Eurostars Grand Marina Hotel

Крайне разочарована проблемами, с которыми столкнулась, и тем более ответом и обслуживанием, которые я получила, когда была там и после отъезда. Если бы мой вопрос был урегулирован в начале, или кто-то общался со мной, пока я был в отеле, как я просил, это могло бы быть урегулировано очень легко и без недоразумений. Вместо этого они дождались, пока я выпишусь, и ушли, а затем прислали мне ответ откровенной ложью от руководства. Я приехал во вторник 20 мая, дверь на балкон вообще нельзя было запереть. После очень долгого звонка на ресепшн они отправили охранника с инструментами, чтобы вскрыть сейф. Когда я показала ему, в чем дело, он согласился, что дверь нельзя запереть. Когда мы осмотрели, он понял, что металлического кронштейна, который стоит внутри двери для запирания механизма, там вообще нет. Он сказал, что отправит техобслуживание в номер, чтобы отсортировать его, и если это не может быть исправлено, то нас переместят в номера, так как это было проблемой безопасности. Добавлю в это время, что я был со своим 8-летним сыном. Мы вышли на день, и нам сказали, что ремонт исправит это, пока нас нет. Когда мы вернулись в гостиницу той ночью, на столе была открытка от техобслуживания, в которой говорилось, что они были в номере и устранили проблему, с которой я согласился, и мы пошли спать. Утром на улице 21, когда я вышел на балкон, понял, что вопрос не решен, а с дверью буквально ничего не сделано. Он был по-прежнему открыт и не мог быть заблокирован. Металлический кронштейн не был прикреплен, не было предохранительной защелки. Поэтому мы вышли на вечер, а потом спали в комнате, которая была небезопасной. В то утро перед завтраком я спустил карту на ресепшн и сообщил им, что ничего не сделано и дверь все еще не может быть заперта. Они сказали, что разберутся с обслуживанием. Опять мы вышли на день. Когда мы вернулись вечером того же дня, я попытался открыть дверь, чтобы проверить, не починили ли ее, а дверь вообще не может открыться. На двери есть кнопка для нажатия вверх или вниз в зависимости от того, хотите ли вы открыть или запереть дверь, с зеленым и красным на обоих концах так прямолинейно вперед. Что бы я ни делал, дверь вообще не могла открыться, она была закрыта болтами, то есть мы вообще не могли попасть на балкон. Она была закрыта болтами! Я проинформировал ресепшн, и они сказали, что они пошлют кого-то исправить это, этого никогда не было! На следующий день 22 числа я снова сообщил им, что это еще не исправлено, они сказали, что отправят кого-то в течение получаса, почти через 2 часа, никто не был в моей комнате. Когда я затем отправил письмо со своей жалобой, у меня был телефонный звонок от ресепшн и обслуживающего человека в моей двери в течение 5 минут, я знаю, что это было только из-за моей электронной почты, потому что администратор сказал мне, что ей было отправлено мое письмо. В это время ремонтник осмотрел дверь и для того, чтобы открыть ее, буквально пришлось отломать засов от двери, засов пролетел через всю комнату. Затем он установил металлический кронштейн внутри двери, что было все, что было не так на 1 улице, работа заняла у него буквально 5 минут. Я сказал администратору, что да, это было исправлено, но я был далеко не счастлив, и моя просьба о частичном возврате все еще остается в силе. В тот вечер ко мне постучали в дверь, и в мой номер отправили обслуживание с хлебом и мясным веслом и бутылкой красного вина с открыткой, в которой извинялись за оказанную мне услугу. Хотя жест ценится, я не ем хлеб или мясо, которое было отправлено, и я не пью красное вино, более того, я был с моим 8-летним сыном, поэтому выпить бутылку вина себе было бы неуместно, так что жест ничего не сделал для меня. Я забронировал номер с балконом, потому что хотел иметь возможность пользоваться балконом и наслаждаться им с сыном. Но стандартно я ожидал безопасную комнату. Вместо этого у меня была комната, которая была небезопасной в течение первого дня и ночи, у меня затем была дверь, которая была заперта на болты в течение 2-го числа, зря более 2 часов моего отпуска застряла в моей комнате в ожидании ремонтника и затем в довершение всего, получил ответ от администрации (после того, как я ушел, несмотря на то, что просил поговорить с ними несколько раз, пока я был там) об установке предохранительной защелки, которая совершенно не соответствует действительности, а затем ответ о возможности попасть на балкон через окно. ... Если вы должны попасть на балкон через окно, что смешно, зачем вам дверь? Проблема была устранена в течение 5 минут, если бы это было сделано 20 числа, когда я 1 улица поднял вопрос, не было бы проблем. однако я постоянно получал плохое обслуживание в отношении этого вопроса. Когда я попросил частичный возврат денег из-за отсутствия безопасного номера, а затем невозможности пользоваться балконом, я получил ответ из отеля с хронологией событий, которые были совершенно неправдой с ложью, говорящей о предохранительной защелке. Я в ужасе от своего опыта и больше никогда не отдам этой группе ни копейки своих денег.

Не очень впечатлен! Пришел сюда, чтобы воспользоваться бассейном, и узнал вчера, мы не смогли. Сотрудники не очень извинялись за это. Никаких извинений. Сегодня мы пошли вверх, думая, что он закрыт в 8 вечера. Заказал выпивку, и через несколько минут некоторые подошли к нам и окружающим людям, чтобы сказать, что включено мероприятие и зона бассейна закроется в шесть вечера. Нелепо! Когда мы выходили, я спросила старика за столом, могу ли я поговорить с менеджером, и мне ответили... что рядом нет менеджера. Сказал ему о проблеме. Сказал, что передаст. Мы уезжаем в воскресенье... ..чтобы у них было достаточно меня, чтобы отыграться.

Прекрасный сайт. Но бассейн не открыт. Ресторан на крыше не открыт. Причина, по которой говорят: открыты только в июне и июле. Но они не упоминали об этом на сайте. Значит, они врут. И мы не любим лежачие отели. В комнате все хорошо и чисто. Но и проблема: нельзя выбрать большую кровать или 2 односпальные кровати при бронировании: сюрприз при заезде !

Сотрудники занимаются физическим насилием (и это не шутка) . У сотрудника стойки регистрации Хуана проблемы с агрессией, как и у ночного караула, который дежурил 19 марта 2025 года. Охранник, воодушевленный Хуаном, вытащил меня из холла после того, как я в очередной раз отказался предъявить кредитку. Причина, по которой я дважды отказывался дать свою кредитную карту, заключалась в том, что номер был пре - оплачен и ошибочно начислен дважды. Накануне менеджер на стойке регистрации мне сказал, что вопрос будет устранен. Однако Хуан (и ночной охранник) отказался читать электронную почту менеджера по этому поводу, и предпочел использовать физическую агрессию вместо этого. Таким людям не место в гостиничном бизнесе. Позже выяснилось, что моя кредитная карта была зачислена на счет третьей стороны, но это не оправдывает физическое насилие со стороны персонала отеля. Кстати: Хакерская атака происходила через собственный сайт отеля, но (несмотря на несколько подобных случаев) , руководство до сих пор не признало и не принесло извинений. И во избежание сомнений: Да, отель получил полную предоплату.

Сара на стойке регистрации замечательная , Eurostars Гранд Марина не могла выбрать лучшего человека, чтобы представлять их, чем Сара. она была доброй, полезной и пошла выше и дальше, чтобы убедиться, что наше пребывание было отличным. Отель прекрасный и чистый, близко ко всему и имеет прекрасный вид, будет останавливаться там снова.

Прибыл поздно в Испанию, и наш багаж не сделал. Джентльмен, который работал на стойке регистрации, был великолепен. Мы сказали ему, что наш багаж не доехал, и он дал мне рубашку, в которой была новая форма для сна! Он определенно ходил снова и снова!

Мы прибыли около 10: 30 утра и сказали, что наша комната готова. За эти годы мы путешествовали и останавливались во многих различных отелях, но никогда не могли попасть в наш номер раньше 2 : 00 pm Это был большой сюрприз для нас! Кроме того, этот отель расположен очень удобно для всех вещей, особенно для путешественников на круизных лайнерах. Номер был очень чистым с отличным видом. , и доброжелательный персонал. Завтрак тоже был хорошим Очень рекомендую.

Очень плохое место для ночлега! Если вы посещаете Барселону, вы заслуживаете лучшего места! Худший вариант для Нового года, они закрывают ресторан и бар, а у вас нет вариантов. Грубый и уставший персонал! Мы нашли паука в ванной! Я не рекомендую!

Очень рекомендую. Лучший локатин, очень приятный и добрый материал! Мы еще вернемся. У нас был вид, и это было прекрасно. У них великолепный завтрак. Безопасное место, очень чистое и хорошее для пар, семей. Лучшая цена за идеальное обслуживание. Спасибо.

Мы останавливались в этом отеле в течение двух ночей до - круиз. Отель был очень чистым и удобным. Завтрак был отличным с большим выбором свежей еды и выбором кофе. НО лучшее, что было в отеле было обслуживание. Каждый, с кем мы сталкивались, из кожи вон лез, чтобы быть полезным и дружелюбным. У нас была небольшая проблема с сейфом (низкий уровень заряда батареи), который я сообщил, и через несколько минут, не только был обслуживающий человек у двери, но и консьерж был там, чтобы убедиться, что работа была выполнена. Расположение отеля тоже было отличным, пешком от хорошего торгового центра с магазинами и ресторанами на воде, хоп - на хоп - вне автобуса имел остановку перед отелем. На следующий день наш круизный лайнер Windstar был пришвартован прямо рядом с отелем. Думаю, большие корабли могут причалить подальше. В общем, прекрасный опыт. Я останусь там снова, когда буду в Барселоне.

Я совершил ошибку, остановившись в этом отеле. Я путешествовал один & я взял верхний люкс на 4 ночи за $ 1500 . Кофемашина и сейф не работали. Балконные ползунки не запирались. Некоторые гримируются и исчез аксессуар для волос высокого конца. Персонал уборщицы. Мне пришлось остаться еще на одну ночь на мероприятие. Я консультировал ресепшн накануне вечером. Когда я одевалась, я услышала мужчину в своей комнате. Он не постучал, вошел в мою комнату, пока я был полураздет. Я посоветовал ресепшн немедленно. Я был расстроен и чувствовал себя полностью оскорбленным. Они предложили мне 20% скидку на мою последнюю ночь, что равнялось $50. И предложил отказаться от обслуживания номеров в размере $40, а мой мини-бар берет $60 . И прислал мне четыре шоколадные клубники. Для них этого было достаточно, чтобы грубо нарушить мою личную жизнь, будучи наполовину одетым в форму работника мужского пола, который вошел в мою комнату без моего разрешения. Я отправил письмо в корпоратив, чтобы найти лучшее решение. Безрезультатно. Избегайте этого отеля любой ценой. Ты не в безопасности в своей комнате. Надеюсь, это поможет вам избежать ужасного опыта.

Действительно хороший отель в идеальном районе рядом с круизным терминалом, конференц-центром и торговым центром Maremagnum. Номера просторные и чистые, а завтрак обширный и свежий. Но лучшее, что есть в отеле, это персонал. Каждый сотрудник делает все возможное, чтобы быть полезным, доброжелательным и эффективным. Например, мы сказали сотруднику стойки регистрации, что отопление работает неправильно. Следующее, что мы знаем, парень на стойке регистрации был у нас в номере вместе с обслуживающим персоналом, чтобы убедиться, что все было исправлено правильно. Хороший сервис! Я бы рекомендовал этот отель, особенно до или после круиза.

В то время как отель устарел и нуждается в современном прикосновении, расположение очень хорошее (5 минут ходьбы до Рамблы), и номера вполне удобны, даже если есть некоторые вещи, которых не хватает. Термостат нельзя было контролировать до более высокой температуры, и одно из окон закрывалось не полностью. Я не сообщил об этом на ресепшн, поскольку был в командировке, и провел лишь короткое количество времени в номере. Еда в бистро отеля была хорошей, но завышенной. Завтрак очень хороший, вероятно, лучшее, что есть в отеле вместе с расположением. Связь с командой ресепшн/бронирования была затруднена при попытке обсудить оплату завтрака и городского налога. Даже если это больше бизнес-отель, чем бизнес-отель для отдыха, коммуникация не так эффективна, как вы могли бы ожидать.

+2

Мы не смогли остановиться здесь, так как наша бронь (которую мы заказали в январе) на 2 ночи до круиза, 7 - 9 ноября, была отменена с менее чем 2 недели до конца. Отель отправил нам письмо, в котором говорилось, что наши даты были перебронированы из-за сбоя в бронировании и наше бронирование было отменено. Не было разницы, что мы звездные путешественники в схеме лояльности отелей. После большого количества писем (они не отвечают на звонки) нам категорически сказали, что он был отменен, и все. Было сделано предложение использовать отель Миримар, но у него ужасные отзывы на Tripadvisor, поэтому мы отказались. Нам удалось найти отель недалеко от круизного порта, который был свободен и изменить трансфер на машине. Совершенно неприемлемо, чтобы Eurostars Марина Барселона отменила наше бронирование. Я заметил несколько недель назад, что стоимость нашего номера была вдвое выше цены для новых бронирований. Думаю, именно поэтому наш заказ был отменен.

Отель отменил наш номер за две недели до нашего визита! Я заказал столик десять месяцев назад. Никакой другой причины, кроме как “сверх заказано” ! Совершенно ужасно, сказали, что не принимают заказ от частных лиц. Предлагали альтернативу, которая находилась далеко от порта, почему мы не имеем значения для этих корпоративных структур?

Мы остановились в этом отеле после нашего круиза. Отель находится в 50 футах от места, где причалила лодка. Стюардесса принесла наши сумки с корабля в отель. Нам повезло, и мы сняли номер в 10 утра. Номер был огромным с хорошим балконом, который выходил на порт. Ванная комната была разделена на 2 зоны. Там была ванна и отдельный душ. Вы находитесь в нескольких минутах ходьбы от шатунов, прыжков на автобусе и поезда метро. Еда была отличной. Мы добавили буфет к нашему пребыванию. Здесь также есть красивый бар площадь . Еда здесь тоже была неплохой. Там был автоматизированный робот, который приносил твою еду на сервер, что меня заинтриговало. Персонал был чрезвычайно полезен. У нас был отличный отдых.

+4

Действительно разочаровывающий номер был в порядке, но не 5 звезд печально. Обслуживание клиентов плохо в нашу вторую ночь не было Wi-Fi доступным во время нашего пребывания и быть необходимым для организации поездки! Более 5 звонков на ресепшн было сказано, что человек обедает (это было 9 вечера), поэтому не может прийти и разобраться с проблемой, которую мы в конечном итоге сдали. Это делает его сложным при ведении бизнеса, который, по его утверждению, он также подходит, так как никакие средства связи, доступные, когда это требуется, никогда не вернутся в этот отель после отсутствия поддержки, так как необходимы адекватные средства связи.

Отель не является 5-звездочным. Это скорее 3 / 4 звезды. Номера в порядке, но не помешает освежиться. В ванных комнатах хорошо. Если вы думаете, что это больше, чем отель 3 / 4 звезды, вы не будете разочарованы. Персонал кажется в порядке, но не 5 звезд доброжелательный. Более всего, если вы можете получить хорошую цену или отправиться в круиз этот отель будет в порядке.

Отель не является 5-звездочным. Это скорее 3 / 4 звезды. Номера в порядке, но не помешает освежиться. В ванных комнатах хорошо. Если вы думаете, что это больше, чем отель 3 / 4 звезды, вы не будете разочарованы. Персонал кажется в порядке, но не 5 звезд доброжелательный. Более всего, если вы можете получить хорошую цену или отправиться в круиз этот отель будет в порядке.

Этот отель был следующим круизным портом, в то время как мы ждали нашего чека вовремя мы направились на террасу отеля для холодного напитка. Персонал отеля был радушным, и напитки были холодными. Затем мы ушли, чтобы зарегистрироваться в нашем круизе, только чтобы сказать, что они задержались и вернуться через час. Поэтому мы вернулись в отель и на этот раз отказали в доступе на террасу. Администратор сказала нам попросить консьержа, и консьерж пошел спросить менеджера. Менеджер допрашивал нас, прежде чем сопроводить на террасу. Она сказала спасателю следить за нами. Явно не думал, что мы оба хорошо понимаем испанский. Очень плохой опыт и не рекомендовал бы этот отель. Я понимаю, если отели допускают только гостей, но быть последовательными в этом правиле. Нам явно «разрешили» одни сотрудники, а другие не приняли. Снобизм.