Недавно мне посчастливилось остановиться в Fivitel, и я должен сказать, что это был один из худших впечатлений, которые я когда-либо испытывал в отеле. С того момента, как мы зарегистрировались, и до момента отъезда, было ясно, что это заведение не ставит во главу угла удовлетворение гостей. Я почувствовал себя обязанным написать этот обзор в надежде, что другие избегут того же неприятного опыта, который пережили мы.
Заезд - Опыт:
Наши проблемы начались прямо на стойке регистрации. Несмотря на бронь, нам пришлось ждать неоправданно долго. Персонал казался дезорганизованным и не заинтересованным в обеспечении беспрепятственного процесса регистрации. В приеме не было ни приветствия, ни улыбки, и, конечно, никакой теплоты. Было такое ощущение, что мы причиняем им неудобства.
Проблемы с номером:
Как только мы наконец добрались до нашей комнаты, разочарования продолжились. Сам номер был адекватным, но имелось несколько проблем, требующих внимания. Замки на дверях были неисправны, и мы чувствовали себя в безопасности, зная, что кто-то потенциально может получить доступ к нашей комнате. Это базовая мера безопасности, которая не подлежит обсуждению в любом отеле. Кроме того, в номере был затхлый запах, и было очевидно, что перед нашим приездом его не убрали должным образом.
Меры по энергосбережению в ущерб комфорту:
Понятно, что отелям необходимо внедрять меры по энергосбережению, но Fivitel доводит их до крайности, что серьезно влияет на комфорт гостей. Кондиционирование воздуха в коридорах и зоне регистрации было отключено в целях экономии энергии, что привело к удушающей жаре и созданию некомфортной обстановки. Это особенно неприемлемо в отеле, где гости ожидают определенного уровня комфорта и облегчения от погоды на улице.
Завтрак «шведский стол»:
Завтрак "шведский стол" был настоящей катастрофой. Выбор был крайне ограничен, а качество еды было ужасным. Даже элементарных продуктов, таких как бананы для детей, не было в наличии. Когда мы спросили об этом, сотрудники просто проигнорировали это и не проявили никакого интереса к выполнению нашей просьбы. Еда, которая была в наличии, была несвежей и неаппетитной. Было ясно, что не было предпринято никаких усилий для обеспечения свежести и разнообразия предложений.
Неотзывчивый персонал:
Одним из самых неприятных аспектов нашего пребывания было невосприимчивость персонала. Мы сделали несколько запросов на предметы, которых не хватало в нашей комнате, например полотенца и туалетные принадлежности, но они так и не были пополнены даже после нескольких напоминаний. Безразличие персонала и отсутствие заботы о нуждах гостей были поразительны. Было такое ощущение, как будто они активно избегали предоставления каких-либо услуг.
Обслуживание и чистота:
Общее обслуживание и чистота в отеле сильно отсутствовали. Места общего пользования были грязными, с переполненными мусорными баками и общим ощущением пренебрежения. Лифты работали медленно и часто выходили из строя, что делало неудобным перемещение между этажами. Ковры в коридорах были в пятнах и остро нуждались в замене.
Удобства и возможности:
Удобства, рекламируемые на сайте отеля, были либо недоступны, либо не соответствовали описанию. Фитнес-центр был закрыт без предварительного уведомления, а бассейн был грязным и непривлекательным. Было невероятно обидно обнаружить, что объекты, которые мы с нетерпением ждали, не обслуживались и не были доступны.
Обслуживание клиентов:
Служба поддержки клиентов в Fivitel практически отсутствовала. Персонал оказался незаинтересованным и неподготовленным к решению проблем гостей. Любая попытка решить наши проблемы встречалась безразличием и отсутствием решения. Не было никаких усилий, чтобы сделать наше пребывание приятным или исправить многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись.
Цена денег:
Учитывая множество проблем, с которыми мы столкнулись, пребывание в Fivitel определенно не стоило своих денег. Мы чувствовали себя обманутыми и лишились комфортного и приятного опыта. Цены в отеле не отражают качество обслуживания и предоставляемых удобств, что делает его плохим выбором для тех, кто хочет получить хорошее соотношение цены и качества.
Соображения безопасности:
Помимо сломанных замков, было еще несколько проблем с безопасностью. Пожарные выходы не были четко обозначены, а в некоторых случаях они были заблокированы мебелью или уборочным инвентарем. Это серьезная угроза безопасности и демонстрирует вопиющее пренебрежение к благополучию гостей.
Последние мысли:
В заключение я бы настоятельно не советовал останавливаться в Fivitel. Сочетание плохого обслуживания, неадекватных удобств и общего отсутствия заботы о гостях заставляет избегать этого места. Есть много других отелей, которые предлагают лучший сервис, более комфортабельные номера и более приятные впечатления. Избавьте себя от хлопот и поищите жилье в другом месте.
Наше пребывание в Fivitel было не чем иным, как катастрофой, и я надеюсь, что, поделившись нашим опытом, другие будут избавлены от той же участи. Для отелей крайне важно понимать важность удовлетворения гостей и стремиться обеспечить гостеприимную и комфортную среду. К сожалению, Fivitel явно отстает во всех аспектах.
Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько негативным, что я почувствовал себя обязанным поделиться. Будем надеяться, что руководство Fivitel примет эту критику близко к сердцу и внесет необходимые улучшения, чтобы будущие гости не пережили такое же ужасное пребывание, как мы.
Предложения по улучшению:
Обучение персонала: Отелю необходимо инвестировать во всестороннее обучение своего персонала, чтобы гарантировать, что они готовы профессионально и внимательно решать потребности и проблемы гостей.
Техническое обслуживание: необходимо проводить регулярные проверки технического обслуживания, чтобы убедиться, что все замки, кондиционеры и другие важные функции находятся в надлежащем рабочем состоянии.
Чистота: необходимо соблюдать тщательный режим уборки для поддержания чистоты как в комнатах, так и в местах общего пользования.
Завтрак «шведский стол»: качество и разнообразие завтрака «шведский стол» нуждаются в значительном улучшении. Свежие и основные продукты, такие как фрукты, всегда должны быть доступны.
Обслуживание клиентов: Отель должен работать над улучшением стандартов обслуживания клиентов, чтобы гарантировать быстрое и удовлетворительное решение проблем гостей.
Пока эти изменения не будут внесены, я не могу с чистой совестью рекомендовать Fivitel кому-либо. Наше пребывание стало уроком того, каким не должен быть отель, и я надеюсь, что этот отзыв послужит предостережением для потенциальных гостей.
Global08074061010
Sujan P
Tour40005922669
Navigate09366789920
Prerna K
