Ela Excellence Resort

Отдыхали в этом отеле в конце августа семьей с сыном 18 лет! Номер 1146. Про отель много написано и снято, поэтому отмечу только некоторые моменты. Номера просторные, все внутри после ремонта. Мебель новая, но неужели нельзя было заказать хотя бы пару тумбочек с полками внутри. Вся мелочевка валялась горой на столах стульях просто горой. В первый раз такое вижу в отелях. Хорошая косметика удобные матрасы и меню подушек и тут же одеяла по 50 кг весом. Когда оно даже просто лежит на ногах, то ощущение, что положили мешок цемента сверху. О современных легких материалах не слышали? Или я что-то не понимаю. Убирались неплохо, но часто спустя рукава. Чаевые никак не повлияли. Кондиционер днем работает так, что его еле хватает чтобы было просто не жарко. Тем, кто привык что он дает прохладу придется ждать ночи. Экономия. Выключается каждый раз, когда Вы открыли двери на балкон или входную. Забыл? Вспоминаешь, когда пот начинает литься. Уборшицы тоже выключат Вам кондиционер, когда Вы будете на пляже и изнывая от жары приползете в номер. Территория великолепна. Огромный ботанический сад с сотнями видов цветущих кустов, трав и деревьев. Если бы была нобелевская премия садовникам, то они бы ее заслужили. Даже в более дорогих отелях такого не видел. Питание отличное. Аля карт рестораны замечательные. Голодными никто не уйдет. Но записаться в них можно только после многократного личного посещения гест релейшн. Во всех остальных случаях будут тупо отписки, что мы отправили запрос и мест нет. Общались с другими туристами и были такие, кто не попал ни в один. Мы посетили все три бесплатных. Были очень довольны. Придется долго худеть после отдыха. По питанию отель приближается уже к хорошим люксовым отелям вроде Риксоса, Вояжа и Куллинана. Напитки алкогольные отличные. Сортов премиального виски и коньяка до 12 лет тут было больше чем в вышеперечисленных отелях. Очень приличные столовые вина. Респект. Анимация для взрослых не дотягивает до люкса. Удобный амфитеатр, но представления в нем 4 раза в неделю, два из которых детские. Живая музыка вечером в бич баре часто не так профессиональна, как хотелось бы. Ди-джеи просто крутят музыку. Никакой изюминки. Если сравнить, к примеру, с Риксосом Премиум Белек, в котором шоу были каждый день для взрослых и такие же шоу каждый день для детей, то сравнение будет очень не в пользу Элы. Для детей анимация отличная. Если у Вас дети до 10-12 лет, то Вам точно сюда. Если старше, то развлекать себя будут сами, как смогут. Контингент 99% семьи или мамаши с детьми. Приличный процент яжматерей и невоспитанных отпрысков. Просто опишу одну ситуацию в последний день отдыха. Пошли в аля карт ресторан. Сидит большая семья из Казахстана, видимо только вчера из юрты, с ними трое детей. Носятся орут кидают палками, грязью друг в друга без остановки прямо в зале между столиков и вокруг певца с гитарой, который несчастный пытался играть и петь. Ни слова так и не услышали, ни из песни, ни от родителей и бабушек с дедушками. Только крики и вопли. А когда к ним присоединился еще один ребенок уже с другого столика все стало просто ужасно. Во время этого процесса, видимо бабушка, раздела грудничка прямо за столом и поменяла ему подгузники. Так продолжалось минут 40 пока они не передрались и не побили друг друга. На наши вопросы и вопросы других посетителей к администрации, официантам хотя бы прокомментировать эту ситуацию, как-то донести что люди пришли отдохнуть, послушать музыку и в конце концов поесть, а не наблюдать смену подгузников по-индийски, левой рукой - полный игнор. Это ненормально и неуважение к гостям. Если Вы взрослый, культурный человек, то Вы тут изгой для администрации. И если кто-то будет орать и бегать, например, всю ночь в соседнем номере, от которого Вас отделяет картонка, то это Ваши проблемы. И такое происходит везде в отеле. Если подобные ситуации Вас будут напрягать, то не вздумайте выбирать этот отель для отдыха. Сервис в барах и ресторанах вполне приличный. Все шустрят, стараются. Есть часы пик, когда им трудно конечно. Видно во всем, что отель хочет приблизиться к гостинцам тяжелого люкса, но пока еще далековато, хотя в чем-то уже совсем рядом. Завели персональных ассистентов, но толку от них ноль. Они стараются, выкручиваются как могут, но компетенций и полномочий что-то решить и кому то приказать у них ноль. Они только и делают, что отправляют запросы, по итогу почти все в никуда. Вот скажем в Риксосе и Куллинане, ты только заикнешься о чем то, тебе сделают в два раза больше, чем просил и через минуту. Такого чтобы забыли или не сделали не было ни разу. Прояви малейшее объективное недовольство, и ты тут же получаешь предложение о повышении категории номера или кабаны на несколько дней или запись в платные рестораны аля карт. Мы, когда заселялись в номере не было третьей кровати. Сейчас принесем. Через час пишем девочкам – где кровать? Отправили запрос. Через два - где кровать. Извините мы еще раз отправим запрос. Через 5 часов еще отправили запрос. После двух личных приходов на рецепшен уже практически с руганью в 11-м часу вечера приносят кровать. Вызвали мастера починить задвижку в раковине. Закрылась и не открывалась. Так он ее просто сломал и ушел. И все. Забили на это. Просили принести принадлежности для третьего гостя. Их принесли на третий день, а халат так и не принесли в итоге вообще. Он и не нужен был, но отношение… Какой уж тут тяжелый люкс? Это даже до четверки не дотягивает. Но нужно отдать должное, на замечания реагируют. Это уже хорошо. Пришли в первый раз на пляж и не нашли ни одного лежака, не загаженного птицами. Их там очень много. Собирают еду за детьми. Вечером сказали об этом ассистентам и на рецепшене и с утра и далее каждый день видели, как работник ходит протирает лежаки от помета. Знакомые пожаловались на то, что буйки и веревки выглядят так, как будто они 100 лет путешествовали в Саргассовом море. Отвратительно просто. Никогда такого не видел из десятков отелей где я был. Ну в последний день отдыха их начали чистить. А что до сезона это нельзя было сделать и поддерживать в чистоте? Отправьте кого нибудь в Риксос Белек и посмотрите какие у них лежаки. Матрасы покрыты современными материалами, которые легко отмываются, а не древними тряпками, которые дети залили всем чем только можно, от фекалий до кока колы. Да Вы надели чехлы, но их не стирают. В Риксосе каждый матрас вечером снимали и мыли керхером с шампунем. Каждый. Даже чистые на вид. Вот это люкс и уважение к гостям. Напомню, что цена уже очень даже приближается к такого класса отелям. Чтобы соответствовать люксу нужно, как минимум поменять позорные зонтики на пляже. Никто уже в люксах не таскает лежаки по песку вслед за тенью, а легким движением руки изредка поворачивают зонтик. Сделайте культурные навесы в конце концов. Есть комната ожидания заселения или позднего выезда, но находится долго там невозможно. Она не проветривается и не кондиционируется. В ресторанах нужна мебель, на сидушку которой можно привязать подстилку. У Вас мебель такая, что сделать это непросто. Все кресла и диваны в едальнях, все абсолютно загажены и заляпаны едой и напитками. Понятно, что отель детский и они этим занимаются профессионально, но банальное уважение к гостям нужно иметь иначе никакого люкса даже близко Вам не видать. Снял чехол постирал и с утра снова чистый надел. Есть над чем работать и работать. Если специально искать недостатки, то тут их море. Если подвести итог, то отель очень достойный, но это еще пока не люкс, но если сделают еще пару усилий, то …. Если Вы с маленькими детьми, то просто великолепный выбор. Многочисленные плюсы перекрывают все шероховатости, если Вы на позитиве. Мы не пожалели что выбрали его и вполне можем порекомендовать для любой категории туристов.

В целом с прошлого раза в лучшую сторону ничего не поменялось, если не сказать наоборот. Год назад уехали отсюда с негативными впечатлениями, хотя все вопросы помогала решать наша знакомая, что здесь работала, еще и просили удалить отзыв, под угрозой ее увольнения. 1. Заселение. При входе стоит стол с шампанским и лимонадом, и встречающая девушка, которая как хотелось бы, должна встречать хотябы словесным приветствием или просто вниманием с улыбкой к вновь прибывшим гостям., не говоря о том, чтоб предложить напитки приветственные.. Но она увидев нас входящих, в тот же момент просто отвернулась. На рецепшен отдав паспорта для заселения, присели на диваны, и полчаса никто про нас и не вспомнил. Пошла я сама за напитками, спросив у встречающих, что они не наливают, ответила: Я же не могу отсюда отойти, я встречаю гостей, чего мы как раз и не заметили, как она нас встречает. В итоге подошла ассистент, сказав, что номер пока убирают. В 14.00 часа, положеное время заселения, уже потребовали старшего, и тут сразу выдали ключи. 2. Номер: долго готовили к заселению, в итоге куча фантиков в тумбочке, черные длинные волосы на постели. Утром хотели отоспоспаться с включенным значком "не беспокоить", тем не менее это никого не останавливает: стучат в дверь и сразу картой открывают, заходят и еще удивляются, что кто-то есть в номере. А убирая номер, даже не меняют полотенца, только после нашего возмущения, принесли чистые. Полотенца для ног складывает те же, что и лежали, но уже с клоком своих черных волос, Несколько раз поинтересовались по поводу подарочных игрушек при заселении, тоже всё сложно, почему блин, надо выпрашивать и вообще напоминать то, что предусмотрено отелем. Как оказалось в тот раз подсуетилась наша знакомая и детей ждали игрушки и рюкзаки на кроватях сразу. 3. Бассейны и наличие лежаков: это вечная проблема, при таком количестве народа, лежаков ничтожно мало, идем всегда после завтрака, и все битком, но народ занимает лежаки даже просто положив тапочек или матрас на 4 лежака сразу . Очень часто, в течение дня проходя мимо столов на Поларис баре видишь мусор на столе, растекшееся мороженое под ногами, и проходящая официантка не обращает на это всё внимания 4. Ассистенты: это абсолютно бесполезные ребята, их очень много, каждый раз новое имя в чате, ну человек 5 было, никто ничего не решает, а вот когда просишь старшего тогда сразу стоит ассистент у двери. О чем то просишь, обещают принести, потом напоминаешь, следующий отвечает, что этого нет (случай с утюгом, который сказали, что могут на часик принести, в итоге так 10 дней гладилка с утюгом и простояли в номере 5. Ресторан: это единственное место где нет вопросов: еда шикарная, хоть кухня и шведский стол не настолько большой, но очень разнообразный и оочень очень вкусный. Хотя все равно каждый день всё практически тоже самое и на своих же местах. Обслуживание здесь тоже отличное. Мы даже за 2 прибывания не ходили в аля карты, нам в основном ресторане всё нравилось 6. Развлекательная взрослая и детская программа: для детей детский клуб, дети там отвисали по полдня, просто играли друг с другом. Вечернее шоу в амфитеатре, честно говоря, очень низкого уровня, эконом класса, ну видимо на любителя. Далее по программе песни и пляски в Поларис баре, всё б ничего, если официанты подходили, а то нужно идти самим на стойку за напитками, и отстаивать там очередь из таких же жаждущих. В общем обслуживание здесь очень сильно хромает. 7. Ландшафтный дизайн и вообще вся территория отеля вызывают восхищение, жаль, что такой красивый, новый отель, реально утопающий в зелени, в пальмах и цветах вот так вот страдает от отсутствия сервиса Друзьям и знакомым не посоветуем и сами больше не приедем

Добрый день. Хотим сразу отметить, что мы отдыхаем в данном отеле уже в третий раз, и именно по этой причине то, с чем мы столкнулись сейчас, вызывает не просто недоумение, а возмущение. 1. Заселение Официальное время заселения — 14:00. По факту номер нам предоставили только в 15:00. Ни о каком раннем заселении даже не заикались. Мы просим один и тот же корпус ( ни на море, ни на парковую зону), о чем не однократно напоминал и писал наш туроператор. 2. Номер В номере, где размещаются три человека, было два полотенца и два одеяла. Приветственной игрушки для ребёнка, которая раньше всегда была, не предоставили. Всё это мы были вынуждены "выпрашивать" на ресепшене, тратя на это своё личное время. Игрушку для ребенка так и не представили! 3. Ресторан — это провал Что касается еды — это вообще отдельная тема. То, что подаётся в основном ресторане, назвать нормальной пищей язык не поворачивается. Мясо либо сырое с кровью, либо пересушенное до состояния подошвы. Запах соответствующий. От столов неприятно пахнет, и это не метафора. Персонал не реагирует, пока не начнёшь чуть ли не за рукав тянуть. На просьбы реагируют с улыбкой, но делают вид, что не слышат. Это не просто непрофессионально — это откровенное хамство. 4. Самочувствие и медицинская помощь После ужинов у супруга началась сильная изжога. Обратились за помощью на ресепшен — и тут же предложили "помощь" врача за 250 евро, якобы за консультацию и таблетку. Вы серьёзно? При таком качестве питания ещё и за медицинскую помощь берёте деньги, как за операцию? 5. Пляж На пляже за время отдыха трижды не было полотенец — каждый раз приходилось ждать по 20 минут. Лежаки грязные, покрыты птичьим помётом. Песок и территория в окурках и мусоре. Где контроль, где обслуживание? 6. Бар — единственное светлое пятно Отдельное спасибо сотрудникам бара — ребята стараются, внимательные, запоминают заказы и реально работают на совесть. Жаль, что на общем фоне это выглядит как исключение из правил. 7. Уборка номера Про уборку можно вообще забыть — её просто нет. Постельное бельё с момента заселения до сих пор никто не поменял, хотя прошло уже несколько дней. Полы не моются, в душевой — грязь. Складывается ощущение, что персонал либо отсутствует, либо ему всё равно. 8 Игорая для детей. Это также провал… персонал отсутствует в травмоопасных зонах, горка уже кричит о замене. Всё очень устало. Итог Такое отношение к гостям, которые приезжают уже третий раз — это плевок в лицо. Всё, что раньше вызывало доверие и желание вернуться, в этот раз оказалось уничтожено в первые же дни.

Первый раз пишу отзыв, но считаю, что за такие деньги люди должны знать куда они попадут. Приехали с ребенком- по запросу кровать детская в номер. Писали сильно заранее, все согласовали. Кровати не поставили, ребенок уставший ждали 50 минут с момента обращения на ресепшн. Номер был Lake house - тихая зона, свой бассейн. Выход на балкон к бассейну - через ключ и защиту от детей. Ключа не было, вызвали техника - он просто оторвал защиту и оставил балконную дверь без возможности закрыть на замок. Душевая кабина - вода поднимается на 3-4 см и стоит минут 5, пока полностью не уйдет. Кондиционер - старый, дует очень сильно на кровать, отрегулировать не получается, работают в своем режиме. Продуть детей и простыть элементарно, особенно с учетом разницы температуры на улице и в номере. Уборка - сложили грязные полотенца в корзину, как написано, пришел уборщик- вытащил и положил нам их обратно, как чистые (фото есть) - такое я вижу первый раз в жизни!! Долго разбиралась с так называемой службой поддержки и круглосуточного сервиса - Ela assistant. Они при регистрации создают чат в ватсапп и через него происходит общение, вот только отвечают долго и крайне неохотно. На курорте есть рестораны a-la cart - три из которых бесплатные, но записаться целая история, а главное ожидание 3-4 дня и, как выяснилось, записаться можно только в один, сходить в него и только потом записываться в следующий- одновременная запись не положена! Бассейн - частный у номеров ( которые на порядок дороже номер основного корпуса ) так вот, приходят все кто хочет, крик, шум - хотя стоит табличка ТИХАЯ ЗОНА - количество лежаков соответствует количеству домиков и они как раз для гостей ЭТИХ домиков, но приходят люди из других зданий и утром с 7 утра все лежаки заняты чужими полотенцами. Это просто шок. Руководство на это никак не реагирует. Еда - вкусная в ресторане а-ля карт ( мы смогли за 14 дней попасть ТОЛЬКО В ОДИН - очередь так подошла ) готовят хорошо, подача отличная. Шведский стол- все одинаковое, намешано из продуктов с вечера - например Тушеная ветчина с сыром и помидорами.. морепродукты - 3 раза были за все на гриле, но мало и гигантская очередь, не факт что что-то останется к вашему приходу. Красивая и большая территория, но везде что-то валяется - бутылки из- под воды, стаканчики, пустые коробки из-под мороженного. Тарелка с остатками еды у бассейна стояла 4 !!!!! дня. Хороший ресторан La Perla - днем на обед, хорошие официанты, стараются, приветливые, еда хорошая, но меню маленькое и за 7 дней все получается попробовать по несколько раз. Вернусь к уборке - скандала с грязными полотенцами хватило ровно на 2 дня, потом пришлось каждый день напоминать, что надо убрать номер, отдельно просить помыть пол, поменять полотенца и получить туалетную бумагу. Даешь чаевые - сразу внимательнее все становятся. Вообщем из хорошего - территория, море. Из плохого - все остальное. Не столько жалко денег, потраченных на так называемый люкс отель, сколько ужасно жалко неоправданных ожиданий. В этот отель мы явно больше не поедем и рекомендовать никому не будем.

+4

Выбирали между Риксос премиум Белек и Эла. Так как в Риксосе мы уже были, решили посмотреть новый. Позиционирует он себя как Люкс, но на деле все не так Огромный минус - это уборка… Его не делают, если делают то плохо… В номере убираются для галочки. Что то из предметов гигиены могут не предоставить. В лифте всегда грязные обляпанные стены и двери. Так же и по всей территории отеля. Вся мягкая мебель в огромных пятнах грязи. В общем ресторане вообще полный Хаос. Грязно везде. На территории с этим тоже беда. Возле бассейнов, все 10 дней что мы отдыхали не убирали и не мыли пол вообще. Так как там разливали напитки, соки от арбуза итд итп. Все это не убиралось, просто мусорные контейнеры освобождают и все ‍️ Для меня это Огромный минус. Даже в Риксос Сангейте (уровнем ниже чем Эла) было чище. Спасает ситуацию: Море, Приветливый персонал (особенно официанты), территория зеленая Аквапарк хороший. Детский клуб не плохой. Еда в общем ресторане практический не меняется, каждый день одно и то же. В обед мы ходили в снек бар возле Море, Ла перла вроде. Там вкусно. Чисто. Вернемся ли мы еще раз: скорее всего Нет

+2