Наше пребывание в Хилтон Гарден Инн Рас Аль Хайма было абсолютной катастрофой от начала до конца. Мы ожидали определённого уровня обслуживания от недвижимости Хилтона, но то, что мы получили, было полным беспорядком плохой связи, ужасной едой и несуществующим гостеприимством.
No Hot Water & No Communication
С момента нашего приезда начались проблемы. Горячей воды не было, и никто не удосужился нам сказать. Нам пришлось звонить несколько раз, чтобы получить прямой ответ. Такое элементарное, как горячая вода, должно быть данностью в любом отеле, не говоря уже о Hilton.
Ужин "Шведский стол" был шуткой
Мы оплатили обеденный стол, рассчитывая на достойный выбор еды. Вместо этого у нас был буфет Ифтара с еле-еле каким-либо выбором, о котором нам так и не сообщили. И это было только начало:
Когда мы приехали, большая часть еды уже исчезла. Мы несколько раз просили перезаправить, но они просто игнорировали нас.
Салаты были мертвыми — увядшими, сухими и выглядели так, будто сидели весь день.
Внутри картофельного пюре был посторонний предмет. Мы сказали об этом персоналу, и вместо того, чтобы заменить его, один из них просто снял его голыми руками — без перчаток, гигиены, ничего — и сказал нам продолжать есть из той же посуды.
Сок гибискуса был испорчен.
Кукуруза была избалована.
Курица гриль была настолько сухой, что была практически несъедобной.
Мы запросили «Курицу Кабсу», но она так и не поступила — просто еще одну просьбу они проигнорировали.
Затем, в 10 лет: В 30 вечера они очистили весь буфет, не спросив, нужно ли нам что-нибудь еще — хотя мы уже жаловались на нехватку еды! Было ощущение, что они просто хотят избавиться от нас, вместо того, чтобы решить проблему.
The Room Was Just as Bad
Мы заказали для пяти человек и двух младенцев и специально запросили диван-кровать и дополнительную кровать заранее. Но когда мы приехали, ничего не было организовано. Нам пришлось звонить дважды, прежде чем они наконец принесли дополнительную кровать. И еще хуже:
На всех нас было всего четыре полотенца.
Ни тапочек, ни халатов, ни удобств — ничего.
Ни камердинера, ни сервиса, ни помощи
Когда мы прибыли, не было камердинера, который помог бы с багажом. Опять же, для собственности Хилтона это просто неприемлемо. Нам пришлось самим бороться с чемоданами, чего никто не хочет после долгого путешествия.
Как они это исправили? Они не сделали.
После всего, что мы пережили, мы пожаловались, ожидая хоть какой-то реальной компенсации или извинений. Что они нам предложили? Опоздал с оформлением. Вот и всё. Ни реальных усилий исправить ситуацию, ни возврата денег, ничего.
Последние мысли — никогда больше
Это был один из худших впечатлений от отеля, которые у нас когда-либо были. Ужасный сервис, ужасная еда и полное пренебрежение к гостям. Это место не заслуживает названия Hilton. Если они серьезно не изменят свою работу, я бы никогда не рекомендовал оставаться здесь.