Администратор вела себя крайне грубо и непрофессионально. Они были расистами и совсем не помогали. Я в основном останавливаюсь в 5-звездочных отелях и никогда не сталкивался или имел дело с таким непрофессиональным персоналом до сих пор. Никаких усилий, чтобы сделать пребывание особенным, когда я сказал им, что у нас есть два человека, празднующих дни рождения, и я даже был рад оплатить любые договоренности. Они не спрашивали у своих менеджеров и прямо говорили, что это не то, что они делают, и если я был недоволен, я могу пожаловаться на это. Жесты рук и закатанные глаза меня очень разозлили. При использовании пакетов для стирки они сделали большой вопрос, как будто их просто держат там для показа, а не для клиентов, чтобы использовать. Всегда есть способ поговорить особенно в гостиничном бизнесе, эти люди очень далеки от гостеприимства. Сначала их надо обучить, как разговаривать с человеком. Ужасная служба. Нам не предложили никакой помощи с багажом, несмотря на то, что у нас есть дети. Через 20 минут они спрашивают, действительно ли нам нужна помощь с сумками? Никогда бы никому не рекомендовал это место. Они заставили нас почувствовать, что делают нам одолжение, позволяя остаться там. Мы заказали люксы, большие и улучшенные номера. Не было никаких приличий. Пожалуйста, примите меры против Кэти.
Audrin F
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 30.11.2025
- Дата отзыва: 09.12.2025
Определенно худший отель, в котором я остановился. Администраторы грубят, делают грубые лица, когда задают вопросы, никогда не приветствовали меня и моего друга всякий раз, когда мы выходили или входили в отель. Они заставили нас почувствовать, что их так беспокоит наше присутствие. Мы прибыли рано по нашей проверке в дате, около 6 утра, и мы спросили, свободен ли номер. Она (администратор) сразу же сказала нет (очень снисходительным тоном) и что мы должны искать еще один чек отеля потому что вовремя в 15 часов и уже 6 утра и мы должны вернуться позже. Мой друг тогда должен был спросить, можем ли мы оплатить ранний заезд вместо этого, и в это время леди проверила систему и обнаружила, что это возможно (это было бы потерей дохода, только потому, что персоналу все равно) . Когда мы вошли в комнату, состояние было очень плохим, стены были грязными, а на изголовье кровати висела паутина. Мы не возражали, но через некоторое время я почувствовал очень сильный запах, как будто ноги пахнут по всей комнате. У меня аллергия как на хорошие, так и на плохие ароматы, поэтому я сразу пошел к администратору. Она сказала мне, что мне придется ждать менеджера в 10 утра, потому что она ничего не может сделать и, возможно, менеджер даст нам повышение. Я и мой друг провели все утро вне номера, за который мы оплатили раннюю регистрацию, чтобы подождать менеджера. Когда мы вернулись, там был новый администратор, парень на этот раз. Я спросил, сколько времени займет менеджер, потом он сказал, что, может быть, в 11 утра и сказал, что его коллега мне уже сказал. Эти люди, похоже, не понимают, что мы платим им за услуги, но они заставляют нас думать, что нам нужно умолять о помощи. Наконец пришел менеджер фронт-офиса, она была приятна, объяснила, что запах - это гостиничный аромат. Она попыталась показать мне другую комнату, и в конечном итоге решение было в том, чтобы оставить окна открытыми в нашей комнате, и это решило вопрос по крайней мере. Проблема была в том, что никто не извинился за неудобства, через которые мы прошли. Они упомянули, что они не чувствуют того, что я чувствую, и я сказал им, что я могу, и что мы даже не нуждаемся в модернизации, если это то, что они боятся, они даже могут понизить наш рейтинг, нам просто нужна чистая комната для запаха. В любом случае, мы просто старались игнорировать администраторов, чтобы не портить нашу поездку. После обеда была одна добрая дама-регистратор. По крайней мере, она улыбнулась, когда мы подошли к ней, хотя никогда не приветствовала нас так хорошо. Домработники были прекрасны. Очень тепло и вежливо, всегда улыбался и разговаривал с нами в такой доброй манере. Хотелось бы, чтобы у меня были их имена, они должны быть в приемной, а не те грубые, которых они там разместили. В целом, избегайте этого места, администраторы и состояние номера испортят вашу поездку.
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 21.09.2025
Останавливались в июне 2025 на три ночи. Два взрослых и ребенок 9 лет. Брали номер категории Monument - стандартный номер с видом на площадь Свободы. Бронировали через букинг, там же отправляли запрос на предоставление доп кровати. Отель его подтвердил, при заселении мы отдельно доплатили по 70 лари за кровать в ночь и по 55 лари за завтрак в день для ребенка. Отель выполнен в современном стиле, который поддерживается во всем - услада для глаз. В помещениях общего пользования стоят приятные ароматизаторы. В номере есть набор косметики, вода ежедневно, чайник и капсульная кофемашина. Хорошие полотенца. Утюг принесли по запросу. Завтраки на террасе - это отдельный вид искусства. Лучший вид на Тбилиси. Ассортимент блюд и их качество тоже очень достойные. Хороший WiFi. Сняла звездочку за неидеальную чистоту (в холле кто-то оставил грязные тарелки, так они больше суток стояли; ковролин в номере действительно можно или почистить, или поменять). Но самый большой минус - в первую ночь на террасе проводили вечеринку с диджеями - народ танцевал до пяти утра. А вместе с ними и мы! Очень громко, более того кровати от басов вибрировали. Ночь была ужасна. Кстати, сама шумоизоляция в номерах тоже слабая. Если вы привыкли спать в тишине, то точно не берите вид на площадь Свободы. Там круглые сутки шумят люди, полиция, авто. Для нас расположение отеля, вид из номера и с террасы, а также его интерьер стирали многие недопеты.
Наталья Т
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.06.2025
- Дата отзыва: 08.06.2025
Терраса площади Свободы Монографи действительно красива. Идеальный, панорамный вид Тбилиси бьет по-другому. Местонахождение отеля находится в самом сердце Тбилиси. Обслуживание хорошее. Персонал дружелюбный. Еда вкусная. Вариант десерта ограничен, но все же стоит пойти
Arzu K
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 10.05.2025
Худший отель в котором доводилось находиться!!! Уставшие после 4х часового перелета, приехали на главную площадь в «пятизвездочный отель». Если кто-то купится на красивые фото с их сайта, прошу посмотреть фото в отзыве, мы были, мягко говоря в шоке, заплатив за 2 ночи почти 30 тысяч. Абсолютно отвратительно грязный номер в котором не приятно находиться! ОГРОМНЫЕ пятна по всему ковру, грязные шторы со следами человеческих испражнений, плесень в душевой, обшарпанные стены, вот что мы увидели, заселившись в этот «лакшери» отель) И я бы не стала писать отзыв если бы представители отеля хоть как-то попытались выйти из неприятной ситуации!! Но нам предложили апгрейд за наши же деньги (очень интересно, когда это для того чтобы заселиться в чистый номер нужно было доплатить?!), так как нет свободных номеров нашей категории (хотя все категории номеров можно было забронировать на букинге). В итоге после долгой беседы с менеджером, нам предложили номер с раздельными кроватями, с таким же грязным ковром, но без плесени в душе.. и на том спасибо. Из всего этого можно сделать вывод что все номера в данном отеле выглядят как наш, поэтому 1000 раз подумайте прежде чем его бронировать!
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.12.2024
- Дата отзыва: 10.01.2025

