ИЗБЕГАТЬ. Переезжали комнаты ТРИ раза за один день.
Мой муж забронировал этот отель, когда мы были в Иерусалиме, чтобы отпраздновать семейную бат-мицву. Мы с мужем путешествовали с его матерью и планировали остановиться в трехместном номере с двуспальной кроватью и двумя односпальными кроватями.
Расположение отеля отличное, и некоторые моменты в отеле были хорошими, например, завтрак. Однако все остальные аспекты нашего пребывания были более чем разочаровывающими. Раньше я жил в Израиле по работе и знаю, чего ожидать от отелей и апартаментов. По сравнению с моим опытом проживания в других израильских отелях, это было худшее.
Мы зарегистрировались в субботу днем и забронировали трехместный номер. Мы добрались до комнаты, и это было отвратительно. Сама комната была грязной, на стенах и постельном белье были пятна, ванная комната была грязной и покрыта черной плесенью, дверцы шкафа отваливались от стены и падали со стены, шторы/жалюзи были сломаны и Падая, полотенца были в пятнах и грязны. Я сфотографировал эти проблемы.
Мой муж спустился, чтобы спросить о состоянии комнаты, и ему сказали, что нас переселят в другую комнату. Ему сказали, что это наша вина, что мы приехали в Шаббат и что в это время штат сотрудников/уборщиков был ограничен. Мы тоже евреи, и у нас никогда не возникало подобных проблем во время путешествий в субботу. Конечно, персонал более ограничен, но на состоянии помещения это не должно отразиться.
Нас перевели в другую комнату, но эта новая комната не могла вместить нас всех троих. В результате моя свекровь осталась без жилья. К счастью, у нас была семья в отеле через дорогу, и она остановилась в одной из их комнат и спала на их диване. Эта новая комната выглядела чище, но мы сразу заметили, что кондиционер не работает, а полотенца были использованные/грязные. Мы вышли из комнаты, чтобы перекусить с семьей, и сотрудники стойки регистрации сказали, что кондиционер работает, и в противном случае его починят к нашему возвращению. Когда мы вернулись, кондиционер работал, и это было облегчением. Я заметила, что полотенца все еще были грязными, поэтому мой муж пошел за новыми полотенцами. Когда мы ушли, потолок начал довольно сильно протекать. У меня также есть видео об этом. Мы немедленно сообщили об этом обслуживающему персоналу, и они сказали нам, что в тот день никто не мог это починить и что нам придется снова переехать в другую комнату.
Мы - СНОВА - собрали вещи и переселились в новую комнату. Поскольку первые две комнаты были проблематичными, мы попросили показать новую комнату, прежде чем соглашаться на переезд. В лифте сотрудник сказал нам: «Это ДОЛЖНО быть один из наших лучших номеров. Надеюсь, в нем нет плесени». Нам показали номер «премиум», который действительно выглядел чище, и кондиционер работал. Мы согласились остаться, потому что других вариантов у нас не было. В этой комнате я сразу заметил, что ее не убрали тщательно, а на постельном белье и декоративном стуле/подушке были загадочные пятна. Ванная была очень маленькой, и это было бы хорошо, но дверь душа не закрывалась должным образом, и каждый раз, когда мы пользовались душем, вся ванная была затоплена.
Мы остановились в этом отеле на две ночи, и это были худшие впечатления. Нас переселяли три раза, и в конце концов мы не смогли остановиться у нашей свекрови, которой мы специально выделили этот отель, чтобы мы могли остановиться у нее. Утром мы наслаждались завтраком в отеле и заметили, что другие гости были счастливы и наслаждались своим пребыванием. Я не уверен, что пошло не так с нашим опытом, но это было действительно неприемлемо. Мы ценим отзывчивость персонала и переезд наших номеров, и понимаем, что в эти моменты они сделали все, что могли. Я делюсь этим опытом в надежде, что он улучшит опыт других.