Grupotel Acapulco Playa

Отель превзошел мои ожидания. Все было потрясающе. Персонал, бассейны, расположение. Я наслаждался каждым моментом. Спасибо за все!

Мы с дочерью пробыли здесь три дня и заплатили премиальную цену за то, что, как я полагал, будет премиальным пребыванием. Однако это было далеко-далеко, и мы оба ушли, чувствуя сильное разочарование, и подвели. При регистрации, не было настоящего приема или даже показал, как добраться до нашего номера, пока мы оба не выглядели потерянными и в конце концов, кто-то пришел на помощь. Дверь нашего номера была открыта по прибытии, однако, поскольку домработница была рядом, мы думали, что она оставила ее открытой. Позже выяснится, что дверь никогда не запиралась, когда была закрыта. Это было переадресовано в приемную, и было исправлено, но никаких извинений. Номер был крошечный, не имел мусорного бака или тканей, балкон и ванная комната были больше. Дозаторы туалетных принадлежностей не работали, и единственным способом обойтись без них было снять вставку. Бассейн был в порядке, хотя на дне бассейна всегда было много песка. Курортная зона, парная не работала, лестница в джакузи действительно свободна, несчастный случай ждет своего часа. Качество еды было ужасным, на завтрак апельсиновый сок, был на самом деле простоквашей! Фруктовый салат консервировали в сиропе. Самое страшное было то, что у моей дочери есть жизнь, угрожающая пищевой аллергии, а во всех других отелях, в которых мы останавливались) , шеф-повар всегда ходил вокруг и показывал ей, что она умеет есть, в каждом питании. Не здесь, хотя после большой суеты и беспокойства, шеф-повар действительно показал ей вокруг, но ответ "МОЖЕТ БЫТЬ ХОРОШО", недостаточно хорош или обнадеживает. Это было так запутанно и установило недоверие для моей дочери. В день отъезда мы проверили время, когда мы должны были выйти из номера, сказали в середине дня. В 11.30 я поднялся в комнату, чтобы забрать свой чемодан и воспользоваться туалетом, карта была заблокирована. Я нашла домработницу, которая любезно открыла комнату и сказала мне, что ресепшн всегда так делает! В довершение ко всему, когда раздевался, в комнату вошел сотрудник, сказал: "Простите и вышел!" Я доложил в приемную, кому, если честно, было все равно, все, что я получал, было хорошо, но ситуация была далеко не в порядке. Мне пришлось попросить прощения. Просил показаться менеджеру, но никто из руководства, видимо, не работает по выходным. Должно быть, это единственный отель, где я остановился, где нет менеджеров, которые могли бы поговорить. Возможно, этот отель должен работать только с понедельника по пятницу. Абсолютно ужасное место. Я также уперся пальцем на настил вокруг бассейна, и за завтраком наш стол так и не был очищен, и все тарелки были сложены. Я отправил электронные письма в отель с просьбой объяснить, все, что я получил, это предложение щедрой скидки на будущее проживание. Хотя я послал ответ, никакой другой переписки не последовало, так что я бы посоветовал никогда не рекомендовать этот отель на основе нашего визита, и вся управленческая команда должна держать голову в стыде. Единственный момент - для прекрасной домработницы, которая впустила меня обратно в мою комнату.

Не думал, что мне придется писать такой отзыв. Я работаю в гостиничном бизнесе Египта и никогда не видел такого отношения к гостям. Это худший отель в моей жизни. Мы зарегистрировались вчера около 9: 30 вечера, так как мы опоздали. Мы написали письмо в отель примерно за неделю и попросили номер на четвертом этаже и хороший боковой вид на море, так как это то, что мы заказали. По прибытии в отель мы напомнили администратору о письме и пожеланиях. Нас поселили в комнате на первом этаже с видом на деревья, где нет даже 1% моря ни под каким углом и ни под каким углом! Этого не было видно ночью, утром мы это обнаружили, но отчетливо увидели во время проверки - в том, что все перед нашим номером было на деревьях и мы думали, что утром будет видно хотя бы немного моря, но нет, нас поселили в двухместный номер вместо двухместного премиального с боковым видом на море. Но то, что было хорошо видно ночью, - это состояние помещения: много пыли, особенно над кроватью, на чайнике, на пульте телевизора, пыль и грязь под кроватью, грязь на стенах и пятна мебели, плесень и слой пыли на двери ванной комнаты, криво ввинченная лампа у кровати с торчащим из нее ржавым кривым винтом, кондиционер, в котором температура не регулируется и даже на полную мощность он плохо работает и плохо охлаждает помещение, две двери на шкафу не открываются, вернее, открываются всего на 15 сантиметров, что невозможно использовать, замок от балконной двери, который не открывается. На столе чудом оказалась одна бутылка 0 . 5 бесплатная вода для двух человек Зал кричал, что они «ждут нас». Мы приложили фотографию «бокового вида на море», а также поломки и то, насколько грязной была здесь комната. Мы пошли на ресепшн и рассказали о кондиционере и о том, что мы хотели бы номер на верхних этажах, на что администратор сказал, что отель был полон, но я напомнил о письме и о том, что я также работаю с гостями и помогаю многим людям и я также хочу нормальный отпуск без негатива и, наконец, быть гостем и просто наслаждаться длинным - ждал отпуска с моим другом, которого я не видел много лет и сотрудник пошел нам навстречу и показал номер на пятом этаже, сказал, что мы можем изменить его или мы можем прийти завтра утром и другие сотрудники покажут нам доступные варианты, и мы выбрали второй. Работник был очень вежлив (к сожалению, я не помню его имени, но думаю, что это был Хавьер), и было очевидно, что он пытался помочь, за что заслуживает отдельной благодарности. К сожалению, в тот момент мы еще не знали, что его коллега утром откажется даже попытаться помочь. Мы также напомнили ресепшн о позднем ужине, что они написали, что они организуют для нас по прибытии, и нас отправили в бар, где, по их словам, они подадут нам еду, и администратор сказал нам сесть за стол и ждать. Нам предложили выпить, и мы попросили воды, и даже это не было предложено бесплатно по прибытии, несмотря на то, что мы были в дороге более суток и очень устали, хотя европейцам, прибывшим одновременно с нами, шампанское на ресепшн давали бесплатно. Мы заказали воду и ждали. Кстати, нам не сказали, что напитки платные (особенно по прибытии) Официанты бегали и обслуживали европейцев, не обращая на нас никакого внимания около 40 минут, после чего я подошел и спросил у бармена, что насчет позднего ужина, поскольку мы очень устали и хотим перекусить и пойти отдохнуть, на что тот ответил: "ах, да, я сейчас что-нибудь сделаю" и продолжил готовить напитки для европейцев. После этого к нам подошла другая официантка и снова предложила платные напитки, и мы снова отказались и несколько раз уточнили во время нашего ужина. Через некоторое время (в общей сложности более 50 минут) они принесли нам три небольших клубных бутерброда и гору чипсов из ранца, выброшенных на тарелку, и это заняло 50 минут, хотя европейцы, приехавшие в это же время в отель, сразу получили свою закуску в виде бутербродов и картошки фри. Мы быстро запихнули в себя немного еды и пошли в номер, но за нами побежала официантка, которая нас раньше не заметила, но вдруг вспомнила и попросила номер и расписаться в чеке, так как напитки платные и даже вода по прибытии️ Вот такое гостеприимство в этом отеле, особенно по отношению к тем, кто из Украины, а не другой национальности, за кем все бегут и стараются угодить. Когда на следующее утро мы подошли к другому сотруднику на ресепшене, он резко отказался и сказал, что он не изменит наш номер, потому что нам просто не понравился вид, хотя мы показали фото номера, который не был убран для нашей проверки - внутрь и сообщили о неполадках. Сотрудник даже не извинился за то, что нас заселили в неподготовленную комнату и с саркастической ухмылкой сказал, что пришлет уборщицу и механика. Мы спросили, зачем тратить на это отпускное время, ведь вчера мы уже потратили весь день и находились в дороге больше суток и хотели отдохнуть, на что он без всякого сочувствия и понимания ответил, что это не его проблема и не его вина и он не будет менять зал. Мы сказали ему, что мы доплатили много денег за боковой вид на море, но у нас его нет даже на 1% и мы спросили, чем тогда номер с обычным видом отличается, что намного дешевле, на что сотрудник ответил, что у них нет таких номеров и все номера с частичным видом на море одинаковы без вида на море! Он сказал, что если мы выйдем на балкон в глубине и наклонимся вправо, то, о чудо, мы увидим море, хотя на их сайте можно четко увидеть фото каждой категории номеров, в том числе со стандартным видом, не море, и он просто обманул нас, не желая чем-то помогать, и он это ясно дал понять. Когда мы попросили по крайней мере другой номер, потому что мы были недовольны нашим номером по многим причинам, он сказал НЕТ, когда мы попросили более высокий этаж, он также сказал НЕТ и сказал, что другие номера будут иметь тот же вид, хотя мы просто попросили более высокий этаж и что ничего не было нарушено, но мы получили грубый отказ, и он сказал, что отель полностью занят. Мы сказали ему, что его коллега сказал, что утром мы можем посмотреть другие номера, потому что номера освобождаются во время проверки - выходят и мы должны прийти утром (что мы и сделали) , но сотрудник сказал (я не смотрел на имя, но не Марк, а второй администратор), что многие гости выезжают и он не будет тратить время и силы, чтобы показать другие номера всем заинтересованным гостям. Когда мы спросили, можем ли мы поменять номер завтра или послезавтра, сотрудник грубо и издевательски ответил - НЕТ, четко показав, что ему на нас наплевать. Сказать, что наш отпуск испорчен, - ничего не сказать. Мы разочарованы отелем, отношением сотрудников (за исключением одного) и нашим номером. Мы чувствуем себя обманутыми, потому что заплатили гораздо больше за вид, которого там не было, и сожалеем, что вообще приехали сюда. Мы прекрасно понимаем, что это не проблема отеля и не проблема персонала, что мы из Украины и долго ждали этого отпуска, заранее написали в отель, добрались туда больше суток, но не ожидали такого бестактного отношения со стороны персонала отеля, который даже не может извиниться за неподготовленный номер и вести себя так, будто мы сами виноваты во всем, грубо отказываемся пытаться помочь сменить номер только потому, что мы не европейцы и не платили им щедрые чаевые. МЫ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ОТЕЛЬ, особенно если вы не относитесь к категории "важные" гости.

+23

Красивый отель и персонал прекрасны и хорошо говорят по-английски. Номера отличные. Завтрак потрясающий. Очень чистые номера и удобная кровать и душ имеют стеклянные двери, без душевой занавески.

Шумный отель. Уборщики начали кричать рано утром, жители шумели до поздней ночи. Хотя чисто. Вид на море был лишь частичным видом на море на первом этаже. Средняя еда. Различные сорта кофе были ужасно тонкими оскорблениями. Очень хорошее личное, хорошее обслуживание. В прошлом году мы были 2 недели в HSM Golden Playa, очень достойный четырехзвездочный отель.

Мы приезжаем сюда уже 13 лет подряд, и мы по-прежнему с нетерпением ждем возможности возвращаться каждый год снова на наши летние каникулы.

Удивительный отель, полный Радости и счастья. Все сотрудники удивительно дружелюбны и всегда полезны в любом вопросе. Отель красивый, высокочистый. Номера отличные, удобные, чистые и хорошо организованные. Красивый вид и очень лучший пляж, пешеходная дорожка и много удобных магазинов. Это лишь небольшое знакомство с одним из лучших хостелов в Пальма-де-Майорке.

У нас был потрясающий ответный визит снова в Acapulco Playa .. мы останавливались в течение 2,5 недели на Рождество .. что было восхитительно Персонал идет выше & не только, чтобы сделать ваше пребывание таким особенным . . везде чисто & свежие номера не огромные, но есть все, что нам нужно . . мы всегда хорошо спим в отеле & еда превосходная , так много выбора и прекрасно приготовленные & представлены. Команда домработницы всегда полезна и дружна . Спасибо Sebastian & Jose плюс ВСЕ сотрудники за то, что сделали нашу поездку на Майорку такой запоминающейся. С нетерпением ждем возвращения !

Номер был хорошим на 5 этаже с видом на пляж. Номер был небольшой, но имел все, что нам нужно. Завтрак был хорошими партиями на выбор. Развлечения вечером было очень приятно большинство людей встали и танцевали. Однажды вечером у них был гитарист, но не очень ценный. Наверное, он был очень хорош, но вечер был скучным и испорченным, так как никто не мог присоединиться или танцевать.

Какое великолепное место для ночлега. Номера удобные, а душ большой и современный. С момента нашего прибытия, обслуживание было блестящим. Мы чувствовали себя желанными гостями и были размещены, поскольку мы прибыли за пару часов до проверки вовремя. Отель чистый, персонал доброжелательный и область бассейна просторная. Мы только заказали завтрак, включенный, который имел прекрасный спред. Настоятельно рекомендовал бы

Какое великолепное место для ночлега. Номера удобные, а душ большой и современный. С момента нашего прибытия, обслуживание было блестящим. Мы чувствовали себя желанными гостями и были размещены, поскольку мы прибыли за пару часов до проверки вовремя. Отель чистый, персонал доброжелательный и область бассейна просторная. Мы только заказали завтрак, включенный, который имел прекрасный спред. Настоятельно рекомендовал бы

Очень хорошее место, чистое и тихое, теплое, рядом с пляжем и ресторанами. Мы могли бы совершить прекрасные Поездки в пещеры, старый город, поездки на велосипедах. Вечерами, гуляя по пляжам, мы смотрели на счастливую толпу, особенно на немцев, поющих во время пивного фестиваля.

Это мой четвертый раз здесь, но не последний! Все чисто, персонал супер добрый и полезный! Вид потрясающий, еда вкусная! Я могу рекомендовать это место только всем! Хорошее предчувствие, что я могу позвонить в свой второй дом!

Фантастическое расположение и персонал, который неустанно работает, чтобы обеспечить ваш отдых. На всей территории отеля также безупречно чисто. Еда хорошая и большой выбор как на завтрак, так и на вечерний ужин. Я бы, конечно, вернулся, и наш заказ был через TUI UK, который был беспрепятственным на всем протяжении. Расположение к пляжу было огромным плюсом для нас, так как это то, что мы наслаждаемся каждый день, а затем вернуться в бассейн поздно вечером. Персонал бассейна и обслуживание напитков от бара также было отличным!

Останавливались в течение 10 дней в этом прекрасном отеле. Я пишу этот обзор, сидя у бассейна в наш последний день. Отель безупречно чист во всех зонах, номера, столовая и зона бассейна. Все сотрудники замечательные и такие доброжелательные , они действительно заставили нас чувствовать себя желанными гостями. Расположенный прямо рядом с пляжем это было быстро 2 минуты, пока вы не были на шезлонге, впитывающем солнце. Гости отеля в основном немцы, но для нас это не имело значения, все были вежливыми и доброжелательными. Еда была хорошей , завтрак был превосходным с кучами выбора и свежим горячим кофе каждое утро . У вечерней трапезы снова был большой выбор, и все было свежим, только минус это было немного повторяется, но это не было большой проблемой. Мы определенно остановились бы в этом отеле снова, так как у нас был замечательный отдых. Спасибо всему персоналу отеля .

Только что вернулся из этого отеля. Этот отель был полон немцев, мы были единственной англоговорящей парой там, так что все было ориентировано на немцев. Здесь, в этом отеле, не было вечерних развлечений, и все бары на берегу моря были полны рядовых футбольных болельщиков. Еда не была замечательной и мясо большинство вечеров не было нежным. Там было не так много лежаков, и в основном все они были сделаны к 8 утра, хотя там никто не лежал. Я сообщил об этом мужчине на ресепшн, который не заинтересовался и просто пожал плечами. Я больше не буду останавливаться в этом отеле.

Мы вернулись в отель после великолепного двухнедельного пребывания в декабре. Нам снова понравилось проводить время в Акупулько. . отель чистый и свежий, персонал отличный 5 - такой гостеприимный и дружелюбный, который прилагает все усилия, чтобы сделать ваше пребывание замечательным и расслабляющим. . Номера, хотя и не большие, но удобные, с просторными душевыми, а наш балкон был отличным местом для отдыха на солнце. . . нам нравится тот факт, что это отель только для взрослых. . а это значит, что это, как правило, тихое и спокойное место для отдыха. . в достаточно оживленном туристическом районе. Идеально находиться так близко к пляжу, но при этом легко доехать до Пальмы или других мест на острове. В отеле преимущественно немцы, и это нас устраивает. . Еда в ресторане замечательная, но она может быть очень занята. . Спасибо Себастьяну и Хосе и всему их прекрасному персоналу за то, что подарили нам еще один счастливый и приятный опыт.

Мы снова остановились в этом великолепном отеле, расположенном прямо на пляже. Мы просто чувствуем себя там как дома. Персонал замечательный, завтрак отличный, номера очень удобные, с очень красивой террасой с видом. Бассейн идеален, с бесплатными шезлонгами.

Оценка четыре звезды, но, честно говоря, это на одну звезду слишком много. Расположение хорошее Комната была чистой Сауна/бассейн были в порядке - Завтрак был нормальный, но зал для завтрака был очень переполнен, а персонал (соответственно) очень напряжен. - Лифты клаустрофобных размеров. - Действительно плохая изоляция между комнатами/дверями. - Проснулся от того, что поставщик забирал пустые пивные бочки в 7:15 утра. Очень громко. - Однажды пытался расслабиться на балконе, но сотрудники стоят под ним и курят. Один сотрудник в течение 10 с лишним минут разговаривал по-настоящему жарко и кричал на кого-то. Хороший. . . - Сауна официально открыта до 20, но отключается в 19 (в целях экономии? ) - Один из наших халатов был - заметьте, выстиран - но весь в пятнах. - Однажды днём нас попросили обменять наши банные полотенца, так как они были очень мокрыми (посещали сауну несколько раз), и нам пришлось «убеждать» явно раздраженный персонал, поскольку это «противоречит нормальному процессу». Серьезно? - Попросили обменять банные халаты, так как они были очень мокрыми (несколько раз посещали сауну), но халатов не было. Попросили вернуться через 24 часа. . . - Небольшие дырки на постельном белье. - К маленькому телевизору не прикреплено хромированное литье. К сожалению, это не 4-звездочный отель, не знаю, как он заслужил такой относительно высокий рейтинг и столько положительных отзывов. . .

Очень приятно и красиво. Очень дружелюбный персонал. У отеля хорошее расположение, все необходимое рядом. У нас был номер с боковым видом на море. . . . великолепно. Мы обязательно вернемся. . . даже этим летом.