Недавно я остановился в отеле "Меркурий Рим Леонардо - аэропорт Винчи" и пережил очень тревожный инцидент, которым я вынужден поделиться. Менее чем через 30 минут после заселения в мой номер один из сотрудников отеля внезапно вошел, не постучавшись и не объявив о себе. Тогда я был частично раздет и, понятное дело, шокирован и встревожен вторжением. Я сразу сообщил о случившемся на стойку регистрации, где и агент, и сотрудник извинились, пояснив, что сотрудник намеревался войти в другое помещение. Хотя я и оценил извинения, столь серьезное нарушение протокола нельзя оправдать простой ошибкой. Ни один сотрудник не должен входить в занимаемую гостевую комнату без надлежащей процедуры. Ситуация усугублялась тем, как в дальнейшем разрешалась ситуация. Как гость-женщина, путешествовавшая одна, я сочла попытку стойки регистрации «исправить ситуацию» — предложив мне алкоголь и поездку в аэропорт — одновременно пренебрежительной и неуместной. Еще большее разочарование вызвало отсутствие реакции со стороны руководства. Моя жалоба на электронную почту оставалась без ответа больше недели, и только после того, как я обострил вопрос до ALL. com заботы о клиентах в Канаде, я получил ответ. В ответе, который я наконец получил от руководителя Фронт-офиса Элисы, инцидент был сведен к «человеческой ошибке» и предложил мне всего 2 000 очков лояльности (примерно 40 евро ) в качестве компенсации. Самовольное проникновение сотрудника в занимаемую комнату является немалым недосмотром; это серьезное нарушение неприкосновенности частной жизни и безопасности. Отвергая его как «человеческую ошибку», мы не признаем серьезность произошедшего и причиненного им страдания. Утверждение о том, что «протоколы соблюдались», несмотря на то, что была введена неправильная комната, вызывает лишь дополнительную озабоченность в отношении подготовки персонала и подотчетности. Предложение бесплатного напитка и несколько очков лояльности никак не восстанавливает доверие или устраняет произошедшее нарушение техники безопасности. Гости всегда должны чувствовать себя в безопасности в своих номерах — это основное ожидание любого проживания в отеле, особенно в собственности, которая продает себя как четыре — звезда. Я ожидал четкого признания факта нарушения, транспарентности в отношении принимаемых мер по исправлению положения и реакции, отражающей серьезность инцидента. К сожалению, ничего из этого предоставлено не было. Я бы призвал путешественников (особенно одиноких женщин), рассматривающих возможность остановиться в этом отеле, подумать дважды.
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 21.10.2025
Мы выбрали Меркурий в качестве ночлега в Риме рядом с аэропортом, так что могли легко добраться до аэропорта на следующий день. Он устал и не помешает забрать меня. В первую комнату, в которую мы попали, воняли несвежим сигаретным дымом и химикатами. Раздевалки - ненамного лучше. Кровать скрипела и стонала каждый раз, когда мы переворачивались. За ту цену, за которую они просят, это действительно не делает оценку! Закажите другое место.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 10.10.2025
Этот отель действительно ужасен. Я забронировал его, потому что они рекламируют “шаттл аэропорта”. Но это не комплимент - они берут € 6 с человека и даже тогда тот, который мы хотели, был полностью забронирован. Не пытайтесь установить температуру на термостате вашей комнаты - они не работают. Наш номер был морозным, и нам сказали на стойке регистрации, что в отеле нет отопления до ноября. Они предложили еще одеяла! Если ты достаточно сумасшедший, чтобы остаться здесь, принеси много теплой одежды. Отель - это полная шутка и позор бренда Mercure. Буквально в любом месте было бы лучше, чем здесь.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 04.10.2025
Пока я жил в отеле, на 3-й день уборщицы случайно выбросили мой зубной фиксатор. Я поговорил с администратором, и они направили меня к менеджеру Элизе. Элиза извинилась за доставленные неудобства и пообещала мне использовать 2 ваучера в любом месте Меркурия, что было оценено. Однако я все еще жду ваучеров, несмотря на электронную почту, чтобы проследить за этим. Это четкое заявление о плохом управлении и не заботе о ваших клиентах, когда вы избавились от их имущества. Я бы не рекомендовал никому из моих партнеров по бизнесу и больше здесь не останусь.
- Дата путешествия: 30.06.2025
- Дата отзыва: 08.08.2025
