Imperial Resort & SPA

Сервис на 0!!! Говорят одно в итоге все иначе! Са сутки проживания было несколько подобных ситуация, обещали заказ принести, ждали 1,30 в итоге сами пошли, выясняется не положено, на вопрос почему нельзя было сказать сразу, их руководитель объяснила это тем, что мы не понимаем, пытается выставить глупыми! Затем все же хотели попробовать забронировать виллу и тут начался цирк с их стороны, один говорит одно, другой полностью обратно, третий так вообще разговаривала так будто мы ей что-то должны !! Руководителю однозначно не стоит там работать, если не умеет сглаживать углы с клиентами, либо учиться разговаривать!! Говор будто все вокруг дураки она одна молодец, именно так она пыталась вести со мной разговор неоднократно намекала, что именно мы дураки и ничего не понимаем

Добрый день! Отдыхаем второй раз по системе всё включено. Это лучший отель! Лучшие сотрудники! Ребятам из Штольца отдельное спасибо за работу! Пусть ВАМ выпишут премию в тройном размере!!!!! Обязательно вернёмся в следующем году ! Только минимум на 5 дней! Потому что 2 дня это не о чем!! Номер 210 и 213 )))

Были в отеле 2 раза. Первый раз были в апреле 2021 г., номер Джуниор Сьют (215, второй этаж, вид на стену, угловой), в номере 2 комнаты, в одной комнате 2-х спальная кровать, во второй раскладной диван, хороший спа, завтраки, аквапарк (народу много, находиться не комфортно), проживали по предложению отель аквапарк, обращаю внимание, что тур отель аквапарк включает только вход в аквапарк, сауны в стоимость не входят, необходимо доплачивать на входе за каждого члена семьи в том числе и ребенка 5 лет, поесть на территории можно в буфете и столовой, еда на троечку, если бы знала взяла бы что то с собой, раздевалки общие мужчины и женщины, ящики закрываются и открываются с переменным успехом, у меня на ящике поменяли код, не могла открыть, открыли только с помощью охраны, с их слов я его забыла закрыть (это полный бред), все ценные вещи берите с собой. С учетом питания, похода в спа и аквапарк, стоимость поездки составила около 40 т.р. за 2-е суток. Цена за сутки номер за 2 взрослых (мать и дочь) ребенок 5 лет - 9000 р. (проживание, завтрак, аквапарк), в итоге только номер в отеде 2-е суток 18300 р., аквапарк - 4000 р. (сауны, еда, рыбки, магнитики), спа - 12000 руб.., еда - 6000 р. Подруга забыла в сейфе свидетельство о рождении ребенка, персонал нашел, обещал выслать, кормили завтраками в итоге пришлось делать дубликат, так и не отправили. Второй раз август 2021 г. номер Джуниор Сьют (214, второй этаж, вид на стену), так же 2- взрослых (мать и дочь) и ребенок 5 лет, но вот в номере комната уж одна, кровать, кресло, а вместо дивана - РАСКЛАДУШКА, цена за сутки 10 000 руб., то есть за 10 000 руб. в сутки один член семьи должен спать на раскладушке, стоимость одноместного номера 5000 руб., я могла снять просто два номера, зачем я снимаю номер за 10 000 руб., что бы спать на раскладушке, фото номера с реальностью не совпадает, номеров в отеле нет, менять не на что, спите как хотите, хоть стоя! Дверь в соседний номер, слышимость замечательная, постоянно кто то ходит, плачет, кричит. 10 000 руб. это просто проживание завтрак 2 1, аквапарк 30% скидка, нам хватило прошлого похода, в этот раз даже не пошли. Подруга взяла в баре колу, расплатились на ресепшене при выезде, после того как уехали поступил звонок, а не брали ли вы случайно еще белое вино)))! Первый раз приехали, подумали ну возможно не все так плохо, свидетельство отправили, Почта России потеряла, дадим шанс, но нет, в этот раз им удалось испортить нам отдых окончательно, больше не поедем!

Отдыхали по акции "Отдыхай как в Турции все включено". На 4х (двое взрослых, два ребенка) за 2 ночи получилось 29тыр за стандартный номер, что считаю слегка завышенным прайсом (14500 сутки), но вполне приемлемо. В стоимость входило безлимитное посещение аквапарка, массаж взрослым ежедневно по 30 минут, алкоголь (пиво), два вида соков круглосуточно и 3х разовое питание по системе шведский стол. Еда съедобная и разнообразная. Всего всегда хватало. Понравилось отношение персонала - при заселении не успели на обед, по нашей просьбе обед перенесли на день отъезда без скандалов и угроз. С массажем была смешная история: я, честно говоря, был не в курсе, что в стоимость проживания входит массаж. Так вот администратор спа позвонила сама и напомнила нам, что мы воспользовались не всеми оплаченными услугами ) Стандартный номер просторный и чистый. Но розеток очень мало. Берите с собой пилот. Собственно, это правило стандартно для любых отелей и поездок. Территория большая и ухоженная. Есть развлечения для детей. Что не понравилось: 1. Мало розеток в номере. Либо включаешь холодильник, либо чайник. Одновременно - везите с собой пилот. 2. Интерьер - цыганщина, дорохо-бохато-безвкусно 3. На второй день в баре детям оказались делать молочный коктейль - "кончились ингредиенты". Ребят, вы серьезно? А купить? 4. Маленький бассейн. Вернее не так - бассейн нормального размера и нормально оснащенный (противоток, гейзер, водопад), но места вокруг него нет. Может быть имеет смысл организовать бронирование бассейна для гостей, чтобы не набивалось сверх меры. Может быть стоит убрать лежаки и поставить маленькие столики со стульчиками. 6-7 человек - это комфортный максимум. Если больше, то придется сидеть в бассейне и не вылазить. 5. Детям не дали халатов. Это для отеля, позиционирующего себя как 5*, как минимум странно. Резюме: в целом понравилось. Если устраивает прайс - можно брать.

Второй раз в этом отели! Впервые раз были без детей, отель и обслуживание очень понравилось, поэтому решили вернуться сюда с детьми! Решили провести майские праздники в этом отеле с детьми! Заезд с 1-3 мая! Вечером уже поздно вернулись из аквапарка, решили детей покормить в номере! Детского меню почему-то в номере не оказалось, пришлось искать его на сайте ресторана! Сделали заказ, все вообщем-то вкусно, Но.... цены и меню оказывается совершенно разные....! Как так?! Когда ты ориентируешься на одну сумму, а по итогу счёт приносят на сумму в 2 раза больше! Объяснения администратора ресторана никакие! Мы не знаем почему так ..... Это не обслуживание в отеле 5звезд

Посещал данный отель дважды большими компаниями. Ранее размещением занималась руководитель службы бронирования Хусаинова Регина. Довольны были всегда. Такого тёплого и заботливого приёма не встречал нигде. В этом году решил семьёй посетить Ульяновск в марте. Конечно же позвонил в Империал. Обозначил даты заселения с 27 по 29 марта на 2 взрослых и 2 ребёнка. Администратор сообщила, что стоимость будет 7700 с завтраком и аквапарком. Я раза три уточнял окончательную общую стоимость по заданным критериям. Сумма обозначалась именно та, которая указана выше. Оформили бронь на семью и ещё одноместное размещение на те же даты за 5500 рублей. Администратор сообщила, что нужно произвести предоплату за бронь 50 %. Я согласился и с моей банковской карты ими были списаны соответственно 3850 и 2750 рублей. После этого я попросил прислать подтверждение брони на электронную почту. И что Вы думаете? Прислали 15400 и 11 000. Я перезвонил и на вопрос почему такая цена, мне сообщили, что оказывается я не правильно понял их, это была цена за сутки. В ходе общения с руководителем службы бронирования Дмитрием правды добиться не удалось, требование переслушать запись разговора и выполнить условия ранее озвученные им проигнорированы. Закон о защите прав потребителей им не указ. В итоге я плюнул с ними припираться и попросил отменить брони и аннулировать трансакции по оплате. Дмитрий после долгих переговоров согласился это сделать и даже пообещал перезвонить мне по результатам. И как Вы думаете он это выполнил? Нет конечно. Через сутки я ему набрал сам. На невнятные мычания от него, в итоге Дмитрий пообещал перезвонить на следующий день в 15 часов и удостовериться, что мне деньги вернули. И как Вы думаете, что было на следующий день? Дмитрий не перезвонил, деньги не пришли. В разговоре с администратором я узнал, что Дмитрий вообще в этот день выходной. Занавес, комедия окончена. Я просто в шоке. Что с делали с ранее отличнейшим отелем 5 звёзд. Жуть. Верните Хусаинову Р.

Хороший отель! Большая красивая территория, рядом огромный аквапарк «Улёт». Немного не удобно без лифта, но на второй этаж подняться без него не трудно!) Кровать в номере большая и удобная. Единственный минус в номере - отсутствие душевой кабины, только ванная.

+2

Приехали с мужем на выходные в Ульяновск. Никакой другой вариант отеля у нас даже не рассматривался . Здесь отлично всё, начиная от территории заканчивая завтраком . Все чисто и вкусно. Вечером можео расслабиться в спа центре на массаже или в сауне и поплавать в бассейне . Номера чистые и уютные , с большими окнами . Отель подходит для всех возрастов и компаний . Можно отметить шумно и вкусно свадьбу в ресторане при отеле или провести тихо вечер в баре .

+3

Уже не первый раз по приезду в Ульяновск останавливаюсь в этом отеле.Отель расположен в Александровском парке,у озера,за несколько лет рядом с ним вырос аквапарк,как нибудь доберусь и туда.Да,до центра города далеко,но зато достаточно тихо,особенно приятно в теплое время года.От аэропорта совсем рядом.

Место приятное, территория рядом ухоженная, красиво. Номера уютные, персонал вежливый. В номерах есть все необходимое для комфортного отдыха. Вместительная парковка, красивый интерьер. НО все впечатление от прибывание в отеле испортилось после посещения ресторана, расположенного внутри отеля. Заказ прождали больше часа, вместо обещанных 30-40 минут максимум! А поданные блюда оказались чуть теплыми. Ребята, вы что делали те 1.20, которые прошли с момента заказа? Компания была из 10 человек и заказ был подан не равномерно в результате одни уже закончили ужин, а другие даже и не начинали. При этом половина из заказанного так и не принесли, хотя в счет включить попытались, а спиртное в счете было указано более дорогое, чем заказывали! Будьте внимательны. В результате испорченное настроение и неприятный разговор с администратором. А все потому, что в соседнем ресторане отмечали свадьбу, и весь персонал из ресторанов, находящихся на территории отеля был задействован там, и им было попросту не до других клиентов. Так что сори ребята, но на 5 звезд вы не тянете.

Отдыхали в отеле семьей с двумя детьми. Номер стандарт очень просторный, у нас был с видом на Александровский сад. Прекрасное постельное белье, малышу предоставили бесплатно детскую кроватку. Номер чистый, находится в нем было приятно. Из минусов: нет лифта! В отеле 5 звезд нет лифта! И если еще на лифт можно закрыть глаза, то завтрак вообще ни в какие ворота... Есть просто нечего, хотя пришли мы в 9 утра. Ничего не пополняли, да и вообще все как в столовке. Дети совсем ничего не ели. В трехзвездочных отелях завтраки гораздо более разнообразнее и вкусней. Красная цена такому началу дня 150 руб. В стоимость проживания входило посещение сауны и бассейна, сауна финская. В бассейне включается водопад, гейзер и "река". Хорошо провели там время. Ценник в отеле явно завышен.

Будучи читаемым путешественником, не могу не поделиться своими впечатлениями от отеля Империал Клаб Делюкс. Плохо все. Я не шучу. Начну по порядку. Приехала в Ульяновск, чтобы выступить на юридическом форуме перед молодыми юристами. Думаю, прихвачу два дня и немного отдохну от работы, тем более, в отеле имеется СПА. Итак, приезжаем с коллегой женщиной( вы поймёте, что это важно) к отелю, понятно, что мы с чемоданами. Нас видит швейцар, который стоит внутри гостиницы и быстренько уходит, чтобы не помогать. Спасибо водителю, который помог по приличной лестнице занести чемодан. Потом ресепшн. Я делаю замечание швейцару, типа не гоже для 5 то Заёзд не помогать гостям с чемоданами. Швейцар в ярко-красном галстуке, мужчина в глубоком возрасте, сказал, что его основная работа это говорить пришедшей публике, в каком зале гостиницы какая конференция проходит. Ну действительно, о чем я?! Чемоданы.. не царское это дело! Так вот на ресепшене, почему то девушка посчитала, что мы с коллегой заселяемся в один номер, при этом, имея на руках, два бронирования под разными номерами. Ну и это оказалось не все... скажите, а где лифт? -а лифт у нас не предусмотрен, гости с чемоданами топают по лестнице на 2,3 этаж сами. Кайф!!! Скажите, как эта гостиница прошла аккредитацию 5 звёзд?! Есть мнение, что москвичи избалованные. Возможно.. Но сейчас я вам напишу, что нас ждало на завтрак. Помещение с небольшим количеством посадочных мест, по полу размазанные пирожные, куски колбасы и сырников валяются. Мы попросили убрать бяку из под стола, чтобы хоть как то поесть. Все емкости, где должна лежать еда, были пусты. Вдруг заходит милая девушка-официантка и выгружает в одну из емкостей из своей тарелки сырники. Выгружает она их руками, придерживая не по бокам даже, хотя вряд ли это что то бы изменило, а прям всей ладошкой, чтобы не упали, наверное. Увидя мою отвисшую от ужаса челюсть, моя коллега спросила ее: «простите, а вы почему руками это делаете?» Девушка очень удивилась вопросу, да действительно, если человек привык так делать всегда, то, собственно говоря, что же не так в этот раз и честно ответила: «я мыла руки». Я подошла к барной стойке и попросила менеджера зала Анастасию, зевавшую от ничегонеделания подойти к наше у столу. Она подошла, я ей сказала о своих претензиях. Про милую девушку официантку она заметила сразу, что та будет уволена немедленно. А потом я обратилась к вершителю чужих судеб, не изволила бы она мне объяснить, почему нет еды от слова совсем. Были долгие объяснения, что завтрак закончится через 30 минут, но она со мной безусловно согласна, что такого безобразия быть не должно. А потом, вы не поверите, пришли официанты с тряпками и стали ими вытирать все на стойках, где должна была стоять еда. Чистить серебряные блюда, приподнимать их и крошки убирать. Это и смех и грех. СПА это отдельная история. Расскажу в другой раз. Короче, всем, кому хочется комфорта и сервиса точно не в эту гостиницу 5 звёзд. А по-хорошему, надо бы написать на них «заметку про нашего мальчика», может хоть звезды отберут и перестанут людей разводить на враньё и деньги.

Жил в улучшенном номере, впечатления от отеля плохие- лифта нет. В номере 5*- нет чайника, дешевая косметика в ванной. Звук с дороги- круглосуточный. Трасса а-151перегружена и насыщена транспортом даже ночью. На завтрак не попал, но обеды не очень. Конференц зал хорош. Тестировал спа- массаж хороший и достаточно дешев-1800 с учетом 10% скидки для гостей.

В отеле проживал 3 суток. Проживание было обусловлено тем, что на территории отеля проводили деловое мероприятие. В отеле понравилось все. Комфортные и удобные для проживания номера. Я проживал в номере Гранд Сьют. Прекрасно и комфортно, как для отдыха после напряженного дня, так и для работы. С заботой о проживающем в номере сделано зонирование пространства. В отеле имеются номера для людей с ограниченными возможностями здоровья. В номерах довольно хорошо работает Интернет, по-крайней мере, я особых проблем при работе со своими многочисленными гаджетами не испытывал. Прекрасно обустроенная территория вокруг отеля - парк Александровский. Проживающие в отеле могут с утра совершить пробежку, или просто прогуляться по парку Рекомендую для проживания

В отеле царит атмосфера уединённости , эксклюзивности. Мне очень понравилось. Не было гостей ни в бассейне, ни в сауне. Тихо спокойно все для тебя прошла замечательный массаж, очень даже приемлемые цены) Спасибо персоналу за комфорт))

Один из лучших отелей в которых я побывал. Хорошие номера, отличный завтрак. Территория большая и есть в шаговой доступности аквапарк. Даже не знаю какие из минусов сказать, так как не увидел их. Единственный наверное минус ( но не для меня так как по работе приезжаю) , что находиться на окраине города, и если Вы приехали сюда на отдых и посмотреть город, то будет немного не удобно добираться до центра. Останавливаюсь в отеле постоянно. Жаль не всегда бывают свободные номера.

Был забронирован полулюкс, по приезду нам совершенно бесплатно дали люкс. Очень просторный номер, все красиво, чисто, опрятно. Персонал очень вежливый и всегда готов помочь. Завтрак скромный) Находится отель в очень спокойном и красивом месте. Рядом аквапарк и искусственный пруд(пляж). Для Ульяновска была приятно удивлена отелем.

Были в командировке с коллегами всего на 1 сутки. Заезд был поздний. После 12 ночи, к сожалению, не работал ни бар, ни ресторан. Но была возможность заказать и еду, и коктейли в номер. Также, персонал с радостью был готов накрыть нам стол в беседках на территории отеля, но было слишком ветрено. Цены умеренные. Но еду в номер принесли холодной. С 7 утра начинает работать зона спа. Бассейн отличный, чисто. Завтрак разнообразный, свежесваренный кофе, салаты, десерты. В целом, территория отеля ухоженная, есть выход к воде. Приветливый персонал.

+2

Отличный отель,скромно,5 звёзд с натяжкой,но достаточно чисто,румсервис убирает своевременно,завтрак скромный для 5 звезд,шаговая доступность к аквапарку,пляжу на пруду,скверу. До ульяновска (набережная центральная) далековато,общественный транспорт вроде ходит недалеко. В целом для провинции отличный отель.

Хорошая гостиница с обстановкой на европейском уровне, чисто, опрятно. Просторный номер. Цена хорошая. Завтрак, к сожалению, никакой. Это точно не завтрак пятизвездочной гостиницы, максимально на уровне 2-3-х звезд- не больше. Напитки все время закачиваются и надо постоянно просить, чтобы их пополнили. Все длится очень долго. Официанты забывают заказы, создается впечатление, что они чем-то постоянно недовольны. Т.е. отличное впечатление от гостиницы на завтраке было немного смазано. Но, все равно, саму гостиницу можно только посоветовать. Надо просто быть готовым к довольно посредственному завтраку и сервису за завтраком