Grand Hotel Forte Dei Marmi

23 июля у меня был невероятно разочаровывающий опыт в отеле Grand Hotel (входит в сеть Blu Hotels), и я чувствую себя обязанным поделиться подробностями моего пребывания. Несмотря на то, что я сделал первоначальное бронирование через отели. com, ситуация ухудшилась из-за ряда недопониманий и ошибок при бронировании. Поскольку мне нужно было изменить дату, я напрямую позвонил в отель и попросил совета относительно изменения моего бронирования, чтобы сделать его раньше. Поэтому сотрудники отеля в своей бесконечной мудрости посоветовали мне, что было бы лучше и экономичнее бронировать напрямую через их веб-сайт, а не через сторонний сайт. Приняв их рекомендацию близко к сердцу, я приступил к новому бронированию двух номеров через собственный сайт отеля. Я даже не подозревал, что это решение приведет к абсолютному кошмару, особенно из-за отмены моего предыдущего бронирования через отель. com был инициирован через мобильное приложение, но, похоже, не прошел – возможно, из-за соединения или по какой-либо другой причине. Проблемы начались, когда сотрудники отеля не сообщили мне о дублирующем бронировании до вечера накануне нашего запланированного отъезда. И это несмотря на упоминание даты выезда во время процесса регистрации, а также других взаимодействий со стойкой регистрации всякий раз, когда мы планировали бронирование столиков в ресторане. Персонал отеля не уведомил меня о втором бронировании (который выходит за рамки даты выезда), продемонстрировав серьезную нехватку коммуникативных навыков. Пытаясь исправить ситуацию при выезде, я объяснил сотрудникам отеля, что вторую бронь через приложение я уже отменил по их рекомендации. К сожалению, похоже, отмена не состоялась. Несмотря на все мои усилия и любезную поддержку отелей. com (поскольку сотрудники колл-центра веб-сайта сочувствовали моему случаю и внесли свой вклад в разговор с руководством отеля, пытаясь убедить их отказаться от штрафа за отмену полного срока отмены проживания для двух номеров - это 3 евро, 000, часть того, что мы уже заплатили непосредственно в отеле за фактическое пребывание - 1500 евро). Я подчеркнул, что мы выехали из отеля, и не имело смысла платить за все предстоящие ночи, поскольку у нас была очень ясна дата выезда. Несмотря на наши объяснения (и полное объяснение по электронной почте, которое сотрудники отеля запросили у своей команды по бронированию), сотрудники отеля настояли на том, чтобы взять с нас плату за весь период пребывания за оба номера (3 000 евро). Это не был случай неявки; скорее, это было результатом неспособности отеля справиться с дублирующим бронированием. На протяжении всего этого испытания я был глубоко разочарован непрофессионализмом и отсутствием обслуживания клиентов со стороны персонала отеля. Вместо того, чтобы признать свою роль в этой путанице и попытаться найти справедливое решение, они упорно настаивали на том, чтобы взять с нас полную сумму. Мои ожидания от Гранд-отеля были высокими, особенно учитывая их совет бронировать номер напрямую через их веб-сайт. К сожалению, их неспособность справиться с простым бронированием и отказ признать нашу отмену привели меня в уныние и разочарование. Я настоятельно советую потенциальным гостям проявлять осторожность при выборе проживания в Гранд Отеле. Их плохие коммуникативные навыки в сочетании с пренебрежением к удовлетворенности клиентов превратили то, что должно было быть приятным опытом, в досадное. Неспособность сообщить о дублирующемся бронировании, неправильное обращение с нашей отменой и настойчивое требование полной оплаты неиспользованных ночей x 2 номера, несмотря на наш выезд, оставили меня полностью неудовлетворенным.

Несколько недель назад мы с женой провели прекрасную неделю в Гранд-отеле во время летних каникул. Мы забронировали билет на самолет Jet 2 из Манчестера, и в целом все прошло очень хорошо, без задержек в аэропорту и своевременного прибытия в Пизу. В автобусе, ехавшем в отель, находилось всего несколько человек, а всех остальных вскоре высадили, и большую часть поездки остались только мы вдвоем. Мы прибыли в отель примерно к чаю и были голодны, поэтому спросили, куда лучше пойти. Администратор сказала, что ей следует порекомендовать ресторан отеля, но он был полон, поэтому она предложила прогуляться вдоль моря до ресторана морепродуктов Pesce Baracca. Ух ты. Это было очень занято, но хорошо укомплектовано и замечательно. Еда была фантастической и именно тем, что нам было нужно после целого дня путешествия. Мы вернулись позже на этой неделе. Рядом с этим рестораном есть пирс с прекрасным видом на горы. Завтрак в отеле подается у бассейна (или в помещении, если хотите), а в буфете самообслуживания есть много еды. Ресторан отеля фактически находится на пляже. Приятный сюрприз, когда нам сказали, что один прием пищи в ресторане включен. Мы явно воспользовались преимуществом, и, как и большинство вещей в этом городе, все было великолепно. Прекрасное вино и великолепный стейк. Мы забронировали номер на 7 человек. 30, но поскольку в Италии большинство людей едят позже, поэтому большую часть еды мы были единственными людьми в ресторане - какое внимание мы оказывали со стороны персонала! Нам понравился пляжный бар Maito напротив отеля. Мы назвали его «Островом любви» из-за ярких зон отдыха. Однако будьте осторожны с ценами здесь. Бутылка Перони стоила 10 евро, а бокал вина - 25 евро (я сказал стакан!), Но атмосфера была великолепной. Мы сели на поезд до Пизы, чтобы сделать очевидную туристическую вещь - отличное железнодорожное сообщение со станцией, которая находится недалеко от города. По нему можно дойти пешком, но позже на этой неделе мы взяли напрокат велосипеды и поехали туда, когда отправились во вторую поездку на поезде во Флоренцию. Определенно стоит посетить. Прокат велосипедов был на пляже неподалеку, а вдоль фронта проходит отличная велосипедная дорожка, проходящая через множество городов и деревень. Очень легкое катание. Если вы хотите воспользоваться пляжем отеля, вам придется заплатить - 150 евро в день за частную зону с двумя шезлонгами, двумя шезлонгами и ящиком для одежды. Мы проехали около 2 км до свободного участка пляжа! Поесть вне дома легко, так как в городе есть множество ресторанов с разными ценами. Личное мнение - если мне дают QR-код вместо меню (многие так и сделали), я просто иду дальше. У нас была отличная еда. Единственной жалобой на отель были другие гости. В нашей комнате была смежная дверь, но люди в соседней комнате были очень громкими американцами. Мы слышали каждое слово до раннего утра. В конце концов я встал и громко хлопнул дверью ванной, так что, думаю, они поняли это в тот момент. Однажды ночью в комнате на нашем этаже остались одни собаки, и они довольно сильно лаяли. Персонал отеля очень услужливый и дружелюбный. Это довольно тихий отель (несмотря на комментарии выше) и скромный. Бассейн отличный, им не злоупотребляют, поэтому всегда можно было войти. Город тихий, богатый: множество дорогих дизайнерских магазинов и скопление модных автомобилей. Нам нравилось, когда люди смотрели. Правило велосипедов – очень популярно. Элегантная одежда обычно была в порядке вещей для жителей города. Я думаю, мы вернемся.

+3

Отель был очень хорошим. Цена была разумной в мае. Не уверены насчет ближайших недель/месяцев? Хорошо держится. Номера были чистыми и удобными. Поскольку у нас была арендованная машина, отель дал нам табличку для парковки на улице или на стоянке через улицу.

Сказочный отель. Очень чистый. Очень услужливый и дружелюбный персонал. . . . . особенно Самуэль на стойке регистрации и Анна в ресторане. Прекрасный отдых. Исключительная первоклассная еда с обширным меню. Настоятельно рекомендуется.

Удивительное место с отличной атмосферой. Рядом с морем! Очень дружелюбный персонал и отличный сервис! Теплый прием с самого начала. Вкусный завтрак рядом с бассейном. Хорошая обстановка также для ужина у бассейна и в баре. Номера с видом на море. Все во всем отеле было очень чистым.

+4

Мы выбрали этот отель на основе отзывов TA и были очень разочарованы. Это был один из самых дорогих номеров, в которых мы останавливались во время нашего путешествия по Италии, и это был худший опыт. Разочарования… . Прерывистый Wi - Fi больше выключен, чем включен! Устаревший небольшой стандартный номер Крошечная ванная комната с недостаточным местом для хранения Однозначно 3*максимум не 4* Девушка из бара была несчастна и даже не разговаривала, когда мы ее приветствовали! Завтрак был плохого качества, еда пополнялась медленно, персонал неэффективен и суров. Неудобные стулья у бассейна Британский адаптер не работает в электрике душ был в основном холодным с горячими струями, но сильным потоком Однако… Администратор Алена была очень приветлива и очаровательна Безупречный повсюду Номер с большим балконом 209 Кондиционер мощный Бассейн был хорошей температуры Хорошее расположение Парковка снаружи на улице Не рекомендую и не вернусь

+5

Типично итальянский отель с мрамором от стены до стены, это очень хороший отель. Очень чистый и ухоженный, у нас было 2 номера на втором этаже, с боковым видом на море в одну сторону и горы в другую. Отель находится примерно в 15 минутах езды от Пизы и, возможно, в 5 минутах ходьбы от центра города. Красиво и тихо, за исключением вечера пятницы и субботы, когда все позируют в своих ламбо на главной улице (хотя в комнате этого не слышно). Бассейн хороший, а кондиционер в номере идеальный. Рекомендую ехать в Пизу на поезде (либо сядьте на автобус № 35 из центра города, либо на такси, которое стоит около 25 евро, вы не можете дойти до железнодорожного вокзала), если вы идете в туристическую информацию, они могут дать вам расписание автобусов, купить билеты в Tabac ДО вы садитесь в автобус. Также рекомендуем Чинкве-Терре и горные прогулки в Серавецце. Еда была превосходной, и весь персонал сделал наше пребывание настоящим удовольствием.

+2

Лучшее место в FdM. Легкий доступ к пляжу, центру, ресторанам и всему остальному. Персонал замечательный и очень отзывчивый. Чистый и просторный номер с красивым балконом. Велосипедные прогулки от отеля также являются обязательными. Завтрак 7/10. В общем, очень освежающий опыт с самым дружелюбным и гостеприимным персоналом.

Превосходный выбор пребывания в Форте-дей-Марми и надежда скоро вернуться: - Расположение: удобное расположение на берегу моря с легким доступом к пляжам и центру города (менее 5 минут ходьбы) - Номер: очень просторный, светлый и удобный номер с прекрасным видом на море - Еда: мы выбрали полупансион, и качество еды для вечернего меню было безупречным как с точки зрения качества, так и разнообразия выбора (рыба, мясо и овощи) для меню из 4 блюд. Это действительно заслуживает отдельного упоминания - Сервис: отличный сервис со стороны всего персонала - все были очень приветливы и доступны на протяжении всего нашего пребывания, и это действительно то, что сделало нашу поездку особенной и стоящей того, чтобы вернуться (особая благодарность Андреа, метрдотель, за его профессионализм, доброта и доступность)

Мы (2 человека) останавливались в этом отеле на неделю в сентябре 2021 года. Мы забронировали его через TUI и были удивлены хорошим качеством отеля по сравнению с низкой ценой. Комната была большая, с хорошим кондиционером (хотя мы должны были попросить включить его на стойке регистрации, вы ожидаете, что это будет сделано еще до регистрации). Ванная была довольно узкой. Это типичный итальянский гостиничный номер с красочной плиткой на полу. Комната могла бы быть чище, особенно рядом с туалетом, но это было правильно решено, когда его спросили. В номере также был небольшой балкон с видом на море, сейф и большой телевизор. Персонал был очень дружелюбным, за исключением 2 парней в ресторане. Одна из них даже умудрилась оскорбить другую (не итальянку) покупательницу, когда та принесла в столовую немного песка с пляжа. Завтрак был хорошим (по сравнению с другими итальянскими отелями), ужин был умеренным (особенно рыбные блюда могли бы быть лучше). Качество еды улучшилось, когда уехала большая группа автобусных туристов. Хотя у нас была отдельная столовая, эта группа производила очень много шума во время ужина, потому что она была такой большой. Цены на напитки были разумными. Отель был расположен на бульваре и очень близко к пляжу и центру города. Перед отелем бассейн с множеством шезлонгов. Я также взял напрокат велосипед в отеле (есть только маленькие женские велосипеды без передач - жаль) и был удивлен количеством безопасных велосипедных дорожек в окружающей среде. Сам Форте дей Марми, к нашему удивлению, оказался очень дорогим местом с множеством роскошных магазинов. Нам также довелось увидеть финиш «Безумной гонки» с участием около 100 очень дорогих спорткаров! Сегодня по соседству ужасно много всего, например. грамм. Каррарские мраморные карьеры, Лукка, Пиза, Чинкве-Терре и Флоренция. Также не забудьте посетить рынок Форте-дей-Марми, самый роскошный из всех, что мы когда-либо видели! Это очень близко к отелю.

+2

Когда начать ! Спасибо всему персоналу за то, что сделали наше пребывание самым лучшим Дамы на стойке регистрации всегда улыбаются и рады помочь, весь обслуживающий персонал, нам будет не хватать приходить на ужин со специальным упоминанием «Голубой карты» для Эмилиано (надеюсь, это верно), Майкл будет скучать по вам. Весь отель и бассейн содержались в чистоте Красивый пляж через дорогу. Абсолютно блестящий праздник Спасибо всем еще раз.

Через дорогу от пляжа и в нескольких минутах ходьбы до центра города. Дружелюбный персонал, хорошая еда с ежедневной сменой меню. Спальни адекватные, можно сделать с некоторыми ящиками для хранения Автомобильная стоянка через дорогу с небольшой ежедневной платой.

Отель находится в отличном месте, очень близко к центру Форте дей Марми. Персонал очень вежливый, дружелюбный и услужливый. Особые упоминания Алисе в баре, Терезы в ресторане, а также Габриэля и Нарциссы - все были очень эффективными и дружелюбными. Отель безупречно чистый, с прекрасным баром / бассейном. Мы тоже испытали шум от строительных работ по соседству, который был не по вине отеля. К сожалению, бассейн находится рядом с очень оживленной дорогой, и это не позволяло загорать спокойно! Однако это был единственный минус. Еда была просто восхитительной - традиционная тосканская еда с большим выбором блюд. Цены на напитки в отеле были довольно разумными в отличие от города. Здесь не так много баров / кафе традиционного типа, и то, что там есть, может быть очень дорогим. В ресторанах на пляже тем более. Если вы думаете о том, чтобы быть и оставаться, имейте в виду, что питание каждый вечер будет дорого. Магазины в городе - это дизайнерские магазины высокого класса, но на рынке есть возможность совершить покупки по выгодным ценам. В разгар сезона (среда и воскресенье) рынок работает дважды в неделю на площади Маркони, которая находится в 5 минутах ходьбы от отеля. Кроме поездок в близлежащие места, в Форте дей Марми особо нечего делать. Центр города практически мертв на 8. 30 часов вечера У нас был отличный расслабляющий отдых с потрясающей погодой, но, вероятно, мы больше не побывали бы здесь, потому что это более промышленный курорт, а не традиционный итальянский город. Сказав это, мы без колебаний остановимся в этом отеле снова, если мы вернемся, так как это было превосходно.

Отель красивый и чистый. К сожалению, они работали на автостоянке прямо перед отелем. К счастью с нашей стороны, наш номер был на другой стороне, так что на самом деле это не было проблемой для нас, кроме как если бы мы были у бассейна. Персонал отеля, особенно барская леди Алиса, была прекрасным профессионалом и очень умела работать. Домашнее хозяйство действительно хорошо. Прием дал много информации, если требуется, и персонал ресторана тоже хорошо. У гостиничного номера был боковой вид на море, а также Апуанские Альпы сзади, это был приличный размер комнаты с балконом. Еда была другой, но вы должны понимать, что это Тоскана, и всегда было что-то, что вам нравилось. Хороший выбор на завтрак и ужин. Отель только подал тосты с сыром / ветчиной на обед, поэтому попробовал только один раз. Только несколько деликатесов, которые вы должны искать. Ресторан уличной еды прямо вверх по дороге направо был в порядке. В этом районе было больше дизайнерских магазинов, чем когда-либо, и поблизости не было достаточно баров. Наша погода была очень смешанной, но мы наслаждались нашим пребыванием в Гранд. Плохие моменты наш рейс был отменен из аэропорта Пизы по возвращении домой. Никакой помощи в аэропорту, так отчаянно мы были, мы должны были в основном разобраться в себе. Мы перенаправили в Эдинбург, остались и на следующий день вылетели обратно в Манчестер. Не впечатлил.

Я нахожусь в отеле в данный момент, как я уже говорил, это тосканская еда и выбираю свой выбор в меню, где вы сохраняете свой стол на протяжении всего вашего пребывания, мы приехали в 11 часов утра и сразу же попали в наш номер, весь персонал очень услужливый может ». Я делаю все возможное для вас, представитель дал мне номер телефона, чтобы мы могли написать ей, чтобы задать ей любые вопросы, отель очень чистый, мой номер был большим с видом на море, но на данный момент в мае 2019 года погода не очень хорошая много дождя, несколько советов, автобусная остановка находится вне отеля, поверните направо, затем налево, автобусная остановка находится справа от моря. В отеле используются маленькие вилки, поэтому вам нужен адаптер, который можно купить, если вы выходите из Снова поверните налево налево, справа вы увидите магазин с большой буквой t, и вы получите один на 2. 50 евро или одолжите один на стойке регистрации отеля. Бассейн хороший, только что был убран, но не использовал его из-за плохой погоды.

Это прекрасный отель, расположенный недалеко от моря в Форте Дей Марми и очень удобный для центра города. Ресторан отличный, а меню из 5 блюд разнообразное и разное каждый вечер. Персонал очень приятный и услужливый, а номера очень удобные.

Мы остались 23. 09. 18 - 01. 10. 18. Персонал приемной очень дружелюбный и очень полезный. Они дали нам карту области и выделили автовокзал и Центр информации о туризме. Самая быстрая проверка у нас когда-либо была. Полные марки! Каждый вечер у нас был один и тот же стол в ресторане, который был восхитительным. Утром вы могли переключаться, но никто, казалось, не беспокоился. Завтрак более или менее одинаковый каждый день, но нас не беспокоило, мы никогда не голодали. Ужин был восторгом. Официанты были дружелюбны и эффективны, ничего не было слишком много. Комната была очень удовлетворительной, кроме одной вещи - если в комнате два человека, у нас может быть два стула! Уборка отличная. Дамы были очень рады ждать, пока мы не вышли из комнаты до обслуживания. Действительно хороший сейф в номере - бесплатно. Площадь бассейна небольшая, но прекрасно сформированная, и у нас было несколько приятных послеобеденных сеансов, сидящих вокруг бассейна. Это действительно сотрудники этого отеля, которые являются звездами в этом отеле, и мы благодарим всех вас за то, что мы рады приветствовать вас.

Пребывание 7 ночей, комната была хороша и уровень чистоты превосходный. Отличный персонал, хорошо иметь бассейн рядом с морем и хорошие напитки / обедать вокруг него и не упакованы. Очень хороший завтрак с хорошим выбором. Пляж через дорогу (обратите внимание, что платите 60 евро за день, как и все пляжные клубы), и легко дойти до города и близлежащих автобусных остановок, чтобы исследовать Виареджио, Лукку и т. Д. Незначительные очки это дорого (так это площадь), поэтому не ожидайте, что надуманные пластиковые чашки в номере или заплатить за полотенца для бассейна (2 евро) в целом очень хорошо

Было весело, но мне не нравится, что все завышено. Но ничто, кроме моего мальчишеского и я весело, наслаждался пляжем. Ешьте вкусные блюда. Мы надеемся скоро вернуться и снова насладиться прекрасным пляжем

Только что вернулись из замечательного отпуска в отеле Grand Hotel в Форте-Деи-Марми. Отель прекрасный, с большим мраморным декором, спальни хорошие, есть небольшой холодильник, сейф и большие шкафы. Персонал на стойке регистрации был исключительно услужлив во всем. У нас был номер т.е. 215, который был прекрасным, с видом на улицу и линию побережья. бассейн был хорошим, но вода была ледяной! Общественный транспорт был соседним и отлично подходит, чтобы добраться до туристических мест. Железнодорожная станция находится в двух милях от отеля, так что вам нужно расписание на стойке регистрации. К нашему удивлению, у нас было совершенно новое постельное белье каждый день. Форте-Деи-Марми - полный курорт или дизайнерские магазины, так что берите с собой много денег или просто Побалуйте витрины. Отличные рынки в воскресенье и в среду где последние моды дешевле, но все равно слишком дорогие. Кофе составляли 3 евро каждый. Очень рекомендую этот отель и курорт из-за расположения поехать в Пизу, Портофино, Лукку, Флоренцию и Сиенна.