Hilton The Hague

Имели 2 ночи пребывания перед речным круизом. Номер был как отель 2 - 3 звезды. Очень элементарно, окна были грязными, а пол требовал пылесоса. В ванной была самая маленькая душевая кабина, которую я когда-либо встречал где-либо в мире. Мы заметили линь, бумагу и арахис на полу в проходе, когда мы прибыли, и они все еще были там через 2 дня. Завтрак был основным шведским столом. Персонал, похоже, не обращает внимания на удовлетворение потребностей гостей. Это не то, чего я жду от пятизвездочного заведения.

У меня было прекрасное пребывание в этом отеле. Вещи были превосходны, всегда готовы помочь и поговорить. Они казались очень настоящими в своей дружелюбности. Вещи на стойке регистрации - жемчужина этого отеля. Номера были большими и чистыми. Отель близко ко всему. Он находится в 5 минутах ходьбы от МС и в нескольких минутах ходьбы от центра города.

Расположен недалеко от центра города. Номера чистые, тихие и меблированы в современном стиле. Прием дружелюбный. Спа-центр доступен, но, к сожалению, я не смог воспользоваться им. Завтрак хороший, но организация в ресторане хаотична.

Как участник программы Hilton Honors, я выбрал отель Hilton – The Hague для проживания дважды: в мае 2024 года и июне 2024 года. Мой первый визит длился около 5 дней. Номер, который я забронировал, был одним из лучших люксов, поэтому я ожидал, что мое пребывание будет безупречным. Сам номер в порядке, но обслуживание было некачественным. Два инцидента заслуживают упоминания. Первым был мой заказ на обслуживание номеров, который не соответствовал тому, что я заказал, и качество, конечно, было не очень хорошим. Вторым (и более серьезным) был пункт, ошибочно добавленный в мой счет, который г-н Мелвин на стойке регистрации (который, я должен сказать, единственный квалифицированный сотрудник в отеле) пообещал удалить, и я поверил его слову. При оформлении заказа я обнаружил, что этот товар добавлен в мой счет. Итак, я сообщил сотруднице, которая меня проверяла, что это следует удалить, но она отказалась и настояла на том, что меня, должно быть, дезинформировали. Я сказал ей, что меня не дезинформировали, поскольку мне обещали, что это будет удалено. Она утверждала, что удалить его невозможно, и даже отрицала, что кто-либо имеет на это право! В то время я не знал имени ее менеджера (мистера Мелвина), поэтому попытался объяснить, как он выглядел. Этот разговор занял около 20 - 30 минут и она настояла на своей позиции и сказала, что менеджера с теми особенностями, которые я выделила, нет. Она была холодна и совершенно бесполезна, и я сказал ей, что опоздаю на рейс, и ей нужно поговорить с менеджером, который мне обещал. В ходе разговора я, к моему удивлению, обнаружил, что у них нет записей о том, кто в какой смене работает, и поэтому никто не общается эффективно друг с другом. В конце концов, после того как один из сотрудников опознал мистера Мелвина, она позвонила ему по телефону (только я после того, как несколько раз настоял на том, чтобы она это сделала). Она вернулась и сказала, что я был прав и снял товар, ошибочно записанный в счете, после того, как потратил свое время и оказался очень бесполезным. В то время я думал, что это, должно быть, исключение, и мое следующее забронированное пребывание (в июне 2024 года) будет другим. На самом деле все было гораздо хуже! Уровень отсутствия медицинской помощи был шокирующим до такой степени, что было бы великодушно назвать это плохим или не отвечающим стандартам. Это побудило меня проверить, как работает этот отель и какие услуги предлагаются клиентам, и мне сообщили, что многие сотрудники (особенно на стойке регистрации, с которыми я общался) были временными сотрудниками, а не сотрудниками Hilton, и что объяснил отсутствие заботы и исключительную некомпетентность, свидетелем которых я стал во время моего второго пребывания. Ниже я изложил инциденты, произошедшие за три дня моего пребывания (11–14 июня 2024 года). (1) Некоторые сотрудники не знакомы с системами и нуждаются в помощи по доступу и обработке запросов. (2) Однажды я ушел утром и повесил на дверь табличку «пожалуйста, обслужите мою комнату», но поскольку я обнаружил, насколько некомпетентен персонал, я спустился на стойку регистрации и попросил джентльменов убедиться, что моя комната убрана, и он пообещал. Вернувшись поздно вечером, я обнаружил, что ничего не произошло и номер не обслуживался! Я сообщил об этом, и они извинились и сказали, что это очень неприемлемо, и они сообщат об этом менеджеру, чтобы он проверил, как не обслуживался номер. На следующий день, когда я сообщил об этом на стойке регистрации, они понятия не имели (отсутствие заботы и отсутствие общения между персоналом), но упомянули, что это ошибка горничной, и они ничего не могут сделать! Это невероятно, потому что я говорю с каждым человеком не в его личном качестве, а как представитель гостеприимства и стандартов Hilton, которые в этом отеле явно подвергаются сомнению и не видны. (3) На второй день моего пребывания я попросил другую сотрудницу стойки регистрации любезно доставить мои очки и рабочие документы в номер, и она подтвердила, что сделает это, но когда я вернулся несколько часов спустя, после встреч я обнаружил, что они не были доставлены. Я спустился на стойку регистрации, и тот же сотрудник сообщил, что она неправильно поняла и все еще имела их на стойке регистрации, хотя мне было очень ясно. ( 4 ) В мой последний вечер, несмотря на предварительное подтверждение позднего выезда, я еще раз подтвердил, что мой номер забронирован для позднего выезда, но сотрудник на стойке регистрации ответил, что нет, и что мне нужно покинуть номер к полудню. потому что на следующий день отель полностью забронирован. Я сказал ей, что у меня поздний выезд, и ей нужно уточнить у своего менеджера. Она сказала нет, потому что они полностью забронированы! Мне нужно было собрать все, чтобы быть готовым к отъезду в полдень следующего дня, хотя у меня были конференц-звонки и встречи. Я спустился в 12 часов дня, чтобы выехать, и человек на ресепшене сказал, что у меня по системе поздний выезд! Я увидел сотрудницу, которая неправильно сказала мне, что мне нужно уйти в 12, и спросил ее, почему мне не сообщили о ее ошибке и что у меня было время до 18:00, чтобы оформить заказ. Она сказала, что ошиблась и подумала, что мне сообщил кто-то другой. Я сказал ей, что она упомянула, что отель полностью забронирован (включая мою комнату), и что я попросил ее позвонить ее менеджеру, и что она сказала, что в этом нет необходимости, потому что ничего нельзя сделать. Она сказала да, но ошиблась. В тот момент я был потрясен неописуемо! Во всех этих инцидентах, несмотря на мое желание поговорить с генеральным менеджером во время обоих визитов, не было ведущего менеджера, с которым можно было бы поговорить, и генерального менеджера никогда не было рядом! Сотрудник мне даже сказал, что сам его не видел. Я также обнаружил, что многие из этих сотрудников были временными сотрудниками (не нанятыми в Hilton), и это многое объясняло, как упоминалось выше. Было совершенно очевидно, что персоналу не хватает заботы, желания помочь и соответствующего обучения, которое Hilton обычно предоставляет своим сотрудникам. Поскольку участнику Hilton Honors заплатили тысячи евро (забронировав номер в этом отеле дважды в мае и июне 2024 года), я могу с уверенностью сказать, что я не только вычеркнул этот отель из своего списка отелей, где можно остановиться, пока я в Гааге. , но также было видно, что сервис в этом отеле ниже нуля. Я шокирован повторяющимися неудачами и ошибками, которые неподготовленный персонал (временный или иной) допускал с явной невнимательностью и явной некомпетентностью.

Я прекрасно провел время в отеле Hilton the Hague. Процесс регистрации прошел быстро и легко. Сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны. В номерах была отличная звукоизоляция, даже с видом на главную улицу. Кровать была удобной. Уборщики дома работали эффективно. Менее 15 минут ходьбы до центра города или остановки трамвая в одном квартале. Несколько магазинов/ресторанов поблизости.

Раньше жили в Гааге и выбираем этот отель каждый раз, когда приезжаем, с момента его постройки. Идеальное расположение. Тихие номера, просторные. Хороший завтрак и приятный персонал. Было ощущение, что было давление, чтобы повысить цену на размер комнаты. Между прочим, мы выбрали повышение класса обслуживания, потому что оно было готово в полдень, а обычный номер с кроватью размера «king-size» не будет готов до 15:00.

Я не могу считать 5-звездочный отель Hilton, так как он очень далек от стандартов Hilton, приемы, похоже, таковы, что студенты не могут общаться и решать какие-либо проблемы, положительным моментом был завтрак. это было хорошо, и персонал был очень дружелюбным.

Действительно отличный отель, идеально расположенный в центре города. В HH есть все - хорошая еда (завтрак был великолепен), хорошие номера, дружелюбный персонал и отличный бар. номер на представительском этаже был очень впечатляющим. Это было легкое пребывание, и персонал был прекрасен - большое спасибо

- Прежде всего, отель хорошо расположен вдоль канала. Примерно через 10 минут (через Noordeindestraat - через мост перед отелем - очень хороший ресторан и торговая улица) вы окажетесь в центре города. - У нас был представительский номер на 5 этаже. Действительно хороший номер с красивой ванной комнатой с ванной и тропическим душем. - Завтрак был вполне нормальным, так как мы привыкли в Хилтонах. - Персонал очень дружелюбный и любезный. - Рядом с отелем есть очень хорошая парковка (забронировать эту парковку через отель нельзя, но можно прямо на сайте Q Park) - В отеле также есть очень хороший бар и вестибюль. - Итак, подведем итог: мы уже несколько раз были в Гааге (из Бельгии), но впервые в Хилтоне. В будущем мы не будем колебаться. . . . - Одно небольшое замечание: часть персонала не говорит по-голландски (только по-английски). По моему мнению (мы находимся в Гааге), персонал должен говорить по-голландски. (а для иностранного туриста конечно английский)

Мы останавливались в отеле на прошлой неделе. Как всегда, чисто, комфортно и хорошо расположен. Мы арендовали 2 зонтика на 2 дня у автомата по производству зонтиков. Стоимость должна была составлять 4 евро. Зонты мы вернули в машину в течение 2 дней, как и требовалось. Теперь я получил дополнительную плату в размере 36 евро за зонтики. Я не собираюсь тратить много времени на исправление этой ошибки. Пытался позвонить в отель, но никто не отвечает на телефонные звонки. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить время на решение подобных проблем. Держитесь подальше от зонтичного автомата.

Мы остановились на 2 ночи. Будучи золотым участником Hilton, мы получили повышение класса обслуживания. Номер чистый, есть все необходимое. Завтрак вкусный, а в представительском лаундже есть хороший выбор блюд. Расположение близко к центру города. Но не посреди суеты, что очень удобно.

Вчера вечером посетили Blueblood с моим братом и друзьями, и все было потрясающе. Вкусная еда, потрясающая атмосфера и профессиональный персонал. Стейки были приготовлены идеально, а соусы были потрясающими и вкусными. Стороны были одинаково вкусными! Настоятельно рекомендуется

Разглагольствования о душах в хороших отелях. Почему они слишком усложняют душевые, чтобы сделать что-то уникальное? Вы просто хотите принять душ! Это вход без порога, при котором душевая дверь открывается наружу. Насадка для душа льет воду в сторону двери. В результате вода уходит под дверь. Коврик для ванной нельзя положить за дверь, так как дверь опускается на пол, сметает коврик и кладет его на пол. У вас есть бассейн с водой и коврик для ванной у стены.

Останавливаясь здесь много раз, всегда приятно вернуться. Да, отель часто переполнен, но это не значит, что персонал не уделяет вам должного внимания. В номерах есть удобные кровати, много места для гардероба и большие ванны в ванной комнате, где можно расслабиться после дня осмотра достопримечательностей. Завтрак представляет собой огромный выбор шведского стола с большим количеством персонала, если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь. Фантастическое расположение, рядом с Панорамой Месдей, через дорогу от Ноордейнде, главной торговой улицы города, Дворца мира в 10 минутах ходьбы, трамвая в 3 минутах ходьбы.

Хороший отель, но никогда не бронируйте его в августе, потому что там слишком многолюдно! В нашем номере было очень шумно, поэтому мы захотели сменить номер, что и сделали. Завтрак стандартный для отелей такой категории. Персонал на ресепшене не очень ориентирован на клиентов.

Отель расположен в самом центре, и вы можете легко передвигаться на велосипеде или общественном транспорте. Номера очень удобные, и я всегда находил их исключительно чистыми, что для меня самое важное. Единственным недостатком является общение между персоналом, обслуживающим завтрак, и персоналом стойки регистрации. Я дважды столкнулся с одной и той же проблемой, когда дама за завтраком сказала, что меня нет в списке на завтрак и что я должен заплатить в конце моего пребывания. а затем, когда я спрашиваю на стойке регистрации, мне говорят, что все это включено, и счет будет возвращен компании, в которой я работаю.

Кроме того, номер просторный и чистый, постельное белье очень удобное, завтрак, как обычно, был очень разнообразным, персонал и работники такие профессиональные и дружелюбные! Они не только терпеливо отвечали на мои вопросы, но и нашли время, чтобы помочь мне найти ответы. Ответы на мои звонки в сервис были практически мгновенными! Кроме того, в гостиной было очень много людей, но серверы всегда улыбались во время загруженного обслуживания!

Отель не имеет качества пятизвездочного отеля, мы забронировали номера, позвонив им, чтобы убедиться, что мы ничего не платим лично, тем не менее, они взяли с нас городской налог (мы убедились с тем, что по телефону, пока за исключением того, что городской налог был включен) кондиционер очень ограничен. Ситуация с ванной немного неудобна для комнаты для 2 человек, стеклянные стены не создают комфортных условий.

Я давно хотел остановиться в этом отеле и, наконец, смог провести там ночь. Ева очень заботилась обо мне с того момента, как я прибыл в этот исторический отель, который когда-то был почтовым отделением. Она узнала мой статус Hilton Gold и поселилась в красивом угловом номере с видом на канал и вход в пешеходную торговую зону. Мой местный друг присоединился ко мне на «счастливый час» в представительском лаундже, где также был хороший выбор блюд и бесплатных напитков. Было слишком ветрено, чтобы наслаждаться большим внутренним двориком, поэтому мы остались внутри. На завтрак предлагалось несколько блюд, в том числе приготовленные на заказ омлеты, а официанты приносили на столы вафли. Тренажерный зал был хорошо оборудован и никогда не был переполнен. Отель расположен в центре, и у меня была приятная прогулка до зданий парламента, где был местный рынок, предлагающий разнообразные продукты. Я полностью наслаждался своим коротким пребыванием и с нетерпением жду возвращения снова.

Моей семье очень понравился отель Hilton The Hague из-за его центрального расположения, просторных номеров и удобства для детей. Он предлагает стойку регистрации даже для маленьких гостей, очень уникальный и интересный для детей! Отличный отель для семей!