Andaz Dubai The Palm

Я недавно останавливался в Andaz Dubai The Palm в течение четырех ночей, и, к сожалению, мой опыт был омрачен проблемами вокруг прозрачности затрат и того, как дела решались после моего пребывания. По прибытии, после ночного перелета и в очень усталом состоянии, мне предложили Полулюкс на заселении - в. Я согласился с тем, что, по моему мнению, является скромным по цене обновлением, поскольку не хотел бы делиться с коллегой. Только после возвращения домой я полностью осознал, что общая стоимость превысила 1400 фунтов стерлингов. Во время самого пребывания также были некоторые опасения. Обеденное обслуживание порой заметно затягивалось, и несколько коллег сталкивались с перебоями при бурении работ на нижних этажах. Хотя мой собственный номер не подвергался прямому воздействию шума, разочарование вызывало то, что такие работы велись в гостинице, расположенной на премиальном уровне. Некоторым коллегам в ответ на сбой были предложены жесты доброй воли (например, ваучеры), однако позже они обнаружили, что эти жесты были сняты при оформлении заказа, что еще больше запутало ситуацию и говорило об отсутствии четкой коммуникации. После моего пребывания я связался с отелем, чтобы выразить эти опасения. К их чести, дежурный менеджер связался со мной напрямую, и у нас состоялся конструктивный и профессиональный телефонный разговор. Во время этого звонка меня заставили поверить, что будет обеспечен возврат приблизительно 50% от общей стоимости проживания (около 750 фунтов стерлингов), или же значительная сумма в ваучерах Hyatt. Тогда это казалось справедливым и разумным решением. Однако в письменном следовании – вверх говорилось вместо этого о “ 50% от суммы продажи”, и после ожидания более 20 рабочих дней, я получил возмещение всего £ 92 . 36 . Хотя я признаю, что частичное возмещение было произведено, разница между тем, что обсуждалось устно, и тем, что в конечном итоге было обработано, является значительной. Это привело меня к ощущению того, что во время разговора либо не было ясности, либо произошел сбой в общении, либо, возможно, возникло недопонимание. Учитывая аналогичную путаницу, с которой сталкивались коллеги во время пребывания, это вызывает более широкую озабоченность в отношении последовательности и транспарентности. В целом, сам отель хорошо представлен и персонал учтив, но этот опыт повлиял на мое доверие. Я настоятельно призываю будущих гостей убедиться, что все расходы на обновление и любые жесты доброй воли четко подтверждены в полном объеме, прежде чем согласиться, особенно после длительных поездок. Разочаровывающий итог того, что в противном случае могло бы быть очень позитивным пребыванием.

Я останавливался в Хайатт по всему миру, но это был мой худший опыт на сегодняшний день. Несмотря на мой статус глобалиста, уровень забвения был ошеломляющим. Наш кондиционер был не - функциональным с самого начала. Нам обещали сменить комнату, но персонал не довел дело до конца почти до полуночи — в этот момент ребенок уже спал, что делало переезд невозможным. Ситуация усугублялась тем, что стойка регистрации часто игнорировала звонки (более трех попыток без ответа) , а запрашиваемые удобства либо забывались, либо доставлялись неполными. При оформлении заказа менеджер отеля пообещал, что региональный менеджер свяжется со мной в течение 48 часов, чтобы обсудить эти неудачи. Два дня прошли в полной тишине. Очевидно, что руководство здесь ставит пустые обещания выше реального восстановления гостей. Для бренда, который гордится заботой, это свойство - массовое разочарование. Глобалисты, посмотрите в другом месте.

Мы останавливались в отеле в течение 10 дней и вот наши выводы. После окончания праздника 2026 года ресторан "шведский стол" резко сократил меню и выбор еды в два раза, а цена на завтрак и проживание после выезда половины гостей не изменилась, что я считаю неприемлемым для гостей, в настоящее время проживающих в отеле. Обслуживание крайне плохое, и отель полностью расфокусирован. Менеджеры отеля не имеют опыта разрешения жалоб гостей. Что касается уборки номера, то она была чрезвычайно посредственной и низкого качества. Например, очки, которые использовались, либо не заменялись, либо мылись и снова клались на полку, как новые. Могу также добавить, что в отеле нет пляжа в шаговой доступности. В связи с ремонтом для доступа на пляж требуется специальная карта доступа. Нужно обходить стройплощадку и закрытый забор, что занимает 15 минут. Не доверяйте фотографиям, которые публикует отель. Пляж на фотографиях на самом деле принадлежит жителям соседнего здания. Пляж грязный и неприятный. В целом, мы сожалеем о выборе этого отеля.

Мы были очень разочарованы отелем "Андаз", и наш отпуск был испорчен. Он не соответствует стандартам пятизвездочного отеля. Фотографии не соответствуют реальности. Лобби очень маленький и темный, хотя на фотографиях он кажется просторным и ярким. Комнаты похожи на темные коробки, окна которых выходят на стройку, дорогу и соседние дома. Могут быть номера с видом на залив, но их очень мало. В основном это номера кондоминиумов без балконов, что удивительно для пятизвездочного отеля. Вход в отель просто ужасен; вы не можете войти напрямую; вы должны пройти долгий путь вокруг и войти вдоль дороги с прибывающими автомобилями, что очень опасно. Самый большой бред в том, что нет доступа к пляжу, и, оказывается, у отеля нет своего. Пляж на фото принадлежит близлежащим жилым домам, и чтобы туда попасть, нужно дождаться, пока житель откроет дверь или обойдет стройплощадку, парковку, а также близлежащие дома. Все шезлонги и лежаки на пляже принадлежат жителям резиденции, поэтому гостям Андаза приходится платить определенную плату. Вода в заливе грязная, мало кто купается, а в близлежащих кафе шумно и пахнет едой и алкоголем. Но самое большое разочарование - это еда. Выбор очень ограничен и беден, еда невкусная. Выпечку, кексы и круассаны, в основном покупают в соседнем супермаркете; другой выпечки нет. Единственные овощи - огурцы и помидоры и один вид зелени. Единственный фрукт - салат из рубленых фруктов, который уже оставил приятное послевкусие. Мяса нет вообще, только колбаса и хот-доги. Но после того, как большинство людей выписались после праздника, выбор завтрака сократился на треть, удалив овощи, зелень, сыр и даже вареные яйца, которые являются основой любого завтрака. Я много путешествую, но никогда не видел такого ужасного опыта и даже не представлял, что на Палм в Дубае возможно что-то подобное. Я полностью разочарован этим отелем. Я не рекомендую этого и даже предупреждаю вас не оставаться здесь, чтобы предотвратить разочарование.

Хотя у нас были некоторые проблемы в туалете, проблема была решена немедленно в тот же день. Мы скучаем по балкону в нашем номере, но в остальном, у нас было потрясающее пребывание в Андазе. Еда была вкусной с разнообразием на выбор. Наши девочки были избалованы вниманием персонала, а в день рождения моей дочери они просто сделали его особенным и запоминающимся. Спасибо каждому сотруднику!

Завтрак был худшим опытом, который я получил в жизни! Неорганизованный возрожденец Разнообразие продуктов питания плохое Качество пищи низкое Задержка над задержкой Отношение персонала. Уверен, я никогда никому не порекомендую. Обслуживание номеров было идеальным!

Мы не могли бы просить большего у этого невероятного персонала во время начала войны в Иране, когда Дубай также пострадал. Они все прекрасно заботились о нас и поддерживали веселое поведение на протяжении всех наших трех ночей там. Еда была превосходной, номера и отель так чист и отличное расположение. Спасибо всем за все, что вы сделали, чтобы празднование моего дня рождения прошло как нельзя лучше в сложных обстоятельствах. Браво всем!

Отличный отель. Мы были там, когда началась нынешняя война в Иране. Хотя и в ужасе - персонал отеля поддерживал нас спокойствие и безопасность. Они эвакуировали нас в подвал парковки, где они присматривали за нами, обеспечивая воду и сидячие места в спокойной и профессиональной манере. Качество предоставляемых продуктов питания было сказочным. Удобства, бассейн и т.д. совершенно фантастические. Мы вернемся.

Мы заказали на 10 ночей, и через 5 ночей США бомбили Иран. Отель через дорогу был сбит, и мы провели одну ночь в подвале и пару дней в основном в отеле, беспокоясь, произойдет ли наш рейс. Вот тут, по иронии судьбы, андазы появились в нем еще больше. Персонал работал долгие часы, все уровни персонала, и о нас заботились, как нигде прежде, и это после многих лет путешествий по всему миру. Отель убедился, что мы были уверены, что у нас будет номер, даже если мы должны были продлить, и мне было сообщено, что ОАЭ заплатят за любое продление, и поэтому многие из беспокойств были сняты. Отель удобный и прекрасный, еда действительно хорошая, но персонал является основной причиной, по которой я бы вернулся. Они вышли за рамки, чтобы сделать нас безопасными и комфортными. Мы ничего не слышали от оператора праздника или авиакомпании, но персонал Андаза поддерживал нас расслабленными и вменяемыми. Это был странный праздник из-за происходящего, и Андаз сделал его более нормальным и не менее приятным. Спасибо, что присмотрели за нами, и мы вернемся, когда все немного утихнет

Первую ночь эскалации США - Иран я провел в этом отеле 28 февраля, приехав буквально через несколько минут после того, как был поврежден соседний отель. То, что я видел от команды, было поистине исключительным. Сотрудники незамедлительно организовали меры безопасности, проводив гостей на стоянку, предоставив воду и питание, организовав места для отдыха, а также особо заботясь о семьях и детях. Все координировалось быстро, спокойно, и с впечатляющим профессионализмом. Генеральный менеджер держался рядом с гостями, регулярно успокаивая всех тем, что там с нами находятся управленческие и охранные команды. Как человек с Украины, я понимаю, насколько шокированными и беспомощными в такие моменты могут чувствовать себя люди. То, как действовало руководство и вся команда, было выше всяких похвал. Благодаря вашей поддержке во время этой форс-мажорной ситуации, я стал еще более верным гостем Hyatt и Andaz. Несмотря на бессонную ночь и непрерывную заботу о гостях, полный пятизвездочный завтрак уже работал с 8 : 00 м , и все гостиничные услуги продолжали функционировать на высочайшем уровне. Ведение домашнего хозяйства было своевременным, а уровень обслуживания оставался безупречным. Спасибо всей команде за заботу, профессионализм и человечность. Действительно выдающаяся служба.

Выражаю огромную благодарность администрации отеля Andaz, а особенно менеджеру на ресепшен Аллану за теплый прием и отличный отдых! Благодаря Аллану наш отдых стал незабываемым! Он быстро и оперативно решал все наши вопросы! Спасибо, Аллан, огромное, за чуткое отношение и отлично проведенное время!!! Будем теперь рекомендовать этот отель всем своим друзьям и знакомым!

Много раз бывали в Эмиратах. Наверное, это самый дружелюбный отель из посещенных нами. Очень удачное расположение, отличные завтраки, рялом Vista Mare Club (минут пять пешком) с набором прибрежных ресторанов на любой вкус и большой торговый молл. Есть чем заняться вечером когда стемнеет. А это в Дубае редкость. Новый для нас формат - пляжный отель в городе. Ехали с настороженностью, но уезжали получив большое удовольствие. Приедем сами и будем рекомендовать друзьям и родным.

Там идеально все, персонал, еда, номера, море, лежаки, это отличнейший отель. Там буквально растворяешься в отдыхе и ни о чем не думаешь

При заселении уточнила о номере с балконом. Изначально бронировали sea view. На ресепшене сообщили цену, сказали что это «лучшее предложение специально для нас». Что нам и так повышают номер до sea view… Вот тут я немного удивилась ! Как это нам повышают номер ?! Мы же и бронировали sea view!!! Ладно. По факту - номер с видом на парковку! Вечером рев машин и сигнализаций ! Даже после перелета еле уснула! Нет ни наборов для личной гигиены , ни зубных наборов . Конечно и не пользуемся мы ими! Но сам факт. Лежит записка , мол, позвоните , мы принесем . В смысле? Это 5*? В том и есть идеальная клиентоориентированность- предугадать желание гостя, а не просить о чем-то. Знакомые гости сказали , что при заселении им подарили фрукты … Нам ничего не предложили , только «специальную цену» на номер с балконом , которая на Booking абсолютно такая же… Вообще , приехали отменить день рождения мужа 09.10… Пока нет желания здесь оставаться … Питание на 5 !

+2

У меня был потрясающий опыт в отеле! Персонал был невероятно добрым и полезным. Отдельное спасибо Ахмеду на приеме — он был так радушен, профессионален и всегда готов помочь с широкой улыбкой. Кроме того, Хафез был очень поддерживающим и убедился, что все прошло гладко во время моего пребывания. Номер был чистым и удобным, и обслуживание в целом было превосходным. Настоятельно рекомендую!

Отличный отель, где все работает, хорошее расположение и очень чистый с очень хорошими удобствами. Персонал первоклассный и действительно очень полезный, опытный и доброжелательный. Еда потрясающая с большим выбором и выбором. Это мое второе пребывание в этом отеле, и я нахожу, что мне очень приятно останавливаться в нем.

+7

Удивительное место для проживания. хорошо расположен близко к торговому центру и на ладони. Персонал удивительный и адаптированный к вашим потребностям в любое время. Номер был отличный, удобства чистые. Шведские столы были обширными, а еда была отличного качества. Остался бы снова.

Мы останавливались в течение 8 ночей полупансион и действительно наслаждались нашим пребыванием. Завтрак каждое утро имел хорошее разнообразие еды, и для второго приема пищи в день вы могли выбрать между обедом (a la carte) или ужином (шведский стол) - мы в основном имели шведский стол, но попробовали a la carte дважды, что мы бы рекомендовали сделать, так как, на мой взгляд, обед меню лучше цена-качество, чем обеденный буфет. Шведский стол был различным каждую ночь, но если вы суетливый едят или имеют определенные диетические предпочтения, например / не едят рыбу или красное мясо, то вы можете бороться. Я приложил несколько фотографий того, что мы ели в отеле. Номера просторные и очень чистые с ежедневным обслуживанием номеров и свежими полотенцами. Бассейн бесконечности у пляжа большой и имеет прекрасный вид на океан, и вы можете увидеть Бурдж Аль-Араб - мы не испытывали трудностей с получением шезлонга даже в середине дня. Бассейн на крыше меньше и тише, и только для взрослых. Вы также можете одолжить бильярдные полотенца в отеле, и есть супермаркет на пути к бассейну бесконечности, который был полезен. Расположение отеля было хорошим, так как это было через дорогу от торгового центра Palm Jumeirah, в котором был супермаркет, торговые магазины, рестораны и 2 фудкорта. Также имеется монорельс, который доставляет вас прямо в аквапарк Атлантиды. Uber’s в основные туристические районы также не были настолько дорогими, так как все было около 20 / 30 минут езды максимум, поэтому путешествовать было легко. Все сотрудники были чрезвычайно доброжелательными и вежливыми, и мы бы выбрали этот отель, если бы мы хотели посетить Дубай снова!

+12

Шикарно отдохнули! Отель чудесный и персонал отзывчивый и доброжелательный! Хочу отметить сотрудника Ибрагима, который встречает и провожает гостей на ресепшене, очень отзывчивый и доброжелательный, оказал нам неоценимую помощь! Очень благодарны ему!

+3

Отель потрясающий, и мы действительно наслаждались всеми удобствами. Благодарим Ассамм за выполнение нашей просьбы заранее и Наш чек - В принимающей стране Рахман за гостеприимство и объясним, что мы могли бы там сделать. Все Посохи там доброжелательные и очаровательные. Намного больше осталось, чтобы посчитать...