Это мой первый раз посетить Гран-Канария и остановиться в этом отеле. ..общие впечатления были абсолютно удивительными от прибытия на всем пути, персонал все очень профессиональные и доброжелательные и идут дополнительную милю, чтобы убедиться, что ваше пребывание впечатляет. ..всегда кто-то на ресепшн для любых запросов, развлечения фантастические и чистота отеля потрясающая. ..это отличное место для отдыха. .спасибо всему персоналу, и мы увидим вас в ближайшее время.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 30.09.2024
С большой печалью и разочарованием я оказываюсь автором этого отзыва для отеля Mur Neptuno в Гран-Канарии. Мы с семьей были верными гостями в течение нескольких лет, и этот отель когда-то занимал особое место в наших сердцах. От теплого приема до расслабляющей атмосферы, это было убежище для нас. Однако в ходе нашего самого последнего пребывания мы столкнулись с целым рядом проблем, которые серьезно очернили наш опыт. Несмотря на то, что персонал отеля по-прежнему оказывает выдающиеся услуги – в частности, Анхелю, Хуану, Беатрис и некоторым другим знакомым лицам, – состояние самого отеля ухудшилось настолько, что он больше не заслуживает своего четырехзвездочного статуса. Проблема, которая изначально вызвала наше недовольство, была в непризнании лояльных, повторяющихся клиентов, подобных нам самим. Мы останавливались здесь несколько раз в течение многих лет, всегда заказывая напрямую с отелем. Исторически мы получали небольшие жесты признательности, такие как скидки или повышение категории номера, которые заставляли нас чувствовать себя ценными как возвращающиеся гости. В этот раз нам обещали скидку при бронировании – хороший стимул оставаться лояльными. Однако по прибытии нам сообщили, что скидка не была применена, и, несмотря на поднятие этого вопроса на стойке регистрации, было мало усилий для исправления ситуации. Мы остались чувствовать себя недооцененными и как будто наша лояльность в течение многих лет очень мало значила для руководства отеля. Еще одним поводом для разочарования стало распределение комнат. Мы специально просили двухместный номер, но вместо этого нам дали две односпальные кровати, которые были раздвинуты вместе. Это может показаться незначительной проблемой, но это существенно повлияло на наш комфорт. Разрыв между кроватями делал сон неловким, и вместо того, чтобы наслаждаться спокойной ночью, мы постоянно переставлялись, чтобы не упасть между двух кроватей. Правильная двуспальная кровать должна быть основным положением для любого отеля, особенно того, который рекламирует себя как четыре - звезда. Когда мы подняли это беспокойство, нам сказали, что все номера устроены таким образом, что оставило нас думать, почему отель будет продолжать с таким неудовлетворительным расположением. Сам номер, хотя и был просторным, оставлял желать лучшего в плане комфорта и обслуживания. Хотя я должен пояснить, что на кроватях не было пружин, которые проскальзывали, они все еще были далеки от комфорта. Постельное белье чувствовалось старым и изношенным, а общая чистота была ниже нормы. Блок кондиционирования воздуха, являющийся важнейшей особенностью в таком жарком климате, практически не функционировал. Это было невероятно шумно и неэффективно, оставляя номер душным и неудобным и днем, и ночью. Ситуация усугублялась еще и тем, что в душе возникала неистовая проблема, когда температура воды случайным образом колебалась от ошпаренного горячего до ледяного холода. Расслабляющий душ стал стрессовым опытом, так как мы никогда не знали, когда нас ударит всплеск ледяной воды. Разочарование усугублялось устранением некоторых удобств, которые всегда были включены в наши предыдущие пребывания. Например, мини-бар, который когда-то был удобной функцией, теперь полностью удален из номеров. После долгого дня исследования Гран-Канарии, всегда было приятно вернуться в номер и иметь под рукой холодный напиток. Отсутствие этой простой роскоши казалось для отеля еще одним шагом назад. Никаких объяснений по поводу его удаления предоставлено не было, но это явно был еще один признак затрат - вырубка, что лишь еще больше умаляло наш общий опыт. Пожалуй, самым разочаровывающим аспектом нашего пребывания было состояние некогда - красивой зоны бассейна отеля. Бассейн, который раньше был главным событием нашего отдыха, сейчас находится в серьезном аварийном состоянии. Многочисленные плитки отсутствуют, некоторые водостоки вокруг бассейна повреждены, что создает потенциальную опасность для гостей. Хуже того, сам бассейн показался грязным и плохо обслуживаемым. Было телосложение - вверх грязи по краям, и было понятно, что оно не получило того уровня уборки, который требуется для поддержания гигиенического и приглашающего пространства. Шезлонги, которые когда-то обеспечивали удобное место для отдыха, теперь старые, грязные, и во многих случаях сломаны. Многие из зонтиков были либо полностью непригодны для использования, либо нестабильны, что затрудняло поиск удобного и затененного места для отдыха. Мы поднимали эти вопросы перед персоналом, но, к сожалению, для их решения было принято мало мер. Что касается еды, то то то, что когда-то было главным событием нашего пребывания, теперь стало еще одним источником разочарования. Раньше завтрак "шведский стол" предлагал широкий выбор свежих и вкусных вариантов, но теперь это кажется спешным и не вдохновенным романом. Варианты горячей пищи, в частности, пережаривались и слишком долго оставались сидеть, становясь сухими и неаппетитными. Разнообразия было мало, одни и те же блюда подавались день ото дня. Ужин был столь же разочаровывающим, с повторяющимися вариантами и едой, которой не хватало вкуса и товарного вида. Такое ощущение, что акцент сместился с предоставления качественных обеденных впечатлений на простое обслуживание как можно большего числа гостей, как можно быстрее. Для четырехзвездочного отеля это неприемлемо, и мы часто оказывались покидать отель, чтобы искать лучшие варианты питания в другом месте. Одна из самых вопиющих проблем, связанных с отелем Mur Neptuno, - это общее отсутствие инвестиций в его инфраструктуру. Отель явно нуждается в капитальной реконструкции. Номера, места общего пользования и открытые помещения – все это кажется устаревшим и запущенным. В улучшении нуждается не только физическое состояние отеля, но и уровень заботы и внимания со стороны руководства. В прошлом мы чувствовали, что постоянных гостей ценят, и руководство прилагало усилия, чтобы о нас хорошо заботились. Теперь, кажется, что руководство отстранилось от гостевого опыта, практически не прилагая усилий, чтобы взаимодействовать с гостями или выслушивать их. Крайне необходим более настоящий и вовлеченный менеджер, который активно работает над улучшением качества обслуживания гостей и признает лояльность повторных клиентов. В заключение отметим, что, хотя замечательный персонал отеля Mur Neptuno продолжает предлагать отличный сервис, сам отель далеко не дотягивает до былой славы. Удаление таких услуг, как мини-бар, плохое состояние номеров и удобств, а также недооценка лояльных гостей – все это способствовало глубокому разочарованию. Мы приезжаем в этот отель уже много лет, но если не будут сделаны существенные улучшения – начиная с капитального ремонта и менеджера, который ценит лояльность гостей – нам, к сожалению, придется искать альтернативные варианты размещения в наших будущих визитах в Гран-Канария. Душераздирающе видеть, как гостиница, которую мы когда-то любили, приходит в такой упадок, и пока эти изменения не будут сделаны, мы не можем с чистой совестью рекомендовать Mur Neptuno другим.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 19.09.2024
Первое посещение отеля Нептуно, Плайя-дель-Инглес. Это не последний раз. Отличное расположение напротив Центра Юмбо. Я был впечатлен с того момента, как вошел в дверь с приветствием от Беллмена и администратора. Быстрая и эффективная проверка в процедуре, которая включала бесплатный бокал игристого вина, приятное прикосновение в теплый день. Номер содержался безупречно чистым, очень удобная кровать , большой телевизор и маленький холодильник, чтобы держать холодные напитки в. У меня был номер на четвертом этаже с балконом с видом на бассейн и море вдалеке. Я был на основе полупансиона и ел в ресторане отеля каждый день . Я обнаружил, что был отличный выбор еды на предложение и не было трудно найти много вкусной пищи. Несомненно, главным активом этого отеля является его доброжелательный и гостеприимный персонал . От стойки регистрации до сотрудников бара и ресторана, горничные всех залов приветствовали бы вас с улыбкой . Один человек в частности продал вас, и это была Мария хозяйка ресторана, она всегда приветствовала бы вас с улыбкой и разговором , ей очень понравилась ее работа, и это показало . Это был мой первый визит в отель. Это не последний мой визит. Кен Стюарт, Шотландия

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 19.09.2024
Мы останавливались здесь в августе 2024 года с нашими мамами и было просто фантастическим пребыванием, персонал супер дружелюбный, который в свою очередь поощряет гостей быть, В этом месте есть все, что вам нужно, развлечения, отличный выбор еды и, что более важно, отличная атмосфера очень чистые дружественные и отличные номера тоже. Огромная кричалка Марии в ресторане, которая всегда заставляет вас чувствовать себя желанным гостем, очень внимательным и всегда стараться помнить вас и ваших путешественников, Стейси из ресторана и снэк-бара супер дружественный Соня, которая абсолютно профессиональна и каждый раз на мяче Росио, который очень внимателен и всегда счастлив. Они все просто очень счастливы и всегда готовы помочь с вашими потребностями. 100% рекомендуется также отлично для одиночных путешественников

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.08.2024
- Дата отзыва: 06.09.2024
Мы прибыли довольно поздно, но вы задумались заранее и предоставили еду для нас по прибытии, спасибо за это, я вынужден не согласиться с предыдущим отзывом относительно указателей, так как повсюду есть указатели, направляющие вас вокруг отеля. Номера были довольно просторными и всегда чистыми, ваш персонал так много работает, чтобы поддерживать чистоту в отеле, спасибо. Прекрасные удобные подушки и кровать тоже удобные, наш балкон получил солнце все утро и стулья откинулись так загорать на балконе утром. Ресторан, предоставляющий прекрасную еду с моей точки зрения было что-то для всех на завтрак и вечернюю еду, патио A La Carte с обслуживанием стола был удивительным снова ваш персонал превосходен и еда великолепна В целом отличный отдых в отеле высокого качества, который мы обязательно посетили бы снова, спасибо за отличный отдых

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.08.2024
- Дата отзыва: 03.09.2024