Если заехали зимой, а хождение по холодному кафелю не доставляет удовольствия, то тёплые носки или тапочки обязательны. Кондиционер очень шумит и на обогрев не работает. Если захотите открыть окно и погреться в утренних лучах солнца, необходимо иметь специальный инструмент и быть готовым заплатить штраф. Если привыкли к сидушке унитаза с лифтом, то придётся переучиваться, иначе разбудите всех соседей. Если не нравятся черкаши в унитазе и попросите ёршик на ресепшене, то предложат убраться во всём номере. Если захотите поработать за компьютером, то не стесняйтесь потребовать на ресепшене адаптеры. Розетки все разные. Если не удобно сидеть на стуле, то две подушки спасут положение. Если вы в номере один, то сложенное вдвое одеяло прекрасно обеспечит ваш ночной сон. Если вас двое просите второе одеяло.
- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 31.01.2026
- Дата отзыва: 29.01.2026
Обычно я не пишу длинных отзывов, но этот опыт остался со мной, потому что речь шла не об удобствах или цене — речь шла о том, как относятся к гостю, когда простой запрос становится моментом истины. Я забронировал одну ночь в отеле "Орикс" в Абу-Даби, как короткий ночлег. Я приехал поздно, выписался рано, а поскольку я был на соседнем мероприятии в районе, где парковка крайне затруднена, я вежливо спросил, может ли моя машина остаться припаркованной на короткое время после оформления заказа. Я прекрасно понимаю, что в отелях есть правила. С чем я боролся, так это с тем, как была решена ситуация. Первоначальное взаимодействие с камердинером быстро стало жестким и пренебрежительным. Когда я попросила поговорить с руководителем — не для того, чтобы спорить, а для того, чтобы найти решение, — последовавшая за этим эскалация показалась странно обезличенной и конфронтационной. Никто не спрашивал, почему я расстроен. Никто не пытался успокоить ситуацию. Никто не пытался слушать. Вместо этого мне неоднократно говорили о “политике”, а не обо мне. Больше всего меня шокировало то, что внутренне меня назвали «рассерженным арабским клиентом». Одна только эта подстава объясняет, почему взаимодействие пошло под откос. Навешивание ярлыков вместо того, чтобы их слушать, вызывает глубокое разочарование и ненужность. Еще больше удивило то, что вступивший в дело человек представился директором по продажам, а не кем-то из руководства фронт-офиса или по связям с гостями. Это была проблема обслуживания и эскалации, и было ощущение, что не та роль была отведена не в тот момент — без мягких навыков, необходимых для деэскалации и урегулирования. Скажу честно: В конце концов я повысил голос. Не потому, что хотелось, а потому, что неслыханность раз за разом подталкивает даже спокойных людей к этому. Гостеприимство должно поглощать напряжение, а не усиливать его. Как человек, профессионально работающий в сфере обслуживания клиентов и обучения гостеприимству, я знаю следующее: Гостеприимство – это не всегда согласие. Речь идет о том, как вы отказываетесь, как вы объясняете и как вы относитесь к человеку перед вами, когда речь идет об эмоциях. Политика важна, но без сочувствия и правильных протоколов эскалации, она становится стеной, а не руководством. Искренне надеюсь, что в отеле рассмотрят, как справляются с эскалацией гостей, кто развернут в эти минуты, и как язык и предположения могут непреднамеренно обострить ситуацию, которая могла бы быть разрешена спокойно за считанные минуты.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.01.2026
- Дата отзыва: 17.01.2026
Это не самый современный декор, но он все еще удобен и в разумном состоянии. Мне нужно было отправить посылку заранее, чтобы забрать по прибытии, они очень быстро ответили на мои письма, чтобы спросить, все ли в порядке и дать мне знать, что это пришло. Ирландский паб на полу мезонина очень приятный, у них были отличные цены на пиво (для Абу-Даби) в их счастливый час
Doug C
- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 03.06.2025
Я и мои 3 друзья останавливались там (2 стандартных номера) в прошлом году, да был в прошлом году, но я все еще не забываю, что я оставлю комментарии. Номер не был убран, и мы останавливались там 2 ночи, когда запрос на уборку, никто не приходил, хотя я дал им все время до 2-го дня пребывания, , заявка на воду занимает 25 лет, прежде чем они доставляют, поэтому вместо этого я спустился и купил воду из большого mart неподалеку. И по времени выезда, я просто попросил остановиться до двух часов дня (бтв, мы проверили 1 : 30 вечера) и им было очень трудно передать мне мою просьбу. . Чувак, да ладно, это было мое 50-летие, и они даже не сделали ничего мелочного по этому поводу (для своих гостей, отмечающих день рождения в своем отеле, а им 4 - звезда) . Кроме того, этот мужчина-спасатель там, должен научиться улыбаться и помогать гостю должным образом, не показывать его расстроенное лицо гостю только потому, что я сел с мокрым полотенцем, я уже сказал извиниться и я вытереть подсолнух. Как долго он будет хранить эту ж... обиду? Hellleeerrrr! (обратите внимание: не было варианта на другую дату; но мы остановились там в апреле 2024 , а не в июне)
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 30.06.2024
- Дата отзыва: 14.05.2025
Были в апреле 2025, семьей 5 человек в двух номерах. За свою цену однозначно 10 из 10. Да номера староваты, но у нас в двух номерах делюкс все исправно работало - кондер регулировался и холодил, микроволновка и холодильники с горем пополам работали, номера обширные, на ресепшене адекватные и вежливые сотрудники. Питание сойдет - еда нормальная - животы не крутит как чаще всего в отелях, тут даже сотрудники ресепшена ели - а это показатель, да жлобят сок в обед и на ужин, да выбор блюд мог быть и побольше, но сойдет. Обмен долларов неплохой - в обменнике 1 к 3,6, в отеле 1 к 3,5 - неплохо, без заморочек так как паспорта еще при заселении даешь, в аэропорту например курс 1 к 3,2. Капризулям и потребительским террористам не пойдет - за низкую цену эксклюзивный сервис не бывает
Лунёв Д
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.04.2025
- Дата отзыва: 13.04.2025