The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel

Отель расположен в хорошем месте: удобная локация и красивый вид действительно радуют. Я бронировала номер категории делюкс — он оказался большим, просторным, с более крупным балконом по сравнению с другими номерами. В номере чисто, уборка проводится качественно — это один из немногих плюсов. Однако на этом достоинства, к сожалению, заканчиваются. Уровень сервиса совершенно не соответствует заявленным 5 звёздам . Персонал на ресепшене неприветливый, складывается впечатление, что сотрудники плохо ориентируются в своей работе. Многие также слабо владеют английским языком, что усложняет коммуникацию. Сервис в целом очень низкий. Например, я заказала воду в 20:00, но так её и не получила. Вместо этого мне позвонили в 1:00 ночи с вопросом, всё ли ещё нужна вода — это было крайне неуместно и возмутительно. Питание также оставляет желать лучшего: еда невкусная, а на завтраке нет кофемашины для самостоятельного приготовления кофе, что для отеля такого уровня выглядит странно. В целом создаётся впечатление, что отель не ориентирован на качество сервиса. Возможно, для некоторых гостей это может быть приемлемо, но если вы цените высокий уровень обслуживания и комфорт, я не могу рекомендовать этот отель.

Как всегда, я даю жестоко честные отзывы. Мы прибыли в отель около 11 : 00 ВЕЧЕРА. Когда мы подъехали ко входу, звонарь попросил нас самим припарковать машину на парковке. Реакция моей жены все сказала: *"Мы заселяемся в пятерку - звездочный отель или хостел?"* Эта фраза задала тон всему пребыванию. Это свойство НЕ заслуживает – и, честно говоря, никогда не будет – пяти звезд. Мебель по всему имуществу, обеденная зона, качество и разнообразие еды - все это не соответствует этому стандарту. Персонал, надо отдать им должное, делает все возможное. Большинство из них действительно выдающиеся. Но даже там маленькие моменты выявили более серьезную проблему. Когда мы пошли в бассейн и попросили по два полотенца — одно для лежака, другое для нас самих, — сопровождающий сразу спросил: *«Сколько гостей в вашей комнате?» * Я потерял дар речи. В любом имуществе такого калибра они обычно берут депозит и списывают все с вашей карты в файл. Не здесь. Они гоняются за тобой, как за тройкой - звездный бюджетный отель, с автоматом кредитной карты в руках. Ждете, что гости заплатят картой в баре у бассейна? Неприемлемо. Персонал детского клуба фантастический — поистине. Но два бесплатных часа, а потом плата за дополнительный час? Для пятерки - звездное свойство, это позор. Дело не в 60 ед. Это о философии службы. Когда я пошла в сауну, я случайно зашла в женскую спа-зону — никаких указателей нет. Как только меня перенаправили в мужскую сауну, я приехала и не нашла полотенец. Пришлось снова идти за ним. Сама сауна небольшая, но приятная и ухоженная. Повторюсь: персонал выполняет свою работу. Руководство - нет. Пять звезд - это не число на золотой тарелке у входной двери. Это чувство ты создаешь. Когда другая гостья в отзыве упомянула, что там нет приветственного напитка, я понял, что именно она имела в виду — дело не в напитке. Дело в накопленном опыте. Каждое утро нашего пребывания мы заказывали одно и то же: *"Яйца Бенедикт, без лосося, желточный насморк. "* Я дам вам угадать, сколько раз они забыли, вынудив нас вернуться внутрь — только чтобы нам подали одно яйцо мягкое и одно сильно сваренное. Примерно через 30 минут ожидания. Серьезную проблему представляет шеф-повар, который не может приготовить нормальное яйцо-пашот. На второй вечер моя жена обнаружила не один, а два длинных черных волоска — по одному в каждой из двух отдельных блюд — на фуршете, который я могу назвать только «трехзвездочным». Мы немедленно покинули стол и переместились в турецкий ресторан отеля. Мое искреннее предложение руководству, а не персоналу, состояло бы в том, чтобы посетить Лафтесную пальму, где мы остановились на Рождество, и посмотреть, как на самом деле выглядит настоящая пятерка - звездный шведский стол и нормально оборудованный отель. Худший момент наступил в последнее утро. Отель принял на территорию большую группу молодых гостей. Уровень шума был невыносимым. Они толкали детей в бассейне, а некоторые входили в воду в нижнем белье. Это было действительно ужасно. Многочисленные гости пожаловались, и в итоге ситуация была урегулирована — но ущерб был нанесен. Мы отступили от Отступления домой. Мы посещали это имущество дважды: один раз, чтобы приехать, и один, чтобы уехать. Третьего раза не будет.

Мне очень понравилось 5 ночей. Первоначально у меня было заказано 3 ночи, но продлили еще на два дня, потому что мне так понравилось. Я вегетарианец, и ресторан приготовил для меня специальные вегетарианские блюда, которые не были в меню/шведском столе. Я наслаждался сауной, пляжем и тренажерным залом ежедневно. Понравилось место! Я вернусь!

Спасибо большое для семьи отъезда они не отель для меня действительно Я чувствовала, что семейные вибрации очень поддерживают с первого момента в резервации Я чувствовала, что от способа презентации (Г-н Насер Исмаил ) Я буду очень счастлива в наш праздник он делает меня чувствовать себя в безопасности и счастливой от его звонка забронировать там отель и стойка регистрации (Г-н Темоти очень быстро ) (Г-жа Омайюма также и миссис Шейла ) всегда доступны на стойке регистрации во время нашего пребывания Г-н Амгад он супервайзер в рестрикции действительно, что человек не останавливаясь ни минуты во время нашего ужина всегда вокруг нас номер очень чистый вид потрясающий ведение домашнего хозяйства всегда здесь спасибо г-н Тедж и Карим за лучшие услуги, которые вы заслуживаете 7 звезд Ребята видят вас скоро шалла всегда на вершине #отъездная пальма Джумейра

Прекрасное пребывание! Все были очень внимательны и гостеприимны. Особый привет Эмме за завтрак. Хочу сказать, что я получил от нее лучшую услугу в Дубае и это актив для вашей команды и будущего бизнеса. Скажи ей особое спасибо!

Прекрасно останавливался в этом отеле! Обслуживание в целом было потрясающим, но отдельное упоминание Разы у бассейна — он действительно сделал опыт выдающимся. Он был чрезвычайно дружелюбен, внимателен, и всегда готов помочь с теплой улыбкой. Его вежливый и добрый характер действительно отражает большое гостеприимство.

Разочарованный персонал ресепшн грубо и неуважительно не очень Я рекомендую вам избегать!

Спасибо MEERA за мой прекрасный номер и ее улыбку каждый день. Спасибо Никите и акшаю за гостеприимство в гостиной. Спасибо Елене Крис и всем вам ребятам на приеме Презирая ситуацию мы имеем очень хорошее пребывание .

Очень хорошая еда пребывания была очень хороший хороший бассейн и хорошие люди специализируются шамшер очень хороший человек они делают мне мой сахур каждый день и очень удобный отель

Фантастический массаж в спа от психотерапевта Асвати.

Отличная тренировка с Матаром. Он создал схему, и я тренировал разные группы мышц весело в течение 40 секунд на каждом упражнении

Все было отлично. Официант Owen в баре у бассейна прекрасен))

Хороший отель для спокойного отдыха. Всё чисто, территория ухоженная. Бассейн очень красивый, как на фотографиях. Обслуживание на ресепшен и в ресторане было доброжелательным и оперативным. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника по имени Оуэн (Owen). Он обеспечил нам прекрасное обслуживание, всегда был внимателен и решал все вопросы быстро и с улыбкой. Его работа заслуживает высшей оценки. Спасибо за приятный отдых!

Всё очень понравилось, особенно запомнились работники этого места. Очень милый персонал, светлые и простые люди, даже работники магазинчика с сувенирами (преимущественно запомнился любимый попугайчик, Чача. Хоть и вредный он временами, кусается иногда, но уже успела к нему привязаться) и официанты ресторанов внутри отеля. Также выделился один из официантов. Его имя, кажется, Дипак (Deepak). Очень хороший и веселый парень, а обслуживание его столов на высшем уровне. Да и в целом, все официанты славные ребята, хорошо и с чистой совестью выполняют свою работу. В завершении, хочу ещё раз поблагодарить отель и персонал, работающий в нем, за хорошее настроение и желание приехать ещё не один раз ️

Часто живу в отелеях ACCOR, в том числе люблю отдохнуть между перелётами в The Retreat Palm Dubai MGallery. В этот раз с дочкой пошли купаться и в песке шуруп, на который мы чудом не наступили (фото прикладываю). Это не просто из серии "не досмотрели", а опасно для жизни. Вот тебе и высокий сервис отеля 5 звёзд на "пальме" в Дубае. Желания вернуться больше нет. Рекомендую выбрать другие отели при путешествии на пальму джумейра

+4

Очень удобный отель для семейного отдыха, отдыха с детьми! Хорошее расположение и отличная организация! Чисто, уютно, отличный персонал!!!

Приехали в данный отель на 3 дня после отдыха в Абу-даби. Повелась на хороший рейтинг, расположение, заплатили на минуточку 30т за ночь. Отель к сожалению полностью разочаровал, начиная с номера, в номере присутствует несвежий запах, дали номер с прямым видом на стройку. Мы в принципе жили в отелях по соседству со стройками, но чтобы вот так, это конечно … Стройка находится при входе в отель, пыль ужасная, мне кажется пыль даже просачивается в номер через щели, запах пыли присутствовал. Стройка , на минуточку , ночью тоже идет. Ладно со стройкой, кафетерий в этом 5 звездочном отеле никак нельзя назвать даже кафе, похоже больше на столовку, еды мало, качество страдает, на завтрак все фрукты не спелые, выпечка вся вчерашняя. На ужин вообще бедлан, салат арбуз с тунцом , отличный выбор) десерты не вкусные, на раздаче как то все грязно и неухоженно, лайф стейшн нет, только под запрос если увидишь повара то приготовит Аля «блюдо дня». Я всегда соотношу цена/качесво, если бы я заплатила за ночь 10т то претензий бы не было. Цена явно завышено, и кто пишет эти хвалебные отзывы вообще не понятно. Пляж тоже не очень, как и на всей пальме. Из плюсов приятный персонал , к ним претензий нет. Ходит шатл в эмират Молл. Вид на атлантис.

Мое пребывание было исключительным. Мне было очень хорошо, особенно экономке. Они были чрезвычайно заботливы и дружелюбны. Мой номер, включая ткани, всегда были сложены профессионально и были устроены всякий раз, когда мой номер был чистым. Дама по имени Мэй - ангел. Она всегда принимала меры, чтобы моя комната была безупречной и потрясающей. Тедж начальник время от времени приходил проверить, все ли в порядке со мной. Самир тоже был великолепен. Вообще, лучшая часть этого отеля и моего пребывания была прекрасный и хороший персонал вокруг. Кудос!!

Замечательный отель, веселый, внимательный, отзывчивый персонал. Представляете,на завтрах предлагают спирулину! это уровень! Огромная благозарность за внимание и заботу. Обнимаю сердечно

Действительно отличный отель с хорошим обслуживанием в бронировании от Haider и, например, Barman Deepak для коктейлей. Дополнительные чистые, дружелюбные вещи и т.д.