Cullinan Hotel Belek

Данный отель сочетает в себе все условия и привилегии для отличного отдыха вдвоем или с семьёй, даже в зимний период нареканий нет. Всё просто отлично, начиная от питания, заканчивая анимацией и качеством напитков, услугами консьержей и сервисом в ресторанах и барах. Спасибо за отличный отпуск и прекрасную атмосферу, обязательно вернемся

+13

Как всегда все на высоте , прекрасное время препровождение. Замечательная работа ресторана , особенно похвалим Berke, Sherif и Yusuf и веселый Ali Nasar. Еда -сплошное изобилие и конечно французские итальянские вина. Скучно не будет точно.

‍‍ Вводные данные: пребывание с 7 по 12 января, двое взрослых (29 и 35 лет) и 1 ребёнок (3 месяца). Год назад в эти же даты мы отдыхали в другом отеле, где в целом нам всё понравилось, но ехать туда же второй раз не хотелось. Остановили свой выбор на Cullinan. Цена за сутки была на 10–12 тысяч рублей дороже по сравнению с первым, который мы всё же рассматривали. При этом уже по описанию отеля мы понимали, что за бóльшие деньги за многие, на наш взгляд, базовые услуги нужно платить дополнительно и немало. Начнём с плюсов. Общий ресторан, где проходит шведский стол, — красивый, стильный, просторный. Еда хорошая, разнообразная, но при этом чего-то «вау», за что мы бы поняли переплату, — не было (мы продолжали сравнивать с последним отелем, в котором были и который рассматривали на эту поездку). Чёрная икра на завтрак, конечно, здорово, если ты её вообще любишь, но я бы предпочла, чтобы мне не нужно было повторно просить молоко к кофе и ждать его ещё 5 минут. Тем не менее сервис в общем ресторане хороший, персонал в очень красивой форме, всегда много ягод и фруктов (голубика, клубника, ежевика, малина, драгонфрут, маракуйя и тд.), различные свежевыжатые соки и ресторанного вида десерты. Потрясающая и эстетически притягательная территория, вокруг отеля завораживающие виды с огромными гольф-полями, красивый и вкусный открытый ресторан с турецкой кухней, хотя по факту она больше и итальянская. Большая и красивая зона с подогреваемым бассейном (опять же в сравнении с Lara Barut Collection не сильно, но всё же лучше и вода в бассейне теплее), на этой же зоне есть бар с фрешами, сауна, хамам и тд., можно заказать фрукты, ягоды и чай. Есть бассейн, выходящий на улицу с так же подогреваемой водой, однако, она почему-то не всегда достаточно тёплая. Хороший и просторный спортивный зал. Лично не могу подтвердить, но неоднократно натыкалась на восторженные отзывы о детской зоне и развлечениях для детей, возможно, когда-нибудь вернёмся с подросшей дочкой. Огромная коктейльная карта, отличное визуальное оформление. Вкус был достойный, но не всегда: один и тот же коктейль могли приготовить по-разному. Идеальная уборка номеров! В просторном номере с огромной (даже слишком) кроватью и меню подушек есть всевозможные принадлежности: зубные щетки с пастой, резинки для волос, ватные диски и палочки, тампоны, тапочки, прокладки, презервативы, бритва с пеной для бритья, а ещё такие роскошества, как шампунь, бальзам и лосьон от Bulgari и набор для ребёнка от La bottega. ️ А теперь перейдём к тому, что довольно сильно подпортило наш отдых. Наш приезд начался с того, что нас заселили в номер, после чего мы ждали наши чемоданы 40 минут. Интересно, что, по мнению отеля, мы должны были делать в номере без каких-либо личных вещей? А усугубило это ожидание то, что мы приехали с трёхмесячным ребёнком: все необходимые для неё вещи, взятые в ручную кладь, закончились, а остальные лежали в чемоданах. За это время ребёнок наделал «грязных дел», и мне нужно было её подмыть в раковине. И сюрприз — слив не работает, вода не уходит. После того, как к нам прислали мастера и наконец-то притащили чемоданы, спустя еще пару часов принесли детскую ванночку. На мой взгляд, её можно было бы подготовить сразу, зная, что мы с маленьким ребёнком. Однако как искупать в этом тазу младенца, я так и не смогла придумать, потому что у этой ванночки не было ни матрасика, ни шезлонга, ни горки, ни ковшика. На следующий день мы попросили её забрать, но никто даже не поинтересовался, почему. Ближе к вечеру, когда у нас накопился ряд претензий и мы пошли пообщаться с менеджером, оказалось, что шезлонг для ванночки всё-таки есть. Почему нельзя было принести его вместе с ней? Спасибо, позже его принесли, но саму ванночку к этому моменту уже унесли и не вернули Слив в раковине, который «починили», однако, остался неисправен, и больше не закрывался, о чём я узнала, когда собралась застирать детские вещи. Ещё до оплаты отеля мы уточняли насчёт теннисного корта и узнали, что аренда ракеток и мячей стоит 40€ в час, а занятие с тренером — 100€, от чего мы, мягко говоря, опешили. В прошлом отеле аренда была бесплатной, а я занимаюсь с тренером я в России и ехала просто поиграть. Было принято решение везти свои ракетки. О желании забронировать корт мы сообщили по приезде. На следующий день нам сообщили, что корт весь день занят, с добавлением: «Тренер сказал». Мы попросили забронировать корт на завтра, на что девушка в чате, предупредившая, что работает до 16:00, ответила, что уточнит и вернётся к нам. Наша просьба была написана в полдень, а к 16:00 ответа мы так и не получили. Складывается впечатление, что тренер расписывает под себя желающих отдать 100€, и в самый последний момент, если уже точно никто не запишется, возможно, кому-то удастся поиграть. После этого у нас уже накипело, и муж пошёл просить, чтобы с ним побеседовали, дать обратную связь и выяснить, как нам попасть на корт, не выкладывая дополнительно 140€, и почему мы ждём ответ на элементарный вопрос о свободной записи 4 часа. Наш ассистент Наталья начала говорить о том, что то ли у тренера, то ли владельца отеля кто-то умер и он сегодня на поминках. Какое это отношение имеет к записи на корт? Почему мы, как гости отеля, должны знать о личных обстоятельствах? В течение довольно короткого разговора наш ассистент умудрилась отвлечься на свой телефон, хотя мы ждали 20 минут, чтобы нас выслушали, и хотели увидеть полную вовлечённость и профессиональную отработку жалобы. Далее я ушла кормить дочь, а к мужу подошла другая сотрудница отеля. При их разговоре я уже не присутствовала, но мужа заверили, что для нас забронируют корт на каждый день нашего пребывания с 11 до 12. Через 5 минут после окончания диалога в наш чат пишет Наталья (присутствовавшая при обещании), что на завтра корт не забронировать, на послезавтра есть время на 8 утра и 7 вечера, и какие-то ещё тайминги на другие дни. ‍️ Мы в недоумении отправились на обед. Во всех отелях такого же уровня или ниже, где мы были ранее, большинство ресторанов à la carte были включены в стоимость проживания. Здесь же была возможность попасть только в один, который оказался полным разочарованием. Несмотря на моментальную подачу блюд, сервис и подача просто никакие. Мы сидели за наспех убранным столом, на котором были видны грязные пятна и валялся кусочек зелени, вокруг был хаос, очень тесно и шумно, еда вкусная, но визуал блюд абсолютно не ресторанный. На следующий день мы решили ещё раз посетить Cullinan Bistro в менее активную посадку, но всё было так же тщетно: обшарпанный стол, пицца, разрезанная только на половину и приборы, которые никто не обновлял. Вернувшись в номер после беседы и обеда, мы обнаружили самый ожидаемый и наиглупейший комплимент в качестве извинения за сложившуюся ситуацию: бутылку полусладкого апельсинового игристого, конфеты и фрукты. Во-первых, спасибо, мы за это уже заплатили и в состоянии самостоятельно спуститься и выбрать себе то, что нам по вкусу. Во-вторых, какова вообще вероятность, что я, кормящая мама, могу сейчас пить алкоголь, а мой муж — любитель сладенького и пузырьков? Поняв, что со сглаживанием проблем у отеля не очень, муж написал сам варианты комплиментов, которые бы нас устроили: трансфер от отеля до аэропорта, повышение категории номера или посещение мясного ресторана à la carte (именно мясного!). Что мы получили в качестве предложения? Посещение итальянского ресторана! Клиентоориентированность просто на высшем уровне *Для справки: муж работает 10 лет в итальянском ресторане, и макароны у него скоро из ушей полезут, поэтому это было просто забавно. Позже в чате наш ассистент предложила решение вопроса с кортом — для нас готовы забронировать корт на каждый оставшийся день в соседнем отеле Titanic и будут нас туда отвозить. Это менее удобно с учётом того, что мы с трёхмесячным ребёнком и планировали минимизировать наши передвижения, но тем не менее, это хорошая альтернатива тому, чтобы остаться вообще без тенниса. И снова вопрос, почему это было нельзя сделать сразу? Учитывая то, что у этих отелей, насколько мы поняли, один владелец, а за те разы, что мы там поиграли, никого кроме нас не было, предполагаю, что это было не тяжело устроить. От предложения отеля на счет итальянского ресторана мы отказались, на встречу к нам никто не пошёл, и муж решил написать отзыв. После этого с ним сразу же захотел побеседовать ещё один сотрудник, видимо, более высокого ранга, но разговор свёлся к тому, что нас готовы покормить в любом ресторане, лишь бы мы удалили отзыв. И вроде бы они уже нашли общий язык и пришли к компромиссу, как этот мужчина (вроде бы general manager) сказал, что обычно они с такими как мы, кто что-то просит в качестве извинения, вообще не общаются, но в этот раз решили сделать исключение. После этого мой муж отказался от их «щедрого» предложения и ушел. На следующий день у персонала было собрание, после которого с нами захотел пообщаться (если не ошибаюсь) Guest Relations Manager, Денис. Четвёртый, с кем мы разговаривали, но наконец-то человек, который показался нам искренне желающим помочь и сгладить впечатление. После диалога с ним мы согласились на бронь корта в соседнем отеле и посещение ресторанов à la carte. Также мы обговорили то, что не будем удалять отзыв или умалчивать то, что нас разочаровало, а напишем конструктивную обратную связь и то, что отель предпринял для её улучшения. Денису огромная благодарность за адекватный, приятный разговор и вовлечённость (через пару недель после нашего отъезда мы узнали, что он уволился). Ресторана мы посетили два — итальянский и азиатский. За первый было бы даже не жалко отдать деньги, к слову, 25€ на человека, вполне приемлемо, хотя я всё равно не понимаю, почему они не включены в концепцию. Идеальный сервис, в котором соблюдают подачу курсов, элементы заботы за гостем, чистоту стола и пополнение напитков. Все блюда были отличными, но мне не хватило мясного тартара и пиццы. А вот второй, азиатский, не отставал по сервису, но полностью разочаровал по кухне: все блюда просто ни о чём по вкусу. ⭕️ И ещё несколько моментов: Бар в стиле ирландского паба, сугубо на мой вкус — устаревше и безвкусно, но тем не менее выглядит роскошно и дорого. Ожидание коктейлей было как 5, так и 25 минут. Все растения внутри отеля — искусственные, что смотрится очень дёшево. Лаунж зона для отбывающих хорошая, но много обшарпанных мест, где отваливается штукатурка и стёрта напрочь ручка двери. Дурацкие трубочки, которые, пока допьешь напиток до конца, превращаются полностью промокшую бумажку. Часть предметов гигиены, упакованные в пластиковые пакетики, было почему-то невозможно открыть руками и требовались ножницы. Хорошо, что ножницы были с собой, но столкнулись мы с этим как раз тогда, когда ждали чемоданы, в которых они и лежали :) Бассейн был реально тёплый только в один из дней нашего пребывания, а в остальные значительно холоднее и уже не доставлял такого удовольствия, хотя температура на экране всегда гласила около 28°C. Колоссальная разница в сервисе между периодом новогодних праздников и их окончанием, когда большая часть гостей возвращается домой. Мы с мужем, как люди, работавшие и работающие в общепите, считаем, что показатель хорошего отеля и ресторана — это тогда, когда команда может обеспечить сервис даже в условиях полной загруженности. Для тех, кто не поленился дочитать до конца и особенно для менеджмента отеля Cullinan, будет полезно полистать в Telegram «Cullinan Belek чат», где гости отеля делятся впечатлениями и «косяками» персонала. Первым он может помочь определиться с выбором, а вторым — исправить свои ошибки на корню.

+29

Даты поездки 30.12.2025 - 09.01.2026. Отель выбирали, основываясь на отзывах. Решающим было: - наличие просторного крытого подогреваемого бассейна с возможностью выплыть на улицу; - наличие номеров swim up с подогреваемым бассейном; - подогреваемый аквапарк; - уровень подогрева бассейнов до 32 градусов; - формат новогоднего гала-ужина – шведский стол. В целом отель достоин 5 звезд, но снизили оценку из-за критичных для нас на тот момент минусов! А теперь по порядку, минусы: 1. Новогодний гала-ужин без возможности присутствия детей. Отель бронировали заблаговременно за полгода. В отельном ваучере указана оплата стоимости гала-ужина за всех отдыхающих, в том числе и ребенка (7 лет). За 1.5 месяца через приложение отеля уточняли у ассистентов, запрещено ли присутствие детей на гала-ужине. Ответ был следующим: не рекомендуется! При этом прямого запрета нет. В итоге, по приезду, получили отказ от службы бронирования, т.к. мест для детей от 2-х до 12-ти лет не предусмотрено. 2 дня пытались доказать руководству отеля, что без ребенка праздновать Новый год мы не будем. Причиной отказа была жесткая позиция руководителя отеля вследствие отсутствия дополнительных мест для детей на гала-ужине (тех, кто приобретал тур после окончания мест в конференцзале, размещали в аля карт без новогодней шоу-программы) и нежелания некоторых постояльцев отмечать Новый год в присутствии детей. При этом в концепции отеля указана категория «СЕМЕЙНЫЙ». Детей просили покормить самостоятельно в основном ресторане до 19 часов. Для них было детское меню (фастфуд и сладости). Для ребенка празднование Нового года без семьи неприемлемо. Новость о том, что Новый год она будет праздновать без нас, вызвала слезы и расстройство. По итогу, вопреки концепции, мы привели ребенка с собой на гала-ужин, как и многие другие родители. В итоге, после 2-х дней выяснения отношений с менеджерами отеля разного уровня, мы поступили по-своему, чем спасли новогодний праздник. 2. Температура в бассейнах Swim up. До заезда в отель просили заселить нас на солнечную сторону, но таких номеров не оказалось. В итоге жили в номере на теневой стороне с температурой воды 22 градуса. Высказывая претензии отелю, нас старательно пытались убедить, что вода выше нормы – 28. Доказать обратное удалось после предъявления своего градусника, который показал на солнечной стороне и открытых уличных бассейнах 30, а на теневой 22. После 4-х дней, по многочисленным жалобам, нас переселили на солнечную сторону. 3. Внесение изменений в запланированную новогоднюю программу. Из-за трагедии, случившейся в семье хозяина отеля, 2 дня была отменена запланированная вечерняя музыка. При этом караоке и дискотека (16 ) проводились. Для семьи с детьми провести вечер было негде. 4. Игровая зона для детей (Game zone). Много неработающих и вышедших из строя игровых автоматов. 5. Несоответствие алкоголя заказанному. При заказе алкоголя приносили не тот напиток, что просили. Т.к. мы пьем чистый алкоголь, подмену было выявить легко по вкусу и запаху. При повторном заказе, для сравнения, официант сам понимал, что принесенный алкоголь не соответствует! У нас это было выявлено на виски Macallan и джине Hendricks в основном ресторане и Irish пабе. Из плюсов стоит отметить: 1. Старания ассистентов. После негатива с новогодним гала-ужином и бассейном нам предоставили возможность бесплатного посещения итальянского Аля карт ресторана на всю семью. Так же нам предоставили возможность позднего выезда из номера без доплаты. 2. Новогодний и Рождественский салюты. 3. Поздравление именинника. На день рождения в номере организовали праздничную атмосферу. Пожелания к отелю: 1. Разграничить разными категориями номера Swim up солнечной и теневой сторон! 2. Проработать концепцию новогодних гала-ужинов для семей с детьми и без них. 3. Четкая, не меняющаяся программа (если она не зависит от погодных условий). В целом отдых понравился, надеямся, что руководство отеля обратит внимание на указанные замечания!

Потрясающий отель!Нет недостатков!Все на высочайшем уровне!!!Спасибо большое детскому клубу,в особенности Зариночке!Вернемся обязательно!

+4