Fairfield by Marriott Seoul

Мне очень хотелось остаться, но Фэрфилд Сеул подвел меня с самого начала. На проверке - зашел, застрял за большой тургруппой и ждал гораздо дольше, чем следовало. Когда потом спросила о более плавной проверке - вон, мне просто сказали, что нужно запастись терпением. Не совсем помогло. Они также не предлагают посадку в аэропорту – не работает. Комната подвела еще раз. Всего 23 кв.м. У окна стоял диван, но планировка была настолько тесной, что мне пришлось тасоваться боком через крошечную щель между кроватью и письменным столом, только чтобы добраться до нее. Конструкция шкафа тоже расстраивала. Из-за раздвижных дверей одновременно открывается только одна сторона, а проем на самом деле более узкий, чем у стандартного чемодана. Мне пришлось неловко залезть в чулан, чтобы схватиться за одежду. Бесплатный завтрак не был большой промахом. Недавно я останавливался в Fairfield Bali, где завтрак и угощения были включены, и персонал искренне попросил отзывы. Вот, ничего такого. Я бы дважды подумал, прежде чем вернуться.

Номера супер крошечные, но они очень чистые. Как и туалеты. У вас есть все необходимое в этом сгущенном пространстве, и все работает хорошо, и есть удобные удобства. Зимой обогреватели предварительно устанавливаются и запираются. То есть спереди говорят, что надо либо потеть, как в сауне, либо выключить обогреватель и в конце концов замерзнуть. Персонал немного холодный и не самый дружелюбный, но они эффективные.

Я останавливался во многих местах Marriott, и в настоящее время это месяц моего рождения, и я решил отметить это посещением Сеула, Корея и забронировал, чтобы остаться на Ярмарке Marriott Seoul. Я забронировал столик непосредственно в приложении Marriott BONVOY, обновил свою кредитную карту на мою новую карту BONVOY Chase, зарезервировал номер и оплатил, и мне выдали квитанцию о подтверждении бронирования в приложении, а также по электронной почте. Когда я прибыл в Фэрфилд Мариоттом Сеулом, во время регистрации представитель попросил меня кредитную карту для оплаты номера. Я объяснил барышне: "Мадам, я забронировал бронь прямо в приложении Marriott BONVOY и оплатил номер своей кредитной картой BONVOY Marriott Chase. Я показал ей подтвержденную бронь в приложении, она пошла поговорить с другой коллегой, а потом вернулась, извинилась и сказала, что совершила ошибку, все было хорошо. 10 октября, по возвращении в номер после долгого дня исследования я был измотан. Я заметил письмо от руководства с просьбой подойти на стойку регистрации, чтобы решить вопрос оплаты. Когда я спустился вниз, джентльмен представился и объяснил, что их бухгалтерия в Марриот не отражает оплату моего проживания. Я объяснил господину ту же информацию, которой поделился с его коллегой днем ранее (вышеупомянутая информация). Джентльмены попросили, чтобы я показала ему доказательства моей оплаты, я показала ему свое подтверждение брони в приложении Marriott BONVOY, он сфотографировал мою информацию о бронировании на телефон. Он сказал, что мне нужно больше доказательств, что ты заплатил. Я позвонила в службу поддержки своей кредитной карты Marriott BONVOY Chase и объяснила представителю банка, что мне нужно подтверждение начисленной суммы. Представитель банка "Мой Погонаж" подтвердил, что они получили плату на сумму, заявленную 9 октября. Я передал информацию менеджеру отеля, и он даже говорил с представителем моего банка по моему телефону с просьбой отправить письмо на ffi. selfi. fd@fairfieldseoul.com Fairfield в Марриотте, чтобы подтвердить оплату. Мой представитель банка Chase объяснил, что он не сможет сделать это, однако, он может отправить мне временный пароль, и я могу выйти в интернет, сбросить пароль и увидеть операцию по выписке с моего банковского счета. Процесс смены пароля занял много времени из-за медленного интернета, но я успешно вошел в свой аккаунт и показал менеджеру операцию, снятую с моего счета 9 октября на всю сумму. Менеджер ответил, что на транзакции нет имени Fairfield by Marriott в платеже, я объяснил менеджеру код, отмеченный на транзакции, как кредитная компания документирует платеж. Менеджер сфотографировал мои банковские данные на телефон и объяснил, что это до сих пор не проверяет, что я заплатил. Менеджер рекомендовал мне заплатить еще раз, чтобы решить вопрос. В этот момент меня озадачила эта ситуация, я устал и унижен. Я отдал менеджеру свою кредитную карту, и он снял деньги с карты за номер СНОВА. Я вышла из стойки регистрации, пошла в свою комнату, зашла обратно на свой банковский сайт и увидела новый платеж с тем же кодом продавца. Я позвонила в кредитную карту Чейза, и представитель подтвердил, что на моей карте два платежа от одного поставщика. Я тут же спустился вниз, чтобы поговорить с менеджером отеля. Я показал ему операцию с тем же кодом на указанную сумму (несколько разницы в центах) от того же поставщика, сделанную 10 октября. Он снова сфотографировал мои банковские данные и попросил, чтобы я показал ему время совершения операции, я показал ему, что это единственная операция, совершенная сегодня на моей карте на сумму, которую он снял с моей кредитной карты. Я спросил менеджера, так как моя кредитная карта была снята дважды за одно и то же проживание отражает ли бухгалтерская книга я заплатил, он сказал НЕТ, БУХГАЛТЕРСКАЯ КНИГА ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕ ОТРАЖАЕТ МОЙ ПЛАТЕЖ. Этот унизительный опыт превращался в кошмар. Я вновь связалась со своим банком и рассказала им то, что сказал мне менеджер; представитель «Чейза» сообщил мне, что она сделает отметку о моем счете, который продавец списал мне дважды. Руководитель стойки регистрации пояснил, что решает этот вопрос по электронной почте в другой департамент. Я также позвонил в службу поддержки компании " Марриотт " 1−888−236−2427 и сообщил о возникшей у меня проблеме и обратился с просьбой об оказании помощи; представитель заверил меня в том, что руководство рассмотрит эту проблему в течение 72 часов. 11 октября мне позвонил менеджер стойки регистрации и попросил подойти к стойке регистрации, чтобы решить вопрос оплаты. Менеджер объяснил, что им придется снова списывать деньги с моей карты для оплаты. Я оделась и пошла на стойку регистрации. Менеджер представился именем Эрик, он объяснил, что его коллега вчера совершил ошибку, сняв мою карту снова, и они отменили плату, однако они хотят снять мою карту снова сегодня ТРЕТИЙ РАЗ ЗА НОМЕР. Я объяснил мистеру Эрику все ранее объясненные детали и сказал ему, что не позволю им предъявить мне обвинение ТРЕТИЙ РАЗ . Я звонил в свой банк, стоя на стойке регистрации, мой банк подтвердил, что у них есть первоначальная оплата, сделанная 9 октября, и они уже выполнили оплату у поставщика, и если они предъявят мне еще раз, мне предъявят обвинение дважды. Я поделился этой информацией с г-ном Эриком и объяснил, что я не могу удовлетворить эту просьбу о повторном взимании платы за то же пребывание, поскольку это повлечет за собой многократные взимания платы за одно и то же пребывание. Я завершил свой разговор с менеджером, потому что был совершенно унижен , разочарован и опечален этим ужасным текущим опытом. Я вернулся в номер и связался со службой поддержки Marriott и заполнил жалобу Справочный номер 747 506 143 12 ОКТЯБРЯ из-за продолжающегося унизительного опыта общения с руководящим составом мне стало очень неуютно продолжать пребывание, я начал испытывать грусть и чувство отчаяния, большую часть дня провел изолированно в комнате. Моя семья оказывала эмоциональную поддержку молитвами и видеозвонками. К счастью, я смог достать еще один авиабилет в режиме ожидания, чтобы оставить этот кошмарный опыт. Я подошел к стойке регистрации через 10 минут : 00 утра, чтобы выехать. Я сказал женщине-представителю на стойке регистрации номер своей комнаты 961, и после проверки на компьютере она сказала, что "вы не должны уходить до завтра". Я ответил, мадам, что ухожу. Затем она сказала: "Мой менеджер разберется с этим". В настоящее время менеджер оказывал помощь другому гостю, а после того, как он закончил, подошел. Менеджер спросил, почему я ухожу. Я объяснил, что этот унизительный опыт невыносим, и хочу уйти. Менеджер сказал, что случившееся было ошибкой, и я должен остаться, а он продолжал повторять то же самое. Менеджер повторял, что это была ошибка. Я стояла там молча, менеджер продолжал говорить, что это была ошибка. В душе я знала, что это не ошибка, это была преднамеренная, преднамеренная и тщательно рассчитанная дискриминация в отношении меня, потому что я чернокожая женщина. Когда 9 октября первый представитель хотел снять деньги с моей кредитки, они сказали, что это была ошибка. Когда первый менеджер заставил меня пройти через этот унизительный опыт, сфотографировал операции по моему банковскому счету в дополнение к снятию денег с моей кредитной карты еще раз, они сказали, что это была ошибка. Даже после того, как они предъявили мне обвинение во второй раз, их бухгалтерия все еще не подтвердила оплату. Второй менеджер мистер Эрик хотел снять деньги с моей карты в ТРЕТИЙ раз, когда сказал, что это тоже ошибка. Мне пришлось пережить этот психологический и эмоциональный травмирующий опыт дискриминационного поведения. Преобладающий характер этого опыта заставил меня плакать, стоя в вестибюле, и я вышла из гостиницы вся в горе и слезах, став жертвой дискриминации и расизма. Я получил письмо от Фэрфилда от Мариотта Сеула, полное содержание письма прилагается. В их электронной почте документально зафиксировано заявление: "Второе обвинение было непреднамеренно обработано". Это случайное заявление о твоем дискриминационном поведении по отношению ко мне было оскорбительным, оскорбительным; только потому, что тебе удобно обращаться со мной дискриминационно, ты не диктуешь мне последствия своего оскорбления. Непреднамеренно означает не "преднамеренное случайное", этот опыт был обработан путем намеренных целенаправленных усилий управленческого персонала. Все мои документы для проверки подтверждения оплаты руководство утверждало, что этого недостаточно. Даже после того, как они сняли со меня деньги во второй раз, этого все равно было недостаточно, тем не менее, удобно, что предложенное разрешение 10 октября было снято с меня в ТРЕТИЙ РАЗ, и единственная причина, по которой я не был снят снова, потому что я отказался, чтобы моя кредитная карта была снята три раза за одно и то же пребывание.

Я приехал в отель, где останавливался дважды до этого. Во время обоих моих предыдущих пребываний все было замечательно, именно поэтому я решил вернуться в третий раз во время моей следующей поездки в Сеул. Интересно, что даты моей поездки совпали с моим днем рождения, который, к сожалению, был полностью испорчен разочарованием, которое я пережил в этом отеле, а точнее, неоднократной дезинформацией и отсутствием профессионализма со стороны нескольких сотрудников. После моего прибытия мне дали ключ от номера и я пошел регистрировать. К моему удивлению, я обнаружил, что мой номер был чрезвычайно маленьким — намного меньше, чем те, в которых я останавливался раньше, хотя я забронировал точно такую же категорию номеров. Возможно, это считается нормальным для этого отеля, и, возможно, категория технически соответствовала моему бронированию, но у меня были все основания ожидать аналогичный номер, который я имел во время моих предыдущих посещений. Я и представить себе не мог, что есть такие маленькие комнаты, что открыть чемодан практически невозможно. При входе я также заметила, что чистота значительно ниже допустимых норм: арматура в ванной комнате не была должным образом очищена, на раковине все еще оставались видимые следы, оставленные предыдущими гостями, стол был покрыт пятнами, как будто он давно не вытирался, и даже полотенца были изношены и имели отверстия. В целом, номер чувствовал себя неуютно, плохо ухоженным, и не убранным должным образом для новых гостей. В довершение всего, моя комната выходила на железнодорожные пути. Звук поездов был чрезвычайно громким, из-за чего спать было невозможно, и так продолжалось все три ночи моего пребывания. Я вежливо подошел к стойке регистрации, чтобы потребовать изменения номера, объясняя проблему шума и проблемы с чистотой, но мне сказали, что свободных номеров нет. Мне было трудно в это поверить, но я согласился с их ответом и спросил, можно ли переехать на следующий день. Никто не следил. Позже тот же сотрудник сказал мне, что комната будет немедленно убрана и что обо всем позаботятся, но этого так и не произошло. В результате я провел свой день рождения в комнате, которая была и шумной, и грязной. В тот момент я подумал, что, возможно, это моя ошибка, потому что я верил, что мой предыдущий позитивный опыт повторится. К сожалению, на этом трудности не закончились. На следующее утро я решил воспользоваться услугами прачечной отеля. Я внимательно ознакомился с предоставленной информацией и заполнил форму белья, аккуратно положил рубашку и форму на кровать и спустился вниз, чтобы сообщить об этом стойке регистрации. Мне сказали, что белье нужно сдать до 10 утра. Было 12: В это время в 30 ч. 00 м., и хотя я указал, что в анкете было четко сказано: «Заберите белье сегодня, верните его завтра», сотрудники отказались принять его. Я даже сказала, что буду рада получить его на следующий день, поскольку это был мой день оформления заказа. Сотрудники все равно отказались. Позже вечером, вернувшись в свою комнату, я обнаружил, что моя рубашка и анкета пропали. На следующий день мне вернули рубашку, свежеотмытую — точно так же, как описано в бланке белья. Это означает, что команда домработниц просто правильно выполнила свою работу, руководствуясь собственной политикой отеля, за что я искренне благодарен. Однако это также свидетельствует о том, насколько плохо обстояло дело со связью между отделами гостиничного хозяйства, поскольку стойка регистрации отказалась обрабатывать простую заявку на стирку, которая впоследствии была заполнена без каких-либо вопросов. В целом, этот отель больше не соответствует стандартам, которые я испытывал раньше. Служба была непоследовательной, чистота оставляла желать лучшего, а связь на стойке регистрации была бесполезной и запутанной. Общие впечатления во время этого пребывания, особенно, поскольку это выпало на мой день рождения, были глубоко разочарованы. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим замечаниям и будет работать над совершенствованием подготовки персонала, коммуникации и стандартов ведения домашнего хозяйства. Я всегда ценил корейское гостеприимство, и я искренне желаю, чтобы этот отель вернулся к высокому уровню сервиса, который он когда-то предоставлял.

Расположение было очень удобным, с метро в нескольких минутах ходьбы и автобусной станцией прямо перед отелем. Рядом также было множество торговых центров, а также подземный рынок. Отель был очень чист - мы останавливались в течение 6 дней, и персонал убирался каждый день. Персонал отеля также был полезным и доброжелательным всякий раз, когда мы нуждались в чем-то.

+4