У меня нет ни одного хорошего слова рассмотреть об этом отеле. 5 звезд? Возможно, 10 лет назад. После прибытия в отель около 2 часов, наш номер не был готов к нам. Так как мы путешествовали все утро, я был очень голодными и спрошен о возможностях для еды. Консьерж сказал, что мы могли получить еду в баре у бассейна или поехать в город, в 10 минутах ходьбы. Мы пошли в бар у бассейна, где можно поесть, что было в общей сложности 3 возможности для обеда; 3 основных сэндвич, панини, что вы можете добраться до автозаправочную станции. Сэндвич, ценные 14€, был базиликом моцареллы и помидором, и был значительно sub паритетом. В это время, что думаю, пиковое время у бассейна, бассейн был совершенно пусто. Ни один человек не сидел в бассейне. Территория выглядела пустынной улице слегка страшновато и только с одного служащего, ухаживающего за баром. Территория около бассейна была замусорена мертвыми листьями и, казалось, не убирали, совсем недавно. Сам бассейн был чистым, но это всё. Кроме того, было МУРАВЬИНОЕ НАШЕСТВИЕ, окружающими бар у бассейна. Сначала это не беспокоило меня, как мы снаружи, и может быть трудно контролировать муравьями, однако, это нельзя было выйти на после оставшееся время нашего пребывания. Когда комнату, наконец, готов к нам, мы были рады пойти и расслабиться немного. Однако, после прибытия в номер, мы начали обнаруживать много проблем, которые потом стали огромные проблемы. Если хотите принять душ, я начал готовить ванную, когда я заметил, что сидел паук, ползающий вокруг душа. Я позволил ему пойти и постоянно готовиться только найти длинные черные волосы на основании душа, и пол в ванной (и мы с мамой одна волосатый, так что не могли быть от нас). Я пошел, чтобы заполучить бесплатные туалетные принадлежности душа, что отель ездит в вас и обнаружили, что у сумки, содержащей вещи, было 4 коробочки (шампунь, кондиционер, шапочка для душа и qtips); 3 из этих 4 коробки были пустыми. В этот момент я начали чувствовать, что комната не была убрана вообще. Как они не понимали, что туалетные принадлежности были пустыми? Они даже не проверяли. Я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить им, и они сказали, что пошлют кого-то сразу же, чтобы заменить блюда. Так как мне начали распаковывать свою одежду и ждать блюд душа, моя мама начинает пожаловаться, что наш номер "с видом на сад" на самом деле, окна выходили на свалку мусора. Я заметил, что есть маленькие части вещей на полу, такие как волосы, линт и т.д. Тогда я заметил мертвое лежать жука на середине этаже рядом с моей кроватью. Теперь это были более чем 30 минут, так как я звонил, туалетными принадлежностями и имел не всем подойти. Кроме того, кондиционер не работал. Хотя я понимаю, что Италия - другая страна, и они относятся к кондиционер по-другому, чем они США, нет никакой причины, почему мне нельзя было установить комнатной температуры в 70 или 72 градусов по Фаренгейту, когда это почти 100 градусов. Так как я уже расстроился обо всех этих проблемах, я еще раз позвонил на ресепшен, чтобы спросить о туалетные принадлежности и разрешить им знать, что кондиционер не работает. Консьерж постоянно повторял мне, что я сделал что-то к термостату это изменилось настройки, и они перезагрузят его. Однако, я не сделал, и при этом моя мама довольно неспокойная термостата. Не хочет спорить, я позволил им перегрузить температуру и постоянно ждать кого-нибудь, чтобы пополнить туалетные принадлежности. Еще 30 минут, которые проводят и температура, постоянно остановиться в 78 градусов и никаких звуках или чувство кондиционера было видно -. В этот момент я решаю взять свой бумажник консьержу и пожаловаться. Моя мама, которая отвезла меня в этой поездке как 30-й подарок на день рождения и надеялась дать мне такое бывает только раз в жизни - теперь истеричным криком, потому что она потратила все эти деньги на этот замечательный отель, и нам обеим очень недовольны. Объяснение этого к стойке регистрации, даже хочет платить за них, чтобы поменять наш номер был безликим. Мне показали рукописную книгу бронирования, чтобы доказать, что в отеле нет больше комнат. Я спокойно объяснил, что не так, что наш кондиционер не работает, номер грязный, и что я до сих пор не получил новые туалетные принадлежности. Также я информировал их о мертвый жук на полу. Они извинились в знаменитой степени, но заверили меня, что они ничего не могли сделать. Они даже не предложили еду или что-либо еще для нашего неодобрения. Я немедленно сообщил персоналу своей матери, чтобы связаться с нашим турагентом и найти другой отель или понимать что-то. Тем временем консьерж направляется менеджера наверх вместе с одним из уборщиков, чтобы посмотреть на номер. Ответственный за уборку персонал был с метлой и контейнером к метле грязь. Какая уборка состоит в том что 5-звездочный отель? Я показываю им мертвого жука, они переместил маленький ковер, подметают жука и отпуск, даже не заменяя ковер! В это время мы попросили менеджера, почему наличие дохлых насекомых в номере было приемлемым, и он ответил ", вы находитесь в строительных лесах. Мы не заплатили $800/ночей, чтобы спать с жуками и никаким кондиционером. Человек был невероятно груб и невнимательным и заставил нас чувствовать, что мы должны быть стыдно. После этого инцидента я вернулся к консьержу, чтобы сообщить им, что мы будем искать другой отель. После того, как, что новый отель останавливается в, я уведомил ресепшн и попросил, чтобы нам разрешили выехать, не подвергаясь без штрафам за отмену. Они согласились, и мы начали привезти. Я позвонил на ресепшен и попросили, чтобы они изложили выпуск в письменной форме, так что с нас не берут плату за номер, но они отказались. В тот момент они предложили нам повысили категорию номера до номера с видом на океан, который чудесным образом нашлись внезапно, когда у них не было ничего, чтобы предложить нам предыдущие 4 часа, мы искали помощь. Слишком мало слишком поздно сейчас. Несмотря на то, что это была морока, чтобы уехать, то, как с нами обращались, был отвратительным, и я не мог провести еще 5 дней, там ощущения, что о нас говорили или думающей, что они плевали в нашей еды. Отель был в ужасном состоянии, так или иначе, трещинах на фонде, мусор повсюду дорожек, мусора на этаже на всей территории отеля, и он просто выглядел очень плохо присмотром о. Персонал был медленным, грубым и невнимательным. Отель, который мы нашли, вместо этого был вокруг квартала, прямо на воде, гораздо лучше по цене на TripAdvisor и существенно дешевле, чем Cocumella. И, отель был гораздо более приятно освежиться. Я очень рекомендую любой учитывая этот отель посмотрел в другом месте. Вы можете получить намного больше за свои деньги и получить намного лучший опыт в целом. Я отношусь к TripAdvisor очень серьезно, и я понимаю, что у всех есть специальная впечатления и я al готов дать кредит доверия, но я призываю всех искать в другом месте. Этот отель НЕ заслуживает 5 звезд, ни от кого! Отель Cocumella - в следующий раз, когда это происходит, и будет другой (если не многие) несчастные путешественники, я предлагаю вам изменили свое отношение к своим клиентам и предложили что-то вроде обед в доме или массаж за их неудобства. Ужасный отель.