Мы заказали поездку по кредитной карте на три ночи. Секретарь, "Костанца" был равнодушен. Есть чем поделиться, но я буду придерживаться худшего. В нашем номере пахло сигаретным дымом, и нам отказали в новом номере, сказали, что это некурящий отель, и она не нюхает никакого запаха. На следующее утро мы отправились во Флоренцию. Надел дверную вешалку "Не беспокоить" и прошел мимо Костанца, который на выходе нам ничего не сказал. Мы были в городе час, поняли, что моя жена оставила бумажник в комнате. Вернулся и обнаружил, что кто-то был в нашей комнате, оставил лестницу, а задняя дверь в нашу комнату была широко открыта. ОН ПРИМЫКАЕТ К ОБЩЕСТВЕННОЙ ГОСТИНОЙ ЗОНЕ ДЛЯ ВСЕГО ОТЕЛЯ. Мы ждали в своем номере 15−20 минут, прежде чем ремонтник вернулся. Он сказал, что Костанца приказал ему войти в нашу комнату, даже после того, как сказал, что табличка на двери. Она сказала ему сменить "фанкойл", потому что в комнате пахло дымом, очевидно, чтобы прикрыть ее ложь. Все личное имущество было раскрыто в течение не менее 20 минут. Ответ Костанца нам: "Мы можем войти в вашу комнату, когда захотим, даже с табличкой "Не беспокоить на двери". Мы выписались в первый из трех дней, они отказались возвращать деньги. Безопасность и конфиденциальность - это необходимость, а не роскошь.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 05.10.2025
Мы отменили бронирование в день заезда, полностью соблюдая условия, которые были указаны на Booking. По правилам отеля и платформы нам полагался полный возврат средств. Сначала администратор хамил, сказал что деньги не вернут. После мы обратились в букинг и уже там нам сказали что могут с возвратом средств! Но потом началось бесконечное «ожидание»: сначала обещали перевести «завтра», потом «в течение недели», затем перестали отвечать на сообщения. Общение с персоналом было максимально неприятным. На вопросы отвечали резко, перебивали, тоном давали понять, что мы их «достали». Никакой прозрачности, никакой ответственности. В итоге мы потеряли деньги и получили испорченное впечатление от поездки ещё до того, как она началась. Крайне не рекомендую этот отель — нарушают правила, обманывают гостей и позволяют себе хамство. We canceled our booking on the day of check-in, fully in line with the terms stated on Booking. According to both the hotel's and the platform’s policies, we were entitled to a full refund. At first, the receptionist assured us that the money would be returned and even asked for our payment details. But then the endless “waiting” began: first they promised “tomorrow,” then “within a week,” and eventually stopped replying altogether. Communication with the staff was extremely unpleasant. They answered rudely, interrupted, and made it clear by their tone that we were a nuisance. No transparency, no accountability. In the end, we lost our money and had our trip ruined before it even began. I strongly do not recommend this hotel — they break the rules, deceive guests, and allow themselves to be rude.
- Дата путешествия: 31.07.2025
- Дата отзыва: 08.08.2025
Отель полностью нарушил условия, указанные на Booking. Мы отменили бронь в день заселения, как это было разрешено в правилах. Персонал по телефону заверил, что деньги вернут в ближайшее время. После этого началась настоящая волокита: обещания «проверить реквизиты», «ждите до конца недели», «переведём завтра» и так далее. В итоге — ни ответа, ни денег. Попытки выяснить ситуацию встречались хамством: с нами говорили свысока, перебивали, в какой-то момент просто перестали поднимать трубку. Такое отношение — позор для отеля, который называет себя «гостеприимным». Если хотите сохранить деньги, нервы и настроение — ищите другое место. Здесь вас обманут и сделают это без капли стыда. The hotel completely violated the terms stated on Booking. We canceled the booking on the day of check-in, exactly as allowed by the policy. The staff assured us over the phone that the money would be refunded soon. After that, it turned into a bureaucratic nightmare: promises to “check with accounting,” “wait until the end of the week,” “we’ll send it tomorrow,” and so on. In the end — no reply and no refund. Attempts to clarify the situation were met with rudeness: they spoke down to us, interrupted, and at some point simply stopped answering the phone. This kind of behavior is shameful for any hotel claiming to be “hospitable.” If you value your money, nerves, and mood — choose another place. Here they will cheat you and do it without the slightest shame.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.07.2025
- Дата отзыва: 08.08.2025
Мы провели неделю здесь, в этом прекрасном отеле, и с момента прибытия нас встретили с доброжелательным счастливым персоналом, ничего не было для кого-либо, с кем мы имели дело в течение недели, завтрак был превосходным каждый день и снова персонал был превосходным, и поэтому были блины расположение также было идеальным из пути шума, но достаточно близко, чтобы идти ко всему, что вам нужно. Нам не понравилась музыка в коридорах, которую можно было включить в 7 часов. 30 утра или 10. 30 вечера в этом просто не было необходимости. В целом мы чувствовали, что персонал сделал этот отель таким, какой он есть, и настоятельно рекомендовал бы.
Chizcouple
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 22.05.2025
просто идеальная от начала до конца , какое сказочное время у нас не было ничего было к большой беде весь персонал очень радушный и еда была выдающейся мы останавливались в номере с балконом очень чистым и удобным . сидение на балконе было идеальным днем и вечером . положение было идеальным также просто короткая прогулка ко всей красоте может предложить . с нетерпением ждем, чтобы остановиться снова в ближайшем будущем . большое спасибо за фантастический номер номера пребывания 301 20 / 04 / 25 к 25 / 04 / 25
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.04.2025
- Дата отзыва: 25.04.2025