Я зарегистрировался в качестве бронирования полупансиона в курорте Адама в Марракеше с 21 по 26 марта 2018 года с 6 другими женщинами, которые состояли из двух моих сестер и ее друзей. Поездка состояла в том, чтобы отпраздновать одну из моих сестер 30-летием.
Моя сестра и ее друзья планировали эту поездку на несколько месяцев, поэтому вы можете представить себе наше разочарование по прибытии на теплый прием.
Мы приехали после полудня, регистрация была только после 2 часов дня, поэтому нам сообщили, что мы можем пообедать или выпить на террасе на улице.
До нашего приезда я связался с отелем за день заранее, чтобы просить, чтобы одна из комнат нашей Виллы была оформлена для 30-летнего юбилея моей сестры. Я не слышал от них утром о нашем прибытии, поэтому, после регистрации, я дискретно спросил у Дежурного менеджера, получили ли они мою просьбу, поскольку я хотел, чтобы это стало сюрпризом для моей сестры. Он сообщил, что, поскольку просьба была получена днем днем, руководство было на заседаниях весь день и не было возможности прочитать или ответить на мой адрес электронной почты. Дежурный дежурный сказал, что он попросит домохозяйства посетить комнату. Они прибыли почти через два часа после того, как мы поселились в нашей комнате и разбросали буквально три очень мертвых и скупых розовых лепестка на кровати, а также некоторые гниющие фрукты на подносе на обеденном столе. Хотя я понимаю, что это был последний минута, это было неприятно, если не сказать больше. В изобилии растут свежие цветы по всей территории, наверняка было бы больше усилий, чтобы удовлетворить эту просьбу. Кроме того, я никогда не получал ответа на мой адрес электронной почты от службы поддержки клиентов, даже если бы это была отсроченная формальность и признание.
После регистрации нам было предложено внести депозит в размере € 300, который не упоминался в любое время во время или после нашего бронирования. Мы явно были ошеломлены, как мы этого не ожидали. От его первоначальной реакции я могу только предположить, что этот менеджер по работе с грузом предположил, что мы не можем позволить себе заплатить депозит (поскольку его лицо по отношению к нам изменилось и стало морозным). Тем не менее мы остались вежливыми, заплатили депозит и заплатили за наш обед, прежде чем отправиться на нашу Виллу.
К сожалению, наше время на курорте Адама все хуже ухудшалось в течение всей нашей поездки.
Вилла не была удовлетворительно убрана по прибытии, пол гостиной был беспроблемным, а полы были пыльными и непроверенными. Был неприятный запах, исходящий из нижнего туалета (так плохо, на самом деле мне пришлось выйти вечером, чтобы купить освежитель воздуха вечером).
Хотя это была вилла, в которой должно было спать до восьми человек, кухня была плохо оснащена только двумя чашками чая и 4 стаканами, утечка чайника, наполненная накипью накипи, холодильник был выключен, расплавился плесенью и на самом деле имел форму внутри отсеков. Мы должны были вызвать домохозяйство, чтобы прийти, чтобы очистить его. Это казалось им «неудобством». Только через несколько дней после того, как я позвонил в приемную, и чуть ли не в слезах, чтобы поменять накипь и прочистил комнаты вместе с угрозой сообщать о курорте на советнике о поездке, прибыл новый чистый чайник.
Позже в тот же вечер нашей первой ночи мы попросили такси у другого менеджера по работе с клиентами, который только что сменил смены на стойке регистрации. Он был крайне неприятен и груб. Он сказал очень категорично, что ни одна из их кабин не была доступна без объяснений, никаких предложений или попыток заказать нам такси, и он не сделал никаких предложений (как и следовало ожидать от авторитетного консьержа). Когда моя сестра спросила, может ли он позвонить нам в такси извне, его ответ был «Нет». Он отказался дать нам какой-либо глазный контакт или лечить нас так же, как мы смотрели, как он относится к другим гостям. На этом этапе моя сестра явно начинала расстраиваться, и, поскольку мы были здесь, чтобы отпраздновать свой день рождения, я спокойно спросил его, можем ли мы поговорить с генеральным менеджером. Как было ясно, он не собирался помогать нам. Он неохотно позвонил кому-то и начал ретранслировать по-французски получателю (неизвестный ему, хотя мой французский немного ржавый, я могу понять). Генеральный директор сразу же спустился и был гораздо более доступным и профессиональным в своем поведении (как и следовало ожидать от Hotelier). Он немедленно извинился и приступил к объяснению, что ни одна из их собственных кабин не была доступна, и что для обеспечения нашей безопасности отель не использовал внешние кабины.
Дежурный менеджер мог просто объяснить это нам в начале (что позже сделал генеральный менеджер). Это оставило нас с плохим вкусом к началу нашей поездки. Нам сказали, что мы можем дождаться своего маршрутного автобуса (который находился в часе и тридцати минутах езды). Мы отказались от предложения и сделали наши собственные приготовления, мы должны были позвонить нашему другу, который жил в сафьяне, чтобы устроить такси, чтобы забрать нас.
На протяжении всей нашей поездки, уборка была запоздалой, они не приходили последовательно в одно и то же время каждый день, Вилла не была очищена должным образом, а ванная комната раковины / ванны / душевые зоны не мылись один раз с тех пор, как мы приехали. Полы не были должным образом убраны, в гостиной все просто подметалось под столом. На кухне не было света; мы должны были вызвать техническое обслуживание, чтобы исправить это. Кто-то появился на следующий день, снова с отношением, как будто «они» оказали нам одолжение.
Когда у бассейна, который был прямо перед нашей Виллой, там, где несколько раз, когда мы решили взять наш чай / кофе обратно в нашу комнату, так как погода была холодной и пасмурной. Ожидающий персонал постоянно преследовал нас, чтобы вернуть чашки.
Однажды утром двое из наших членов группы не смогли дойти до завтрака, мы спросили, можем ли мы достать в комнату миску марокканского супа и кофе. Мы были забронированы как полупансион, поэтому я не мог понять, почему нас преследовали сотрудники, чтобы вернуть чашу и чашку после того, как мы закончили ее использовать. Думали ли они, что мы их съедем или вернем в Великобританию в чемоданах? Были другие посетители, которые брали свой кофе, чтобы закончить завтрак у террасы у бассейна, и ни слова не было сказано им.
В другой раз один из официантов подошел настолько, чтобы нагло постучать в нашу виллу вечером вечером, чтобы попросить чашки? ? ! На самом деле он нервничал, чтобы с негодованием попросить нас «осмотреть комнату» и попытался просунуть голову через входную дверь.
Наверняка клиентское гостеприимство и уважение должны иметь первостепенное значение? Если бы домашнее хозяйство IF фактически выполняло работу, которую они должны были делать, они могли бы незаметно взять чашки обратно в Restuarant после того, как мы закончили их использовать. Как это принято в гостиницах.
Нам приходилось постоянно просить регулярно менять полотенца (несмотря на то, что грязное белье было явно оставлено на полу, чтобы показать, что оно грязное). Не было никакой попытки сменить постельное белье на время нашего пребывания. Единственное, что было сделано последовательно, это изменить бункеры; даже тогда они удалили почти пустой большой мешок из кухонного ящика и заменили его маленькой сумкой размером с мусорные ведра в ванных комнатах. Во время нашего пребывания они только заменили мыло / туалет.
На нижнем этаже ванной комнаты была утечка, идущая от пола, окружающего плитки. Это не было вымыто в любое время во время нашего пребывания; нам пришлось прибегать к использованию полотенец на полу, чтобы не ускользнуть от скольжения.
Уборка была очень скупой с туалетной бумагой, время от времени оставляя 2 рулона (один для наверху и внизу) для совместного использования среди 7 человек. Однажды ночью мы вернулись и попросили больше туалетной бумаги, потому что домашнее хозяйство не заменило их. Мы несколько раз вызывали прием, и мне говорили, что кто-то придет, и они этого не сделали. На следующий день мы должны были совершить поездку в местный Carrefour в городе, чтобы купить и запастись, поскольку мы устали звонить в домохозяйство.
Завтрак был неаппетитным и не имел разнообразия.
Несколько дней в нашей поездке одна из моих сестер и я вернулись обратно в отель раньше, чем остальные участники группы, после еды в Sofitel Hotel & Spa. Тот же грубый дежурный менеджер был на приеме. Нам пришлось пройти через главный вестибюль и пройти мимо него, чтобы добраться до нашей Виллы; он отказался признать нас и крепко опустил голову. Это было довольно странное поведение, поскольку мы были единственными в маленьком лобби. Нет никакого способа, чтобы он не слышал нас и не видел нас, поскольку мы были на каблуках над плиточным полом.
В другой раз, я остался в бассейне вместе со своей другой сестрой, пока остальная группа вышла. Первоначально ни один из официантов не спросил нас, если мы что-то требуем. Мы были буквально проигнорированы, пока они заискивали над другими европейскими и французскими гостями. Примерно через 30 минут мне пришлось встать и пойти в ресторан и попросить посмотреть меню. Затем официант забрал еще 20 минут, прежде чем пришел, чтобы взять наш заказ на еду и напитки. Это было очень тихое воскресенье с не более чем шестью гостями в зоне бассейна / террасы.
За все мои годы путешествий (и мы - хорошо путешествованная группа), я никогда не учитывал такое вопиющее пренебрежение и неуважительное поведение от заведения и его сотрудников по отношению к своим клиентам. Только горстка была полезной и вежливой, из которой состоял; самый первый дежурный менеджер Мохамед, который проверил нас по прибытии, Абдул (обеденная терраса), Халид и Хамуша с завтрака в ресторане. Фактически, Хамуша был особенно дружелюбен в том, что он всегда будет готовить традиционный марокканский суп для одного из нас.
Я отчаянно пытался вынести решение и надеялся, что наше лечение было не потому, что мы были большой группой женщин цвета, путешествующих без мужских компаньонов.
К сожалению, на протяжении всего нашего пребывания, предубеждение стало особенно очевидным, что к нам относились пагубным и менее благоприятным образом, чем к другим гостям. Сотрудники не спешили делать какие-либо просьбы, которые мы сделали. Самое обидное было то, что наша партия была всей женщиной из Западной Африки и Африки - Карибского происхождения, желая отдать дань уважения нашему континенту наследия.
Я бы не стал возвращаться на этот курорт и глубоко разочарован нашим обращением. Я прочитал некоторые негативные отзывы о курорте на TripAdvisor перед бронированием, но хотел дать им преимущество в сомнении.
Хотя я ценю, что это не 5-звездочное размещение, ожидается достойный уровень обслуживания клиентов. Мы живем в 21-м веке, в разнообразном мире. Вы не можете приглашать международных путешественников в свое учреждение и предлагать услуги для скота.
Philippa G
S A Khan
Aria H
john s
charlotte s
