Swissotel The Bosphorus

Отличная кухня и персонал. Особенная благодарность Полине и Эмирану

Мы очень довольны работой ресторана, вкусная еда , обслуживание отличное, особенно отметим Burakhan . Очень внимательный и профессиональный официант . Спасибо!!

Когда я выбираю отель для размещения, я ориентируюсь на несколько факторов. Один из них - входит ли отель в какую-нибудь сеть. Поэтому, когда я решила посетить Стамбул в этот раз, я обратила внимание на Swissotel The Bosphorus Istanbul 5*. И очень сильно прогадала. 1. Начнем с базы. Инфраструктура. В Executive Lounge нон-стоп идёт реклама с высокооплачиваемыми людьми из мира спорта, а на столах НИГДЕ нет салфеток. Вообще. Ни за завтраком, ни за ужином. Ни одной салфетки. Казалось бы, да? Отель 5 звёзд. 2. Сервис. Вообще отдельная часть этой симфонии плохого пребывания. При заселении несколько раз проговорили, что у нас включен завтрак и ужин. Минибар платный. Всё, хорошо, забрали депозит в 200 долларов за 4 ночи (изначально, депозит объявили 400 долларов, внимание, повторю, ПРИ ПОЛНОЙ ПРЕДОПЛАТЕ ЗАВТРАКА И УЖИНА ПРИ БРОНИРОВАНИИ, плюс у нас был лаунж включен), но да ладно, ударили по рукам. И вот тебе на! При выезде нам говорят: «у Вас депозит не покрывает все счета за ужин». I’m sorry, what? Начинается проверка. Я уже нервничаю, потому что трансфер подъезжает. В общем, проверяли минут 15, выяснилось, что всё оплачено (удивительно, да?). 3. Cleaning. Выходим после первой ночи, стоит cleaning lady, мы ей 30! раз сказали «no room service», включили это уведомление на дисплее номера, возвращаемся вечером - номер убран. Допустим. Но когда она убирала, вот неужели не было видно, что раковина забита, там засор неимоверный. Никогда не поверю в это. В общем, мастера вызывать не стали, были всего ничего, но это ещё один сигнал антипатии к отелю такого уровня. 4. Световое шоу. В номерах не обычные выключатели света, а дистанционные на панели. Но я так понимаю, особо за их качеством никто не следит, поэтому под минибаром у нас свет горел всю ночь, 2 ночи подряд. 5. И вишенка на торте - инцидент. Вечером перед отъездом спустились в ресторан, который ОТКРЫВАЕТСЯ В 19:00 РОВНО, мы были там в 19:03. ВНИМАНИЕ: ВСЕ СТОЛЫ НА ВЕРАНДЕ С ВИДОМ БЫЛИ ЗАНЯТЫ, а другая часть забронирована. А как может быть всё занято в 19:03?! Ответа не последовало. Так, хорошо. Возвращаемся в основной зал. Он пустой. Вообще. Там нет НИКОГО. Показываем на стол для 6 человек, говорю хостес: можем сюда сесть. Ответ: нет. Что-то я не понимаю, а почему нет то? Тут вопрос ещё в том, зачем нужна позиция хостес в целом? Отель для взрослых, все видят столы, могут разместиться, почему она указывает гостям, которые заплатили ОЧЕНЬ круглую сумму, где им сесть? Сели за стол для 2, чтобы уважаемые сотрудники успокоились, а то уже и менеджер прибежал с ехидной ухмылочкой со словами «ой, мы Вас пересадим, как только столы освободятся». Делаем заказ. Я СПЕЦИАЛЬНО показываю официанту фото ДВУХ разных блюд, ДВУХ, не десяти, что не исковеркать название, и все друг друга поняли. Приносят блюда. А они одинаковые. Всё, тут уже терпение лопается. Понятное дело, что блюдо потом заменили, вынесли заказанное изначально. Впечатление было окончательно испорчено. Выходим уже из ресторана, из воздуха материализуется менеджер со словами «как нам жаль, что так вышло, давайте я Вас угощу чаем со сладостями в баре отеля». А вот зачем нам сладости в баре отеля, если мы хотели спокойно поужинать, как и 3 вечерами до этого? Дорога ложка к обеду. В общем и целом: нельзя просто взять буквы Swissotel и поставить их в название, потом нацепить сверху здания, нужно сохранять тот уровень сервиса, который идёт в купе с ними. 1/10 общая оценка, очень надеюсь, что руководство отеля примет к сведению комментарии по работе.

Добрый, дружелюбный, быстрый сервис

Отличный отель, сказочное расположение с видом на Босфор. Особенно помогли Мелек и ее сотрудники в ресторане.

Мехмет был очень добр! Отличное пребывание в целом

Отличное местоположение, хорошие завтраки, доброжелательное обслуживание, быстрая и качественная уборка номера, спасибо Gokmer!

Неттс Личный Frustuck война кишка und freu Dlixhes персональный

Отличный отель, все аспекты мудрые! Расположение, атмосфера, гостеприимство, услуги. Отличный завтрак "шведский стол". Весь персонал очень вежлив и полезен, в то время как Мелек Гундийз был таким огромным подспорьем, когда я нуждался в совете о рабочем времени в различных городских местах, из-за Eid. Я обязательно вернусь!

До сегодняшнего дня этот отель занимал особое место в моем сердце. Я останавливался здесь более 10 раз с детства. Однако в последние два пребывания здесь я пережил неутешительные впечатления. Во-первых, существует непоследовательность в гостеприимстве персонала ресторанного обслуживания. Некоторые сотрудники очень вежливы, но некоторые из них даже никогда не улыбаются, особенно менеджеры ресторанов в главном ресторане и кафе в вестибюле. Далее, еда иногда великолепно вкусная, но иногда та же еда совсем не та на вкус! Например, я влюбился в их сэндвич со стейком первые два раза — сначала в главном ресторане, потом в кафе в вестибюле. Однако, когда я заказал его в третий раз (в этот раз я заказал его из обслуживания номеров в мой номер) это было супер холодно, и это не имело ничего общего с моими первыми двумя впечатлениями. Впрочем, пока я все же был полностью в порядке со своим общим опытом работы в отеле, ведь иногда подобные нестыковки случаются везде. Затем, у меня была моя третья проблема (опять же с обслуживанием номеров) . Я заказал завтрак в номер. Я сказал приказчику по телефону, что я очень голоден и что я не хочу ждать слишком долго. Мне сказали, что это займет 30 минут. Это нормально, потому что обслуживание номеров во многих отелях занимает около 20 - 30 минут, иногда даже чуть больше. Однако мой завтрак прибыл через 55 минут после того, как я заказал его! Во время подобного инцидента, что бы сделал отель высокого качества, это сделать что-то, чтобы показать свои извинения. Самым простым может быть звонок от менеджера, самым щедрым - бесплатный завтрак. Они ничего не сделали, даже звонка, где они сказали, что сожалеют об этом, и постараются сделать все возможное, чтобы это больше не повторилось. В этот момент я был довольно расстроен, но, опять же, у меня было так много хороших воспоминаний в этом отеле, а также плохие впечатления от обслуживания номеров случаются во многих отелях, так что я, вероятно, забыл бы об этом, если бы не их последнее действие. Их последнее действие было чем-то, что, возможно, многих людей не волновало бы. Может быть, я бы тоже не был так расстроен этим, если бы это не произошло вдобавок ко всему другому негативному опыту, который я пережил во время моего последнего пребывания. Их последнее действие было просто последней каплей: После доставки еды и выдачи мне чека, вместо того, чтобы вручить мне ручку и попросить расписаться, чтобы они могли снять это с моего номера (как это делают в каждом отеле) , он принес POS-устройство, и сказал мне, что мне нужно произвести оплату сейчас. : Я была так шокирована, что спросила его, не шутка ли это? Это первый раз в моей жизни, когда служба гостиничного номера хотела, чтобы я платил в номере! (Я также впервые вижу, как они делают это в этом отеле. ) Я чувствовал себя крайне неуважительно! Чего они ждали? Я собирался сбежать из отеля, не оплатив дополнительные расходы? Конечно, я сразу заплатил. А потом, сразу же, я позвонил на стойку регистрации, чтобы дать им обратную связь, и рассказать о том, как неуважительно я отношусь к этому обращению, и что я никогда не видел ничего подобного в своей жизни! Вместо того, чтобы собирать мои отзывы, проявлять сочувствие, давать мне почувствовать себя услышанной, он просто защищал эту политику, говоря мне, что эта политика имеет полный смысл! Я даже не знаю, что сказать на данный момент... В гостеприимстве мелочи имеют большое значение. Тот, кто из высшего руководства этого отеля придумал эту политику, настоящим поздравляю вас: Вы успешно потеряли гостя, который был неоднократным гостем с его детства. Браво...

Отлично Бусра за завтраком была отличной

Удивительный завтрак, широкий выбор вкусов от горячих блюд и холодных нарезок, фруктов и соков... оооо и не упоминайте обслуживание и улыбки .. опыт действительно делает ваш день. Отдельное спасибо Суде Атчай за то, что она была замечательной рядом с детьми и сделать их опыт еще больше

Фантастический опыт и суперсервис от каждого сотрудника. Особый призыв к шеф-повару Хаки о супер вегетарианских вариантах и ко всему персоналу завтрака, есп Али Тугна. Хаммам с Россом отлично - она выполняла все просьбы. Абнан тоже супер-пупер. Счастливого праздника!

Очень приятное пребывание мы пришли для Байрама очень приятное питание, очень приятная атмосфера особые вещи для Фатиха за то, что он заботился о нас так хорошо во время нашего пребывания, убедившись, что в нашем номере есть все необходимое и ухоженное, рекомендовал бы всем, кто ищет хорошее пребывание

Отель великолепный. Очень удачно расположен, прекрасный сервис, отличные завтраки. Легко добраться до пристани Бешикташ или Кабаташ, откуда ходят паромы на Азиатскую часть Стамбула и Принцевы острова. Также со станции Кабаташ можно добраться до площади Таксим по канатной дороге или на трамвае Т-1 в старую часть Стамбула. Но мне больше всего понравилось в районе Бешикташ и на азиатской части.

Все было хорошо нам все очень понравилось. Завтраки были очень вкусные. И к нам очень хорошо относились особенно Melek Gündüz.

Лучший отель в Стамбуле. Расположение и вид из окна просто чудесные. Заботливый и вежливый персонал в любой точке отеля. Особенно в ресторане , официант Adnan выше всяких похвал. Номера чистые и уютные, теплые, что крайне важно зимой. С огромной благодарностью!!

Шикарный отель остаемся годами тут где-то 10-й год летом открытый бассейн шикарный бомбовое Luxury крутой такого отеля ещё не было

Али очень вежливый молодой человек , был очень внимательным и доброжелательным. Сам отель находится в удобном районе

Отель современный, с хорошим обслуживанием, с качественными номерами. У нас из номера открывался шикарный вид на Босфор. Плюс завтраки проходили на 17-м этаже с таким же впечатляющим видом на пролив.