Обращаюсь к Вам, чтобы выразить глубокое разочарование в связи с моим недавним пребыванием в ДаблТри на площади Хилтон М-сквер Дубай. В то время как первоначальная проверка - в процессе была гладкой и приветливой, последующий опыт был намного ниже стандартов, ожидаемых от престижного гостиничного бренда, как Hilton. Несмотря на резервирование номера с видом на небо по более высокой цене через телефонный звонок накануне, мне был назначен номер более низкой категории, который не соответствовал моему бронированию. Моя просьба о бронировании, которая была явно доступна в вашей системе, была проигнорирована. Комната, которую мне дали, была в плохом состоянии, с сырым запахом и видимым износом полов и мебели. Попытки связаться с ресепшн из моей комнаты для решения этого вопроса остались без ответа. В итоге проводница багажа соединила меня с другим номером, где я объяснил ситуацию и попросил сменить номер. К сожалению, мне сообщили, что не было подходящего номера, кроме того, который мне уже был назначен, который был назван последним и худшим свободным номером на территории. Представитель, с которым я разговаривал, сначала отказался помочь и пренебрежительно отнесся к моим опасениям. Только после того, как я упомянул об эскалации ситуации, она перезвонила и предложила перемену номера, но для уборки потребовался час. Несмотря на мою просьбу выдать ключ, чтобы я мог перевезти багаж заранее, в этом было отказано, что создало дополнительные неудобства, так как мне пришлось уйти на обед. Новые проблемы возникли, когда я попытался обострить свою жалобу по электронной почте. Обратившись в чат в вашем приложении, я был связан с менеджером Жизель, которая предложила решить вопрос по телефону. Я ценил ее заверения, что новый номер был готов, и получил указание забрать ключ на ресепшн. Однако по возвращении сотрудники ресепшн не знали об изменении номера, требуя от меня объяснений ситуации в течение 15 минут, прежде чем получить ключ. Когда я запросил официальный адрес электронной почты жалобы, сотрудники ресепшн сначала указали неверную личную информацию электронной почты. Затем вышел мужчина-менеджер, пренебрежительно отреагировавший на мою озабоченность, заявив: «Это ваша история; посмотрим, что произошло на самом деле». Его непрофессиональное поведение и нежелание предоставить надлежащий адрес электронной почты с жалобой только усилили мое недовольство. Весь этот опыт заставил меня глубоко беспокоиться об уровне обслуживания и гостеприимства в этом отеле.

- Дата путешествия: 01.01.2025
- Дата отзыва: 13.01.2025
Делая отель с замечательным персоналом парадного дома. Номера большие, чистые, и очень современные. Персонал доброжелательный учтивый и очень полезный. Завтраки превосходные, как и разнообразие доступных блюд. Не в главной туристической зоне, но это легко передвигаться. Прекрасно

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 31.10.2024
- Дата отзыва: 28.10.2024
Отель в целом в порядке и является новым брендом, однако, большая часть персонала не знает, что они делают. Регистрация была нелегкой, некоторые из сотрудников завтрака были грубыми, они взимают 100 дирхамов за использование кроватей бассейна на крыше, что не имеет смысла, так как вы уже оплатили ваше пребывание, также вы не можете принести еду или напитки в любой из бассейнов, расположение также немного плохо, так как это в очень плохой области и далеко. После выезда была моя головная боль, я узнал, что они ищут меня, связавшись с друзьями моего профиля, потому что согласно им я не оплатил ночь, которую я отменил вовремя и перезаказал в другой месяц. Мне казалось, что я совершила самое страшное преступление в своей жизни и что моя личная информация повсюду без уважения к моей частной жизни и данным. Узнав, что это их ошибка, они не извинились передо мной. Я знаю, как работают отели, особенно Хилтон, и так они не должны поступать.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 14.10.2024
Отличное заселение, большая благодарность Saruhan! Он самый лучший сотрудник за стойкой регистрации! Очень внимательный, приехали до обеда и сразу заселил в отличный номер на 11 этаже, при обращении всегда помогал, дарил печеньки. В номере есть всё необходимое. Очень понравились завтраки, разнообразие, ассортимент. К сожалению нет трансфера на пляж. Фитнесс зал отличный. Метро рядом, можно пройти через ТЦ Бурджуман.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2024
- Дата отзыва: 03.10.2024
Отличное заселение, большая благодарность Saruhan! Он самый лучший сотрудник за стойкой регистрации! Очень внимательный, приехали до обеда и сразу заселил в отличный номер на 11 этаже, при обращении всегда помогал, дарил печеньки. В номере есть всё необходимое. Очень понравились завтраки, разнообразие, ассортимент. К сожалению нет трансфера на пляж. Фитнесс зал отличный. Метро рядом, можно пройти через ТЦ Бурджуман.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 01.10.2024
- Дата отзыва: 03.10.2024