Palace Bridge

Приезжаю уже 4-й раз в этот отель по работе, но почему-то именно сейчас все оставляет желать лучшего. Началось всё при заселении, когда даты нашего выселения перепутали, а закончилось хамским отношением персонала. Работницы отеля позволяют себе «тыкать», вести себя не должным образом, хамить и публично обсуждать жителей гостиницы. По какой-то неизвестной миру причине, на завтраке пришлось доплачивать за дочь, хотя завтрак был оплачен изначально на всех членов семьи.

В Питер езжу очень часто в командировку, 68 раз останавливался в различных отелях, в том числе 2 раза в Palace bridge. Плюсы отеля: 1. Местоположение. Пешком можно дойти до метро Спортивная, пешком прогуляться до растральных колонн и Заячьего острова. 2. На завтраках готовят очень вкусный омлет, это действительно его отличает от завтраков в других пятизвездочных отелях. Минусы отеля: 1. Если гостей много, то на завтраках нет мест. Можно долго ходить в поисках места и так ничего не найти. 23.02.2025 мы были вынуждены брать еду и завтракать за пределами ресторана. 2. В зоне СПА тоже очень много гостей. Приходится ждать очереди, а потом делить небольшие джакузи с другими 5 неизвестными тебе людьми. 3. Ключ-карточка размагничивается, а без неё в зону СПА уже не попадёшь или не выйдешь оттуда. Там рядом сидит сотрудник отеля, но он ничего сделать не может, отправляет с этим вопросом всех на ресепшн. А это потеря минут 15-20, да и как-то не совсем удобно ходить в халатах на ресепшн. 4. Как только вы сдаете номер, вы сразу перестаете быть гостем отеля. Если вы не заказали, например кофе, то к вам подходит милая девушка и говорит, что мы уже долго занимаем кресло и по правилам отеля нам нужно его покинуть. Это немного странно для пятизвездочного отеля. В турецкой Анталии, например, можно оставаться в отеле ещё несколько часов до вылета, и это очень ценится клиентами. Но отнюдь не здесь. Я им объяснил, что я три дня был гостем их отеля, заплатил за три ночи порядка 35 тыс руб. и сам планировал после сдачи номера погулять по уже по настоящему весеннему Питеру, а не сидеть в лобби, но был вынужден вернуться в отель пораньше, так как я очень неожиданно заболел и у меня поднялась температура. Но девушка с ресепшн была непреклонной в своей просьбе, чтобы я покинул их отель. Когда я уходил, я громко сказал девушке на ресепшн "до свидания", но никакого ответа я не получил. Ну то есть отель неплохой, но это только про деньги. Никакой помощи или душевности там нет.

Здравствуйте ! Отвратительный отель !!! У них все двухспальные кровати состоят из двух односпальных , и матрасы тоже , качество плохое , мягкие очень , так как , если лечь на кровать вдвоем и веса у людей разные , то лежать крайне неудобно ,так как , один будет низко , а другой выше , Попросила топинг большой , чтобы как-то было комфортнее , принесли в первый раз , кривой , с волной , то есть неровная поверхность , при том что персонал нерусский они не понимают что меня не устраивает и это крайне неприятно поздно вечером решать такие вопросы , а второй раз , заменили , с отвратительным китайским запахом , сильно уставшая была и утром когда проснулась сильно болела голова от китайского запаха этого топинга , на ресепшене мне не поверили и не решили вопрос , ответила мне девушка , что не может решить , сегодня выходной , воскресенье и руководство отдыхает , и когда я написала претензию , ответ на которую я получила от юристконсульта !!! Они мне не поверили и решили что я наврала . Моё послание вам - Вы , г…. !!!! Я бы привязала вас всех к этому матрасу с отвратительным китайским запахом и оставила бы до утра , чтобы вы от него задохнулись . У Вас персонал нерусский , который галдит под дверью на своем языке достаточно громко с раннего утра , еще они стучат и бескопоят , при том что вся информация у них есть по времени выезда гостей . Парковка ! Это отдельная история , висит знак на столбе и его с легкостью могут менять службы местные , это первое , а еще , когда гость не посмотрел на него и оставил авто , при том что паркинг дает одобрение на бесплатную парковку ( это ловушка ) , начинает действовать знак и нашу и машины других гостей эвакуировали , это дополнительная трата денег и времени !!! На ресепшене не предупреждают гостей гостей о таких нюансах . Про СПА писать ни буду , это место еще хуже , при том , что его посещать могут и сторонние люди , там как на базаре . Самый отвратительный отель , где я была ! Звезды три по факту , не больше .

По технической ошибке зарезервировал номер вместо 05.01.25г. на 05.12.24г., после чего незамедлительно в течение 15 минут оформил отмену брони посредством перехода по ссылке, которая была отмечена в бронировании, указав специальный Код Доступа, необходимый для ввода и отправки отмены брони. Однако, на следующий день отель списал с меня полную сумму в размере суточного проживания, и это при том, что я не приехал и не воспользовался услугами данного отеля, предварительно оформив отмену брони, согласно условиям, указанным в оферте бронирования. Звонил, пытался разрешить вопрос с администратором, а именно перенести оплату на настоящий визит 05.01.25г., на что мне ответили полным отказом, заявив, что я должен был связаться с отелем во время отмены брони посредством телефонной связи, при том, что в оферте бронирования о данном условии ничего не указывалось. Выходит, что указанная ссылка на отмену брони с Кодом Доступа - просто фикция, и по факту на работает. Отмечу, ни звонка, ни письма на почту, ни sms-уведомления мне не поступало перед тем, как снять денежные средства за то, что я не приехал! На мое официальное письмо в отдел индивидуального бронирования отеля с просьбой перенести денежные средства на актуальную дату или вернуть их получил отказ, причем ответ от отеля пришел аж через 1,5 месяца, так долго администрация готовила ответное письмо. Клиентоориентированность у данного 5-тизвездочного отеля весьма и весьма хромает. Несмотря на данный инцидент, я все же заехал 05.01.25г. в отель и был весьма разочарован. При заезде мне вручили размагниченные карты, о чем я узнал у двери своего номера, и был вынужден возвращаться с 6ого этажа на ресепшен с целью замены, к слову сказать, передо мной девушки на ресепшене даже не извинились, видимо это не редкий у них случай. Состояние номера ну никак не тянет на 5 звезд! Есть плесень в углах, на стенах и потолке затертости и следы от протечек, мебель потрепанная, ковролин далеко не первой свежести. В санузле двухместного номера имелся только один косметический набор, а две бутылки питьевой воды по 0,3 мл и вовсе рассмешило. К СПА зоне в целом вопросов не было. Если говорить про завтраки, то ассортимент блюд весьма обычный, на 5 звезд опять-таки не тянет, увы! Итог: в Palace Bridge Hotel возвращаться нет ни малейшего желания. Заявленные 5 звезд исключительно только лишь на табличке с названием отеля при входе.

Приехали ко времени регистрации, заранее оплатили номер, сами с Питера, решила отдохнуть с дочкой...,очередь огромная, простояли с 14 до 15,40, пока оформились и получили ключ было уже 16.15, а выезд в 12 часов, время что мы тупо простояли естественно потрачено в пустую, ни извинений ничего, подошли к номеру у двери куча посуды не мытой (просто жесть), зашли в номер, тапок нет, халатов нет, еле дозвонилась до ресепа, поинтересовалась где халаты и тапки, сказали сейчас принесем... Принесли в 16.50, я в шоке, были тут уже раз 5, но такого отвратного отношения за такие деньги я не ожидала. Просто паршивое отношение к людям, больше никогда не заселимся в этот отель.

Прекрасный отель. Когда прибываю в Санкт-Петербург, стараюсь останавливаться только здесь. Обслуживание на высоте. Бар и Ресторан великолепные. Расположение отличное для поездок в любую сторону. Единственный минус - тесноватый паркинг для моей машины.

Отличный отель. Комфортная , дружелюбная обстановка. Вежливый персонал. Донесли чемодан до номера. Получили час аквапарка- бассейн , бани, изливы и водопады, ледяная пещера -18С. С утра прекрасный завтрак, очень разнообразный. В лобби бар с напитками и кофе. Рекомендуем к посещению.

+8

Отличный отель. Комфортная , дружелюбная обстановка. Вежливый персонал. Донесли чемодан до номера. Получили час аквапарка- бассейн , бани, изливы и водопады, ледяная пещера -18С. С утра прекрасный завтрак, очень разнообразный. В лобби бар с напитками и кофе. Рекомендуем к посещению.

+8

Отдыхали в отеле 23.11.24. Бронирование было через интернет, номер стандарт 2х местное размещение. Я приехала раньше основного гостя, примерно в 16 часов , меня зарегистрировали , сняли копию паспорта и выдали ключ от номера 240. Рядом с номером лифт в спа , номера небольшие , мебель старая , но все необходимое есть. Подруга приехала через 20 минут , ее также зарегистрировали и выдали второй ключ . В спа очень много людей, хаммам и бани были битком, свободных лежаков не было . Мы нашли пару свободных стульев и расположились на них, в баре продавали алкоголь, поэтому мы решили что пить тут разрешают и взяли из номера два бумажных стакана с вином. Пока подруга была была в бане , ко мне подошел лысый мужчина в неопрятном костюме и грязных уличных ботинках ( это в спа зоне , где ходят босиком в том числе и дети ) . Он сказал , что свое вино распивать нельзя , но если мы ему оплатим 5000 т , то можем продолжить отдыхать . После отказа оплачивать его пробковый сбор , он начал грубить и оскорблять меня , и кричал чтоб мы убирались из спа , на что получил ответ в его стиле и очевидно обиделся. Мы конечно спорить долго не стали , и поднялись в номер, а он вызвал Росгвардию и меня забрали из отеля , за оскорбления личности этого мужчины ) через пол часа я вернулась и снова приходит он и говорит , что в отеле я не зарегистрирована и должна его покинуть. Мы попросили пригласить менеджера отеля на ресепшен, чтоб он ему все разъяснил , он отказал , но вернулся снова с другом Анатолием и Росгвардией , разбудили весь второй этаж , доказывая , что у меня нет регистрации в отеле . В итоге мне пришлось покинуть отель в сопровождении Росгвардии , хорошо что живу не далеко . Иногородним гостям придется искать другой отель .

Спа: в парилках.отсутствуют гигиен. души, полки склизкие. Ресторан: морс с виски и колой несли около 30 мин. Официант хамит. Нарушения - в меню отсутствуют весовой выход продукта. Холодильник в номере не охлаждает. По номеру сложно сказать с рецепшн не взаимодействовала лично.

Спа: в парилках.отсутствуют гигиен. души, полки склизкие. Ресторан: морс с виски и колой несли около 30 мин. Официант хамит. Нарушения - в меню отсутствуют весовой выход продукта. Холодильник в номере не охлаждает. По номеру сложно сказать с рецепшн не взаимодействовала лично.

Ужасный отель. Завтраки однообразные и не вкусные. Сервис - такого неуважения давно не испытывал. Замок двери в номер постоянно ломается, починить не могут, рецепшен с мастером связаться не может. Клининг сомнительный, даже ведерки не всегда освобождабт от мусора. Номерной фонд точно не 5 звезд. Не рекомендую.

Ужасный отель. Завтраки однообразные и не вкусные. Сервис - такого неуважения давно не испытывал. Замок двери в номер постоянно ломается, починить не могут, рецепшен с мастером связаться не может. Клининг сомнительный, даже ведерки не всегда освобождабт от мусора. Номерной фонд точно не 5 звезд. Не рекомендую.

Это не отель, который позиционирует себя как 5*, за отношение и манеру общения со своими гостями, я бы не дала ему даже 1*. Наша история оставила неизгладимое впечатление о данном месте. У нас маленький ребенок и наш прилет должен был быть рано утром, поэтому мы изначально оплатили проживание на сутки больше, чтобы рано утром заехать в отель без проблем с ребенком и не ждать времени заселения 14:00 (к слову в мае Англитер посоветовали нам так сделать у них, чтобы гарантировать раннее заселение) наш рейс задержали на несколько часов и какого было наше удивление, когда уставшие с самолета, в 11 часов утра на ресепшен отеля мы узнали о том, что наша бронь аннулирована со штрафными!!! санкциями и нас не заселят в отель ввиду того, что мест нет. Притом что общение было ужасным, перед нами ни то что не извинились, мы оплатили 6!!! ночей в отеле, нам даже воды не предложили видя, что ребенок хочет пить (он плакал и просил пить). В отделе бронирования абсолютно по-хамски мне ответили что отель не обязан уточнять у гостей почему они не заехали (хотя мы прилетели в первые оплаченные сутки), так же ответили что номер не должен простаивать!!!, что мы не заграницей и у отеля свои правила бронирования и аннуляции (это было сказано на мои доводы о том, что ни один отель в мире так не поступает со своими гостями) мы много где были, в том числе и в Санкт-Петербурге, но такое отношение я встречаю впервые, жаль что в этот приезд нам нужна была локация именно Васильевский остров и я была уверена что это достойное место здесь. Я абсолютно не рекомендую данный отель, отношение к людям здесь оставляет желать лучшего.

Постоянно проживаю в этой гостинице, когда бываю в Ленинграде. Ещё со времён Сокоса. Хорошая, честная пятёрка, отличная спа зона, завтраки. Были небольшие недочёты, но это ерунда. Завтраки вкусные, рекомендую. В этот раз они смогли меня удивить. Остановился тут с 06.08.24 по 08.08.24 в номере 262, поэтому сможете, если что, со мной легко связаться. Ровно в 6.00 и 7 августа, и 8 августа, и я подозреваю вообще каждый день, прямо под окнами разгружается и загружается машина с грязным бельём. Все это происходит со скрежетом и скрипом. Я не знаю как все остальные, но меня эти звуки разбудили, хотя я не планировал так рано вставать. Плюс 8го вообще хотел отоспаться перед дорогой. Машина эта грузилась до 6.37 в четверг. Уснуть при этом невозможно. Считаю вам надо это исправлять, т.к. уровень отеля вам не позволяет такого. Все ваши сотрудники очень стараются, это видно. Вкусные завтраки, чисто, приветливые девушки на ресепшен ... Пусть она вечером приезжает что ли. Или попозже. В 8 например. В следующий раз буду брать с видом на фасад куда нибудь. Хотя, судя по всему, отель полон, и тут не до выбора места. Кто знает...

Постоянно проживаю в этой гостинице, когда бываю в Ленинграде. Ещё со времён Сокоса. Хорошая, честная пятёрка, отличная спа зона, завтраки. Были небольшие недочёты, но это ерунда. Завтраки вкусные, рекомендую. В этот раз они смогли меня удивить. Остановился тут с 06.08.24 по 08.08.24 в номере 262, поэтому сможете, если что, со мной легко связаться. Ровно в 6.00 и 7 августа, и 8 августа, и я подозреваю вообще каждый день, прямо под окнами разгружается и загружается машина с грязным бельём. Все это происходит со скрежетом и скрипом. Я не знаю как все остальные, но меня эти звуки разбудили, хотя я не планировал так рано вставать. Плюс 8го вообще хотел отоспаться перед дорогой. Машина эта грузилась до 6.37 в четверг. Уснуть при этом невозможно. Считаю вам надо это исправлять, т.к. уровень отеля вам не позволяет такого. Все ваши сотрудники очень стараются, это видно. Вкусные завтраки, чисто, приветливые девушки на ресепшен ... Пусть она вечером приезжает что ли. Или попозже. В 8 например. В следующий раз буду брать с видом на фасад куда нибудь. Хотя, судя по всему, отель полон, и тут не до выбора места. Кто знает...

Приезжали сюда с мужем на празднование моего дня рождения.Отель вызывает восторг-огромное здание с парадной,чистота и стиль в каждом помещении.Единственное,что из-за большого количества отдыхающих,пришлось стоять в очереди на ресепшен.Несколько лифтов,но ждать их невыносимо долго (опять же,из-за большого количества гостей).Есть лестница.Номер в ретро-стиле,все необходимое в нем есть.Но главное,ради чего мы выбрали именно этот отель-спа-зона,и она отличная! Перед посещением спа-зоны,через сайт нужно зарегистрироваться на определенное время посещения.Дальше вы переодеваетесь и спускаетесь в самы зону. Людей много,это действительно,но скорее,волнами.Большой бассейн с гидромассажами,несколько джакузи, купели с разной температурой воды,а сколько саун и бань!на любой выбор!на территории спа-зоны есть шезлонги,снек-бар,маленький бассейн для малышей. Количество заходов и время ограничено,но поверьте,этого времени Вам хватит с головой!А завтраки-это просто «отвал башки»!Такого разнообразия я еще не видела ни в одном отеле-всевозможные вариации блюд из молочных продуктов,яиц,выпечка,напитки,фрукты,овощи,любые напитки!Это пока самые роскошные завтраки из всех,что я видела в отелях.Однозначно рекомендую!

Отель приятный, аква зона- ужас. Сочи с занятыми в утра лежаками орущими детьми с памперсах во взрослом бассейне. Никакие правила не соблюдаются- жрут пьют и очень много маленьких детей не в детском бассейне! Ни когда больше не приедем, хотя номера отличные.

27 апреля мы бронировали номер «стандарт» за 8900 по звонку на ресепшн отеля на 1мая 2024. По факту заселения 1 мая оказалось, что нашей брони нет. Нам было предложено заселиться по стоимости 9700, хоть у нас и было подтверждение звонка 27.04. По факту нам пришлось заплатить за чужую ошибку (видимо дамы, которая не забронировала наш номер по звонку 27 апреля) Никаких других альтернатив нам тоже не было предложено. Настоение ужасное, отдых испорчен. Мы раньше были постоянными клиентами отеля, но этот визит бужет последним. Проверяйте свои брони, если не хотите испорченного праздника.

Отель не предупредил о закрытии спа зоны из-за которого мы только и ехали.Очень обидно что администратор не решает эту проблему,по указанию начальства.Обидно что такое отношение пятизвёздочного отеля к клиентам.Много было посещений спа отелей в других разных местах,всегда оповещали,если что-то не работало.