Deep Dishonesty, совершенно неэтично, некомпетентно, и с множеством технических проблем - Избегайте этого отеля любой ценой.
Как сотрудники ресепшн, так и руководители проявляют крайнюю неготовность к сотрудничеству и преднамеренно чинят препятствия и ведут себя крайне неэтично. Менеджеры и персонал ресепшн действовали с нулевой добросовестностью, и управление этим отелем кажется полностью лишенным этики и профессионализма, что делает совершенно очевидным, насколько глубоки проблемы управления в этом отеле. Нулевая добросовестность и нулевая подотчетность.
Я никому не рекомендую этот отель и особенно не рекомендую уязвимым (пожилым, беременным, тем, у кого есть проблемы со здоровьем) из-за шокирующего опыта, который я получил. Я считаю своим долгом предупредить других в отношении охраны здоровья и безопасности, а также неэтичной практики, и поэтому я делаю все возможное для этого. Настоятельно призвать всех, кто сталкивается с подобными проблемами, подать жалобу в письменном виде, запросить бланк " Ходжа де мелиорейшн " и заполнить и представить его в гостинице, а также подать жалобу в ОМИЧ в Пальме.
Так как отопление в моем номере, казалось, не работало и ночью было довольно холодно, я сообщил об этом на ресепшн. Кит на ресепшн сказал, что я должен использовать одеяла, и он попросит техника посмотреть на отопление на следующий день. Никто не приходил. На следующий день я спросил об этом еще раз, и технический специалист (молодой парень лет 20 в темно-синей футболке с надписью Staff на спине белым цветом) , пришел проверить систему кондиционирования. Он проверил датчик у двери на балкон и заменил это, но затем обнаружил от босса, что это не датчик или что-либо связанное с моим номером, а что на самом деле отель отключил и отопление, и кондиционер, но намеренно вводил гостей в заблуждение, не говоря им этого и давая мне думать, что вопрос только в моем номере.
Я написал на ресепшн, чтобы сообщить им, что мне сказал это техник, которому сказал это его босс. Это было 7 апреля, и я не получил ответа на мое письмо из отеля. Вместо этого персонал ресепшн отеля начал избегать меня, а Кит на ресепшн отказался назвать мне имя управляющего отелем, сказав, что вы можете заскочить и поговорить с ним, как он здесь. Я спросил в третий раз, как зовут менеджера отеля, и Кит сказал, что здесь со мной гости, так что мне надо идти. Я не могу назвать имена.
Когда я спустился на ресепшн, Кит улыбнулся и сказал: он здесь, я просто попрошу его выйти и зайти в офис, и оттуда вышел человек (Хосе Луис), с которым я говорил два дня назад и который был совершенно бесполезен и совершенно некомпетентен в отношении бронирования, которое я пытался сделать, пока Кит присутствовал. И Хосе Луис (вероятно, через 30 секунд), и Кит (вероятно, через 50 секунд) ухмылялись, как маленькие мальчики, наслаждающиеся небольшой игрой, так как им казалось очень забавным “удивить меня”, когда Хосе Луис вышел и “раскрыть” себя в качестве менеджера (что он не является) . Только когда я спросил: "Вы менеджер отеля?" Хосе Луис должен был признать, что на самом деле он не менеджер отеля, и сказал, что он помощник менеджера. Я совершенно не был удивлен этим, потому что Хосе Луис показался мне совершенно некомпетентным, и я не мог представить его в качестве управляющего отеля.
Затем я спросил Хосе Луиса, как зовут управляющего отелем. Хосе Луис неоднократно отказывался в упор назвать мне имя управляющего отелем, несмотря на то, что и Кит, и он сам были одеты в именные значки. Хосе Луис сказал мне, что менеджер отеля не присутствует. Кит наблюдал за происходящим, как и прежде, но ничего не сказал, и Кит также не назвал мне имя управляющего отелем.
Хосе Луис продолжал отказываться назвать мне имя управляющего отелем. Я сказал, что это было странно, как во всех других отелях, персонал ресепшн просто дает вам карточку с именем и адресом электронной почты управляющего отеля. Хосе Луис сказал мне, ну в этом отеле это наш процесс (политика), и мы не называем имя управляющего отелем.
Я знал, что то, что говорил мне Хосе Луис, было ложью, а также незаконным с их стороны, но, поскольку Хосе Луис вел себя обструкционистски и отказывался сотрудничать, я спросил его, когда я могу ожидать ответа на мое электронное письмо, отправленное 7 апреля, относительно отсутствия отопления /AC и некоторых других вопросов и того факта, что босс техника подтвердил, что отель был нечестным и отопление /AC были фактически отключены. Он сказал, что не знает, и сказал мне, что управляющего гостиницей нет в отеле и что он не знает, когда вернется. Поскольку Хосе Луис продолжал отказываться от сотрудничества, я ушел и пошел завтракать.
Во время завтрака я разговаривал с дамой, которая управляет рестораном. Я сказал ей, что сотрудники ресепшн отказываются назвать мне имя управляющего отелем, и она была шокирована и сказала мне, что менеджера отеля зовут Андрес, но что она не помнит его фамилию, но что это имя Майоркина.
Когда я вышел из зала для завтрака и шел через комнату отдыха обратно в вестибюль, мимо меня проходил мужчина, который сказал "хола". Я спросил его, был ли он менеджером, и он согласился, но что он был менеджером бара и ресторана, а не менеджером отеля. Я сказал, что мне нужно поговорить с менеджером отеля. Я сказал ему, что мне нужна 'hoja de remalacion', которая является официальной формой для подачи жалобы относительно бизнеса в Испании. Он сказал это менеджеру ресепшн, Фиделе, которая не хотела называть ни свое имя (хотя оно было на именном значке, который она носила, но она все равно отказывалась назвать мне свою фамилию), ни имя менеджера гостиницы, а также не дала мне форму мелиорации, когда я попросила, только враждебно смотрела на меня и спрашивала, зачем мне имена людей, и неоднократно говорила, что ей нужно будет сначала поговорить с менеджером и не будет давать мне формы мелиорации. Это незаконно, так как по закону отель должен был немедленно выдать мне бланки.
Поскольку Кит также присутствовал на ресепшене, а Хосе Луис в небольшом офисе рядом с ним с открытой дверью, я сказал Фиделе, что они неоднократно отказывались назвать мне имя управляющего отелем. Фидела ничего не сказала. Затем я сказал Фиделе, что это недопустимо. Она уставилась на меня и ничего не сказала. Я сказал ей это еще два раза, и только после этого Фидела, кажется, испугалась, встала и записала имя управляющего отелем Андреса Матеу на открытке и вручила мне. Когда она снова отказалась выдать мне мелиоративные бланки и сказала, что должна поговорить с менеджером и что он на совещании, я сказал, но мне сказали, что менеджера отеля сегодня здесь нет. Затем она спросила Кита, который, не пропуская ни одного удара, теперь сказал: о да, я думаю, он здесь, он приехал всего пять минут назад.
Опять же, Фидела (которая сначала сказала, что ее зовут Делла) , отказалась дать мне анкеты и когда я спросил ее полное имя, которое она мне не назвала, стала довольно враждебной и грубо потребовала: "Зачем вам имена? зачем вам имена?" Я сказал хорошо, потому что я должен сделать это, указав на слова ‘hoja de relamacion’, которые я написал на листе бумаги и что мне, очевидно, нужно назвать имена. Она выглядела шокированной и уставилась на меня, и никак не отреагировала на это, но все равно отказалась выдать анкеты. Ей тогда не оставалось ничего другого, как назвать свое имя, как было написано на именном значке Фиделы. Я вернулся в свой номер, чтобы собрать вещи, так как я должен был выехать к 12 . Некоторое время спустя мне позвонила Фидела и сказала, что я могу забрать анкеты из приемной.
Я сказал Фиделе, что мне нужно будет сделать некоторую работу в лаундж-зоне после выезда и что я хотел бы поговорить с менеджером отеля. Произошло то, что все члены ресепшена ушли так, что присутствовал только Кит, теперь пытаясь показаться сотрудничающим и полезным, в то время как Хосе Луис быстро вышел из своего офиса и вышел из отеля, не глядя на меня. Фидела была вне поля зрения, как и менеджер отеля, Андрес, который никогда не встречался со мной, несмотря на то, что я потратила час на заполнение анкет и отправку их Кейту после фотографирования всех трех комплектов. По сути, они все сбежали (помощник управляющего, Хосе Луис, менеджер ресепшн, Фидела и менеджер отеля, Андрес Матеу), чтобы избежать меня самым трусливым образом, который я когда-либо видел в своей жизни, и в попытке избежать ответственности, оставив только Кита там на ресепшн, чтобы разобраться со мной и мелиоративными формами самостоятельно.
Я спросила Кита, давно ли он живет на Майорке, и он сказал мне 27 лет. Я спросил его, знает ли он, есть ли на Майорке бюро по рассмотрению таких жалоб и будут ли эти формы направлены туда. Он сказал мне, что не знает, но думает, что эти анкеты будут отправлены в Мадрид. Я попросила Кита передать менеджеру отеля, что все еще жду от него письменного ответа на мой е-мейл. Кит выглядел обеспокоенным, а потом спросил меня, когда мой рейс, и я сказал ему, что я резидент (а я резидент) и что я планирую остаться на некоторое время и не возвращаться в Лондон сразу. Он снова выглядел обеспокоенным. Я сказал Киту, что очень разочарован тем, что управляющий отеля избегает меня, что, безусловно, так и есть.
Основные вопросы
Нет отопления и переменного тока. Номера прохладно ночью, очень жарко днем. В первый же день я сообщил отелю, что заболеваю, если замерзну, но они ничего не сделали, и осветили меня, введя в заблуждение, когда узнали, что их отопление действительно отключено и что бы ни говорили панели в номерах, это неточно и ничего не значит. Я простудился из-за того, что согнулась очень холодная комната и провел первые три дня с ней больной, и это полностью вина отеля. На самом деле Кит сказал мне "завернуть потеплее", как будто это решение, и это явно не так, как будто вся комната похожа на холодильник.
Во время моего пребывания, стало теплее в течение дня и, поскольку отель обращен к морю и солнцу непосредственно, номера стали жаркими с раннего утра. Это очень беспокоит, поскольку большинство гостей отеля - пожилые люди/очень пожилые люди, некоторые из которых довольно слабы/имеют проблемы с мобильностью, и известно, что пожилые люди не в состоянии регулировать температуру своего тела, а также молодые люди. Кроме того, существует несколько молодых пар, включая беременных женщин. Я разговаривал с одной такой парой, которая остановилась со мной на одном этаже. Молодая женщина была сильно беременна и сказала мне, что она действительно страдала от жары в номере, и они не знали, что на самом деле не было отопления или кондиционирования, так как панели в номере действительно были включены, поэтому они думали, что они в состоянии установить температуру (что на самом деле было невозможно, так как отель отключил все отопление и переменный ток, давая людям думать, что он включен) . Об этом сообщает технический специалист отеля.
Абсолютно шокирует, что этот отель так мало заботится о многих лояльных и в основном пожилых клиентов, а также о здоровье и безопасности всех его гостей, и я абсолютно не рекомендую этот отель никому. Я, конечно, не хотел бы, чтобы мои родители или бабушка с дедушкой останавливались в этом глубоко нечестном отеле, который так полностью лишен этики и персонал которого активно блокировал меня на каждом шагу, как только я сделал жалобу на ресепшн по электронной почте, которая до сих пор не получила ответа. То, как повел себя управляющий отелем Андрес Матеу, сказав своим сотрудникам не называть своего имени и скрываясь от меня на протяжении всего пребывания, неэтично и абсолютно непрофессионально. Я никогда в жизни не сталкивался с такими шокирующе нечестными отелями, и это о чем-то говорит, учитывая, что я путешествовал по всему миру, а также останавливался в очень многих отелях на Майорке, будучи резидентом, который часто путешествует туда-сюда.
Многие технические проблемы, о которых отель знает в полной мере, но не решал:
1 ) Отопление и переменный ток были отключены, но гости сказали обратное (как подробно из моего опыта выше на протяжении всего моего пребывания в общей сложности пять ночей)
2 ) После регистрации обнаружил, что телевизор в номере не работает. В любом случае девушка на ресепшн подтвердила, что это очень медленно загружается (минуты, чтобы даже добраться до домашнего экрана) , но в моем случае это не работало вообще, и я не смог проверить информацию об отеле, такую как время питания и пропущенный завтрак.
3 ) Температуру воды в душе невозможно было регулировать, и она внезапно становилась очень горячей, что опасно и может ошпарить людей, а затем внезапно холодать через минуту или две и занять много времени, чтобы затем получить любую теплую воду, которая не оставалась теплой, а либо стала очень горячей, либо стала холодной. Когда я упомянул это девушке на ресепшн по телефону, казалось, что отель также в курсе этого вопроса.
4 ) Wi-Fi соединение было очень плохим в моем номере и во всем отеле и продолжал падать, и было ясно, что отель знал об этом вопросе, а также когда я ранее пытался сделать бронирование с ними, они должны были сбросить сервер, и это казалось постоянным вопросом.
Wi-Fi
Сейф
Кондиционер
1-я линия
Парковка
Общие услуги
Спорт
Бизнес-услуги
Удобства в номерах
Специальные номера
Питание
Транспорт
Услуги по чистке одежды
Развлечения
Здоровье и красота
Курение
Бассейн
carolepriestley
avril a
GoPlaces698816
Nomad36269292392
Odyssey670259
