Riu Costa del Sol

Обращаюсь к Вам с письмом, чтобы выразить глубокое недовольство тем, как обращались со мной и моей семьей во время нашего недавнего пребывания в отеле < < Риу Коста-дель-Соль > > . Этот опыт совершенно испортил то, что должно было стать для нас расслабляющим и очень - нужным отдыхом. Мы были партией из семи человек и прибыли в отель приблизительно в 20 : 00 после долгого перелета и пересадки. Секретарь, который приветствовал нас, был приятным, и поначалу, я чувствовал себя успокоенным. Однако все изменилось, когда мы поговорили с одним из ваших менеджеров, Хоси. Перед прибытием и я, и моя сестра связались с TUI и отелем, чтобы подтвердить возможность повышения класса нашего номера. Нас заверили, что это не будет проблемой и что мы сможем организовать это по прибытии. Мы были готовы оплатить любые дополнительные расходы за обновление. К сожалению, Хоси разобрался в ситуации крайне непрофессионально и неуважительно. Даже не спросив возраста моего ребенка, он внезапно сказал нам, что она не может остаться и ей придется уехать. Его манера была высокомерной и унизительной. Мы устали, горячие и огорченные после путешествия, поэтому сидели в фойе, чтобы понять, что делать. Хози вернулся дважды, повысив голос и спросив, заказали ли мы столик, что только усилило стресс. Что еще больше расстроило это то, что в номере, в котором мы остановились, уже был дополнительный диван-кровать, который мог легко разместить мою дочь по крайней мере на одну ночь, пока мы были организованы. Это было разумное и простое решение, которое позволило бы избежать всех бед и дополнительных расходов, но Хоси отказался рассмотреть его. Моя дочь присоединилась к нам в этой поездке, чтобы оказать мне поддержку после недавней потери моего отца и моего мужа три года назад. Это сделало ситуацию еще более огорчительной и ненужной. В конце концов, мы решили уйти и сесть на пляж, чтобы договориться об альтернативных вариантах. Перед отъездом я просто хотела пойти в комнату за одеждой, так как младшая дочь уже была там одна. Однако охранник по приказу Хоси не разрешил нам войти в комнату. Это меня очень расстроило и обеспокоило. От паники мы заказали хостел за 400 евро на неделю. Однако через несколько часов я поняла, что не могу остаться в одном, так как мне не нравится идея спать с незнакомцами в моей комнате. Поэтому мы заказали отель Kristal на одну ночь за € 90, а затем переехали в отель Torremolinos Centro by Croma на пять ночей по цене € 900 . Чтобы спасти часть праздника, мы приобрели дневные абонементы для моей дочери, чтобы она могла провести время с семьей в отеле "Риу". В первый же день услужливый сотрудник предоставил нам гибкие возможности оплаты. Однако в последующие дни нам говорили, что каждый раз мы должны платить за целый день, без последовательности. Однажды, когда я платила, другой менеджер, Рут, подошел к администратору и упомянул нас со словом “жалоба”, которое я нашла унизительным и совершенно непрофессиональным. Ситуация усугублялась тем, что всякий раз, когда я находился за пределами приемной, охранник продолжал преследовать меня. Я даже спросила его, почему, и он опроверг это, но из-за его поведения я чувствовала себя крайне неловко и небезопасно. Этот опыт был полным позором и испортил наш праздник не только для меня, но и для всей моей семьи. Отсутствие сопереживания и элементарной вежливости со стороны вашего управленческого персонала, особенно в такое трудное для меня время, недопустимо. Я ожидаю всестороннего расследования этого вопроса и соответствующей реакции со стороны вашей управленческой команды. Об этом инциденте также будет сообщено на TripAdvisor и Booking. com, так как я считаю, что другие семьи заслуживают знать, как обращаются с гостями в вашем отеле.

Как люди оценили это выше, чем 3 балла, мне не понять. Я забронировал 10 ночей с моим 15-летним сыном, во-первых, нет абсолютно ничего для подростков, нет бильярдного стола или игровой комнаты, что означало, что он с трудом встречался с друзьями и провел большую часть праздника в одиночестве. Еда, вероятно, абсолютная худшая еда с искусственным интеллектом, которую я когда-либо имел, бекон нуждается в пиле, чтобы прорезать, все холодно и сухо, каша – это единственное, что я действительно мог вынести. Не предпринимается никаких усилий по его смешению (тематические вечера и т.д.) Я попробовал испанский ресторан, и это просто еще один шведский стол, где подают то же самое, что и в главном ресторане. Мой сын сильно заболел здесь, и, разговаривая с другими, казалось, что там много людей заболело. Одного человека стошнило в ресторане, и несколько раз я ходила в туалет и слышала, как людей тошнит. (Думаю, дело в еде) Когда около 4 часов я попросила сына привести больных в порядок, кто-то приехал больше часа, а из приемной помощи и консультаций не предложили. Я запросил полную чистую комнату, и они до сих пор не поменяли базовую простыню на кровати, которая покрыта больничным, вероятно, не поменяет ее для следующего человека, который приходит в эту комнату. Основные области вокруг отеля, однако, очень ухоженные, они чистые, и сады красивые. Единственная моя проблема была в том, что особенно вокруг почтового бассейна и ресторана был постоянный запах сточных вод, но это было то же самое, когда мы поехали в Малагу, так что я полагаю, что это жара и пищевые отходы, которые не могут помочь. Развлечения плохие, но это стандарт для любого места, где я останавливался. Сотрудники бара потрясающие, они работают чрезвычайно много и заслуживают похвалы, всегда дружелюбные с улыбкой на лице. Номера были просторными и современными, и воздушный афера была блестящей, однако, душ был плохим и продолжал переходить от горячего к холодному, что могло быть проблематично для маленьких детей. Пляж через дорогу не очень, море замерзает и мутнеет, а песок нехороший Я вернулся вонючим канализацией, поэтому не вернулся. В целом, я бы не вернулся обратно в этот отель и оценил бы его на 3 звезды в лучшем случае. Я иду домой в среду и не могу быть счастливее.

Нельзя винить это место. Третий раз за последние 5 лет. Чистящие средства великолепны , самообслуживание и ла кариуэла и лобби-бар великолепны . Хороший персонал. Отличная команда развлечений.

+5

Отель отличный, бассейны всегда чистые и много на выбор, номера просторные и действительно чистые. Все варианты еды замечательные, отличный выбор еды, веганские и вегетарианские варианты доступны, а варианты мяса были фантастическими. Развлекательный персонал вокруг бассейнов , особенно для детей фантастические, водное поло, водный шарик и пена бег был очень веселым (взрослые наслаждались этим тоже) . Единственное, чем я был недоволен, это одно из вечерних шоу, якобы комический вечер скитов. Это не нормально высмеивать Стиви Уандер или кого-либо еще, кто слеп, то играть двух парней высоко на травке, когда есть дети в аудитории. Неприемлемо, многие гости встали и покинули театральную зону. Очень плохой вкус.

Все было отлично, отличные развлечения, талантливые и очень милые артисты. За обедом и ужином говядины могло быть больше, а также испанской ветчины; я не мог насытиться этим ; )

Отличное место для всех, и для стариков, и для молодых. Персонал блестящий от стойки регистрации до уборщиц. Это наш путь к месту.

Этот отель Riu имеет много атрибутов. Основные моменты, два открытых бассейна с подогревом, чистота, персонал , развлекательная команда и сады. Еда очень хорошая, и наличие двух ресторанов вы можете зарезервировать является бонусом. Некоторые комментарии сравниваются с брендом Riu Palace, который несправедлив, так как они 5-звездочные и намного дороже. Открытая еда для барбекю Pepe похожа на отели Riu Palace в Карибском бассейне, но в целом еда была холодной , которую можно улучшить. Номера были удобными (возможно, стоит повысить класс номера до люкса с отдельным салоном. ) В целом очень хороший стандарт Riu и отличное соотношение цены и качества.

Прибыл домой в это воскресенье, проведя здесь последние две недели в самую влажную и холодную погоду, которую я знал в это время года. К счастью, отель с его великолепным и дружелюбным персоналом восполнил его. Еда здесь никогда не подводит нас, всегда превосходно, Развлекательная команда никогда не подводит нас своими отличными шоу, Поздравляю их и того, кто занимается хореографией. Это было приятным сюрпризом, чтобы быть повышенным до номера 2410 , действительно приятно сидеть на балконе с видом на бассейн и море, когда погода позволяла это. С нетерпением жду нашего следующего визита в октябре, когда погода должна быть лучше. Еще раз спасибо всему персоналу, который всегда заставляет нас чувствовать себя здесь очень желанными гостями, и нашей горничной, которая всегда держала нашу комнату безупречной.

Заселение в отель было гладким, и, к счастью, мы прибыли без автобуса. Отель был чистым, и перспективы номера были лучше, чем ожидалось. Мы заказали частичный вид на океан, но вид на пляж и океан, а также город и холмы. Еда была в порядке... как и буфеты. Хотелось бы, чтобы было больше ресторанов, которые мы могли бы заказать из меню. Так как нас было четверо, мы ели вместе, но все время вставали и опускались, получая еду, а не "ели" вместе. Не хватает таких вещей, как кленовый сироп, хрен... на выбор вина и без вариантов ликера на верхней полке. Но не помешает немного ели, особенно приготовленная еда, если сравнить ее с Мандариновым буфетом в Калифорнии.

Это было наше второе пребывание в этом отеле, так как перед едой очень хороший, хороший полезный персонал. погода могла быть добрее (много ветра и дождя) . Обязательно вернется снова в будущем.

Очень хороший отель с отличной едой. Персонал ресторана и бара создает очень дружелюбную атмосферу, все очень добрые и профессиональные. Номера очень чистые, а также уборщицы очень добрые. Мы наслаждаемся вечерними шоу, особенно вечерними. Единственным разочарованием был детский клуб. Сотрудники мультипликации могли бы сделать больше, чтобы принять там детей. Все время видно, как дети приходят с родителями и уезжают, потому что им некомфортно оставаться. А анимационный персонал вместо этого играет с детьми болтают между собой, также на глазах у родителей, что очень непрофессионально.

Чрезвычайно полезный персонал на всех уровнях. Отличная еда в ресторанах. И везде выдающаяся чистота. Бары очень внимательные и хорошо укомплектованные. Бесплатная бутилированная вода, когда вы хотели, и кофе и чай всегда запасены в номере.

Отель был хорошим и чистым, за исключением 24-часовой гостиной, которая плохо содержалась. Персонал был полезен. Кровать была очень удобной. Выпивка могла быть лучше. Бассейны были чистыми и хорошим видом с моего балкона. Утренний завтрак был обильным ужин был не лучшим. Я не использовал забронированные рестораны, так как я не был там достаточно долго.

+2

Объем в развлекательном салоне временами очень чрезмерный. Яркость и стробированное освещение со сцены чрезмерное без предупреждения о стробированном освещении во время шоу.

Прекрасный отель, очень хороший выбор еды, и такой отличный полезный персонал, обязательно вернется назад.

Отель был чистым, номер просторный & очень хорошо оборудован. Ресторан был безупречным, подавали хорошее разнообразие еды. Было 4 бассейна с большим количеством лежаков, бесплатная замена полотенец ежедневно. В барах подают хорошее разнообразие напитков. Бронирование в процессе было стрессовым, никогда не приходилось делать это через отель Wi - Fi раньше. Приветственный пакет мне дал администратор. Мы пошли в номер после получения письма (на испанском языке) и обнаружили, что мы не могли попасть в номер, потому что нам не дали ключи. так что обратно на ресепшн, чтобы объяснить &были даны ключи. очень расстраивает. когда наш сейф неисправен, не будет открываться с нашими ценностями в нем (частично во время праздника) он был открыт затем исправлен очень быстро техническим персоналом. в целом мы наслаждались нашим отдыхом.

лучший отель я тоже когда-либо был, еда всегда была горячей и очень хорошей, мой единственный маленький проплем хотел бы, чтобы у них было немного премиального пива, если они сделали это, я был бы счастлив остаться в отеле весь день, но должен был выйти за немного

Мы с мужем только что вернулись из Риу Коста Дель Соль. Мы провели фантастический отдых и настоятельно рекомендовали бы. Отель, который он сам, безупречен, уборщики делают сказочную работу днем и ночью. Вы выходите из своей комнаты утром и возвращаетесь в очищенную комнату, кровати заправлены и чай и кофе вещи пополнены. Все сотрудники отеля приветливы и дружелюбны. Развлекательная команда просто удивительна, что вы всегда можете найти их вокруг отеля днем, делая мероприятия с гостями, и все еще найти время, чтобы устроить несколько поистине фантастических вечерних шоу. Еда и обслуживание 10 / 10 доброжелательных сотрудников, и шеф-повара готовят на станциях, так что всегда есть свежая еда. Это было наше первое пребывание в отеле Риу, а теперь мы отказываемся останавливаться где-либо еще. Мы уже присматриваемся к отелям Риу в других местах для проживания. Наконец-то я вернусь ? без сомнения я вернусь и порекомендую другим. Молодец, что ты действительно дал нам потрясающее праздничное спасибо.

+6

Мы вернулись сегодня после недельного пребывания в этом отеле. Что тут скажешь... в отеле безупречно чисто! Персонал доброжелательный! Нам не нужно было ничего просить во время нашего пребывания, так что все в наших глазах было замечательно! Мы посещали торремолинос ранее и нам нравится расположение! Еды было 99. 9% отлично! У моего партнера не было никаких проблем у меня только 2 очень маленьких вопроса. Однажды вечером мы пошли в итальянский ресторан. У меня была макаронная конфета. У меня был один кусочек мидий, и было тепло вместе с креветками. Так что, будучи настороже, я не ел другие мидии и креветки на моей тарелке. Другое дело, что вчера вечером я съел салат, а у меня был один глоточный, был очень гадкий вкус, как будто в нем были химикаты, и опять я проснулся этим утром в порядке, так что всего 2 маленьких вопроса. В остальном еда была отличной и большой выбор! Поэтому любые вопросы, которые вы видите в отношении продуктов питания, игнорируются, потому что мы были чрезвычайно счастливы и впечатлены качеством! Однажды утром для аква-фитнеса инструктор был веселым и очень веселым (воскресенье 15 сентября) снова персонал был великолепен, однако он пошел выше и дальше, чтобы развлечь! Этот отель находится в отличном месте и, по моему мнению, это скорее 4 * ! Я бы рекомендовал снова и снова! И нам не терпится вернуться в следующем году! Мы уже заказали столик!

люблю этот отель. мы были дома через неделю после 11 ночей, и нет никаких жалоб вообще хотелось бы, чтобы был сырой лук на закусочной, чтобы пойти с бургерами мы вернемся в сентябре 2025 года, чтобы отпраздновать нашу золотую свадьбу