Обычно я не пишу отзывы, предпочитая оставить это моему партнеру RobANorwich, как указано ниже. Я был так расстроен удивительным количеством газового освещения и ревизионистского материала, который руководство отеля пыталось представить как факт, что я не мог сидеть сложа руки и ничего не делать. Когда мы прибыли, нам сказали администратором, что наш номер недоступен. Он сказал нам, что было что-то не так с ванной комнатой, которую нельзя исправить сразу и наш номер будет свободен только на следующий день. Позже, менеджер признался моему партнеру, что отель овербукинг и именно поэтому наш номер был недоступен. Так что это было? Нам предложили меньший номер, который, естественно, стоил меньше и так предлагался по нормальной цене для этого номера. Администратор сказал нам, что предоставляет нам скидку, из-за неудобств. Взимание с нас обычной цены за номер не указывает на скидку, и поэтому газовое освещение продолжилось. Другой вариант, который он нам предложил, это просто найти другой отель. ' Мы заняли меньший номер, хотя это было не то, что мы ожидали, и было довольно неудобно, чтобы переместить все на следующий день, тем более что наше пребывание не было так долго. Спустя несколько недель в попытке получить объяснения менеджер рассказывает, как нам предложили террасный номер в другом отеле сети Macia. Должен предположить, что секретарь сказал ему именно это, поскольку он сам не присутствовал, чтобы услышать это из первых рук. Если бы нам действительно предложили тот номер и если бы этот отель находился в удобной близости от первоначального отеля, мы, возможно, с радостью взяли бы номер. Должен сказать, что такой ответ намного приятнее, чем просто "подыскать другой отель", оставив нас на произвол судьбы. К сожалению, такого сценария так и не произошло. Мы два человека в возрасте около 70 лет, которые просто искали хороший отдых в Гранаде. Руководство отеля и головного офиса заявили, что на все электронные письма в связи с данной ситуацией были получены немедленные ответы. Это также неправда. На нашу непосредственную жалобу в редакцию Macià мы не ответили, прилагаем ниже. Говорят, нам предложили завтрак в отеле. Это правда, но они не смогли сказать, что это было предложено нам за 15 минут до окончания завтрака! Надо ли говорить, что это было как минимум неискренно. Если бы нам был интересен завтрак в отеле, мы бы заказали его сами. Процедура подачи жалоб также изобилует проблемами. Получить бланки, которые направляются в правительство (якобы для поддержания высоких стандартов и обязательных), у администратора было непросто. Тогда заполненные гостиницей анкеты были полны неправды. Ответа из правительственной канцелярии не последовало, кроме повторения того, что им сказали в отеле, и так ничего не стоило. Мой отпуск закончился, и я ничего не выиграю от этого обзора. Моя единственная причина для написания этого - предупредить других о том, что может им грозить, если у них возникнут проблемы в этом или других отелях Macia. Также, чтобы они понимали, что, хотя это кажется обнадеживающим знанием того, что правительство присматривается к туристам, в реальности это не так. Гранада - такой прекрасный город, очень жаль, что наш визит был испорчен этим отелем, и я не хочу, чтобы то же самое случилось с кем-то еще.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 12.11.2024
ПРЕДУПРЕЖДАЕМ; В Macia Monasterio Los Basilios есть реальный риск, что вы получите пониженный номер или вообще не будете номера, из-за обычного овербукинга, когда вы приедете. Мой партнер и я заказали номер Superior Terrace в монастыре Macià, Гранада, но по прибытии он был доступен только на следующий день. Нам сказали взять номер понижения или "подыскать другой отель". WHAT A УЖАСНО ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! Предлагаемый номер имел темный запах, кричащие петли на двери ванной комнаты, и два основных света не работают, громкий воздух - кондиционер и очень шлюпочный вид. Мы переехали на следующий день со всеми значительными неудобствами, связанными с переупаковкой. На письмо с жалобой в головной офис Macia так и не ответили. Единственной предложенной компенсацией была плата за более низкую стоимость номера комфорта, который был всем, кроме комфорта! Я инициировал жалобу “Hojas de Reclamaciones”, которую менеджер отеля должен подписать и передать правительству, но менеджер все время скрывался. Я поймал его в последний день, ворвавшись в его кабинет, хотя администратор утверждала, что его нет! Удивительно, но на его столе были другие заполненные формы жалоб; Моя ситуация не единичный случай, Обычный овербукинг является нормой в монастыре Мачия. Чтобы Macia Monasterio Los Basilios Hotel так небрежно злоупотреблял ключевым правилом предоставления номера, как забронировано гостем, а руководство скрывалось и обманывало, суммирует подход из этого отеля. Сейчас наша жалоба передана на расследование в правительство.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 15.10.2024
Расположенное в нескольких метрах от центра города, это место представляет собой кусочек рая и тишины. Очень большой номер с террасой, которой мы не могли часто пользоваться из-за дождливой погоды. Персонал приятный и услужливый. Завтрак был нормальный, ничего особенного, но все, что вам нужно для хорошего начала дня знакомства с Гранадой.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.03.2024
- Дата отзыва: 31.03.2024
Отличное расположение и цена, громкий номер. Мы были за пределами футбольных и теннисных кортов. Дети громко играют днем, а взрослые играют громко до полуночи. Кровати в порядке - старые, но не слишком мягкие. В буфете есть основные блюда, традиционные испанские блюда, поэтому, если вы американец или придирчивый едок, вы можете пойти куда-нибудь.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.06.2023
- Дата отзыва: 08.06.2023
Во-первых, мы не знали, что этот отель был частью монастыря, и церковные колокола звонили каждый час большую часть дня. Шум был таким раздражающим и мешал вздремнуть. Внутри отель был не очень семейным и выглядел устаревшим. Худшим был выбор еды на завтрак. Мы мусульмане и можем есть только халя, и у нас нет другого выбора, кроме как есть вегетарианскую пищу. В основном это были помидоры, яичница-болтунья и картофель в стиле хашбраун, которого всегда не было в наличии. Наконец, главный торговый район и хорошие рестораны находились примерно в 20 минутах ходьбы, что было трудно сделать из-за жаркой температуры в июле. Очень разочарован нашим опытом, но с положительной стороны, персонал на стойке регистрации был очень вежливым.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.07.2022
- Дата отзыва: 10.08.2022