Novotel Salerno Est Arechi

Привет, я давний участник Accor, который недавно забронировал недельное пребывание в отеле Novotel Salerno Est. Вскоре после того, как я забронировал номер, я понял, что отзывы о персонале и услугах в отеле были совсем не хорошими, и несколько других клиентов жаловались на обслуживание клиентов в отеле. Более того, на самом деле это было не в Салерно, а в. 20 минут езды от лодок или центра города, и мы уже уезжали из Рима, и из-за расположения отеля было бы чрезвычайно сложно успеть вернуться к нашему рейсу из Рима, поскольку на самом деле он был не так близко, как я ожидал. Примерно за 2–3 недели до того, как мы должны были уехать из дома, я позвонил в отель и в Accor и отправил в отель несколько электронных писем с вопросом, возможно ли вообще отменить и вернуть деньги за последние 2 ночи нашего пребывания и оставить первые 4 ночи. так, как мы забронировали, просто чтобы облегчить наше путешествие домой. Сотрудники службы поддержки клиентов Accor сказали мне, что только менеджер отеля может вернуть деньги, и они даже позвонили персоналу отеля, чтобы объяснить это, однако персонал отеля снова и снова копировал и вставлял стандартное сообщение и категорически отказывался разрешить мне поговорить с менеджером. Хо, персонал был совершенно негибким и совсем не внимательным. В конце концов, спустя 20 писем они все равно отказались. По прибытии в отель я спросил, могу ли я поговорить с менеджером, поскольку последние 2–3 недели это было невозможно, несмотря на то, что я звонил или писал по электронной почте почти каждый день. Они сказали, что передадут ему сообщение, поэтому я ждал в комнате около 4-5 часов, пока он не освободится. При встрече с ним он объяснил, что есть. У него не было возможности вернуть мне деньги за ночь проживания, если я хотел отменить свое пребывание, но в качестве «подарок для меня» он позволил моей семье поужинать бесплатно однажды вечером, и что я мог бы принять это вне зависимости от того, Я не хотел отменить прошлую ночь, поскольку этот жест был сделан с его стороны и совершенно не связан с продолжительностью моего пребывания. Я любезно согласился на этот добрый жест. Однако в наш последний вечер, когда мы пошли в ресторан на ужин, джентльмен в баре и ресторане закатил глаза при мысли о бесплатной еде и сказал нам, что такого не бывает и что мы не отменили нашу последнюю еду. бронирование, это предложение истекло. Девушка на стойке регистрации снова настояла на том, что это запрещено, и она написала своему непосредственному менеджеру и категорически отказалась даже пытаться связаться с менеджером, а также отказалась назвать мне его имя. Я заметил, что никто в этом отеле не называет свои имена и не носит бейджики с именами, вероятно, из-за плохого обслуживания клиентов и жалоб. Таким образом, нам было отказано в единственном вежливом жесте доброй воли, предложенном нам, а сотрудники стойки регистрации и бара были чрезвычайно грубы и оскорбительны по отношению к нам даже за то, что они предложили это. Персонал здесь даже не пытается сделать что-нибудь для своих гостей, они очень грубы и просто лгут. Это полностью испортило нашу недельную поездку на побережье Амальфи для меня, моего мужа и моего пятилетнего сына, и ему пришлось голодать, пока мы не нашли ресторан в Салерно, который на самом деле находится не так уж близко. Из-за расположения отеля очень сложно исследовать побережье Амальфи, так как до Салерно 20 минут езды, а территория вокруг отеля выглядит сомнительной и совсем не красивой, без возможности поесть за пределами ресторана, который в тот день был совершенно пуст. пытался пообедать там, и у него были ограниченные возможности, и цена была завышена, без какой-либо атмосферы. Я бы никому не рекомендовал этот отель, так как это была пустая трата нашего времени и денег из-за ужасного опыта работы с персоналом. Кроме того, когда я связался с отелем после моего пребывания, менеджер отеля просто полностью солгал о жесте доброй воли, который он обещал мне, и это поднимает серьезную этическую проблему для руководства и их команды.

Я пробыл в отеле в апреле 2024 года с семьей три ночи. Местоположение: Расположение НЕ идеально для семьи, так как далеко от популярных пляжей и железнодорожного вокзала. Итак, вы тратите время и деньги на такси, и особенно от железнодорожного вокзала Салерно до отеля такси нет. Сервис: В отеле работает штатный персонал. и так, уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Умывальник в моем гостиничном номере был забит, поэтому мне сказали, что его примут только на следующий день. Кондиционер в моей комнате не работал, и никто не выполнил мою просьбу в первый день, и когда, наконец, я разозлился, и мне сказали сменить комнату, что было большой проблемой, если вы находитесь с семьей. Завтрак: скучный, однообразный, вариантов очень мало. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто приезжает в отель с семьей.

Мы забронировали этот отель специально для того, чтобы мои дети могли пользоваться бассейном. В августе мы пробыли три дня, и нам не разрешили пользоваться бассейном, потому что не было спасателя! Такое случалось не один раз, но бассейн закрывался три дня подряд. Так что, если вы подумываете о бронировании этого отеля, не делайте этого! Забронируйте себе более дешевый отель в центре без бассейна.

Отель не подходит для людей с ограниченными возможностями, поскольку во всех номерах отеля есть ванна. Пришлось дважды на ресепшене настаивать на ванне с поддержкой рук! Шампунь смешали с водой.

Этот отель очень близок к морю, очень чистый и имеет отличный персонал. В номерах достаточно места, и в них есть ванна с душем. Единственным недостатком является то, что он находится не близко к станции и т. Д., Но рядом находится супермаркет, но вы буквально берете свою жизнь в свои руки, пытаясь пересечь оживленные дороги. Итальянцы, похоже, не имеют представления о том, что пешеходные переходы предназначены для пешеходов. Там есть прекрасный ресторан под названием бар для гурманов, где мы подавали свежайшую рыбу с вкуснейшими овощами и фабойский тирамасу на десерт. очень разумная стоимость отличный сервис очень рекомендую

Отель был чистым, удобным и хорошо расположенным, с большой парковкой, поэтому он идеально подходил для нас. За 10 минут можно дойти до хороших ресторанов и доступных бесплатных пляжей. Через дорогу есть супермаркет Завтрак был хорошим, с большим выбором, и персонал был невероятно дружелюбным. Единственным отрицательным моментом был бассейн, который был очень холодным, с очень незначительной деталью.

У нас был один из худших впечатлений от отеля Novotel в Салерно. Отель очень устаревший и находится примерно в 15 минутах езды от города на машине. Когда мы заселились, в нашей комнате не работал кондиционер, а в комнате было около 30 градусов (это был июль). В сейфе отсутствовала 1 батарейка АА, и он не работал. Когда мы попросили батарею АА, нам отказали и сказали, что нам придется подождать 1 день, чтобы получить одну батарею. Пришел специалист по техническому обслуживанию, чтобы включить выключатель кондиционера, и через 10 минут он снова перестал работать. В этот момент мы запросили новый номер. Изначально нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, и мы попросили Джулию сделать нашу вторую комнату комнатой для людей с ограниченными возможностями, потому что насадка для душа имеет высоту 3 фута и не может быть поднята, и вам приходится стоять на коленях, чтобы помыть верхнюю часть туловища или волосы. Она солгала нам и снова дала нам другую комнату для инвалидов на первом этаже, сказав, что другой комнаты нет. Ночью, когда читали перед сном, МЫ ВИДЕЛИ ДВУХ КРЫС В НОМЕРЕ! Джузеппе, служащий отеля, работавший в ночную смену, подошел, сам увидел крысу и переселил нас в другой стандартный номер). Мои родители также слышали царапанье и грызение в своей комнате, и в 1:30 ночи их пришлось переселить. Меньше всего нам хотелось переупаковывать все наши сумки, бороться с нашествием крыс и в третий раз переезжать в гостиничные номера в 1:30 ночи. Мы оба были травмированы и не спали той ночью. Это абсолютно испортило наш следующий день, который был нашим единственным полным днем, когда мы наслаждались побережьем Амальфи с семьей. На следующий день наша дверь сломалась, и мы не могли попасть внутрь в течение 40 минут, и нам пришлось подниматься и опускаться 3 раза, из-за чего мы чуть не пропустили экскурсию. Несмотря на крыс и другие проблемы, менеджер с нами так и не связался, извинений не последовало. Безразличие отеля не просто разочаровало, оно оскорбило. Поскольку в Италии, недалеко от побережья Амальфи, был июль, мы не смогли найти в этом районе легкую альтернативу в последнюю минуту, хотя нам очень хотелось уехать. Менеджер никогда не вступал с нами в контакт, и мне пришлось специально попросить поговорить с ним по электронной почте и через сотрудников, что абсолютно непростительно, учитывая наш опыт. Наш опыт был абсолютно травмирующим, а реакция отеля была ужасной.

Был всего в 3 кварталах от местного железнодорожного вокзала, что было удобно. За углом был большой и полезный супермаркет. Хороший бассейн. Завтрак был просто в порядке. Подушки ужасные, спать не могла.

По прибытии мы были разочарованы расположением и удаленностью от центра. Окрестности довольно грубые и много строительства продолжается. Персонал на стойке регистрации, кроме одной девушки, был очень грубым. Никаких советов по передвижению на местном транспорте и такси не существовало. Чистота в номере оставляла желать лучшего, в номере не осталось ни молока, ни кофе. На стойке регистрации сказали, что молока нет. Стандартный завтрак "шведский стол", и все убрали ровно в 10. Сэндвич с тунцом был худшим, что я когда-либо ел. Нет зонтиков от солнца у бассейна. я бы не остался здесь снова

Персонал крайне грубый, с простейшими просьбами не поможет. Кондиционер не работал Ванная комната крошечная и предназначена больше для мытья маленького ребенка или собаки. Завтрак был едва съедобным, кофе из машины, которая не работала должным образом. Я понимаю, что это пляжный отель, но мой опыт был менее чем удовлетворительным.

Этим летом 2022 года мы посетили Novotel во второй раз. Я должен подчеркнуть качество услуг менеджера на стойке регистрации Энцы и ее профессиональный опыт. Она отлично позаботилась о нас во время нашего визита. Этим летом объекты отеля были полностью открыты, и у нас было время насладиться ими. Бассейн был чистым, а спасатель был очень дружелюбным и услужливым. У ресторана в отеле было ограниченное время, и предложение, тем не менее, помогло нам с завтраком. Даже то, что мы были вне обычных часов работы. Энца большое спасибо за вашу помощь и радушный прием. С нетерпением жду следующего лета 2023 года.

+4

Не так, как рекламируется - в представительском номере нет балкона. Бассейн находится рядом с мусорной свалкой. Персонал не помогает или извиняется при поиске возмещения. Оставил возраст ожидания при регистрации, и администратор ответил на звонок 3 раза перед обслуживанием. Вид на дорогу для покупки и две большие стройплощадки.

Моя семья и я только что закончили десятидневное пребывание, и я должен сказать, что мы прекрасно провели время. То, что отелю не хватает в районах, более чем компенсируется фантастическим персоналом. Было ощущение, что мы были частью семьи, весь персонал в ресторане, в частности Гизи, и весь персонал на стойке регистрации были такими дружелюбными, любезными и профессиональными. Мы не можем дождаться возвращения и миллион раз благодарим каждого из сотрудников и тех, с кем мы столкнулись на этой неделе. Я бы посоветовал больше зонтиков вокруг бассейна для тени.

Моя семья и я только что закончили десятидневное пребывание, и я должен сказать, что мы прекрасно провели время. То, что отелю не хватает в районах, более чем компенсируется фантастическим персоналом. Было ощущение, что мы были частью семьи, весь персонал в ресторане, в частности Гизи, и весь персонал на стойке регистрации были такими дружелюбными, любезными и профессиональными. Мы не можем дождаться возвращения и миллион раз благодарим каждого из сотрудников и тех, с кем мы столкнулись на этой неделе. Я бы посоветовал больше зонтиков вокруг бассейна для тени.

мы останавливались на три ночи, обе комнаты были на третьем этаже, чистота плохая, комната была отличной, уборка была плохой, завтрак был в порядке, ужин был плохим, барменша была очень грубой, во время нашего пребывания и когда мы подняли случай реакция была грубой. Руководство должно учитывать отзывы клиентов и быстро увеличивать штат

Отличная цена. Отличная база для посещения Амальфи. Такси было легко получить, и отель организовал их для нас. Замечательный персонал с отличным маленьким баром, где персонал дает вам бесплатные закуски при покупке напитка. Все очень дружелюбны и полезны. Детям понравился бассейн. Это не ваш роскошный отель, но он выполняет свою работу, и нам очень понравилось наше пребывание! Бесплатный завтрак понравился всем. Отличная пиццерия через дорогу, в 5 минутах ходьбы.

Останавливались здесь в качестве базы для посещения побережья Амальфи. Довольно разочаровывает в целом. Расположение не было близко к центру города, как рекламируется, в 3 милях (5 км) пешком и на оживленной кольцевой развязке в грязном районе. Забудьте о такси, его почти невозможно поймать. Номер был в порядке, хотя должен был быть чище. Кровь на стене в ванной. Очень плохие принадлежности для чая/кофе, без кофе, без молока и один выбор футболки. Сейф в номере не работал, в номере не было очков. Бар был редко укомплектован персоналом, и нам пришлось ждать, пока персонал стойки регистрации или ресторана освободится, чтобы его обслужили. Персонал был в порядке, хотя мог бы быть более ориентированным на клиента, это не должно быть рутиной. Бассейн выглядел нормально, но мы им не пользовались из-за режима работы с 10:00 до 19:00.

Хороший отель, мы останавливались здесь на 4 ночи, дружелюбный персонал, мы попробовали ресторан на обед, тихая хорошая еда, единственное, что подвело, это то, что номер не был пропылесосен, и у нас было несколько грязных полотенец, скорее всего, от предыдущих гостей, мы попросили пропылесосить номер и уберите полотенца, на следующий день в комнате пропылесосили полотенца, скорее всего, все еще там? как никогда не удалялся.

Мы забронировали отель для свадебной церемонии в Виетри-аль-Маре. Отель чистый, красивый и эффективный с хорошим завтраком. Персонал также хороший, и есть отличная парковка снаружи или внутри. Отель очень близко к шоссе (если вы хотите посетить Помпеи, Везувий или побережье) и к услугам (аптека, супермаркет, . . . ). Единственный момент в том, что территория вокруг отеля не очень красивая, до общественного побережья трудно добраться, вам нужно взять машину, чтобы что-то сделать.

Прежде всего, я хочу СПАСИБО всем ребятам в отеле за очень приятное пребывание в течение 8 ночей. СПЕЦИАЛЬНО Даниэле, Данило и Стефании (девушка, которая работает на завтрак - бар - ресторан - прием и, и . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Мы остаемся на 5-м этаже с видом на море. Все в порядке, нужно еще немного почистить или освежиться, но это не соответствует ожиданиям от Novotel. Хорошая еда в ресторане, а также завтрак COVID-завтрака с парнями, которые подают в тарелках, что бы мы ни хотели. Бесплатная крытая и открытая парковка - фантастический вариант. Проблема в том, что клиенты с собаками, которые писают, где хотят, в 8 часов ночи трижды проверяют мочу, снаружи лифта, внутри лифта и в вестибюле и верят мне (Я ЛЮБЛЮ СОБАК!). Еще одна ошибка в цепной политике, бесплатные дети ужасны во время сезона отпусков, это не парк, ребята, поэтому люди любят отдыхать, чтобы поспать, и заплатили за это, ЗАЩИТИТЕ НАС! Спасибо.

+5