Перед прочтением отзыва сразу отмечу, что требовательным клиентом не являюсь, особого отношения к себе не прошу. Впервые в жизни пишу отзыв, тем более такой длинный. Отдыхал неоднократно во многих странах, и никогда не имел ни единой претензии ни к месту, ни к персоналу.
Этот же "отель" собрал все ошибки и недостатки, которые только могут быть с этой сфере услуг.
Начнем с базовых пунктов.
1. При бронировании было указано, что есть шаттл до подъемника. По факту никакого шаттла уже давно нет. Пешком идти туда крайне затруднительно, так как это несколько километров по горной дороге, плюс вас вполне может сбить машина, так как тротуар на курорте отсутствует как понятие. Следовательно, вам придется ездить на такси. В один конец такси стоит 15-20 лари (400-500 руб). Закладывайте это в бюджет отпуска.
2. Ежедневная уборка номинально есть, но по факту - отсутствует. Мы вселились в уже грязный номер, так как предыдущие гости оставили кучу липких пятен на полу. В первый день мы на это даже не стали обращать внимание, так как факт прибытия на долгожданный курорт и усталость от дороги перевешивали все. Но на следующий день, прибыв с катания на лыжах в номер, обратили внимание, что ежедневной уборки в номере к 6 часам вечера не состоялось. После выдачи замечания администратору нам удивлённо сказали, что это очень странно и пообещали, что сейчас обязательно уберутся. По итогу вся уборка заключалась в том, что нам поправили кровать. Поправили кровать, Карл! В качестве бонуса собрали весь наш накопленный мусор и оставили его по центру номера. Честно говоря, это было больше похоже на оскорбление, некую провокацию.
3. В номере отсутствуют обновляемые стандартные предметы первой необходимости: бритвенный набор, зубная паста, твердый кусок мыла. Есть только довольно убогий гель 3 в 1. Если едите сюда, собирайтесь, как на кемпинг.
4. В номере отсутствует утюг, чайник, сейф, мини-бар. Из удобств только более менее нормальный телевизор.
5. Отсутствует прачечная, даже платная. В отеле почти за 100 к рублей за 6 ночей готовьтесь стираться самостоятельно. Если бы я знал это заранее, взял бы с собой больше комплектов нижнего белья.
6. Завтраки в ресторане просто не тянут на свою цену. Они вполне съедобные, но крайне скудные.
7. В номере не обновляют воду. Нам ее начали обновлять только после замечания.
8. Отель несёт приставку ski&yoga, но йога обнаружена не была. По поводу SKI: есть ски-депо. Больше ничего общего со SKI не увидели. Шаттлов нет, расположен далеко от склонов.
9. СПА зона сделана уютно и красиво. Сауна добротная. Бассейн в целом солидных для отеля размеров. Но, насколько я знаю, СПА предполагает ещё возможность посещения массажа. Но все дни нашего пребывания массажный кабинет был надёжно закрыт. При попытке купить сеанс массажа на ресепшн было сказано, что все забронировано и мест нет. Почему бы не сказать честно, что отсутствует массажист? Мы бы отнеслись с пониманием. Но для чего было нам врать про то, что все забронировано? Мы же не слепые и все понимаем.
Только подумайте! В высокий сезон отель не обеспокоился о наличии массажиста. Ха-ха.
Отмечу, что при всем вышесказанном этот "отель" позиционирует себя как 4*. Выводы делайте сами.
Далее про замечательный внешний вид отеля.
Не ведитесь на картинку. Да, отель действительно очень прикольной концепции. Такое вы вряд ли ещё увидите на грузинских курортах. В каждой детали отеля видна рука создателей.
Вместе с тем:
1. Вид из отеля - средний. В гудаури куча отелей и апартов, где вид лучше. Учитывая отдаленность отеля от центра гудаури, этот вид того точно не стоит.
2. Нет лифта. После полного дня на лыжах довольно тяжело вечером постоянно бегать по ступенькам. Это не претензия, можно просто списать на концепцию. Тем не менее, имейте это в виду. Об этом нюансе вам никто не расскажет до приезда.
3. Интерьер отеля - на любителя. Тут довольно мрачно. Темные стены, темные потолки. Это не для всех подойдёт. На фото отель кажется куда ярче. Это опять же не замечание. Просто предупреждение.
4. В нашем номере воняло канализацией. Регулярно. Особенно неприятно было, когда мы только зашли в номер. Запах, видимо, успел настояться.
5. Ремонт выполнен с креативом, но отделочные работы выполнены ну откровенно ужасающе. Не совсем понятно, как такая работа вообще могла принята. Отель весь разбитый.
Получилось много букв, но по факту можно было бы сложить ещё не один абзац по поводу чуть более мелких косяков (слабенький ресторан, в котором половины меню нет, инертные официанты, которые работают в стиле "лишь бы не уволили" и т.д.).
Вывод: данный отель - худшее место, в которое приходилось приезжать. Насколько он красив на рекламных фото, также уродлив внутри. Ни в коем случае не рекомендую приезжать в это место. Возможно, нам просто не повезло, и мы приехали сюда в не лучшие для отеля времена, но стоит ли рисковать вам?
А отель этот спасет только серьезная реформа управления, иначе он утонет в аналогичных отзывах.