Suite Novotel Marrakech

Как верный Золотой член и платный подписчик программы "Все плюс Вояжер", я рассчитывал на определенный стандарт обслуживания, но, к сожалению, мой опыт шокирующе не дотянул. По прибытии поздно ночью меня встретил очень грубый сотрудник стойки регистрации – пожилой мужчина с бородой. Хотя приемное отделение было пустым, меня заставили ждать регистрации более 25 минут, поскольку сотрудник настаивал на том, что в это время он «не проверялся — в режиме». Когда я запросил два ключа от комнаты, он агрессивно расспросил меня и отказался предоставить их, что доставило мне чувство крайнего дискомфорта. Ситуация усугублялась тем, что когда я добрался до своей комнаты, кондиционер не работал. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, но мне сказали, что никакие изменения в номере невозможны до утра. Я пережил бессонную ночь в невыносимой жаре. На следующее утро я снова попросил перемену номера, но снова сказали, что отель был полон. В результате я пережил вторую ночь подряд в номере без функционирующего кондиционера. Только на третью ночь, после посещения ресепшн пять раз и ожидания почти час, меня наконец перевели в другую комнату совершенно недопустимая задержка. Вдобавок ко всему, мне так и не предложили никакой компенсации за эти две крайне неудобные ночи. Кроме того, практика отеля выдавать ключи от номеров, срок действия которых истекает каждое утро, требующая от гостей ежедневно возвращаться на стойку регистрации только для того, чтобы продлить их, крайне неудобна и непрофессиональна. Подводя итог, можно сказать, что мое пребывание было омрачено: Грубый и неугодный персонал стойки регистрации. Отказ в запросе на второй ключ. Две ночи в номере без работающего кондиционера. Неоднократные задержки и увольнения в решении моих вопросов. Несмотря на явный сбой в обслуживании, компенсация не предоставляется. Я надеюсь, что эта жалоба будет оперативно и серьезно рассмотрена. Как минимум я прошу выплатить мне компенсацию за две ночи, проведенные без кондиционеров, а также признать, что обращение, которому я подвергся как золотой член, было намного ниже приемлемых стандартов. Искренне надеюсь, что вы примете немедленные меры по исправлению положения вместе со своим персоналом, чтобы никто другой гость не перенес такого опыта.

Novotel Hivernage находится в идеальном месте недалеко от основных достопримечательностей Марракеша. Номера в порядке, но я с удивлением обнаружил, что в номере нет утюга. Чтобы воспользоваться утюгом, нам пришлось подняться на 4-й этаж, и это не очень хорошо работало. Выбор на завтрак был очень ограничен. Все сотрудники были блестящими и внимательными особенно Аиша и Хеба на стойке регистрации.

Отличное свойство в отличном центральном месте. Обслуживание клиентов великолепно, и у них есть превосходные удобства, включая обед в помещении и на открытом воздухе как на завтрак, так и на ужин.

Я почти отменил бронирование отеля, основываясь на некоторых из недавних плохих отзывов на Trip Advisor Хорошая работа, которую я не проделал... Я заплатил £ 95 в ночь за номер с видом на город, но сумел получить бесплатное обновление до номера с видом на бассейн (которые обычно значительно дороже) . Останавливаясь в отеле, мне ясно, что ни один из последних плохих отзывов не отнимает ничего от того, что является очень хорошим стандартным, современным, чистым отелем. Этот отель на голову выше среднего. Я не говорю его роскошь, но это значительно выше среднего 3-звездочного отеля. Я думаю, если некоторые из недавних "рецензентов" заплатили намного больше за отель, следовательно, их более высокие ожидания.. это возможно. Я просмотрел 3 номера в этом отеле и все были хорошего уровня. Современный, чистый, просторный, с сейфом, письменным столом, микроволновой печью, телевизором, холодильником, принадлежностями для чая, и удобной кроватью. Номера были совершенно хорошими и просторными с приличными ванными комнатами. Ни запахов, ни плесени... ничего. Просто отлично. Я взял бассейн - номер с видом, как мне сказали, что город - номера с видом могут быть немного шумными. У них есть небольшие балконы, и вид довольно красивый. Зона бассейна очень хорошо выполнена и выглядит особенно спокойно и красиво по вечерам. Этот отель расположен в городе Хивернадж, где в нескольких минутах ходьбы находятся все лучшие ночные рестораны, рестораны высокого класса и кофейни. Местоположение не имеет равных в Марракеше. С точки зрения недавних плохих отзывов... 1 . Если вы не хотите, чтобы вещи пропали... воспользуйтесь предоставленным сейфом. 2 . Я нашел персонал очень доброжелательным и полезным 3 . Мне сказали, что может быть шумно, если у вас есть номер с видом на город. Но этого следовало ожидать, если ты останешься в занятом месте. Может, беруши? 4 . Завтрак. Зона завтрака могла бы быть сделана с свежим обновлением, но это довольно хорошо. Сама еда свежеприготовлена, включая омлеты и мессемен, с приличным набором других вариантов. Не понимаю, на что жаловаться. Его совершенно адекватное и качественное. Может быть больше и лучше? Да; но опять же, это вполне адекватно.

Я был здесь в течение хорошего времени, это удивительный опыт, новый для меня Убранные номера хорошая еда и отличный личный Рекомендую для семьи, пар, друзей ... все

Связь с ресепшн была чрезвычайно разочаровывающей, особенно с сотрудником, присутствовавшим во время моего пребывания. Меня удивило отсутствие профессионализма — на телефонные звонки отвечали туманно и нечетко, процесс бронирования был плохо организован, а общий тон был далек от того, который можно было ожидать в гостеприимной обстановке. Еще большее беспокойство вызывало отношение одной дамы на стойке регистрации, поведение которой было весьма высокомерным и пренебрежительным. Временами это переходило грань откровенного хамства, что совершенно недопустимо в любых условиях гостеприимства. Хотя расположение отеля, несомненно, удобно — одна из немногих его сильных сторон, — качество обслуживания значительно ниже стандартов, ожидаемых от 4-звездочного отеля и, конечно, от Novotel. Я бы не рекомендовал это свойство любому, кто ищет профессионального, уважительного и ориентированного на клиента сервиса.

Мы заказали номер с двуспальным диваном-кроватью, но нам дали небольшой номер, односпальный диван с плохо работающим переменным током. В номере было очень жарко, и не было никакой хозяйственной работы, чтобы помочь нам. Секретарь часто не отвечал на наши звонки, каждый раз заставляя нас спускаться на стойку регистрации. После шести вечера хозяйственной службы не было вообще. Кроме того, зона завтрака была негигиеничной, еда оставалась незакрытой, а птицы сидели на ней.

Кровати и подушки под стандартом. Одна подушка разрешена. Похоже, что весь отель работает на низком уровне. Штаб недружелюбен. Не рекомендую. Точно не соотношение цены и качества. Посмотри в другом месте. Ресторан был пуст и не был уверен, что он вообще работает.

Я останавливался в Novotel Hivernage с 25 по 29 апреля 2025 года , и, к сожалению, впечатления не оправдали надежд, которые можно было бы ожидать от четырехзвездочного отеля под брендом ACCOR. Расположение отеля, несомненно, является одной из его сильных сторон — удобной, центральной и хорошо расположенной для изучения Марракеша. Кроме того, одним из главных событий каждого утра была прекрасная леди, готовящая свежий m’semman за завтраком. Она была теплой, внимательной и обеспечила небольшой, но запоминающийся момент гостеприимства в условиях невыносимого пребывания. К сожалению, остальной опыт оставляет желать лучшего. Я специально выбрала этот отель для его рекламируемого бассейна и принятия скромных купальников, таких как буркини, который необходим мне как путешественник в хиджаби. По прибытии мне сообщили, что бассейн закрыт — то, что никогда не упоминалось во время бронирования или в каком-либо сообщении заранее. Мне посоветовали пользоваться бассейном в соседнем отеле Ibis, расположенном почти в километре, без предоставления транспорта. Эта неожиданная проблема нарушила мои планы и заставила меня забронировать частную виллу на один день, чтобы просто насладиться подходящим местом для купания — дополнительные расходы и неудобства, которых можно было бы избежать при надлежащем уведомлении. Состояние отеля также было неутешительным. Предоставленные полотенца были шероховатыми и изношенными, ванны имели следы плохо залатанных дыр, и ни в ванной, ни в туалете не было замков – чего не ожидалось бы в четверке – свойства звезды. Обстановка по всей комнате выглядела устаревшей и уставшей, что способствовало общему чувству забвения. Ситуация усугубляется тем, что после моего пребывания я дважды обращался по электронной почте к администрации гостиницы, чтобы сообщить об этих проблемах и запросить соответствующую компенсацию — но до сих пор ответа не получил. Полное отсутствие признания говорит о тревожном равнодушии к отзывам гостей и сбое в базовом обслуживании клиентов. Короче говоря, хотя расположение отличное и некоторые сотрудники, такие как шеф-повар завтрака, проявляют искреннюю заботу, сам отель остро нуждается в реконструкции, улучшении коммуникации и более ответственном управлении. Я бы посоветовал будущим гостям — особенно с особыми культурными потребностями или потребностями в комфорте — искать другое место для проживания, которое соответствовало бы стандартам, которые, по утверждению этой марки, она поддерживает.

+2

Это был наш первый раз в Марокко, и мы выбрали Марракеш. Мы заказали в Новотеле, так как он был идеально расположен, близко ко всему действию, я даю 10 / 10 для расположения. Обслуживание было превосходным (10 / 10), я хотел бы поблагодарить Аишу, Амина и Исмаила, включая персонал, работающий во время завтрака. Мы получили персональное обслуживание и чувствовали себя очень желанными гостями. Аиша , Амин и Исмаил прошли дополнительную милю, чтобы помочь организовать пребывание и спланировать нашу деятельность, сделали пребывание незабываемым и всегда были готовы помочь нам, если нужно. Я много путешествовал для бизнеса и удовольствия и должен добавить, что , обслуживание, полученное этими невероятными личностями, было выше и выше. Я бы рекомендовал этот отель, несмотря на то, что он совершенно определенно нуждается в реконструкции как его старый и можно увидеть латать работу в номерах. Спасибо Аише, Амине и Исмаилу, что сделали нашу поездку незабываемой благодаря гостеприимству и теплому приему.

⭐⭐⭐⭐⭐ Идеальная смесь комфорта, удобства и марокканского обаяния! Мое пребывание в Novotel Marrakech было совершенно фантастическим — этот отель обеспечивает исключительную ценность с его превосходным расположением, современными удобствами и теплым гостеприимством. Независимо от того, путешествуете вы по делам или отдыхаете, это идеальная база для изучения магии Марракеша. Спокойный оазис – Отель расположен в районе Хивернадж, и предлагает спокойное пристанище всего в нескольких минутах от шумной Медины. Пышные сады и зона бассейна казались скрытым раем! Просторные & стильные номера – моя комната была безупречной, современной и удивительно тихой (редкость в оживленном Марракеше! ) . Удобная кровать, изящный дизайн и балкон с видом на сад сделали это радостью возвращение в каждый день. Вкусный ужин – завтрак «шведский стол» был одним из лучших, что я имел – свежая выпечка, местные фирменные блюда, и сделать – для заказа омлетов. В ресторане отеля также подают вкусные марокканские и международные блюда с дружелюбным, внимательным обслуживанием. Внимательный персонал – Команда здесь действительно заботится об удовлетворенности гостей. Отдельное спасибо всем за доброту и полезные рекомендации. Легкий доступ – всего в нескольких минутах езды от Джемаа эль - Фнаа, аэропорта Менара, и основных достопримечательностей. Бесплатный трансфер (или доступное такси) сделал исследование несложным. Освежающий бассейн – Большой открытый бассейн идеально подходит для отдыха после дня осмотра достопримечательностей, с большим количеством шезлонгов и заложенной – задняя атмосфера. Novotel Marrakech превзошел мои ожидания с балансом доступности и качества. Это скрытая жемчужина для путешественников, которые хотят комфорта, не жертвуя подлинностью. Я бы вернулся в мгновение ока! Настоятельно рекомендуется как семьям, так и парам, и путешественникам-одиночкам.

У нас было много беспокойства до прибытия, так как, несмотря на то, что это была предоплата, деньги не были взяты из банка, так что у нас не было гарантии иметь номер до прибытия. Мы отправили несколько электронных писем, чтобы убедиться, что заказ был на месте и не получили ответа, мы звонили в отель несколько раз, и когда я объяснил, что не могу говорить по-французски или по-арабски, они бросили трубку. Нам, путешествующим с ребенком, было важно быть уверенными, что после вылета на дачу нам есть где переночевать! Accor UK также попыталась получить ответы, но безрезультатно. Номер был адекватным, но следы повреждения водой двери ванной комнаты в спальню. Только одна небольшая чашка, снабженная принадлежностями для чая/кофе, так что мы должны были принимать его по очереди, мы получили некоторые от персонала в ресторане, но они были удалены. Персонал уборки был хорошим, номер всегда был свежим и чистым при нашем возвращении и персонал ресторана/бара хороший и полезный. Завтрак – хорошо, но не хотелось видеть птиц, прилетающих и угощающихся выставленной едой. Это не стоило вставать, поэтому я испытываю это только один раз, как предпочтительнее дополнительное время в постели. Кровать была очень удобной! Номер стал довольно жарким после обеда, но никакой воздушной аферы в феврале. Рецепция отсутствовала, по прибытии наш платеж был наконец взят, но у нас было ноль информации об отеле, не сказали, где и когда завтрак. Никогда не улыбайтесь и не приветствуйте, когда ждете на лифтах перед столом. 2 сотрудника продолжали говорить и общаться, в то время как я ждал, чтобы задать вопрос, и никаких других гостей, ожидающих, что хорошо, но я чувствую, что всегда приятно, когда на ресепшн, по крайней мере, сказать “Я буду с вами в ближайшее время” или узнать вас по крайней мере. Никакой информации в номере об удобствах. Это может быть отличный отель, расположение было хорошим, и у них есть несколько хороших сотрудников, но другие подводят его. Не было теплого, гостеприимного чувства об этом месте, кроме уборочного персонала и персонала бара/ресторана. Также прекрасный большой балкон, на котором было хорошее солнце после обеда, но но нет мебели, чтобы сесть.

Мы заказали, как это бренд Accor Hotel, но был разочарован номера нуждаются в ремонте грязная комната отверстие в номере. пока мы спали слышали, что бах проснулся и увидел телевизор кабины вниз на полу картинка прилагается настолько небезопасно, как мы были там с 3-летним ребенком. Завтрак тайминг 7 - 11 даже идущий в 7 : 30 вещей, пропавших птиц на еде, не едят гигени, избегают ждать много денег,

Мы заказали номер для трех человек, но отель дал нам номер для двоих. Мы все трое должны были делить двуспальную кровать 160 см, потому что 120 см диван не был диваном-кроватью. Отель настаивал на том, чтобы все гости спали на диване такого типа и чтобы все номера были одинаково оборудованы — это явно ложь. Мы должны были жаловаться несколько раз, прежде чем они, наконец, перевели нас в номер с надлежащим обустройством (двуспальная кровать диван-кровать) во второй ночи — номер, который мы первоначально заказали и оплатили. Больше всего разочаровало: Отель солгал об устройстве номера, настаивая, что все номера одинаковые. Отель так и не признал их ошибку и не извинился. Вместо этого они вели себя так, будто оказывали нам услугу, предоставляя комнату, за которую мы действительно заплатили. Этот вопрос испортил первые два дня нашей поездки. Помимо этого, сам отель не является 4 - звездный опыт: Площадь бассейна: Хорошо, но не очень - ухоженный и несколько грязный. Завтрак: Достойный отбор, но нехватка персонала — столовые приборы и еда часто заканчивались. Птицы несколько раз ели прямо из хлеба. Местонахождение: Один из немногих положительных моментов — отличный, всего 15 минут ходьбы до старого города или 10 минут до современного торгового центра. Окончательный вердикт Даже без нашего номера вопрос, этот отель не чувствует себя 4 - звезда. Это могло быть много лет назад, но плохое обслуживание и сервис опустили его до 3-звездочного уровня. Вы платите за 4 - качество звезды, но получаете гораздо меньше. Я не рекомендую этот отель.

+2

Расположение очень хорошее, однако никаких магазинов поблизости. Все близлежащие рестораны очень высокого класса и дорогие. Персонал хороший , не иметь хорошего английского языка. Первые два дня температура была 26 . Никаких кондиционеров по крайней мере в феврале. Завтрак, тостер был сломан. Размер спуска номера, услуга уборки дома хорошая. Отдельный туалет очень маленький, без замков, не подходит для людей с избыточным весом. Душевая комната имеет огороженную дверь, без замка , без приватности . Не подходит, если вы с семьей . Не рекомендовал бы, если вы путешествуете с семьей

У меня было замечательное пребывание в отеле "Новотель Марракеш Хивернаж". Я хотел бы выразить искреннюю признательность заведующей домом Захире и ее помощнику Суаду за их исключительную службу и самоотверженность. Их внимание к деталям и теплое гостеприимство поистине сделали мой опыт незабываемым. Спасибо, что обеспечили все идеально! Не стесняйтесь посетить, вы не будете разочарованы! Очень рекомендую.

+3

У меня было замечательное пребывание в отеле "Новотель Марракеш Хивернаж". Я хотел бы выразить искреннюю признательность заведующей домом Захире и ее помощнику Суаду за их исключительную службу и самоотверженность. Их внимание к деталям и теплое гостеприимство поистине сделали мой опыт незабываемым. Спасибо, что обеспечили все идеально! Не стесняйтесь посетить, вы не будете разочарованы! Очень рекомендую.

+3

Понравилось мое пребывание в Новотеле, спасибо менеджеру и прекрасному персоналу за их неустанную работу~ Отличные номера, красивый бассейн, хорошее меню со всем рядом и рядом с отелем, мы обязательно вернемся в Новотель! ! ! !

Пошел с моим партнером, мы наслаждались нашим пребыванием очень, все, что нам нужно было ваас поблизости , Новотель действительно сделал ваше пребывание в Марракеше безупречным, мы наслаждались едой и красивым видом номера, персонал был действительно милым и румс был очень хорошим

Я останавливался здесь однажды, около пятнадцати лет назад, и я выбрал этот отель, основываясь на том опыте, который был превосходным. Я бы остановился здесь снова, однако этот отель просто не так хорош, как был раньше. Во-первых, было очень жарко, когда мы прибыли и когда мы пошли в номер, мы обнаружили, что кондиционер не работал. Мы спустились на ресепшн, чтобы спросить об этом, и нам сказали, что он был выключен по всему отелю. Это привело к тому, что нам пришлось спать с балконной дверью и открытым окном всю ночь, а когда мы выходили на улицу снаружи, там постоянно шумели музыка, кричали и громкие транспортные средства. Температура вполне может быть прохладной для местных жителей в ноябре, но было жарко для нас. Это было даже слишком жарко для моей жены и она из Бангкока! Сам номер был очень удобным, и весь персонал был доброжелательным в этом отеле, говоря на различных языках, включая английский, французский и арабский. Когда я останавливался здесь до того, как у нас были платные фильмы и куча других вариантов английского языка по телевизору, однако в наши дни есть только общий выбор арабского и французского телевидения, с только CNN на английском. Не то, чтобы я действительно хочу смотреть телевизор во время посещения Марракеша, однако было бы неплохо иметь выбор фильма или какого-то телевизора, когда мы однажды имели рано вечером. Площадь бассейна велика, однако из-за его положения кажется, что он постоянно находится в тени и поэтому бассейн замерзает холодным. Я не знаю, каково это летом, но в ноябре, конечно, слишком холодно, чтобы кто-то мог туда попасть и чтобы было отдаленно приятно. Персонал, как я говорю, потрясающий - радушный и доброжелательный, с завтраком персонал был особенно так! Завтрак был великолепным и выполнен в стиле шведский стол с множеством вариантов на любой вкус, однако, как и следовало ожидать, он имеет тяжелую марокканскую/французскую тему. Так что да, я бы остановился в этом отеле снова из-за его расположения, которое легко пешком до Медины и Жардена Майорель, например, однако, как бы много улучшения необходимо. Для крупной гостиничной группы, у которой есть отель в жаркой стране, я ожидал, что кондиционер будет "по спросу" и не ожидаю, что мне скажут за мои 120 фунтов в ночь, что он просто недоступен во время жаркой погоды, предположительно, чтобы сэкономить деньги.