Честно говоря: это не отель, не курорт и уж точно не пятизвездочный отель.
Это мотель на возвышенности на пляже, ближайший к Изола-Белла. Мы выбрали это место, потому что хотели провести расслабляющий пляжный отдых на Сицилии и видели, что там снимались некоторые сцены второго сезона «Белого лотоса».
Первоначально мы забронировали возвращаемый тариф на 7 ночей. За неделю до нашего приезда что-то произошло, и нам пришлось сократить наше пребывание в Таормине. Когда я позвонил, чтобы сообщить об этом в отель, первое, что мне сказал консьерж по телефону, это то, что нам все еще нужно заплатить полную сумму, поскольку мы забронировали невозвратный тариф. Она даже не проверила мою бронь. Я вежливо посоветовал ей проверить свои записи, потому что на самом деле мы забронировали возвратный тариф. Только когда она действительно проверила записи (которые я предоставил по электронной почте), она признала, что у нас есть возмещаемый тариф. Я попросил ее прислать мне обновленное подтверждение по электронной почте с новой информацией всего за три ночи. Она заверила меня, что отправит его. Мне потребовалось три или четыре звонка ей в течение двух часов (с разницей во времени в 6 часов, заметьте) с просьбой прислать электронное письмо с письменным подтверждением нового тарифа. Только когда я оказал на нее давление и попросил либо позвонить ее менеджеру, либо отправить его, пока я разговариваю по телефону, она пообещала мне, что я получу его в течение часа. Я дал ей последний шанс – и только тогда она справилась. Мне не следовало так сильно требовать простого подтверждения по электронной почте, но я уже чувствовал, что не могу доверять отелю из-за того, что она не была тщательной во время нашего первого телефонного разговора. Вот почему я очень старался убедиться, что нас осветили в письменной форме.
Мы прибыли в отель, и при регистрации консьерж провел экскурсию по нему. Мы забронировали двухместный номер с патио (не бунгало, потому что читали неоднозначные отзывы о бунгало). Когда мы подошли к части бунгало, консьерж заметил, что теперь мы находимся в районе, где останавливаются самые важные и VIP-гости. КТО ГОВОРИТ ЭТО ГОСТЮ, НЕ ОСТАНАВЛИВАЮЩЕМУСЯ В ЭТОМ РАЙОНЕ? ! Это заставило меня чувствовать себя ужасно… . как будто потому что мы не забронировали бунгало, нам было все равно. Это действительно ранило меня. Я не стал говорить об этом в тот момент, я был настолько потрясен, что вел себя хорошо, но внутри мне было очень больно, и позже я был очень расстроен лично.
Когда нас пустили в нашу комнату, мы заметили, что здесь нет зеркала в пол…. Мне пришлось попросить один, и они быстро принесли один, но в одном углу зеркала разбилось стекло.
У нас во внутреннем дворике была гидромассажная ванна; выглядело так, будто кто-то обслуживал оборудование и оставил его верхнюю часть открытой, поэтому, когда мы приехали, нам предстало менее чем великолепное зрелище (см. Фото). «Стены» нашего патио были покрыты большими листами холста, поэтому вы могли слышать все, что говорилось/происходило во внутреннем дворике рядом с вашим. Они даже не подошли по размеру брезента для внутреннего дворика… просто разрезали его там, где он упирался в бордюр (см. Фото). Все это очень странный выбор для «пятизвездочного курорта».
Чтобы избавиться от неприятных первоначальных впечатлений, мы пошли в пляжный ресторан отеля, чтобы посидеть у воды и пообедать. Я заказал макароны с соусом из белых моллюсков, и они были настолько солеными, что я едва мог проглотить первый кусочек. Соль сделала блюдо совершенно несъедобным, поэтому я вежливо вернул его и попросил пасту алла Норма — классическое сицилийское блюдо. Соус на вкус был как из консервной банки. Мне тоже пришлось вернуть эту пасту. Единственное, что нам понравилось, это блюдо из сырых морепродуктов. Менеджер ресторана спросил, почему я отправил макароны обратно, и я уважительно объяснил; он был очень любезен по этому поводу. Они сняли макароны со счета и позже в тот же день прислали нам в номер бесплатную бутылку просекко в качестве извинений. За время нашего пребывания мы заметили, что в ресторанах отеля мало кто питается полноценно. Поэтому мы решили, что не стоит посещать бесплатный завтрак или романтический ужин на пляже, который мы заранее просили провести там последнюю ночь. Единственный раз, когда мы ели еду из отеля, это несколько кусочков пиццы на пляже из пляжного бара отеля в наш последний день, и она была настолько плохой и такой холодной, что ни я, ни мой парень не смогли ее доесть. В какой-то момент я подошел к пляжному бару и увидел, как бармен поднимает рубашку рукой, смотрит вниз на свой живот, на котором была огромная красная сыпь, и потирает сыпь голой рукой. Валовой. Оставшуюся часть еды мы поели в центре Таормины в течение трех дней, пока были там, и нас разместили гораздо лучше (загляните в рестораны отеля Belmond Grand Timeo и, конечно же, в Wunderbar, где мы слушали спонтанную оперу, и мне понравился один из них). из самых романтических ночей в моей жизни) .
Отель сдает шезлонги в аренду любому желающему, что мне не понравилось. На пляже уже многолюдно, и все стулья стоят очень близко друг к другу. Однако, как гостю отеля, вам гарантировано два стула каждый день, и они не будут находиться в одном и том же месте изо дня в день, но вам предоставляется приоритетное место. Мне это показалось адекватным. Они дают вам полотенца и меняют их на сухие так часто, как мы просили, так что это было приятно. Пляж каменистый (но это не вина отеля), поэтому обязательно возьмите с собой водную обувь — без нее вам будет больно и вы будете дестабилизированы при входе/выходе из воды. Есть пляжный клуб/ресторан, не связанный с отелем, но они находятся в том же водном заливе, и они играют громкую музыку, которая эхом разносится по заливу, воздействуя на барабанные перепонки всех, кто находится в заливе и на пляже.
На момент бронирования мы зарезервировали три услуги: заказ автомобиля до и из аэропорта Катании, а также романтический частный ужин на пляже. Подтверждение бронирования отформатировано таким образом, что оно ввело нас в заблуждение, полагая, что услуги уже были учтены в предоставляемых ими ценах, но это не так.
Из-за нашего ужасного кулинарного опыта мы написали консьержу через аккаунт WhatsApp отеля и попросили отменить романтический ужин на пляже стоимостью 500 евро и получить этот кредит. Консьерж нашел меня на пляже. Она объяснила, что, хотя мы внесли предоплату за ужин, она не подлежит возврату, НО она сделает исключение и применит кредит в размере 500 евро к нашему счету в отеле за напитки и т. д., который мы взимали с номера. Мы остались этим довольны. В наш последний вечер в Таормине я получил сообщение в WhatsApp от консьержа, в котором объяснялось, что кредит в размере 500 евро на наш счет за напитки/закуски не может быть применен, но с нас также не будут взиматься дополнительные 500 евро за ужин. Таким образом, они сдержали свое слово в середине нашей прошлой ночи, а затем вручили нам счет для оплаты при оформлении заказа. Когда я вернулся из города, я поговорил с консьержем и рассказал ему весь свой опыт. Он не мог быть лучше. К сожалению, у него не было сил внести какие-либо изменения, а была уже полночь. Итак, консьерж отеля, который совершил первоначальную ошибку, оставил этого бедного парня убирать за ней посреди ночи. Я считаю это невероятно непрофессиональным и совсем не показательным для 5-звездочного курортного поведения.
С другой стороны, инфраструктура была великолепной: кондиционер работал фантастически (я люблю холодную комнату), в душе был отличный напор воды и постоянная горячая вода, а в туалетах всегда был хороший смыв. Это не должны быть «привилегии», они должны быть данностью, но, учитывая наш общий опыт, теперь они считаются изюминкой.
Если вы собираетесь в Таормину и хотите остаться на пляже, чтобы насладиться расслабляющим и по-настоящему роскошным курортом, внимательно прочтите мои заметки.