Suite Novotel Marrakech

Я крайне разочарован своим опытом работы в Novotel Marrakech Hivernage. С того момента, как я приехал, все уже было не так. У меня было бронирование на трех гостей, но номер не был подготовлен соответствующим образом. Я должен был позвонить на ресепшн и попросить их правильно обустроить номер, что должно было быть сделано до моего прибытия. Однако самым большим вопросом был вопрос о кондиционерах. Это просто не работает. Система обеспечивает только отопление, делая помещение невыносимо неудобным. Я неоднократно сообщал об этом, и каждый раз мне говорили, что это будет исправлено. Ничего не было сделано. Около 00: 30, я снова спустился на ресепшн, но мне сказали, что в ту ночь ничего нельзя было сделать. Помогавший мне сотрудник (г-н Мимол или ему подобные) вел себя крайне грубо и пренебрежительно, что еще больше усугубило ситуацию. Я попросил поговорить с менеджером, попросил сменить номер и даже попросил переселить меня в другую гостиницу. Все просьбы были отклонены, а решения предложено не было. Даже мое турагентство связалось с отелем от моего имени, и все равно ничего не было решено. Это абсолютно не тот уровень сервиса, которого ждут от Novotel или группы Accor. Я также направил официальную жалобу руководству отеля и в службу обслуживания гостей Accor, включив видео моего общения с персоналом. Я настоятельно не рекомендую этот отель.

Средний отель с ограниченными удобствами. Есть тренажерный зал с 2 / 3 автоматами. Место лучшее. Некоторые ночные клубы очень близки. У завтрака есть ограниченные возможности.

Этот отель предоставляет поистине изысканный гостеприимный опыт. С момента прибытия все было гладко и идеально организовано. Атмосфера элегантна, спокойна и продумана.

Прибыл в отель в 12 . 30 часов 27 , 11 , 2025 я знал, что регистрация была от 14 . 00 часов и далее . леди сообщила мне, что номера не готовы до 14 , 00 часов мы сидели в приемной 5 номеров зарегистрировались в 12 , 40 я видел их . После ожидания до 13 , 50 я спросил джентльмена на ресепшн о моем номере он сказал, что регистрация 15 . 00 хотя чек по времени, выписанный при моем бронировании, был выписан 14 . 00 , затем дама появилась и та же дама, которая сказала, что регистрация была 14 , 00 сказал, что было 15 , 00 . У меня было достаточно этого ожидания и лживых марокканцев я хотел отменить мой заказ . тогда я получил номер сразу . Комната 101. Эти 2 сотрудника ресепшн дают гостинице плохую славу и должны быть даны обучение в обслуживании клиентов или Уволен из гостиницы . от 12 . 30-14 . 00 . они не позаботились позвонить домработнице и получить номер готовый, и мы были единственными, кто ждал в ресепшн . обучить этих людей, что когда клиент приезжает и ждет , чтобы дать им номер как можно скорее и согласовать его с домработницей . Система, которую они используют, заключается в том, что номера выделяются прибывающим на день и документы находятся в разных файлах на ресепшн с именем гостя . и они настолько ленивы и плевать, что ждать, пока домработница не сообщит, что комната, назначенная гостю, готова . до тех пор они заставляют гостя сидеть и ждать . И в конце они говорят мне, что разные бронирующие компании имеют различный чек в те времена, когда они думают, что люди глупы и не путешествовали раньше. Избегайте этого отеля.

В целом, окружающая среда хорошая, но туалеты слишком малы, и нет свободного душа, который был довольно разочарован. Особенно в мусульманской стране, я не ожидал такого.

Спасибо Аише и Жауаду за хорошее место! Отель рядом со всем. Завтрак в бассейне очень хороший! Увидимся в чистом времени!

С более чем 100 проживание в отеле только в этом году я никогда не оставлял негативных отзывов, но это проживание заслуживает одного. Мой опыт работы в Novotel Marrakech Hivernage был необычайным проявлением неорганизованности, равнодушия и ложной рекламы из отеля, который не имеет бизнеса называть себя курортом. Когда я приехал, меня поместили в комнату прямо над строительными работами, из-за чего в этом помещении невозможно было отдохнуть. Когда я поднял этот вопрос, я был перемещен в меньший, пониженный номер без балкона, без вида и меньше удобств, чем тот, который я заказал. Я согласился на это только после того, как меня заверили, что на следующий день меня повысят. На следующий день после нескольких часов ожидания мне сообщили, что обновление готово. Оказалось, что это идентично номеру, в котором я только что остановился, расположенному на более высоком этаже со сломанным кондиционером. Это привело к еще одному переезду в два часа ночи, на этот раз в односпальную спальню, но с работающим кондиционером. Каждая комната, в которой я жил, страдала от одних и тех же неисправностей. Душевые кабины залили пол, арматура была изношена, а общая атмосфера чувствовала себя запущенной. Отель рекламирует себя как курорт, однако в нем нет ничего, что отличало бы его от стандартного городского отеля. Здесь нет спа-салона, усиленного питания, и нет ощущения комфорта, которое заставило бы гостей хотеть провести там время. Если объект недвижимости предпочитает называть себя курортом, он должен предоставить что-то, что оправдывает этот титул. Предварительно - забронированный трансфер из аэропорта, который я организовал и оплатил через отель, прибыл с опозданием 45 минут. Персонал не смог обнаружить бронирование и потребовал неоправданно много времени, чтобы найти решение. Наибольшее разочарование в связи с этим вызвало отсутствие подотчетности. Не было ни извинений, ни усилий по исправлению ситуации, ни жеста доброй воли. Гости бронируют отдых, чтобы отдохнуть, а не чтобы погнаться за основами сервиса. Существует четкая разница между местом для ночлега и местом для ночлега. Этот отель позиционирует себя как последний, но не предлагает ничего, что заставило бы вас хотеть оставаться внутри него. Я понимаю, насколько представительская работа может быть сложной, и это не отражение каждого сотрудника. Вопрос заключается в управлении и надзоре. Стандарты просели, а отсутствие ухода показывает. Пока это не изменится, я бы не рекомендовал тратить свое время и деньги в этом отеле, если вы стремитесь к качеству и профессионализму, которые обычно связаны с именем Accor.

Как верный Золотой член и платный подписчик программы "Все плюс Вояжер", я рассчитывал на определенный стандарт обслуживания, но, к сожалению, мой опыт шокирующе не дотянул. По прибытии поздно ночью меня встретил очень грубый сотрудник стойки регистрации – пожилой мужчина с бородой. Хотя приемное отделение было пустым, меня заставили ждать регистрации более 25 минут, поскольку сотрудник настаивал на том, что в это время он «не проверялся — в режиме». Когда я запросил два ключа от комнаты, он агрессивно расспросил меня и отказался предоставить их, что доставило мне чувство крайнего дискомфорта. Ситуация усугублялась тем, что когда я добрался до своей комнаты, кондиционер не работал. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, но мне сказали, что никакие изменения в номере невозможны до утра. Я пережил бессонную ночь в невыносимой жаре. На следующее утро я снова попросил перемену номера, но снова сказали, что отель был полон. В результате я пережил вторую ночь подряд в номере без функционирующего кондиционера. Только на третью ночь, после посещения ресепшн пять раз и ожидания почти час, меня наконец перевели в другую комнату совершенно недопустимая задержка. Вдобавок ко всему, мне так и не предложили никакой компенсации за эти две крайне неудобные ночи. Кроме того, практика отеля выдавать ключи от номеров, срок действия которых истекает каждое утро, требующая от гостей ежедневно возвращаться на стойку регистрации только для того, чтобы продлить их, крайне неудобна и непрофессиональна. Подводя итог, можно сказать, что мое пребывание было омрачено: Грубый и неугодный персонал стойки регистрации. Отказ в запросе на второй ключ. Две ночи в номере без работающего кондиционера. Неоднократные задержки и увольнения в решении моих вопросов. Несмотря на явный сбой в обслуживании, компенсация не предоставляется. Я надеюсь, что эта жалоба будет оперативно и серьезно рассмотрена. Как минимум я прошу выплатить мне компенсацию за две ночи, проведенные без кондиционеров, а также признать, что обращение, которому я подвергся как золотой член, было намного ниже приемлемых стандартов. Искренне надеюсь, что вы примете немедленные меры по исправлению положения вместе со своим персоналом, чтобы никто другой гость не перенес такого опыта.

Novotel Hivernage находится в идеальном месте недалеко от основных достопримечательностей Марракеша. Номера в порядке, но я с удивлением обнаружил, что в номере нет утюга. Чтобы воспользоваться утюгом, нам пришлось подняться на 4-й этаж, и это не очень хорошо работало. Выбор на завтрак был очень ограничен. Все сотрудники были блестящими и внимательными особенно Аиша и Хеба на стойке регистрации.

Никогда не видел такого плохого опыта в отеле Accor даже бюджет Ibis лучше Нет белья, потому что воскресенье Нет формы/фамилии для команды FO Нет железа/железного барда у вас есть один болт на стене на 4 этаже Завтрак не соответствует - в один день вареные яйца в другой нет/ никто не предлагает такие яйца, как омлет / кошки дерутся в ресторане/ в 8 часов 45 шведский стол пуст / нет тарелок - нет столовых приборов Плохое состояние арматуры помещения При выезде / не предъявил счет только что попросил УК оплатить. .. В целом хостел с большими индивидуальными номерами стыдно показать Novotel как бренд и стоять рядом с Sofitel Аккор вам нужно отправить таинственный гостевой аудит туда

Отличное свойство в отличном центральном месте. Обслуживание клиентов великолепно, и у них есть превосходные удобства, включая обед в помещении и на открытом воздухе как на завтрак, так и на ужин.

Я почти отменил бронирование отеля, основываясь на некоторых из недавних плохих отзывов на Trip Advisor Хорошая работа, которую я не проделал... Я заплатил £ 95 в ночь за номер с видом на город, но сумел получить бесплатное обновление до номера с видом на бассейн (которые обычно значительно дороже) . Останавливаясь в отеле, мне ясно, что ни один из последних плохих отзывов не отнимает ничего от того, что является очень хорошим стандартным, современным, чистым отелем. Этот отель на голову выше среднего. Я не говорю его роскошь, но это значительно выше среднего 3-звездочного отеля. Я думаю, если некоторые из недавних "рецензентов" заплатили намного больше за отель, следовательно, их более высокие ожидания.. это возможно. Я просмотрел 3 номера в этом отеле и все были хорошего уровня. Современный, чистый, просторный, с сейфом, письменным столом, микроволновой печью, телевизором, холодильником, принадлежностями для чая, и удобной кроватью. Номера были совершенно хорошими и просторными с приличными ванными комнатами. Ни запахов, ни плесени... ничего. Просто отлично. Я взял бассейн - номер с видом, как мне сказали, что город - номера с видом могут быть немного шумными. У них есть небольшие балконы, и вид довольно красивый. Зона бассейна очень хорошо выполнена и выглядит особенно спокойно и красиво по вечерам. Этот отель расположен в городе Хивернадж, где в нескольких минутах ходьбы находятся все лучшие ночные рестораны, рестораны высокого класса и кофейни. Местоположение не имеет равных в Марракеше. С точки зрения недавних плохих отзывов... 1 . Если вы не хотите, чтобы вещи пропали... воспользуйтесь предоставленным сейфом. 2 . Я нашел персонал очень доброжелательным и полезным 3 . Мне сказали, что может быть шумно, если у вас есть номер с видом на город. Но этого следовало ожидать, если ты останешься в занятом месте. Может, беруши? 4 . Завтрак. Зона завтрака могла бы быть сделана с свежим обновлением, но это довольно хорошо. Сама еда свежеприготовлена, включая омлеты и мессемен, с приличным набором других вариантов. Не понимаю, на что жаловаться. Его совершенно адекватное и качественное. Может быть больше и лучше? Да; но опять же, это вполне адекватно.

Я был здесь в течение хорошего времени, это удивительный опыт, новый для меня Убранные номера хорошая еда и отличный личный Рекомендую для семьи, пар, друзей ... все

Связь с ресепшн была чрезвычайно разочаровывающей, особенно с сотрудником, присутствовавшим во время моего пребывания. Меня удивило отсутствие профессионализма — на телефонные звонки отвечали туманно и нечетко, процесс бронирования был плохо организован, а общий тон был далек от того, который можно было ожидать в гостеприимной обстановке. Еще большее беспокойство вызывало отношение одной дамы на стойке регистрации, поведение которой было весьма высокомерным и пренебрежительным. Временами это переходило грань откровенного хамства, что совершенно недопустимо в любых условиях гостеприимства. Хотя расположение отеля, несомненно, удобно — одна из немногих его сильных сторон, — качество обслуживания значительно ниже стандартов, ожидаемых от 4-звездочного отеля и, конечно, от Novotel. Я бы не рекомендовал это свойство любому, кто ищет профессионального, уважительного и ориентированного на клиента сервиса.

Мы заказали номер с двуспальным диваном-кроватью, но нам дали небольшой номер, односпальный диван с плохо работающим переменным током. В номере было очень жарко, и не было никакой хозяйственной работы, чтобы помочь нам. Секретарь часто не отвечал на наши звонки, каждый раз заставляя нас спускаться на стойку регистрации. После шести вечера хозяйственной службы не было вообще. Кроме того, зона завтрака была негигиеничной, еда оставалась незакрытой, а птицы сидели на ней.

Кровати и подушки под стандартом. Одна подушка разрешена. Похоже, что весь отель работает на низком уровне. Штаб недружелюбен. Не рекомендую. Точно не соотношение цены и качества. Посмотри в другом месте. Ресторан был пуст и не был уверен, что он вообще работает.

Я останавливался в Novotel Hivernage с 25 по 29 апреля 2025 года , и, к сожалению, впечатления не оправдали надежд, которые можно было бы ожидать от четырехзвездочного отеля под брендом ACCOR. Расположение отеля, несомненно, является одной из его сильных сторон — удобной, центральной и хорошо расположенной для изучения Марракеша. Кроме того, одним из главных событий каждого утра была прекрасная леди, готовящая свежий m’semman за завтраком. Она была теплой, внимательной и обеспечила небольшой, но запоминающийся момент гостеприимства в условиях невыносимого пребывания. К сожалению, остальной опыт оставляет желать лучшего. Я специально выбрала этот отель для его рекламируемого бассейна и принятия скромных купальников, таких как буркини, который необходим мне как путешественник в хиджаби. По прибытии мне сообщили, что бассейн закрыт — то, что никогда не упоминалось во время бронирования или в каком-либо сообщении заранее. Мне посоветовали пользоваться бассейном в соседнем отеле Ibis, расположенном почти в километре, без предоставления транспорта. Эта неожиданная проблема нарушила мои планы и заставила меня забронировать частную виллу на один день, чтобы просто насладиться подходящим местом для купания — дополнительные расходы и неудобства, которых можно было бы избежать при надлежащем уведомлении. Состояние отеля также было неутешительным. Предоставленные полотенца были шероховатыми и изношенными, ванны имели следы плохо залатанных дыр, и ни в ванной, ни в туалете не было замков – чего не ожидалось бы в четверке – свойства звезды. Обстановка по всей комнате выглядела устаревшей и уставшей, что способствовало общему чувству забвения. Ситуация усугубляется тем, что после моего пребывания я дважды обращался по электронной почте к администрации гостиницы, чтобы сообщить об этих проблемах и запросить соответствующую компенсацию — но до сих пор ответа не получил. Полное отсутствие признания говорит о тревожном равнодушии к отзывам гостей и сбое в базовом обслуживании клиентов. Короче говоря, хотя расположение отличное и некоторые сотрудники, такие как шеф-повар завтрака, проявляют искреннюю заботу, сам отель остро нуждается в реконструкции, улучшении коммуникации и более ответственном управлении. Я бы посоветовал будущим гостям — особенно с особыми культурными потребностями или потребностями в комфорте — искать другое место для проживания, которое соответствовало бы стандартам, которые, по утверждению этой марки, она поддерживает.

+2

Это был наш первый раз в Марокко, и мы выбрали Марракеш. Мы заказали в Новотеле, так как он был идеально расположен, близко ко всему действию, я даю 10 / 10 для расположения. Обслуживание было превосходным (10 / 10), я хотел бы поблагодарить Аишу, Амина и Исмаила, включая персонал, работающий во время завтрака. Мы получили персональное обслуживание и чувствовали себя очень желанными гостями. Аиша , Амин и Исмаил прошли дополнительную милю, чтобы помочь организовать пребывание и спланировать нашу деятельность, сделали пребывание незабываемым и всегда были готовы помочь нам, если нужно. Я много путешествовал для бизнеса и удовольствия и должен добавить, что , обслуживание, полученное этими невероятными личностями, было выше и выше. Я бы рекомендовал этот отель, несмотря на то, что он совершенно определенно нуждается в реконструкции как его старый и можно увидеть латать работу в номерах. Спасибо Аише, Амине и Исмаилу, что сделали нашу поездку незабываемой благодаря гостеприимству и теплому приему.

⭐⭐⭐⭐⭐ Идеальная смесь комфорта, удобства и марокканского обаяния! Мое пребывание в Novotel Marrakech было совершенно фантастическим — этот отель обеспечивает исключительную ценность с его превосходным расположением, современными удобствами и теплым гостеприимством. Независимо от того, путешествуете вы по делам или отдыхаете, это идеальная база для изучения магии Марракеша. Спокойный оазис – Отель расположен в районе Хивернадж, и предлагает спокойное пристанище всего в нескольких минутах от шумной Медины. Пышные сады и зона бассейна казались скрытым раем! Просторные & стильные номера – моя комната была безупречной, современной и удивительно тихой (редкость в оживленном Марракеше! ) . Удобная кровать, изящный дизайн и балкон с видом на сад сделали это радостью возвращение в каждый день. Вкусный ужин – завтрак «шведский стол» был одним из лучших, что я имел – свежая выпечка, местные фирменные блюда, и сделать – для заказа омлетов. В ресторане отеля также подают вкусные марокканские и международные блюда с дружелюбным, внимательным обслуживанием. Внимательный персонал – Команда здесь действительно заботится об удовлетворенности гостей. Отдельное спасибо всем за доброту и полезные рекомендации. Легкий доступ – всего в нескольких минутах езды от Джемаа эль - Фнаа, аэропорта Менара, и основных достопримечательностей. Бесплатный трансфер (или доступное такси) сделал исследование несложным. Освежающий бассейн – Большой открытый бассейн идеально подходит для отдыха после дня осмотра достопримечательностей, с большим количеством шезлонгов и заложенной – задняя атмосфера. Novotel Marrakech превзошел мои ожидания с балансом доступности и качества. Это скрытая жемчужина для путешественников, которые хотят комфорта, не жертвуя подлинностью. Я бы вернулся в мгновение ока! Настоятельно рекомендуется как семьям, так и парам, и путешественникам-одиночкам.

У нас было много беспокойства до прибытия, так как, несмотря на то, что это была предоплата, деньги не были взяты из банка, так что у нас не было гарантии иметь номер до прибытия. Мы отправили несколько электронных писем, чтобы убедиться, что заказ был на месте и не получили ответа, мы звонили в отель несколько раз, и когда я объяснил, что не могу говорить по-французски или по-арабски, они бросили трубку. Нам, путешествующим с ребенком, было важно быть уверенными, что после вылета на дачу нам есть где переночевать! Accor UK также попыталась получить ответы, но безрезультатно. Номер был адекватным, но следы повреждения водой двери ванной комнаты в спальню. Только одна небольшая чашка, снабженная принадлежностями для чая/кофе, так что мы должны были принимать его по очереди, мы получили некоторые от персонала в ресторане, но они были удалены. Персонал уборки был хорошим, номер всегда был свежим и чистым при нашем возвращении и персонал ресторана/бара хороший и полезный. Завтрак – хорошо, но не хотелось видеть птиц, прилетающих и угощающихся выставленной едой. Это не стоило вставать, поэтому я испытываю это только один раз, как предпочтительнее дополнительное время в постели. Кровать была очень удобной! Номер стал довольно жарким после обеда, но никакой воздушной аферы в феврале. Рецепция отсутствовала, по прибытии наш платеж был наконец взят, но у нас было ноль информации об отеле, не сказали, где и когда завтрак. Никогда не улыбайтесь и не приветствуйте, когда ждете на лифтах перед столом. 2 сотрудника продолжали говорить и общаться, в то время как я ждал, чтобы задать вопрос, и никаких других гостей, ожидающих, что хорошо, но я чувствую, что всегда приятно, когда на ресепшн, по крайней мере, сказать “Я буду с вами в ближайшее время” или узнать вас по крайней мере. Никакой информации в номере об удобствах. Это может быть отличный отель, расположение было хорошим, и у них есть несколько хороших сотрудников, но другие подводят его. Не было теплого, гостеприимного чувства об этом месте, кроме уборочного персонала и персонала бара/ресторана. Также прекрасный большой балкон, на котором было хорошее солнце после обеда, но но нет мебели, чтобы сесть.