть приличное разнообразие еды на выбор, и гриль Teppanyaki - приятный штрих. Обслуживающая команда была доброжелательной и знающей, и было здорово, чтобы шеф-повар в шведском столе помогал нам, и объяснил все блюда, предлагаемые. Отдельно отмечу Ву, Ха, Ань, Сэма, Миня, Хиен и всех поваров за чудесный ланч Святого Валентина! 5 звёзд!

Персонал полностью делает этот отель превосходным. Они все такие дружелюбные и сговорчивые и не могут сделать достаточно для вас. Каждый отдел помогает друг другу. Обычно при написании отзыва я упоминаю конкретные имена, но в этом случае я должен буду перечислить всех, кто там работает. Выбор завтрака невероятн, возможно, лучшая вариация в любом пятизвездочном отеле, в котором я когда-либо останавливался. Мы уезжали оттуда, чтобы отправиться в путешествие в течение нескольких дней, а по возвращении они приветствовали нас, как давно потерянную семью, и помнили наши имена.

Невероятный отель с удивительным гостеприимством. Bonvoy Club Lounge тоже был потрясающим. Мы хотели бы поблагодарить Софию (Клубный салон) и Хюи (Входная дверь) за то, что они были таким прекрасным и добрым компаньоном к нашему пребыванию. И в целом спасибо г-же Хван (генеральный менеджер) за исключительный уровень и качество.

+2

Красивый отель с прекрасным видом. После долгой поездки это была замечательная передышка и шанс оживиться перед нашим туром по Вьетнаму. Номер был просторным с потрясающей ванной комнатой с роскошной ванной. Консьерж-салон был замечательным, и завтрак "шведский стол" на первом этаже был отличным сочетанием традиционных вьетнамских и западных вариантов. Все сотрудники были доброжелательными, полезными и приветливыми

Этот отель был ужасен. Останавливались 4 ночи и не будут возвращаться или рекомендовать. Если бы мое пребывание еще не оплачено, я бы уехал. Забронировал одну кровать, а когда я приехал, у них было только две полные. Сказали, что это из-за того, что я заказал столик в последний момент. Полная ложь. Я забронировал столик более 3 месяцев назад. После часа на стойке регистрации мне наконец дали комнату с доброй кроватью. Когда я наконец-то получил свой номер, там пахло сигаретами. Они пытались поставить в комнате коробочку, чтобы отфильтровать/выпарить из комнаты. Пришлось ждать 20 минут. Вернулся в комнату, и там пахло хуже. Пришлось в третий раз спуститься вниз и переодеться в другую комнату. Снаружи отель выглядит нормально, но номера были как из 80-х 90-х. Ужасно. Завтракал там один раз, и это не было хорошо. По сравнению с Шератоном Сайгоном (остался на предыдущей неделе) было жалко.

Первое посещение Вьетнама и Sheraton Hanoi было идеальным. Весь персонал чрезвычайно доброжелателен и очень внимателен, чтобы убедиться, что вы чувствуете себя очень желанным и расслабленным. Мой Трэн, менеджер клуба Sheraton на 17 этаже, была идеальной хозяйкой, и ее персонал позволил нам почувствовать себя VIP-персонами. Нам особенно понравилось общаться с Линем и узнавать больше о Ханое, а также с Локом, который проявлял особый интерес к тому, что мы делали каждый день. Hoan, консьерж отеля, является отличным источником информации и помог спланировать многие из наших повседневных действий Если мы когда-нибудь решим вернуться в Ханой, то причина во многом в дружелюбии этих сотрудников.

Уровень обслуживания отеля Sheraton Hanoi превосходный. Путешествуя по США, Европе и Азии, мы были очень довольны стабильным высоким уровнем обслуживания в отеле. По прибытии в полночь нас встретили сотрудники стойки регистрации, и, несмотря на поздний час, сотрудника попросили отвезти нас и наши сумки в наш номер. Мы также остались довольны My Tran, менеджером клуба Sheraton. Она и ее команда были чрезвычайно полезны нам во время всего нашего пребывания — давая нам советы по ресторанам, чтобы пообедать, а также где мы могли получить расслабляющий массаж. Ее сотрудница Линь была очень милой и всегда заставляла нас чувствовать себя желанными гостями. Она поприветствовала меня по имени и даже подсказала, где я могу подобрать лекарства без рецепта, чтобы справиться с легкой простудой.

Первое посещение Вьетнама и Sheraton Hanoi было идеальным. Весь персонал чрезвычайно доброжелателен и очень внимателен, чтобы убедиться, что вы чувствуете себя очень желанным и расслабленным. Мой Трэн, менеджер клуба Sheraton на 17 этаже, была идеальной хозяйкой, и ее персонал позволил нам почувствовать себя VIP-персонами. Нам особенно понравилось общаться с Линем и узнавать больше о Ханое, а также с Локом, который проявлял особый интерес к тому, что мы делали каждый день. Hoan, консьерж отеля, является отличным источником информации и помог спланировать многие из наших повседневных действий Если мы когда-нибудь решим вернуться в Ханой, то причина во многом в дружелюбии этих сотрудников.