Ужасный опыт – никогда больше! Я, моя жена, наша 9-летняя дочь и наша собака породы мальтипу отправились из Марбельи в Севилью на короткий отпуск. Мы заказали этот отель неделей ранее и очень ждали нашего пребывания. Когда мы приехали, у нас были проблемы сразу на проверке - в. Администратор Мануэль отказался нас заселить и сказал, что мы не можем остаться в отеле. Причина? Потому что у меня (только у меня) не было с собой паспорта. Моя жена была той, кто заказал столик — он был на ее имя — и у нее были свои удостоверения личности. Тем не менее Мануэль отказался регистрировать нас только потому, что у меня не было паспорта, хотя у меня были водительские права. Мы объяснили, что это был заказ моей жены, и что мы останавливались во многих отелях раньше, никогда не имея этого вопроса. Но ему было все равно. В то же время поступила еще одна семья из Бразилии, у которой точно такая же проблема была с тем же администратором. Мы попросили его показать нам, где четко написано, что необходим паспорт, поскольку в бронировании на Booking. com написано только: «При регистрации необходимо предъявить удостоверение личности с фотографией и кредитную карту». Мы сказали ему, что там написано не «паспорт», а «удостоверение личности с фотографией», которое я предоставил. Он не смог объяснить разницу. Когда мы не смогли договориться, я попросила поговорить с менеджером, но он отказался. Это совершенно недопустимо, особенно когда две разные семьи с маленькими детьми и уставшей собакой только что ездили часами. Когда я спросила снова, он сказал, что может позвонить в полицию! Это просто невероятно. Ни с одним гостем нельзя так обращаться. Зачем вызывать полицию? Я попросил поговорить с менеджером после того, как двум семьям отказали в регистрации. Через несколько минут он позвонил (даже не знаю, было ли это реально) и вернулся, сказав, что «сделает исключение» для нас и другой семьи. Наконец-то он дал нам комнату на втором этаже, но это было ужасно! На фотографиях, которые я приложил, даже не видно и половины того, что мы видели. Мы оставили свои сумки, спустились в ресторан, чтобы что-то поесть, а потом поехали обратно в Марбелью — еще 2 . 5 часов в машине с нашим уставшим ребенком. Ужасно, ужасно, ужасно. Я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не буду рекомендовать этот отель. Это полностью испортило наш отпуск — мы предпочли ездить 2 . 5 часов назад в Марбелью, в час ночи, с уставшим ребенком и собакой, вместо того, чтобы оставаться в этом номере после получения худшего обслуживания гостей, которое мы когда-либо испытывали.
Svennebanan
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 30.10.2025
Персонал ресепшн был очень полезным, и номер был большим и имел балкон. Кровать также была очень большой и удобной. Только отрицательный был пол в душе не имел поверхности противоскольжения и мой муж поскользнулся, я попросила коврик, но у них не было одного, поэтому дали мне полотенце, чтобы положить, которое работало нормально. Много разнообразной пищи "шведский стол" на завтрак. Бассейн был просторным и тихим, кроме некоторых строительных работ на стороне, и вы можете купить напитки в баре на стороне бассейна. У нас была вечерняя еда в баре. Есть трансферный автобус, который везет вас в метро, чтобы попасть в центр Севильи. Мы определенно остановились бы здесь снова, это очень чистый и привлекательный отель и не может обвинить доброжелательный и полезный персонал.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 20.09.2025
Очень плохо спроектирован, не ада соответствует и логистический кошмар найти номера и стойку регистрации бесполезно. Мы ехали с пожилыми людьми, и нам пришлось провезти багаж через 20 ступеней, чтобы попасть в вестибюль. Стойка регистрации сказала нам, чтобы мы получили лифт на нижний уровень затем на третий этаж. Поднявшись на третий этаж, мы обнаруживаем, что это четвертый этаж с одной стороны и седьмой на другой стороне на том же этаже. Это хотчпотч в отеле. Никакого кондиционера в вестибюле или коридоре, и внутри было жарче, чем снаружи. Чистота неполноценна, посмотри на пятна кофе на ночном киоске. Не терпится выйти из отеля рано утром. Я путешествую более 40 лет по миру, но это худший опыт, который я когда-либо получал. Пожалуйста, избегайте.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 17.09.2025
Воздушная афера в комнате не работала, поэтому было около 25 c в комнате. Сидеть за пределами гостиницы никому нельзя из-за продолжающихся огромных ремонтных работ. Отель отказался предоставить нам вентилятор для номера, несмотря на то, что я сказал им, что моя жена восстанавливается после тяжелой болезни и имеет проблемы с жарой из-за ее лекарств. Они, в общем-то, сказали нам, что комната достаточно прохладная. Бар отеля взимал с нас € 2 за 7 кубиков льда! Даже после того, как мы только что заплатили 16 евро за небольшое пиво и водочную колу. Оба дозатора мыла в нашем номере были пусты, и мне пришлось пойти на ресепшн дважды, чтобы попросить их заправить. Конечно, не было дежурного менеджера для меня, чтобы пожаловаться, и адрес электронной почты, который они предоставили мне для него, был просто для приема.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 14.08.2025
Очень разочаровывающий опыт ужина — неприемлемое отношение персонала В настоящее время мы останавливаемся в этом отеле, и, к сожалению, наш второй день здесь был полностью испорчен очень неприятным инцидентом во время ужина. С того момента, как мы приехали в ресторан, официантка по имени Лара вела себя с нами крайне грубо. Все началось с того, что она попросила номер нашей комнаты на английском. Мы отвечали четко на английском несколько раз, но она не могла понять или найти наш заказ. Затем она, по-видимому, попросила назвать ее имя на испанском языке, но поскольку мы не говорим на испанском, мы не поняли вопрос. Вместо того, чтобы спокойно переключиться обратно на английский, она постоянно повторяла один и тот же вопрос, с каждым разом становясь все агрессивнее и нетерпеливее. В конце концов, она все же попросила назвать ее по-английски, и вопрос был решен. Когда мы вошли с ребенком в обеденную зону, все столы были заняты, поэтому мы сели за боковые столы вдоль стены. На столах стояли чашки, но нам никто не сообщал, что рассадка там запрещена. Мы прошли половину трапезы, когда Лара подошла к нам очень грубо, используя приложение для перевода на телефоне, сказав, что это зона для завтрака, и расспросив, как мы не видим чашки. Ее тон и язык тела были агрессивными и неуважительными, что привело нас в полный шок и растерянность. Затем она продолжила принимать наш заказ, и хотя мы просто попросили небольшую бутылку воды, она намеренно продолжала задавать дополнительные вопросы на испанском языке, зная, что мы не понимаем. Я спокойно повторял «маленькую бутылочку воды» и показывал размер жестами рук. Ее отношение оставалось высокомерным и непрофессиональным. В тот момент я уже не могла терпеть ее поведение и вежливо спросила, все ли в порядке с ней и почему она так грубит нам. Лицо тут же изменилось, она сорвала квитанцию, оставила ее на столе и ушла. Через несколько минут мы увидели, как она разговаривала с другой женщиной за другим столом в точно такой же грубой манере, и эта женщина также спросила ее, нет ли проблем. Мы много путешествовали, но мы никогда не сталкивались с таким шокирующе плохим обслуживанием со стороны персонала ресторана. Ясно, что команда ресторана абсолютно не обучена общению с гостями. Эта ситуация серьезно сказалась на нашем отдыхе. У нас еще три ночи здесь, но впечатления уже испорчены. Первые впечатления и отношение персонала имеют решающее значение для приятного пребывания — к сожалению, этот отель провалился в этом отношении. Мы очень разочарованы и оцениваем отель 1 звезда за эту неприемлемую услугу.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.06.2025
- Дата отзыва: 27.06.2025