Я забронировал и оплатил через Trip. com два номера в течение четырех ночей в Crowne Plaza Istanbul – Old City, в подарок для моей семьи. То, что должно было стать приятным пребыванием, превратилось в стрессовый, унизительный и совершенно непрофессиональный опыт. По прибытии администрация отеля категорически отказалась предоставить два забронированных мною номера, сославшись на «ошибку в установлении цен» и на то, что я якобы был уведомлен об этом по электронной почте — письмо, которое я так и не получил ни от Trip.com, ни от отеля. Сотрудники стойки регистрации утверждали, что оплаченный тариф "слишком низок для двух комнат", и предлагали только один номер с раскладной кроватью. После того, как мой брат, вступивший в брак, по закону справедливо отказался от этого, моих родственников, включая мою 82-летнюю пожилую мать, заставили ждать в вестибюле более двух часов, не предложив никакой альтернативы. Под давлением и от истощения мой брат - в - закон в конце концов уступил и принял так - называется "апгрейд" в несколько большую представительскую комнату, где они просто добавили раскладную кровать для размещения трех человек (пары и моей матери) . Это решение было принято под давлением и без моего согласия — несмотря на то, что именно я сделал и оплатил бронирование. В то время я был недосягаем, потому что летел рейсом, но в отеле не пытались дождаться подтверждения или проверить у меня напрямую. С тех пор я не получил ответа от отеля, несмотря на несколько последующих - подъемов. Ни извинений, ни компенсации, ни признания вины. Ещё хуже, когда я подал жалобу через Trip. com, мне сказали, что стойка регистрации утверждала, что был электрический вопрос с частью отеля и что, поскольку мой брат - в - закон принял повышение класса, вопрос был сочтен решенным. Это абсолютно ложная версия событий, явно сфабрикованная с целью переложить вину. Что еще более тревожно: когда коллега администратора спросила — в присутствии свидетелей — что следует делать со вторым забронированным номером, она, как сообщается, сказала ему молчать, полностью прекратив разговор. Такое поведение совершенно неуместно, особенно в отеле, который позиционирует себя как 5-звездочное заведение. Трудно также не задаться вопросом — так ли к нам относились, потому что наша семья китайского происхождения? Что может потерять администратор, соблюдая подтвержденную предоплаченную бронь? Договоренности о ценах между Trip. com и отелем являются внутренними — их не следует вымещать на постояльцах. По сей день я продолжаю требовать возврата денег за неиспользованный номер. Никто не ответил. Все молчат. Такого рода лечение недостойно любого отеля, не говоря уже о том, который претендует на 5 звезд. Гости имеют право на надежный сервис, честное общение и уважительное отношение — особенно пожилые гости. Избегайте этого отеля любой ценой, если вы рассчитываете на профессионализм, подотчетность и уровень обслуживания, достойный его рейтинга.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 10.10.2025
Очень хороший отель, расположенный в центре, удобные кровати, просторный номер и отличный завтрак "шведский стол". Разница была достигнута благодаря искренней доброте персонала, который всегда улыбался и помогал в любых нуждах. Отдельно отмечу Фатиму на стойке консьержа, помогающую нам с трасферами, рестораном и предложениями, и Кадира, который помог нам со Стамбульской картой. Одним словом "чувствую себя как дома вдали от дома!" Тем более, что мы праздновали день рождения моей сестры и годовщину свадьбы, пришлите нам в номер вкусный торт. Спасибо, что сделали наше пребывание в Стамбуле незабываемым!
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 01.10.2025
Отличный отель в центре старого города. Прекрасная еда и персонал, особенно наша горничная Кун, которая присматривала за нашим номером.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 01.10.2025
Очень понравилось комфортность отеля персонал хороший ,хорошие условия отеля обязательно вернёмся ещё сюда Девушка ELA прекрасна
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 30.09.2025























