Мне сказали, что этот отель четырехзвездочный, хотя у него нет четырехзвездочного рейтинга ни в отеле, ни в рекламе поездки. Когда я бронировал отпуск, я обязательно искал 4-звездочные отели, так как хотел обеспечить высокий уровень обслуживания в нем.
9 мая представитель клуба решил дать нам прозвища, которые он продолжал использовать на протяжении всего праздника, несмотря на просьбы остановиться. Моя дочь нашла это смущающим, как и я.
Вы рекламируете отель как имеющий «Увлекательные водные горки для детей, отдельный бассейн и команду аниматоров для развлечения на протяжении всего нашего пребывания и мини-клуб. ”
Мы попытались обустроиться в нашем отпуске и поняли, что одна из водных горок вышла из строя, так было на протяжении всего нашего пребывания.
Остальные слайды тогда были открыты только в основное время, то есть с 10:00 до 12:00, а затем с 14:00 до 16:00. Это привело к тому, что моим 3 детям было скучно между этими временами. .
Это усугублялось тем фактом, что для детей не было развлечений, если только вы не занимались быстрыми танцами по утрам.
Мини-клуб не обслуживал детей разного возраста, и в лучшем случае его можно было бы назвать детскими яслями.
В одном случае дети действительно присутствовали, у них была возможность раскрасить или попрыгать на очень маленьком батуте.
Переходим к вечерним развлечениям для детей и получасовой дискотеке с 8.00. С 30 вечера до 9 вечера, которые в основном повторяли одни и те же мелодии каждую ночь и лучше всего подходили для детей в возрасте до 5 лет. старый.
Развлечения для взрослых полностью отсутствовали, за исключением викторины с 9 вечера до 9 вечера. 30 часов вечера.
Переходя к еде, завтрак и обед были описаны как шведский стол. Итак, на 6 дней меню было –
Тост
Блины
Обычные гамбургеры –
Может быть, куриные наггетсы однажды
И чипсы.
Так что, если вы или семья суетливы, это не для вас.
В одну ночь это была турецкая еда, это было все, что было доступно и совсем не подходило для моих детей.
Затем, в субботу, 14 мая, мы готовились к вечернему выходу.
Мой сын был вторым из детей, кто принял душ, и когда он закончил, я услышал, как он отодвинул дверь в сторону, чтобы выйти, и последовал самый громкий грохот и крик, которые я когда-либо слышал.
соскочил с полозьев, а затем разбил все вокруг него, пока он стоял на поддоне для душа.
Пытаясь успокоить своего сына, а к этому моменту и двух моих девочек тоже, пока я не проверил его, я все еще был в крайнем шоке и не мог поверить в то, что только что произошло.
Мой бедный сын так сильно порезался, что его нужно было отвезти в больницу, где ему наложили швы.
Однако, как будто все было недостаточно плохо, когда мы все садились в машину скорой помощи, мне сказали, что две мои маленькие дочери не могут поехать со мной и должны остаться в отеле.
К счастью, персонал больницы был великолепен и сумел немного успокоить нас обоих, пока Джексон лечился.
Теперь, принимая во внимание, что я нахожусь в отпуске одна со своими детьми, лечение стоило 900 евро, которые я должен был заплатить вперед, и это оставило меня без денег на последний день.
В воскресенье я пошел на стойку регистрации, чтобы зарегистрировать свою жалобу и спросить, что отель намеревался сделать в связи с ситуацией, поскольку этого, безусловно, никогда не должно было произойти, все могло быть намного хуже, слава Богу, он никогда не получал травм, изменивших жизнь, мой сыну всего 7 лет, и его первый отпуск за границей был испорчен, как и наш.
Я объяснил на стойке регистрации, что, поскольку они отказываются предлагать какую-либо помощь, я записываю этот разговор для дальнейшего использования / доказательства.
Я ожидал получить некоторую поддержку или компенсацию, которая помогла бы нам максимально использовать наш последний день.
Вместо этого они спросили меня, когда я должен был вылететь обратно в Великобританию, и когда я сообщил на следующее утро в 6 утра, они сказали мне, что менеджер не будет доступен до утра понедельника в 8 утра.
Я не верю, что такое могло быть. Если менеджера не было, то у них должен был быть помощник менеджера, главный администратор или даже ночной менеджер, с которым я мог бы поговорить.
Чтобы добавить оскорбление к травме, когда я расстроился из-за того, что ничего не получил, я сказал, что этого никогда не должно было случиться, и напомнил им, что моему сыну всего 7 лет, их ответ был: «Такие вещи случаются, жизнь была бы простой, если бы у нас не было аварий. ”
Затем они сравнили экран душа, разбивающийся о крошечное тело моего сына, с тем, что меня сбила машина, т.е. е. , несчастный случай.
Итак, был ли это несчастный случай или нет, кто-то несет ответственность, как и во всех «несчастных случаях». ”
В отеле должны быть стандарты безопасности, которых он должен придерживаться, такие как наклейки на стеклянных дверях видимой высоты, отсутствие треснутой плитки вокруг бассейна, чтобы избежать «несчастных случаев», а также общие проверки квартир, чтобы убедиться, что все в порядке. в рабочем состоянии и в сохранности.
Мало того, что я ничего не понял, так еще и моего сына обвинили в том, что он намеренно выбил дверь. Я не мог поверить в то, что слышал. Они так не хотели брать на себя ответственность, что винили во всем маленького мальчика.
Извинения, которые они в конце концов дали, которые были недовольны и под давлением, были порцией куриных наггетсов и чипсов! Я имею в виду серьезно, невероятно.
Поскольку это наш последний день, мне пришлось постараться развлечь Джексона, так как он не мог пойти в бассейн после травмы, пока девочки были в бассейне, максимально используя свой последний день. Затем ко мне подошла другая семья, которая, как выяснилось, была из квартиры прямо подо мной в 3122, семья по имени Ривз, которая спросила, не возражаю ли я рассказать им, что произошло.
Ничто не могло подготовить меня к тому факту, что они сказали мне, что то же самое произошло с их ребенком и их перегородкой для душа, но, к счастью, они не пострадали.
Это уже не кажется случайным, а обычным явлением.
Праздник был испорчен и в полном беспорядке, и я никому не рекомендую посещать этот отель.
Однако парень, который управляет крошечным супермаркетом, или парень, который управляет бутиком, мы так хорошо относимся к нам, особенно после того, как мой мальчик был в больнице, он позаботился о том, чтобы мой мальчик был накормлен.
Так что, если кто-то там, можете ли вы попытаться дать мне его номер, чтобы я мог заказать у него больше одежды, пожалуйста