Недавно я остановился на этом курорте, чтобы отметить день рождения моего партнера, и, к сожалению, этот опыт не оправдал ожиданий — начиная с момента проверки — и сейчас.
По прибытии нас встретил крайне непрофессиональный прием, особенно пожилой джентльмен, который даже не умудрился улыбнуться. Я вежливо поинтересовался возможностью бесплатного обновления, поскольку мы отмечали особое событие. Он прямо сказал нам, что виллы были распроданы. Как ни странно, вилла неожиданно освободилась через несколько минут — только когда он попытался продать ее нам. Это было не только непрофессионально, но и весьма разочаровывающе и, честно говоря, смешно.
Нам не дали никакой информации о курортных объектах. Вместо этого меня попросили подписать бумагу, и джентльмен просто указал нам в сторону нашей комнаты, не предложив никаких реальных указаний или помощи. Там не было свободных звонков, и мы остались совсем потерянными, пытаясь найти дорогу вокруг курорта.
Еще один неприятный момент взимался за гололед. За все годы пребывания в отелях и на курортах с меня ни разу не брали плату за лед. Хотя дело не в деньгах, это шокирует и разочаровывает, что курорт такого масштаба не предлагает такие элементарные удобства бесплатно.
В качестве позитивного момента можно отметить, что сама комната была очень хорошей, и я хотел бы выразить свою признательность персоналу, занимающемуся домашним хозяйством. Они были доброжелательными, полезными, и поддерживали номер красиво.
И наконец, я настоятельно рекомендую провести надлежащую подготовку вашей команды. Персонал ресепшн является первым контактным лицом и должен представлять курорт с профессионализмом, теплотой и полезностью — ни один из которых мы не испытывали во время нашего пребывания.