Аманруя была, как следует из названия, сном. Мы с женой приехали сюда во время медового месяца, и это был самый романтичный отель, в котором я когда-либо был. Каждый уголок отеля чувствует себя уединенным и красивым, сохраняя прочную связь с природной средой. Персонал был особенно внимательным, не будучи душным или назойливым. Мы хотели бы поблагодарить Айнура за помощь в организации специального неожиданного ужина, а также Ою, Ибрагима и официанта с отличной полосой в черных волосах (простите, что мы забыли его имя! ) за заботу о нас на каждом шагу.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 18.10.2025
4 июня 2025 года мы побывали в ресторане «Аманруя» на вечеринке в составе четырех человек, посвященной 60-летию моей мамы — особенному событию для нашей семьи. К сожалению, тот опыт, который мы имели, можно назвать лишь катастрофическим. Вскоре после того, как нас посадили, нас потрясло сильное нашествие насекомых. Пока мы пытались отбить рой клопов, мы также обратились за помощью к персоналу. Сервер, отвечающий за наш стол, сообщил нам, что мы не первые столкнулись с этой проблемой и что все гости столкнулись с одинаковой проблемой. Это заявление ясно указывает на то, что администрация знала о ситуации, но предпочла не информировать гостей во время бронирования. Вполне естественно, что гости ожидают безупречных впечатлений от обеда — особенно при оплате значительной суммы в таком всемирно известном бренде, как Aman. Это тем более верно, когда это событие столь же знаменательно, как и знаковый день рождения. Вместо этого мы оказались в борьбе с насекомыми, которые попадали к нам в одежду, полностью испортив и комфорт, и любое удовольствие от вечера. Когда мы поинтересовались вопросами борьбы с вредителями, то получили непоследовательные ответы: сначала нам сказали, что опрыскивания недостаточно, а потом сказали, что проблема связана с месторасположением ресторана в лесу. Изменчивые объяснения дали понять, что нас отмахивают. Несмотря на то, что мы пришли насладиться элегантным вечером у бассейна, мы в конечном итоге были вынуждены переехать в помещение из-за невыносимых условий. Это стало нашей третьей сменой стола за вечер. Пока мы обсуждали наше разочарование между собой, менеджер Food & Beverage подошел к нашему столу и в удивительно непрофессиональном и грубом тоне сказал нам: «Если хотите, можете уйти». В тот момент вечер был полностью испорчен. Выходец из семьи с семи поколениями опыта в гостиничном бизнесе, и как человек, который всегда поддерживал ценность удовлетворенности клиентов и профессионализма, я никогда не сталкивался с таким неуважительным отношением. Такое поведение полностью расходится с брендом Aman. То, что старший сотрудник, предположительно старше 40 лет , воспримет отзывы гостей на свой счет и ответит пассивными - агрессивными замечаниями, отражает глубокую неудачу в обучении и руководстве. Вместо того чтобы защищать репутацию бренда, такие лица наносят ему ущерб. К 9 часам вечера, учитывая удаленность этого места, у нас не было другого выбора, кроме как доесть там. Однако из-за огорчительного опыта мы предпочли не резать праздничный торт и просто попросили вынести его вместе с купюрой. Никто ни разу не извинился и не сделал никакого жеста, чтобы исправить ситуацию. Перед тем, как мы собрались уходить, к нам подошел помощник менеджера по финансовым вопросам и говорил с нами почти 15 минут, но так и не принес ни одного извинения. Вместо этого он объяснил, что менеджер F&be принял наш частный разговор на свой счет и поэтому сказал нам, что мы можем уйти. Само собой разумеется, что в гостиничном бизнесе, особенно на управленческом уровне, нет места эмоциональной реакции на жалобы гостей. Если этот человек не является владельцем ресторана, его реакция была необоснованной; и если бы он был владельцем, он бы не сказал такого вообще В итоге ни он, ни его помощник не проявили готовности извиниться или загладить свою вину в какой-либо форме. То, что, возможно, стало для вашей команды очередным вечером, стало для нас невероятно важным и незаменимым событием. К сожалению, он был полностью разрушен. По всем этим причинам я хотел бы выразить, что опыт, который мы получили, резко отстал от стандартов, которые можно ожидать от такого бренда мирового класса, как Aman. Я настоятельно призываю серьезно рассмотреть этот инцидент как с точки зрения персонала, так и с точки зрения отношений с гостями, и я надеюсь, что будут приняты надлежащие меры для обеспечения того, чтобы подобное обращение никогда не повторилось.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.06.2025
- Дата отзыва: 05.06.2025
Мы заказали год назад для этого места и с недоверием отнеслись к тому, что в течение трех недель после даты нашего прибытия они отменили наше бронирование - полностью наемнический переезд, они приняли частную покупку со всего курорта и спустили все их подтвержденные бронирования! мы использовали бренд Aman в США, но никогда больше - они гонятся за $$ и не имеют никакого отношения к предоставлению истинного обслуживания своим клиентам. Не было варианта "должен был уйти май 2025 года - минус 10 звезд" или поставил бы такой рейтинг
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 13.05.2025
Отель Amanruya Bodrum превзошел все наши ожидания своим исключительным сервисом, спокойной обстановкой и эксклюзивной атмосферой. Во время нашей восхитительной тройки - ночное пребывание, мы были впечатлены всеми аспектами отеля, от внимательного персонала до прелестных предложений завтрака. Спа-центр и оздоровительный центр, убежище спокойствия, предоставили омолаживающий опыт, который оставил нас чувствовать себя избалованными и расслабленными. Конфиденциальность, предоставленная отелем, действительно не имела аналогов.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 12.10.2024
Самый невероятный опыт. Спасибо потрясающему персоналу, который был самым внимательным и сделал нашу поездку особенной. Еда в Аманруе стала для нас изюминкой, спасибо талантливым шеф-поварам за то, что всегда удовлетворяли наши потребности аллергиков и готовили самый особенный праздничный торт для нашего друга. Внимание к деталям со стороны компании «Аманруя» и ее сотрудников было исключительным
Bjade
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 11.09.2024


















