Eastern Mangroves Hotel & Spa Abu Dhabi by Anantara

Мы остановились в "Анантаре" только на одну ночь. Процесс бронирования имел небольшой задел в оплате, но номер и цена были для нас в любом случае. Мы заказали ужин, постель и завтрак, что было потрясающей ценностью. Еда была превосходной - шведский стол имел удивительный выбор на обоих блюдах, и мы были действительно впечатлены качеством и разнообразием. Фитнес-центр и люкс здоровья очень хорошо оборудованы, а зона бассейна снаружи хорошая с прекрасным видом на мангровые заросли. Все сотрудники были очень полезными и доброжелательными и были великолепны о том, что мы продлили нашу кассу на час, чтобы позволить нам совершить экскурсию на каяке по мангровым зарослям, пока мы были там. Номер был исключительным - один из самых хороших, в которых мы останавливались. Кровати были невероятно удобными, и номер был таким тихим! Мы обязательно вернемся сюда.

Руководству отеля, Я хотел бы выразить свое разочарование и недовольство нынешним состоянием моего номера в вашем отеле. Несмотря на бронирование номера в общей сложности 2300 дирхамов, я столкнулся с несколькими проблемами, которые сильно повлияли на мое пребывание. Во-первых, есть большая проблема с утечкой дождевой воды на балкон моей комнаты. Это привело к значительному накоплению воды, что делает невозможным использование балкона или удовольствие от открытого пространства. Постоянное присутствие дождевой воды не только сделало балкон непригодным для использования, но и создало неудобства и дискомфорт во время моего пребывания. Кроме того, я не смог попасть в частный бассейн, закрепленный за моей комнатой. Несмотря на то, что я заплатил дополнительную сумму за эту функцию, я не смог воспользоваться ею с тех пор, как дождь начал литься в 1 : 00 утра и продолжается до сих пор, 1 : 00 ВЕЧЕРА. Это существенно повлияло на мой общий опыт и ценность, которую я ожидал от зала. Я понимаю, что погодные условия не зависят от руководства отеля, но разочарование вызывает то, что не были приняты соответствующие меры для решения этих вопросов или предоставления альтернативных решений. Я ожидал лучшего обслуживания и внимания к деталям на основе высокой цены, которую я заплатил за номер. Убедительно прошу руководство отеля оперативно решить данные проблемы и принять соответствующие меры для их решения. Я считаю справедливым получить компенсацию в виде полного возврата уплаченной суммы. Я ездил из Рас-эль-Хаймы в Абу-Даби, чтобы наслаждаться, а не испытывать такую ситуацию. Я хотел бы также подчеркнуть свое желание получить возмещение в полном объеме как можно скорее. Пожалуйста, дайте мне знать необходимые шаги, чтобы продолжить возврат денег. Спасибо за внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду Вашего скорейшего решения.

Мы остались на новый год. Событие нового года было отличным с большим количеством развлечений и вариантов еды. Номера современные и имели прекрасный вид на Мангровые заросли. Завтрак не хватало в некоторых областях, однако над всем хорошим расслабляющим отдыхом.

Забронировал три номера для моей семьи и остановился на пять ночей. Номера и туалеты просторные и чистые. Регистрация была гладкой, пришлось изменить мои номера, так как это было рядом с детьми, где было много шума. Г-н Адитья оказал большую помощь и поддержку, чтобы незамедлительно удовлетворить мою просьбу, и изменил зал заседаний. У завтрака было много разновидностей. Расположение превосходное, и вид потрясающий с мангровым зарослем. Определенно рекомендуется с видом на мангровые заросли. Парковка всегда предоставляется либо парковщиком, либо самостоятельно.

+2

Мы останавливались в отеле Anantara Eastern Mangroves Abu Dhabi в апреле. Это 5-звездочный отель с великолепным объектом и открытым бассейном с видом на мангровый парк. Мы также любили просторный спортзал с большим и разнообразным количеством тренажеров. Несмотря на отличное оборудование, я должен отметить, что по прибытии в отель номер, заказанный заранее, не был готов для нас, и администратор Дикон предложил нам подождать еще 30 минут, что было бы в общей сложности 1 . 5 часов ожидания. Другого предложения по номеру в отеле также не предлагалось, поэтому мне пришлось поговорить с менеджером Леонали, и после того, как я задал вопрос, как статус отеля 5 звезд Anantara Eastern Mangroves Абу-Даби и администратор Диксон предлагают подождать до 4 : 25 м. (проверка - вовремя была в 15 часов - почти 1 , 5 часов ожидания) , свободный номер в гостинице к нам был сразу найден. Следует отметить, что номер для нас был очень удобным и стильным, только две вещи омрачили наше предательство: мебель на балконе была грязной и пыльной, а также очень сильный шум от машин, поскольку наши окна смотрели в сторону города по очень оживленной магистрали. Тем не менее, высокий уровень отеля 5 звезд был очень заметным - и я хотел бы подчеркнуть и поблагодарить домработницу Юлиуса за его точность, трудолюбие, отзывчивость и вежливость, а также консьерж Ислам за его внимательность и усердие. Мы можем порекомендовать этот отель тем, кто любит тихое и спокойное пребывание и по возможности выбрать номер с видом на красивый мангровый парк. Игорь и Елена из Канады

Изюминкой моего путешествия был спа-центр. Чувствовал себя избалованным! С тех пор, как я шагнул в спа с дружескими поздравлениями, фантастический презент подается с горячим полотенцем с холодным травяным напитком, органический запах травяных настоянных ароматов был просто вне этого мира!

В спа-центре есть доброжелательный персонал от парковки камердинера, до администратора, который приветствует вас. Мне понравился 60-минутный массаж для снятия стресса. Мой психотерапевт Пэт великолепен. Терапевт и расположение красивое и легкодоступное. Хочу расслабиться, это место, куда можно идти!

Мой опыт пребывания в отеле был одним из худших, которые у меня когда-либо были. Мне пришлось поменять комнату три раза. В первой комнате кондиционер был неисправен, и, несмотря на многочисленные звонки в службу поддержки гостей, потребовалось десять минут, чтобы кто-то ответил. Кроме того, в комнате не было чисто, так как под столом я нашел орехи. Вторая комната, в которую меня переселили, была меньше первой, и в ней была плесень в раковине в ванной и короткие волосы. Когда я подошел к дежурному менеджеру, они были недружелюбны. Через некоторое время мне снова поменяли номер, но в новом номере на ковре были пятна. В общем, то, что должно было быть однодневным отдыхом, превратилось в кошмар.

Опыт СПА с Марией в качестве терапевта был замечательным, расслабляющим и лечебным. Мне это очень понравилось. Очень благодарен. Очень гостеприимный и очень дружелюбный. Целью было отключиться и расслабиться, и она была достигнута благодаря этому замечательному опыту. :)

Я попробовал фирменный массаж в спа, и это было потрясающе. . Терапевт Мон и администратор Гольфи были замечательными, дружелюбными и очень профессиональными… лечение было очень расслабляющим и заряжающим энергией и стоило каждого заплаченного пенни… я очень рекомендую попробовать и обязательно вернусь снова…

Во время нашей четвертой поездки в Абу-Даби мы решили остановиться в отеле Anantara на 9 ночей с полупансионом. По прибытии нас повысили до представительского номера с видом на мангровые деревья, что было очень щедрым жестом. Комната была просторная, с отличной кроватью и всем необходимым для комфортного проживания. Обслуживающий персонал в ресторане-шведском столе, где мы завтракали и ужинали, был очень дружелюбным. Терраса у бассейна красивая, чистая, с очень удобными шезлонгами и полотенцами для бассейна. Сам бассейн большой и с подогревом, что в это время года было большим плюсом. Кажется, у отеля очень строгий бюджет, и обучение не входит в число приоритетов. Большинство сотрудников стойки регистрации не приветствуют вас, когда вы проходите мимо, и стараются избегать зрительного контакта. Стулья в столовой и гостиной провисали и поэтому были неудобными. В коридорах номеров всегда были таблички, которые могут привлекать насекомых. Я сообщил Anantara о своей пищевой аллергии за 2 недели, но они ничего не предприняли. Я никогда не могла есть суп, потому что в нем был лук, хотя супервайзер F&be каждый вечер говорил мне: «Завтра мы будем давать суп без лука». Я тоже не мог есть ни одной заправки. Пришлось спрашивать основные вещи, такие как масло и бальзамик, и после второго раза они сказали, что бальзамика больше нет, поэтому вместо этого дали мне очень кислый белый уксус… . в маленькой миске. Несмотря на низкую заполняемость во время нашего пребывания, шведский стол в целом пополнялся плохо. Мэтр Д до сих пор понятия не имел, кто мы такие, даже спустя 9 дней. Однажды вечером один из них даже сказал: вы не можете здесь пообедать из-за особого мероприятия, поэтому вы можете либо поесть на террасе у бассейна, но там очень холодно, либо вернуться в свой номер и заказать обслуживание номеров. К счастью, вмешался менеджер F&be, и мы все же смогли поесть. Персонал, особенно швейцары, консьержи и сотрудники стойки регистрации, носят сильно потертую униформу. Это выглядит потрепанно и недопустимо на 5-звездочном курорте. Подготовка постели ко сну, которой я всегда с нетерпением жду, была непоследовательной. Однажды вечером все было сделано идеально; вода, чай, тапочки и т. д. Большинство вечеров была сделана только одна сторона, а другая нет (забыли?). Расположение очень удобное, в 20 минутах от всего (Корниш, остров Саадият, остров Яс, аэропорт) и легко добраться.

Честно говоря, один из худших отелей, в которых мы останавливались. После нашего раннего прибытия в 7 утра нас оставили без присмотра почти на шесть часов, не имея даже элементарной вежливости в виде приветственного напитка или простого предложения воды. Мы понимаем, что время нашего заезда было позже, но такое отсутствие гостеприимства было особенно удивительным, учитывая репутацию роскошных отелей в регионе ОАЭ, каждый из которых обычно предоставляет такие удобства, как питьевая вода или сок при регистрации заезда. Даже в большинстве 4 - 5-звездочные отели ОАЭ, они предлагают традиционный кофе и финики для гостей в вестибюле - но не в Anantara - где коробка для фиников всегда пуста, а в кофейнике есть 1 капля кофе - я всегда задавался вопросом, зачем вообще его хранить выставлено для гостей. Кроме того, войдя в наши номера, мы столкнулись с многочисленными проблемами, которые нужно было решить до нашего приезда. Раковины были заблокированы, фена не было, несмотря на табличку, указывающую на его наличие, а также отсутствовали такие предметы первой необходимости, как ложки, молоко и капсулы для кофе. Кроме того, неисправные кофемашины в обеих комнатах потребовали нескольких визитов инженера отеля для ремонта, что доставляло нам неудобства во время нашего пребывания. Тот факт, что эти основные удобства не были обеспечены должным образом, неприемлем для роскошного 5-звездочного отеля. Более того, отсутствие внимания к деталям распространялось и на чистоту номеров. Во многих случаях уборщики обслуживания номеров оставляли грязные тряпки и предметы в душе, раковине и на полу комнаты. Кроме того, двери душа не закрывались должным образом из-за ослабленных винтов и свисающих металлических пластин, в результате чего вода ежедневно проливалась на пол в ванной комнате. Несмотря на то, что эти проблемы были доведены до сведения стойки регистрации/менеджера, нам сообщили, что на данный момент их невозможно исправить, в результате чего у нас не осталось альтернативного жилья. Кроме того, уровень обслуживания на завтраке был столь же разочаровывающим: официанты часто забывали принести запрошенные продукты и не могли вовремя пополнить пустые тарелки с едой. Несколько раз мне приходилось вставать и преследовать официантов и поваров, бегающих на кухню и из нее, чтобы принести основные предметы, такие как столовые приборы, салфетки и стаканы (которые редко были на наших столах), или такие продукты, как йогурт, хумус, грибы. , помидоры или даже оладьи, которые всегда заканчивались. Пустые тарелки останутся на виду, но ни один шеф-повар или официант не проверит, пополнились ли запасы еды. Кроме того, в течение пяти дней подряд на нашем балконе было сильное затопление (я понимаю, что это был шторм), однако оно усугублялось халатностью обслуживающего персонала. Они не только не смогли решить проблему, но и снова оставили дверь нашей комнаты открытой и грязные тряпки на полу, подвергая риску наши ценности! В 4 случаях уборщицы оставляли двери наших номеров полностью открытыми! Реакция менеджера на нашу жалобу была неадекватной: он произнес лишь поверхностное «извините» без каких-либо указаний на немедленные действия по исправлению ситуации. Кроме того, в нашем номере перестал работать сейф. Когда мы обратились за помощью, пришел инженер и сказал: «Да, он старый, нужно заменить, это займет время». То же самое и со сломанными кофемашинами в номере - инженер сказал нам: «Эти машины старые, поэтому обязательно сломаются» - плохие оправдания для уважаемой сети пятизвездочных отелей класса люкс. Все эти проверки должны были быть сделаны до прибытия гостей – основная проверка отеля, чтобы в номере гостей все было в порядке. Душевые двери не должны быть сломаны, питьевая вода/бутылки должны предоставляться/пополняться в номерах ежедневно, как указано в рекламе, сейф в номере должен работать, затопление на балконе должно быть немедленно устранено, запас основного чая и кофе должен пополняться ежедневно в ящики вместо того, чтобы держать их пустыми, гостям должно быть разрешено платить за обслуживание номеров - чтобы оплата взималась с их номера - вместо того, чтобы ребята из обслуживания номеров требовали, чтобы мы заплатили немедленно наличными или картой! В целом, наши впечатления от отеля Anantara были намного ниже стандарта, ожидаемого от роскошного отеля. Несмотря на живописные изображения на их сайте, реальность нашего пребывания была ближе к реальности некачественного 3-звездочного отеля. Как частый путешественник по всему миру, я никогда не сталкивался с такой некомпетентностью и пренебрежением к удовлетворению клиентов. Честно говоря, это оттолкнуло меня от пребывания в любой сети отелей Anantara.

У меня есть опыт посещения хаммама, он лучший во всем Абудхаби. Марием на стойке регистрации, она была замечательной и очень полезной, она порекомендовала мне продукт и лечение, большое спасибо, и Бхубан, он был очень хорош для хаммама, который я рекомендовал всем

Первые впечатления от отеля и персонала просто фантастические! При заселении мы приехали немного раньше, и Адитья на стойке регистрации любезно очень быстро подготовил наш номер. Фантастическое обслуживание, и мы только приехали. На данный момент очень впечатлен общим обслуживанием.

Самый лучший сервис! Мы несколько раз просили воду и уборку комнаты в разное время, так как здесь мы работали в разные часы. Каждый раз они были очень терпеливыми и милыми. Они накрывают чай и красиво украшают комнату. Особенно спасибо Аманприту. Сама комната невероятная, у воды есть красивая набережная, а бассейн выглядел потрясающе!

Прекрасная уборка номеров от Дхармендера и превосходное гостеприимство персонала Anantara. Прекрасные номера и вид на мангровые заросли очень красивы для пар. Это прекрасное место, где очень довольны уборкой. Персонал на стойке регистрации также очень дружелюбный.

Потрясающий уютный отель в центре мангровых зарослей. Вид из номеров на густой зеленый лес, ощущение релакса и комфорта. Потрясающий успокаивающий аромат в номерах, стильный комфортный дизайн. Советую брать номера именно с видом на мангровый лес

Мне очень нравится атмосфера, мне было очень весело, весь персонал потрясающий (Хасан, Ахмед, Гейл, Адель), они такие дружелюбные. Качество еды потрясающее, как будто вы должны ее попробовать, это новый опыт

Лаунж Kasara Lounge на 2-м этаже — отличный способ начать вечер. Соулби - отличная хозяйка, и она позаботится о том, чтобы у вас был расслабляющий отдых. Еда - типичная закуска, маленькие бутерброды, выбор горячих блюд и т. д. Напитки всех типов. Потрясающий вид на бассейн и мангровые заросли. Настоятельно рекомендуем путешественникам выбрать этот вариант во время своего пребывания.

Спокойный отель с прекрасным видом на мангровые заросли. Мы получили отличный сервис во всех помещениях отеля. Особые пожелания Соулби в Kasara Lounge. Она была гостеприимна и внимательна и сделала наш визит особенным. Наш номер был удобным и хорошо оборудованным. Одна из областей, которую можно улучшить, — это качество продуктов питания во всех торговых точках на территории отеля. Обязательно приеду еще раз для спокойного отдыха.