Персонал отеля не соответствует 4 звездам! - Не заказали по нашей просьбе машину до лобби - Перепутали пожелания гостей при бронировании (вид из номера) и отказались как-либо решить проблему - Не рассказали при заселении о том, что находится в номере и как этим пользоваться - Забыли принести багаж, пришлось идти самим - Ремонтировали сейф более 1 часа (3 звонка в лобби, 1 поход в лобби, 30 минут ремонт) - Застилают грязное постельное белье - Не здороваются с гостями - Много сотрудников в лобби, от которых никакого толку при возникновении проблем. Некоторые с огромным трудом понимают по-английски. *** За 20 минут до времени заселения номер еще был не готов, сотрудники отеля предложили подняться в ресторан пообедать. Нам вызвали машину, которая курсирует туда-сюда, развозя гостей сверху вниз, так как отель расположен на холме. Пообедали, попросили заказать машину вниз к лобби. Ждали 10 минут, за нами так никто и не приехал, пошли с ручной кладью пешком - не очень удобное занятие, учитывая рельеф местности. Девушка с лобби повела нас в номера, для нас был забронировал Pool View, для друзей Garden View. Наш номер оказался Garden View, но нас не захотели нас даже слушать, показывая, что под окнами есть бассейн, хотя это 100% Garden View (приложил фото),так как других корпусов с видом на сад и отсутствием бассейна там нет. Друзей же, как оказалось, поселили в номер с Pool View, хотя они заплатили за номер меньше. Я задал вопрос "почему???", ответили, что это апгрейд. Удивительная система апгрейдов. Нам даже не показали, что и где находится в комнате, и как этим пользоваться. Разобраться не сложно, но даже в отелях без звезд всё это исправно делают. История продолжилась тем, что про наши чемоданы просто забыли, и они так и остались стоять около лобби, пришлось самим идти и помогать их найти... Спустя 2 часа возникли проблемы с сефом. Угадайте, сколько времени понадобилось, чтобы их решить? 3 звонка и 1 поход на ресепшен, 40 минут ожидания мастера и еще 30 минут ожидания, пока он сможет его открыть, так как ни один из ключей не подходил. В итоге, больше часа ожидали решения проблемы, которая обычно решается в течение 5-10 минут. Это первый в моем опыте отель, где большинство сотрудников не здоровается с гостями первыми. Если вы поздороваетесь, они поздороваются в ответ, но первыми выходят на контакт единицы... Отдельных слов заслуживает уборка в номере: к ее качеству претензий нет, но есть претензии к качеству постельных принадлежностей и полотенец. На каждом комплекте постели (ее меняли 3 раза) были различные пятна, от больших до маленьких. Видно, что они уже просто не отстирываются, но разве в отеле 4* нормально стелить такое гостям? Полотенца скорее всего хранятся в очень сыром месте, потому что половина полотенец пахнет ужасной сыростью. Интернет работает достаточно стабильно, хоть и скорость невысокая, но из раза в раз приходится вводить логин и пароль - ужасно раздражает, неужели нельзя настроить систему иначе? Завтраки достаточно разнообразные, но и там есть проблемы с персоналом: яичницу пришлось заказывать 3 раза, потому что первый раз повар про нее забыла, а второй раз кому-то отдала мою порцию, пока я отошел на два шага взять фрукты. А повар на выпечке двумя днями позже, уронив щипцы на пол, сказала "оууу", подняла их, и тут же продолжила разбирать ими выпечку :) Резюмируя: отель мог бы получить от меня хорошую оценку, если бы не персонал, уровень которого не тянет даже на 2 звезды. Из всех посещенных мною отелей, в этом - самый бесполезный и не обученный персонал. Огромный минус менеджменту отеля. Видимо, большое количество гостей позволяет забывать о качестве.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.04.2018
- Дата отзыва: 24.04.2018
Отель в целом очень неплохой, отличные завтраки на любой вкус, удобные машинки-тарантасы на 6 человек, которые отвезут и на завтрак, и на пляж ,и в ресторан , и на спа в любое время. Трансфер бесплатный в Саладан, правда, строго по расписанию, но тук-тук вызывают немедленно и расценки можно узнать сразу же. Персонал очень вежливый и внимательный. Бассейн чистят регулярно, убирают в номере неплохо, но могут забыть добавить чай, кофе, воду. Однако при обращении на ресепшн или к менеджеру это решается моментально. Сантехника, конечно, старовата и обивка на стульях удручает своей несвежестью, поэтому неплохо бы решить эти проблемы. Мы встречали Новый год в этом отеле и остались очень довольны тем, как было организовано это мероприятие. Нам дали возможность выбрать себе столик, познакомили с программой всего вечера, принесли в номер приглашения. Обильный шведский стол просто потряс своей роскошью. Платными были только напитки. Мы увидели традиционные танцы, проводились конкурсы и лотерея с приятными призами. Праздник проходил очень весело с танцами и фейерверками, летающими фонариками и закончился в 1 час ночи. Все экскурсии мы заказывали в отеле и получали неплохие скидки.Спа центр тоже не разочаровал. Девочки- массажистки очень профессиональны и внимательны ко всем просьбам. Вобщем, в целом мы остались очень довольны. Уезжать не хотелось. Большое всем спасибо!

- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.01.2018
- Дата отзыва: 08.01.2018
Это очень красивое здание. Пейзаж и дизайн отеля захватывают дух. Мы пробыли здесь 3 ночи в частной вилле с бассейном заката. Мы смогли насладиться видом на закат или от нашей регистрации солнца или в бассейне, которые были просто превосходны. Мы также провели вечер в Баре Raggae одним из вечера, что вид был еще более приятным. У нас также есть доступ к 3 бассейнов в этом отеле и 3 пляжам.Нам очень понравилась наша вилла в этом отеле. Номер и ванная просторные. Они даже поставили ароматерапию в номер. Они очень большие, чтобы полотенец (6, ежедневно чистые красная полотенца), и 3 литр питьевой воды каждый день. Есть отдельная гостиная с отдельным кондиционером. Частный бассейн отличный, чистый и просторный. Плавать в бассейне, мы могли слышать пение птиц, звуки насекомых и волны от моря. Это просто самое спокойное опыт когда-либо. Wi-Fi быстрый. И я должен похвалить кишащую клопами предоставленную обслуживание. Они всегда ходит через в течение нескольких минут к нашей двери.Проблемы, которые я считаю, что здесь, как я уже сказал ниже:1., С нас взяли 59 бат за ведерко со льдом, заказал наш номер. В целом, это бесплатно в других отелях.2. Завтрак в ресторане Peak был хороший, но было слишком жарко. Мы буквально потели от жары на завтрак, который был очень неудобным. Они только предоставляют двум фанатам (из-за недостаточно электророзетки) на весь этаж, который, очевидно, был недостаточно.3. Вилла была не слишком частной, так как вы видите соседа не легко, и рабочие могут войти в сторону номера в наш бассейн в любое время (так как им надо почистить бассейн). Таким образом, иногда это раздражало, особенно когда мы надеялись на частного момента.4. Парковка очень маленькая. Они остановились кокосовую Real на стоянке, и мы должны к удалению нашу машину каждое утро, чтобы они щипнуть Коко. Один из дней, когда мы чувствовали себя ленивые, мы решили остаться в отеле, чтобы взять послеобеденный сон, и мы были шок, когда работник отеля стучит в нашу дверь и попросите нас убрать нашу машину некоторое время, чтобы они щипнуть Коко. Мы довольно были раздражены в то время.В любом случае, это хороший отель и стоит своих денег. Мы жили, делают незабываемый отпуск в этом отеле и обязательно вернусь в будущем.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.07.2017
- Дата отзыва: 04.08.2017
Мы останавливались в двух номерах в этом отеле – однажды мы останавливались в вилле с частным бассейном, и это было хорошо. Все было чисто, и вид был красивый.На вторую ночь мы остановились в одном из номеров, связанных с бассейном. Этот номер был отвратительным. Я был очень разочарован. У штор была плесень, растущая на ней. На кроватях были странные пятна, и весь номер пах мускусом. На следующее утро мы решили уехать рано и поговорили с менеджером о номере. Обслуживание было ужасным. Менеджер спросил, было ли это то, что мы остановились, на самом деле, правда, и рассматривало нас, как мы были несколько, как в заблуждении.Так что за расстроенные в этом отеле.Единственным плюсом был спа – леди, которые там работали, были очень добры и любезны. Мое время с этим спокойная атмосфера, и единственное, что сделало этот опыт сносным.

- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.07.2017
- Дата отзыва: 01.08.2017
Мы написали, чтобы попросить для трансфера из аэропорта, хотя это не было часть наших 5 пакетов услуг ночей, к нашему восторгу его предоставили. Это было отличное начало нашего отпуска, мы чувствовали себя очень желанными гостями.Наш номер был прекрасным; просторный, тихий и красиво оформленный с хорошо обставлен террасой с видом на бассейн и море.Территорию курорта достаточно холмистая с наблюдениями на 2 пляжа, нам очень нравится сидеть на террасе на скале, выходящей на погоду в открытом море, это была муссоном Индийского океана, который море постоянно меняется, просто гипнотизируя. Это Сложновато потом подниматься вверх и вниз к другой части курорта, но есть много детских колясок, чтобы переправить гостей вокруг.3 запланированных автобуса курсируют в города Saladan должны вам чувствовать себя как изменении пейзажем.Завтрак "шведский стол на завтрак подают в ресторане Cliff с великолепным видом на всех сторон, богатый выбор на любой вкус.Регги бар - обязательно; особенно в "счастливый час", когда два коктейля по цене одного, чтобы выпить расположение в своей бамбуковой хижине, слушали музыку регги морем. мы провели часы в первую ночь там.Персонал отеля дружелюбный и услужливый, видимо, очень хорошо обученный, т.к. они знают свое дело, но не навязчивыми. Мы понимаем быть проинформированным менеджером отеля, когда мы приехали, мы заметили, что он всегда в поисках потребностей гостей, квалифицированного и очень профессиональный.Если вы когда-нибудь бросали вид на красивую пространства, которая принимала этот курорт, попробуйте дать ему немного пометки позади ушей.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.07.2017
- Дата отзыва: 31.07.2017