RODA Amwaj Suites

В целом, очень хороший опыт и хорошие услуги по хозяйству под руководством Усмани. Обязательно порекомендуйте его друзьям и близким.

К управлению и собственности Roda Amwaj Suites, Эта корреспонденция служит официальным уведомлением о крайне неприемлемом опыте, возникшем во время нашего недавнего пребывания в Вашем доме, что отражает серьезные недостатки в стандартах обслуживания, отношениях с гостями и доставке жилья. При бронировании, определенная категория номеров была тщательно подобрана и подтверждена онлайн на основе представлений, описаний и предпочтений, указанных в вашей платформе бронирования. Однако по прибытии и регистрации - предоставленное жилье существенно не соответствовало зарезервированному и оплаченному номеру. Несоответствие между подтвержденным бронированием и фактически выделенным номером представляет собой явный случай искажения фактов и невыполнения предусмотренных контрактом норм размещения, разумно ожидаемых потребителями. Кроме того, поведение и реакция вашего персонала на протяжении всего инцидента продемонстрировали значительное отсутствие профессионализма, подотчетности, срочности и заботы о клиентах. Несмотря на то, что этот вопрос был поднят незамедлительно и добросовестно, никаких адекватных мер по исправлению положения, разумного альтернативного решения или надлежащего процесса эскалации предпринято не было. Не меньшую озабоченность вызывает отсутствие какого-либо искреннего признания ответственности или конструктивных попыток своевременно и профессионально исправить ситуацию. Общий опыт причинил существенные неудобства, страдания, разочарование и смущение, тем самым полностью разрушив цель того, что было задумано как расслабляющее и удовлетворительное пребывание. Порядок рассмотрения этого вопроса отражает оперативную халатность и серьезное пренебрежение приемлемой практикой гостеприимства и ожиданиями потребителей. Обращаем ваше внимание, что уровень предоставляемых вашим заведением услуг значительно ниже допустимых отраслевых стандартов. Как потребители, мы считаем, что обращение с ними является абсолютно неприемлемым и несовместимым с обязательствами, которые ожидаются от авторитетного гостеприимного поставщика, действующего в секторе туризма и размещения Объединенных Арабских Эмиратов. В свете вышеизложенного мы оставляем за собой право официально документировать и публиковать этот опыт через платформы для обзора потребителей, каналы информирования общественности и любые другие соответствующие каналы, которые будут сочтены необходимыми для обеспечения прозрачности для потенциальных гостей, жителей и международных туристов. Мы также надеемся, что Ваше руководство и собственник имущества самым серьезным образом рассмотрят этот вопрос и примут надлежащие меры по обеспечению внутренней подотчетности. Этот инцидент привел к полной потере доверия к вашему учреждению, и, соответственно, это будет наша первая и последняя сделка с вашим имуществом. Настоящим просим руководство дать официальный письменный ответ по данной жалобе, включая разъяснения относительно мер, которые Ваше заведение намерено принять в связи с указанными в настоящем документе сбоями в обслуживании и искажением фактов.

Я приезжаю в этот отель каждые 4-6 месяцев с 2019 года . Сначала все было замечательно, но с прошлого года мне кажется, что они делают все возможное, чтобы отговорить меня возвращаться, и им это удалось. У меня слабое зрение, как и у моей матери. После каждой брони я практически умоляю их предоставить мне светлый зал, спрашивая, можно ли заранее предупредить меня, чтобы я мог отменить бронь, чего они не делают. В июле мама несколько раз ударилась головой, и до сих пор остаются шрамы, потому что нам дали чердак с дверью подъезда под лестницей, которая была очень темной и нанесла многочисленные травмы головы. После нескольких жалоб через 5 дней нам дали что-то еще, но шрамы уже остались. Несмотря ни на что, я снова бронирую с той же просьбой: что-то яркое для нас, учитывая наше ухудшение зрения, чтобы избежать каких-либо несчастных случаев. Меня заверили, что это будет сделано. По прибытии мы были очень разочарованы. В квартире было очень темно, в бассейне было скользко, а мой 2-летний - старый ребенок упал трижды за пять минут. Пришлось отвезти его к врачу, опасаясь перелома запястья. Я попросил номер с большим количеством света, но они сказали мне, что это невозможно, потому что они полностью заказаны. После просьбы вернуть деньги, чудом, через час стало доступно нечто более яркое. Честно говоря, последние несколько месяцев я был крайне разочарован. Они не знают, как обращаться с лояльными клиентами; никогда не жест, предложение или скидка. Наоборот, у меня складывается впечатление, что они не хотят, чтобы я вернулся, и делают все возможное, чтобы меня разочаровать, даже доходят до того, что наносят нам физические травмы. Я должен вернуться в Дубай через три месяца, но не в этом отеле. Последние семь лет я приезжаю в этот отель максимум раз в полгода, и это первый раз, когда бытовое обслуживание настолько катастрофично, не говоря уже о сервисе в целом. Я был в номере с тремя спальнями и частным бассейном, и бассейн никогда не убирается, если я специально об этом не попрошу. Полотенца не собраны и не изменены, мне постоянно приходится их звать. Кухня оставалась грязной три дня, и хуже всего, что на кровати моего малыша и на только что постиранном белье стоял таракан.

Ужасный опыт работы с Booking. com, и возмутительно ужасное обслуживание на стойке регистрации номеров Roda Amwaj. 19 марта , около 8 утра я видел один из их филиалов отеля, предлагающий очень дешевое ночлег. Обычно цена составляет 350 дирхамов за ночь, но снизилась до 97 дирхамов. - сразу забронировали отель (Рода Амвадж) на этот же день - заселение в 19 марта , выезд 20 марта . - После того, как я забронировал номер, конечно, я письмо с подтверждением по телефону 09 : 47 AM с надписью «Ваше бронирование подтверждено», с номером подтверждения. Проверить вовремя было в три часа дня. Мы собрали вещи, жужжали от волнения и всего этого хорошего джаза. - мы прибыли в отель в 02 : 30 . - в ожидании регистрации, я слышал, как клиенты жаловались на их бронирование на тот же день были отменены. Я сразу проверил свой почтовый ящик. Вот, моя бронь была отменена в 01: 57 вечера, всего за час до проверки. Отмена бронирования за 1 час до регистрации? ? ? ? ? Абсолютный абсурд. Я ждал своей очереди на стойке регистрации, и мне сказали, что мое бронирование не отображается в их системе. Я указал на письмо с подтверждением и номер его подтверждения - то есть это было действительно окончательно оформлено. Сотрудники стойки регистрации Шаббир заявили, что это не вина отеля - это между партнером бронирования (бронирование. com) и МНОЙ. Какой бездушный способ решить проблему. У других, кого отменили, не было выбора - с ними были семьи, с собранными чемоданами и разочарованными взглядами (в том числе и у меня) . И у них не было другого выбора, кроме как бронировать с использованием ходьбы - в тарифах (которые, по моим подсчетам, были втрое выше, чем то, что было в бронировании. com цена утром) . Пытался позвонить на номер службы поддержки Booking.com. (код страны 44 ) . Интерфейс ИИ - просто ужасный и, очевидно, в начальной стадии программирования. Ждал, чтобы связаться с агентом. Когда я получил прямой эфир, звонок был отключен, как только агент-мужчина заявил свою начальную линию. Пытался перезвонить, но ответы ИИ были хуже, чем в 1 уличное время. Не получил никакого обратного звонка, хотя я смог сообщить номер подтверждения бронирования и “пин” боту ИИ. Вернулся на стойку регистрации. Я попросил дежурного менеджера. Они сказали, что у них НЕТ. (это было около 15 часов) . и вместо этого, попросили подождать его начальника (который проверял других гостей) . Подождал начальника Мохамеда. Я объяснил то же самое. И, как и ожидалось - я услышал то же сообщение. Это не их вина. Они сказали что-то о том, что система провайдера бронирования была не в порядке и они (booking. com) являются третьей стороной. Что тарифы, данные поставщиком бронирования, не были одобрены отелем. Вещи, которые не следует говорить очень расстроенному и разочарованному гостю. Нам не нужно знать эти подробности. Это не наша вина. Вы (Рода Амвадж) работаете рука об руку с партнером по бронированию - разве у вас нет системы, чтобы внимательно следить за их публикуемыми тарифами на основе вашего? Как часто вы в это заглядываете? Раз в день? Я отметил, что это не вина гостя. Отель должен принять это с booking. com как очень плохой клиент - влияющая ситуация. Я даже предложил, чтобы забронированное бронирование все-таки было продолжено - затем переслать несоответствие в сумме на booking. com и поставщик бронирования должен заплатить за свои ошибки. Но - казалось, Рода Амвай заболел - был подготовлен для действий в таких ситуациях. Либо у них недостаточная подготовка, либо у них вообще НЕТ подготовки или планов на случай непредвиденных обстоятельств для подобных вещей. Поэтому нам с женой пришлось покинуть отель из-за отвратительной манеры обращения. Мы вернулись на следующий день, потому что несколькими днями ранее (до фиаско 19 марта) - я забронировал тот же объект недвижимости под Агодой, и тот заказ (20 - 22 марта ) вообще не имел проблем. Один уличный человек, которого я искал, был дежурным менеджером. на нашей проверке в 15 часов, и он действительно был. Мы говорили с ней. Мы рассказали ей, что пережили. И в очень извиняющейся форме она сказала тот же вопрос. И опять же мы отметили, что это не мы должны отворачиваться - на выезде должны страдать гости. Остаться с Амваем было средненько. Но впечатление от улицы 1? Даже не стоит ни очка, ни звезды. Не может не интересоваться, была ли это схема обмануть ничего не подозревающих гостей их бронирование было отменено за 1 час до регистрации - в. Значит, они должны кусать пулю и ходить пешком - по тарифам. И я удалил booking. com из своих приложений. Поэтому всем остальным, кто читает это - НЕ используйте бронирование. com никогда. Используйте другие варианты, такие как Trivago и их филиалы - но держитесь подальше от бронирования. com

Наше любимое место для проживания в Дубае! Отличное расположение рядом с пляжной зоной и недалеко от трамвая. Номера просторные, и у наших был хороший вид на море. Персонал в ресторане был очень хорошим и полезным на завтраке. Хозяйка дома отлично справлялась, особенно Эмран и Арун всегда были очень добры и делали идеальную уборку!

Отель не проявляет абсолютно никакой гибкости, когда речь идет о бронировании. Он не позволяет уменьшить количество ночей на уже оплаченную сумму без требования возврата денег. Если вы хотите сменить место пребывания, вы должны заплатить чрезвычайно высокую дополнительную плату: 350 дирхамов за ночь при 4-дневном проживании и 200 дирхамов за ночь при 8-дневном проживании. Такая строгая политика делает планирование вашего пребывания очень неудобным и показывает полное отсутствие интереса к гостям.

Разнообразие вариантов в завтраке и ужине персонал полезен, а Лолита, Ван , Ниша , Биполов - лучшие. Они дают нам лучший сервис и расположение также хорошее. мы наслаждаемся много.

Обслуживание клиентов по ама было удивительным и очень профессиональным. Атмосфера и обстановка были семейными. Это был очень хороший опыт. Мы обязательно вернемся.

Очень хорошие впечатления от ужина. Наш сервер Ана был превосходен. Посетим снова! Большое спасибо!

Мы останавливались в апартаментах с двумя спальнями более 3 месяцев и наслаждались нашим пребыванием здесь. В номерах просторно и чисто. Персонал предоставляет большой уровень обслуживания, и отель находится в нескольких минутах ходьбы от пляжа JBR. Выходы из комнаты были невероятны

Анджело и Джон заслуживают повышения зарплаты и повышения. Если бы я управлял отелем или каким-либо гостиничным бизнесом, я бы рассматривал Анджело и Джона как жизненно важные активы для операции. Владелец и администрация должны защищать их любой ценой и признавать их ценность повышением заработной платы и продвижением по службе без колебаний и задержек. ОТЛИЧНО! 5 ЗВЕЗД. Jordy xxxxx

Приветствую работников, особенно Санауллу. Спасибо за помощь, так как мы продолжаем бронировать в отеле Roda Amwaj, мы продолжаем получать удивительные услуги. Кудос. Увидимся снова, снова и снова...

Погода в Дубаи во 2 половине ноября - это чудо, днем 29-30, утром и вечером 26, вода 27, теплый песок, кому не нравится духота и изнуряющая жара и в то же время чтобы вода была комфортной температуры - идеальное время. Хотите чтобы песок был горячим - лучше приехать на неделю две раньше. Отель Roda Amwaj Suits выбрали из-за близости к пляжу, рядом с Мариной и нужна была кухня с холодильником и свч. Отель не новый, но было чисто, номер просторный, все работало и был очень хороший сервис, убирали ежедневно и даже мыли посуду. В номере нет переходников для розеток, мы взяли из дома, заказывали на озоне. При заезде нам предлагали апгрейд на номер с видом на море за 250$, мы отказались. Заселились на пару часов раньше, выехали на пару часов позже без доплат, но предварительно договорились с ресепшен. Территория отеля частично огорожена - реновация, но шума от стойки не было. По питанию: у сына 12л. целиакия, мы заранее списывались с отелем, ему готовили на завтрак безглютеновые банановые панкейки, приносили бг миндальное молоко alpro, бг хлопья schar, фрукты, предлагали омлет. У нас был полупансион, мы выбрали ужин, сыну готовили на выбор цыпленка либо лосося гриль с овощами или рисом, фрукты. Однообразно, но на вкус неплохо, сын ел. Особенно хотелось бы отметить персонал ресторана нашего отеля: John, Lolita, Anna, Van и шеф-повара, они были предупреждены о нашем диетическом меню и были очень внимательны к мелочам и просьбам. Каждый день они уточняли по Ватсап к какому времени приготовить еду для сына и очень быстро реагировали на запросы, за что им огромная благодарность!

Когда с семьей мы обычно останавливаемся в двухкомнатной квартире в Рамаде на Джей-Би-Эр. В этот раз мы решили остаться в Роде, потому что это было немного дешевле. Расположение хорошее , с большим количеством ресторанов и кафе и магазинов вокруг. Номера находятся в нескольких башнях - мы были в башне 5 . Это короткая прогулка до общественного пляжа. Они не дают пляжное полотенце , поэтому принесите свое собственное . Сама квартира была в порядке , хотя имела меньше удобств, чем аналогичный в Рамаде. Хозяйство странное - один раз в семь вечера в нашей комнате убирались! Рецепция была в порядке - парни и девушки были хорошими , хотя их менеджер действительно отказался впустить меня в номер до того, как я произвел полную предоплату. Странное правило , невиданное в Дубай. Мы не использовали их бассейн, или завтрак. В целом, это нормальное место, но я сомневаюсь, что мы туда вернемся.

Из Домохозяйства , Мохаммад Джонаид был чрезвычайно мил и полезен. Его общение мило и глаз до деталей тоже. Удачи ему, я был очень счастлив от его службы.

Мохамад Джонаид очень хорошее обслуживание Я очень ценю это. Очень хороший вид Мне нравится этот отель это мой третий год я здесь. .

сказочное расположение просто быстрый внешний лифт и вы находитесь на прогулке для ресторанов и баров. Оба бассейна были хорошими и очень желанными в жару, задний бассейн имел вид на колесо (см. картинку) Полупансион был в порядке , завтрак обильный, всегда казалось, что не хватает чаш с хлопьями. Вечерние блюда были в порядке, карри, пасты и т.д., пустыни были хорошими, особенно пирожные. Наша комната была безупречна уборщицей. Отдельно отмечу Лоуренса в столовой. Он был таким вежливым и дружелюбным, что ничего не слишком беспокоило его, менеджмент , у вас там настоящая жемчужина!

Чрезвычайно доброжелательный и полезный персонал отеля. Отличные круглые разговоры с сотрудниками. Отличный завтрак и удобства в номере

просто выдающийся - вы просто не можете ошибиться с Родой - это, вероятно, мое 8-е пребывание @ этот отель / обслуживаемая квартира - каждый раз это было удовольствие останавливаться там ! с того момента, как я приехал в MR HASEEB - @ консьерж приветствовал нас с блестящей улыбкой и на самом деле очень помог нам привести нас к правильному выбору номера и т.д. На стойке регистрации господин Шаббир и Кэтрин тоже были рок-звездами. Обслуживание комнаты / ведение дома было точечным на изюминкой поездки было то, что мы были повышены до номера под названием - ЛОФТ - это было фантастическим и ОГРОМНЫМ - как с моими предыдущими поездками все апартаменты оборудованы всеми удобствами, которые вы хотели бы и многое другое Вдобавок ко всему - его BANG on JBR THE WALK ! с легким доступом на пляж и все Спасибо, ребята, пока мы снова не навестим вас и не продолжим качаться!

Добрый день, Светлана! Хочу выразить огромную благодарность за интересную познавательную экскурсию! Благодаря умело организованной экскурсии и подобранным местам для посещения, нам удалось увидеть, понять и пережить в поездке самые разнообразные эмоции. Наша семья благодарит за изобилие полученных впечатлений, которые останутся с нами навсегда. Удачи и успехов во всем!!! Надеемся на скорую встречу!