Хороший отель и хорошее обслуживание, спасибо за гостеприимство. Особенно Бум-менеджер. Спасибо за помощь во время моего пребывания

- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 08.08.2025
Отель идеально подходит для отдыха. Выдающаяся служба особенно К. Бум. Мы отлично провели время.

- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 08.08.2025
⭐ Абсолютная ерунда – даже близко к 5 – опыт звезд Этот отель был полным разочарованием от начала до конца. Точно не стоит того рейтинга, на который он претендует. Проверка - вход был хаотичным и стрессовым. Персонал был больше озабочен требованием залога в 1000 долларов наличными, чем дать гостям чувствовать себя желанными гостями. Поразительно, но они не принимают платежи по картам за облигации – чего я больше нигде не сталкивался. Отель чувствовал себя холодным и нежелательным на протяжении всего времени. В коридорах и комнатах стоял влажный, затхлый запах. Из-за вывесок с бесконечными штрафами и пенями все это место больше напоминало тюрьму, чем расслабляющий отель. На второй день хозяйственного хозяйства не было вообще. Когда я несколько раз пытался позвонить в приемную, никто так и не взял трубку. Абсолютно непрофессиональная и неприемлемая служба. Расположение изолированное и неудобное. Чтобы добраться куда-то интересное или веселое, требовалось время и силы. Персонал был полностью отстранён – ни улыбок, ни тепла, ни интереса к гостям. Завтрак был таким же плохим – безмозглым, скучным и не стоило просыпаться. Вероятность того, что я порекомендую это место, равна нулю. Она отчаянно нуждается в новом руководстве, надлежащей подготовке и полном переосмыслении того, что значит управлять отелем.

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 31.07.2025
- Дата отзыва: 02.07.2025
ХУДШИЙ ОТЕЛЬ ОПЫТ МОЕЙ ЖИЗНИ в Mandarin Иствиль Паттайя, до такой степени, что мне буквально дали полотенце бассейна с поносным пятном. С того момента, как мы прибыли около полудня, обслуживание было супер ужасным. Никто не помогал нам с багажом и даже не приветствовал нас, несмотря на присутствие трех администраторов и появление звонков после нашего входа. По возвращении в 16:00 нас попросили предъявить паспорта еще раз, а второй администратор даже потребовал наш код бронирования Agoda, хотя мы упоминали, что наш багаж уже хранился для нее. Наши багаж не были помещены в наш номер при регистрации - в, чрезвычайно стандартной практике во МНОГИХ отелях даже те, с 3 - звезда. Мы должны были позвонить, чтобы обсудить это. Надеясь спасти впечатления, я посетил спортзал. Я попросил два полотенца у строгого администратора в другом здании, который дал посмотреть, чтобы убедиться, что я верну эти полотенца ей там после использования — недружелюбный взгляд. Используя одно полотенце, я позже обнаружила, что на нём есть ОГРОМНЫЕ & РАЗБРОСАННЫЕ ПЯТНА ОТ ПОНОСА. Это осознание, после того, как я вытер свое тело им, было ужасно отвратительным. Я сообщил об этом на ресепшн и пошел принять длинный душ, чувствуя себя таким отвратительным. Когда я подошел к стойке регистрации с жалобой, менеджер уже пошел домой. Менеджеру бронирования было предложено вмешаться, она выслушала и извинилась, странно спрашивая, ужинал ли я, как бы предлагая, что было неуместно, учитывая, что в отеле есть проблема гигиены. В ту ночь я не могла уснуть из-за гнева и отвращения. На следующее утро я встретила менеджера, которая оказалась той строгой недружелюбной дамой, которая вручила мне испачканное полотенце! Она принесла пустые извинения, не взяв на себя ответственность. Ни слова о чистоте и санитарии всех полотенец, смешанных с испачканными, или о том, как они собираются предотвращать подобные инциденты в будущем. Вместо этого она снисходительно заявила, что они «повысят свои стандарты», как будто я прошу о чем-то неразумном, только потому, что рассчитываю на элементарную гигиену и надлежащую обработку багажа. ПОТОМ она предлагала небольшие компенсации вроде фруктов, питания или позднего оформления заказа, что было смешно после такого огромного гигиенического вопроса. Примечательно, что было НУЛЕВОЕ предложение переселить нас в другой отель, что было бы адекватной реакцией, учитывая серьезность ситуации и даже после того, как я сказал ей, что потерял ночь сна в их отвратительном отеле. Мы бы тоже не приняли предложение, учитывая хлопоты о переезде, но, по крайней мере, это должно было быть гуманным стандартом! С момента моего входа в отель я заметил, что многие его сотрудники кажутся недружелюбными и недовольными, что плохо отражается на атмосфере и рабочей обстановке в отеле. Тапочки отеля они предоставляют также супер дешевый материал без захвата плюс их супер скользкий пол в ванной комнате, моя сестра и я чуть не упали вниз множество раз, я уверен, что мы не первые жертвы здесь, отмечая этот отель не только грубые, но и угрозу безопасности. Поносное полотенце было непростительным. Такая вопиющая оплошность в вопросах чистоты и гигиены недопустима. Этот инцидент со смертельным исходом выявил существенные недостатки в обслуживании, санитарии и обработке жалоб в этом отеле. Такой низкий класс седой опыт для такого красивого 5-звездочного отеля в Паттайе.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.03.2025
- Дата отзыва: 30.03.2025
Жалоба относительно гостиничного обслуживания Уважаемая администрация отеля, Я верный гость в вашем отеле с 2020 года . Как уважаемый бизнесмен, я часто останавливался в вашем заведении и способствовал его репутации как возвращающегося клиента на протяжении многих лет. Однако были инциденты, которые заставили меня пересмотреть свои отношения с вашим отелем. Первый инцидент (предыдущий визит) Во время одного из моих пребываний меня неожиданно попросили оплатить простыню из-за незначительного пятна, которое, как я полагал, можно было легко вымыть. Однако сотрудники настаивали, что удалить пятно невозможно, и требовали оплаты без всякого обсуждения. Я просил либо поговорить с менеджером, либо взять с собой простыню после ее оплаты, но обе просьбы были проигнорированы. Это глубоко разочаровало меня, и я решил перестать останавливаться в вашем отеле. Второй инцидент (недавняя поездка) Через некоторое время я решил дать вашему отелю еще один шанс, надеясь, что ситуация улучшилась. Однако мой недавний опыт доказал обратное, поскольку я столкнулся с несколькими неприемлемыми сбоями в работе: 1 . Крайне грубое и непрофессиональное поведение персонала Персонал вашего отеля абсолютно неприятен. Они говорят грубо, ведут себя агрессивно и кажутся злыми постоянно. Они даже не знают, как правильно общаться. Худшее впечатление у меня было с ресепшн, расположенной у главного входа в первом корпусе. 2 . Вопросы горячей воды В моей комнате не было горячей воды. Я ждал 30 минут, но вопрос остался нерешенным. 3 . Проблемы с доступом в мою комнату Однажды я забыл ключ от комнаты. Когда я пришел на ресепшн с просьбой о новом, мне отказали и сказали, что дверь мне откроет сотрудник. Я вернулся на свой этаж и ждал около 15−20 минут, но никто не приехал. Я вернулся на ресепшн, еще раз объяснил ситуацию, и мне еще раз сказали вернуться и подождать. Когда я попросила ключ, мне снова отказали. В общей сложности я провел 30 минут, просто пытаясь войти в собственный номер. 4 . Непрофессиональное поведение персонала в тренажерном зале В спортзале я попросил сотрудника включить сауну. Вместо ответа он просто сбежал от меня. Позже мне сообщили, что сауна вышла из строя, но никаких предварительных уведомлений об этом не было. Все эти вопросы оставили крайне негативное впечатление. Я ожидал высокого уровня обслуживания, который соответствует статусу вашего отеля, но вместо этого, я испытал совершенно неприемлемое обращение. Прошу руководство отеля тщательно рассмотреть данную жалобу и принять надлежащие меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. В противном случае мне ничего не останется, как публично поделиться своим негативным опытом. Кроме того, я хочу сообщить вам, что больше никогда не остановлюсь в вашем отеле. Более того, я сделаю все возможное, чтобы вся гостиничная сеть «Mandarin» была в курсе этого инцидента. Я буду активно рекомендовать другим избегать не только вашего отеля, но и всего вашего бренда. Этот случай получит широкую огласку, чтобы потенциальным гостям не пришлось испытывать тот же уровень ужасного сервиса. Я жду вашего официального ответа. Искренне, Алексей

- Дата путешествия: 31.03.2025
- Дата отзыва: 28.02.2025