Amara Sanctuary Resort

С чего начать, от ветхих зданий, отсутствия персонализированных услуг до извиняющегося, ужасного и «загруженного» обслуживания клиентов - это действительно список, который руководство должно прочитать и серьезно принять во внимание при разработке дорожной карты. Это в лучшем случае 3-звездочный отель. Снова оцените себя соответственно, чтобы клиенты скорректировали свои ожидания. 1) Растерянный, новый и необученный персонал а) Вызвали обслуживание номеров из номера, без ответа, позвонили в обслуживание номеров из бассейна, не ответили, позвонили на стойку регистрации, которая, наконец, приняла наш заказ, заказ пришел через 30 минут. Сотрудники объясняют это тем, что они заняты мероприятиями. Это даже не следует рассматривать как ответ платежеспособному клиенту. Вам следует нанять больше ресурсов, чтобы удовлетворить спрос, все, что происходит за кулисами, следует держать при себе. Обслуживающий персонал также должен выполнять свою работу минимально. Не 5-звездочное ожидание. быть) В номере не хватало халатов, тапочек, на стойке регистрации сотрудники сказали нам, что он новый, и он не знает, что должно быть в номере, но он проверит. Опять неправильный ответ, нужно обучать персонал. c) Места в бассейне необходимо зарезервировать. Когда мы спросили, можем ли мы потусоваться на скамейке на пляже, мы получили ответ: «Мы не уверены, что проверим». Вернуться к точке быть Нет персонализированного обслуживания? Какой день рождения? Им не все равно? Нет а) При бронировании сообщил им о праздновании дня рождения по электронной почте, а также по телефону. При заселении мы спросили об обещанном куске торта, нам сказали: «О, вы дали нам знать заранее», «О, да, вы сделали хммм», в любом случае обещали отправить торт на следующий день в 10 утра. В 10 . В 30 утра торта не было, позвонили на ресепшен, снова извинились, потому что заняты. . . торт наконец то торт но все же. . ужасное обслуживание клиентов 2) Несуществующий сервис у пула Бассейн оставлен без присмотра, Полотенца не пополняются при опорожнении, действительно вроде никого не волнует, хотите выпить? позвонить в обслуживание номеров? они заберут? если они заботятся о 3) Ограничение Covid при плохом планировании а) Мы полностью понимаем, что должны соблюдать правила, однако нам сказали бронировать места для пула, мы проверили пул, там вообще НИКТО не было, поэтому мы решили забронировать место для пула, нам сказали НЕТ, потому что это забронированы, но у бассейна буквально никого нет. Должна существовать лучшая система бронирования. быть) Нет согласованности со слотами в бассейне, мы видели, как другая группа пила пиво у бассейна в течение 4 часов. . Снова обратитесь к пункту 2, никто не следит за бассейном, было бы лучше, если бы вы поставили там персонал, чтобы контролировать и считать как основу для плавания и хождения 4) Меню завтрака сбивает с толку Заказал креп и попросил шоколадный соус с ним. Официант был сбит с толку. Креп был как плоский омлет. . . Это должно называться крепом EGG, а не крепом. К тому же бекон был недоварен. 5) Удобства действительно изношены Тонкие стены, слышно, как на улице бегают дети, у бассейна нет пляжной скамейки, грязные стулья Я вернусь снова? наверное никогда. У этого места есть потенциал с окружающей природой и расположением, однако, руководство должно усилить свою игру, если они называют себя 5-звездочным отелем, и сократить оправдания платежеспособным клиентам, даже если это пик, если вы не можете справиться с объемом, нанять больше работоспособный персонал, расставьте KPI по местам. То, что сказано, сказано.

Мы с другом зарегистрировались 2 октября, и нам пришлось ждать 3 часа, прежде чем мы смогли получить нашу комнату (без ключа от номера). Они сказали, что нам нужно было забрать ключи позже на стойке регистрации. Мы много раз просили ведро льда, но его так и не доставили. Позже нам сказали принести ведро в ресторан за льдом. Нам пришлось попросить иностранца позвонить и запросить лед, и через 20 минут лед прибыл. . . хммм. . грустно, что нас, сингапурцев, игнорируют. Плохое освещение по дороге в спа-центр по ступенькам, чуть не упала и подвернула лодыжку. Номер был красивым и чистым.

Мы забронировали отель в Amara Sentosa, чтобы отдохнуть от суеты повседневной жизни в условиях пандемии. Это было так обидно, что мы вернулись домой, не успев остаться хотя бы на одну ночь. Когда начать. . . - нам пришлось ждать более часа, чтобы зарегистрироваться, несмотря на то, что нам заранее назначили время для регистрации - Персонал на стойке регистрации был недружелюбным и непримиримым. Предлагаемый фруктовый пунш нельзя было пить. - виллу лучше охарактеризовать как пещеру - без вида, без естественного света и очень плохо с комарами - полы виллы были грязными - спальни настолько тесные, что сумку некуда поставить, не споткнувшись о нее - в хозяйской спальне стол только с одной стороны, так что у чмо с другой стороны нет личных вещей? - туалетная кабинка такая маленькая, что даже нормальный человек не может сесть на унитаз и закрыть дверь, не ударившись коленями - на нашей вилле для 4 человек было всего два шезлонга - полагаю, мы должны были подождать час своей очереди и на них? - ресторан Shutters был очень холодным (чтобы отогнать комаров?) и еда пешехода - вы можете выбрать из 8 коктейлей, но не повезло, если вы чувствуете себя старым фаворитом. Да, и имейте в виду, что это место представляет собой непроходимый лабиринт, и, очевидно, руководство не подумало о предоставлении гостям карты или каким-либо способом найти бассейн. Насколько мы могли понять, на территории отеля нет других удобств. Подводя итог: порекомендуйте вам попробовать что-нибудь еще или постарайтесь оправдать свои ожидания

Я хорошо провел 2 ночи на вилле с одной спальней. Он был просторным, место было относительно чистым, огромная ванна, бассейн и солярий доставили абсолютное удовольствие мне и моей девушке. Перед бронированием у меня были особые пожелания, и эти просьбы были удовлетворены. Престижность команде! Теперь обратите внимание: 1) Учитывая, что это на сентозе посреди тропической растительности, комары и труднодоступность могут стать проблемой. То же самое для любого отеля на открытом воздухе. Принесите репелленты. 2) не все виллы имеют полную конфиденциальность, мой бассейн и солярий можно было увидеть со 2-го уровня противоположного здания, если кто-то действительно захочет подглядывать. Было бы хорошо, если бы было больше растений, которые нужно прикрыть. 3) Теперь обратимся к слону в комнате - я читал о плохом обслуживании и рискнул. Что ж, скажем так, отрицательные отзывы абсолютно правильные, они УЖАСНО недоукомплектованы. Звонки либо останутся без ответа, либо принятый запрос будет просто забыт, либо это займет более 30 минут. Багги-сервис - забудьте об этом, лучше прогуляйтесь. Так что не бронируйте здесь место, ожидая по-настоящему роскошного и безупречного опыта, здесь будут некоторые удачи. У меня все еще 4 звезды, потому что я оправдал свои ожидания по его цене. Я имею в виду, что вы могли бы быть в капелле, шангриле или софителе, но это может быть дороже. Так что, если у вас больше бюджета, выбирайте лучшие отзывы. В противном случае Амара подойдет большинству людей.

Моя семья забронировала гостевой дом на неделю, чтобы отпраздновать дни рождения моей сестры и папы, и я хотел удивить их шампанским и вином оба дня. Я дважды писал по электронной почте с подробным описанием электронной почты за 2 недели до их приезда - и не получил ответа. Затем я позвонил им на большое расстояние из Сан-Франциско и, наконец, (после более чем 10 минут разговоров) должен был с кем-то поговорить. Она взяла мою электронную почту и номер бронирования для моей семьи и заверила меня, что кто-нибудь ответит по электронной почте. Ждал неделю - ответа нет. Я написал им в Instagram. Я снова написал по электронной почте. Я позвонил еще раз и, наконец, дозвонился к несчастному человеку из Shutters, который, казалось, не мог понять, о чем я просил - это не так уж сложно понять, и я сингапурец, хотя я живу в Сан-Франциско. Наконец, после более чем 10-минутных попыток объяснить и заново объяснить мою просьбу, я потерял самообладание, и он направил меня к Шону Лаю, менеджеру Shutters (их ресторан), который буквально спас положение. Он терпеливо и профессионально записал мою информацию, отправил мне форму авторизации кредитной карты, понял, что мне нужно, и обработал все менее чем за 10 минут. Я полностью понимаю, что отели сейчас переживают МНОГОЕ с автоматическим выключателем. Однако, если бы вам пришлось сократить штат, я очень надеюсь, что вы сохранили лучших людей. И если вы открыты для гостей и проживающих, пожалуйста, будьте готовы их обслужить. Ваши гости не должны выслеживать вас, выслеживать вас, чтобы дать вам бизнес. Эти 2 звезды для Шона - пожалуйста, дайте ему повышение, повышение и все остальное между ними - он более чем заслуживает этого. Знаменательные дни рождения моей сестры и папы были бы испорчены, если бы не он

В тот момент, когда я вошел в отель, меня охватило разочарование. Вестибюль был переполнен, и когда мы наконец заселились, в комнате царил беспорядок. Душевая лейка была неисправна, а кровать забита муравьями. Я пытался вызвать обслуживание номеров в течение 30 минут, и никто не мешал отвечать на звонки. Я полностью сдался и решил, что лучше всего есть в естественных условиях. Я никогда не вернусь и скажу всем своим друзьям, чтобы они сюда не приезжали. Это пустая трата времени и денег

Отель дешевле, чем большинство отелей на Сентозе, поэтому не могу жаловаться на сам номер. Отель ужасно недоукомплектован. Не ждите никакого обслуживания. Регистрация заняла много времени, но обслуживающий персонал, мистер Картик, был очень услужливым и заслуживает похвалы. Мы останавливались в Larkin Terrace, и там был агрессивный кот, который каждую ночь преследовал нас прямо у нашей комнаты. Это было особенно страшно, потому что один из нас боится кошек.

Забронировал виллу с одной спальней и частным бассейном, и это было одним из величайших решений в нашей жизни. Полностью вдали от городской суеты и погрузитесь в красивую природу, окружающую все святилище. Это мирный и безмятежный опыт.

Вчера был там на свадьбе родственников. Мы полностью сожалеем о своем решении, которое испортило один важный день. Они были совершенно недоукомплектованы! Обслуживающий персонал был настолько ошеломлен и из любопытства после проверки с ними, они сказали, что они были административным персоналом, который должен помочь, потому что их компания, Амара, отказывается тратить деньги на наем сотрудников на неполный рабочий день! ! ! ! Мы так много заплатили за свадьбу, и они ставят под угрозу наши услуги, собирая все свои неопытные, в достаточном количестве обслуживающий персонал делают такие вещи для большого дня клиента, что объясняет, почему некоторые гости не были обслужены или забыты. Мы были в ярости и расстроены. Пожалуйста, не приходи к Амаре. Мы потратили деньги на столь важное событие

20 сентября 2020 года мы с подругой зарегистрировались в отеле Amara Hotel Sentosa, который сначала был задержан на час плюс от указанного времени регистрации. Однако настоящий кошмар начался, когда мы вернулись в отель после ужина. После купания моя девушка использовала предоставленное полотенце, чтобы вытереться, но оба полотенца имеют очень отчетливый запах (подозреваю, что оно хранилось на складе в течение очень долгого времени), и оба предоставленных полотенца без ворса. Поскольку у моей девушки была астма, пуховые полотенца сработали и напали. Нам посчастливилось иметь с собой ингалятор, чтобы предотвратить неприятное событие. Не имея полотенец, чтобы вытереться, она может только закутаться в халат и позвонить на стойку регистрации за новыми полотенцами около 22:40, и администратор сообщила ей, что мы скоро получим новые полотенца. Однако прошло 10 минут, а никто не пришел. Моя девушка решила позвонить еще раз, так как на улице мерзла. К нашему удивлению, никто не ответил на звонок (она даже пыталась позвонить в службу горничной и на линию экстренной помощи) до 23.20 непрерывного звонка, но мы получили ответ, что во всем отеле нет полотенец, и мы можем доставить им только полотенца. наутро. Услышав это, мы потеряли дар речи, когда забронировали Amara из-за того, что это удостоенная наград региональная группа гостеприимства, но на самом деле это было далеко не так, как мы ожидали. В течение всего процесса ожидания я был в душе, так как думал, что скоро мы получим новые полотенца, но вместо этого я был в течение часа в душе, в результате чего мои руки и ноги остались в морщинах, и, когда я услышал, что мы можем получить новые полотенца только к утру следующего дня, оставалось только сушить тело феном. Это опыт в жизни, которого я раньше не испытывал, не говоря уже о отмеченном наградами 5-звездочном отеле. Моей девушке ничего не оставалось, как снова принять душ и использовать 2 маленьких полотенца для рук, которые были намного чище, чем полотенца для ворса, предоставленные для сушки ее тела. Еще 10 минут прошло около 23:50, и в нашу дверь постучали, и извиняющийся администратор доставил нам 2 чистых полотенца без ворса и запаха. Однако уже слишком поздно, потому что мы уже иссякли от тех чистых вещей, которые нам предоставляют. Этот уникальный опыт испортил нам празднование дня рождения, и я чувствую, что этого можно избежать и не должно происходить в известном отеле. Перед этим обзором я отправил электронное письмо на их форум отзывов и ждал их ответа более недели (на что мои друзья из службы поддержки отелей сказали мне, что обычно ответ занимает 2-3 дня), но нет был дан ответ.

Вчера я был там на свадьбе друга, и я был свидетелем того, насколько хаотичным, беспорядочным и неуклюжим был обслуживающий персонал. Их волосы были растрепаны и неопрятны, а рукава почти касались еды при подаче. Я узнал из другого стола, что все эти официанты были их офисными сотрудниками, которые были задействованы, чтобы помочь, потому что Амара не хочет тратить деньги на профессиональных работников f & be. В ситуации с covid 19 вместо того, чтобы ставить гигиену в качестве своей главной заботы, они ставят прибыль выше интересов гостей и задействуют офисных работников в полном составе для выполнения служебной работы, не обучая их должным образом. Обладая такими знаниями, я больше не перейду в этот тип отелей. Это просто место, где доходы превыше всего.

Надо просто пополнить пару сотен баксов и остаться в капелле. В Амаре так не укомплектован персоналом, и здесь так обветшало, а обслуживание ужасное. Сервис был худшим. Я звонил на горячую линию обслуживания номеров в течение 15 минут, и никто не отвечал.

Когда мы приехали в отель, шел дождь. С нетерпением ждем, чтобы вытереться и вымыть посуду при регистрации, нам сказали, что номер не был готов (время регистрации было заявлено в 3 часа дня, мы прибыли в 15:30). Нам сказали подождать или пойти исследовать. Дождь все еще шел. Куда мы можем пойти? На стойке регистрации сказали, что, как только комната будет готова, она позвонит нам. Мы направились в ресторан отеля, чтобы перекусить в ожидании. Когда я ел, я почувствовал, как на меня капают капли воды. А потом на мою тарелку! Это было от вентиляторов кондиционера. Я сказал об этом женскому персоналу, и она ответила мне: «О, да, это конденсат». «О, хорошо, хорошо», - был ее ответ, когда я сказал ей, что он капает мне на тарелку и что они не должны класть туда клиентов, если они знали, что из вентиляторов капает. Мы не получали никаких звонков, чтобы сообщить нам, что наш номер готов, пока мы не позвонили им. Я не знаю, что случилось с тем, чтобы позвонить нам, когда комната будет готова. Войдя в номер, мы обнаружили, что они не принесли нашу сумку (которая была сдана на хранение в вестибюле), и нам снова пришлось позвонить и спросить об этом. Персонал на линии сказал нам, что мы должны сами забрать его. Когда ее спросили, почему мы не могли просто назвать ей номер на квитанции, она ответила, что должна проверить. Разве персонал, который нас регистрировал, не должен был пометить его как наш номер? Через 30 минут после звонка кто-то, наконец, принес сумку. Вечером потребовали льда и открывалку для бутылок. К нашему удивлению, этот 5 - звездочный отель потребовал, чтобы мы сами спустились за ними. Недостаток персонала или сотрудников, которых нельзя было беспокоить, мы действительно не можем сказать больше на данный момент. Это был наш юбилей, но мы столкнулись с наихудшим обслуживанием и опытом, которые у нас были. Мы определенно не будем рассматривать еще одно пребывание в Амаре.

Плюсы: Красивый вид с балкона Святилище и спокойная атмосфера Вкусная еда Дружелюбный персонал Удобная кровать, комната с фермы на стол Меню Щедрые туалетные принадлежности, вода и чай. Хорошие туалетные принадлежности - шампунь с лемонграссом, гель для душа с лавандой Минусы: Я запросил договор на медовый месяц через agoda, и мне сказали, что они этого не сделали, так как оно было отправлено через 3-ю сторону При бронировании я указал, что предпочитаю номер с балконом. Администратор не даст мне номер с балконом, если я не попрошу об этом. Администратор также не сообщила мне время завтрака, если я не попросил об этом Персонал ресторана не узнает, что вы заказываете завтрак вместе с бронированием номера, если вы не сообщите им об этом. Я думаю, что персоналу нужно больше обучения для предоставления 5-звездочного сервиса. Слышен шум людей, проходящих по проходу коридора за дверью Умный телевизор, но Netfix не работает Мало каналов на тв (меньше 35)

Мы остановились на одну ночь в Святилище Амара. Прошло некоторое время, чтобы выстоять в очереди при регистрации, поэтому руководство отеля должно выделить больше сотрудников в часы пик. Тем не менее, пока мы ждали в очереди, персонал дал нам ледяной пунш в качестве приветственного напитка, что было очень приятно. Номер был чистым, просторным и удобным. Конечно, отель имеет видимые признаки возраста, но в целом обстановка была зеленой и тихой. Мне особенно понравились бесплатные - бродячие павлины на территории отеля за пределами наших номеров - больше нигде не найти! В номере есть хороший выбор пакетиков травяного чая, который мне понравился. Кровать была удобной, хотя подушки были немного жестковаты на мой вкус. Из-за Covid существует ограничение на максимальную вместимость плавательного бассейна. Слоты необходимо бронировать заранее. Некоторые гости были недовольны такой политикой, но персонал отеля (г-н Раджан) просто выполнял свою работу и справлялся с ней хорошо. Рядом с отелем есть хорошие рестораны - мы ужинали в баре и ресторане Quentin’s, что в 4 минутах ходьбы. Мы привезли свои велосипеды и поехали исследовать окрестности, включая бухту Сентоза и пляж Силосо. В целом у нас были расслабляющие выходные. Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, спокойное место на Сентозе среди пышной зелени.

Я забронировал номер Делюкс в качестве сюрприза на день рождения и распорядился, чтобы отель сделал простые украшения для комнаты примерно за месяц до регистрации. Это было согласовано в электронном письме, и они также пообещали добавить именинный торт. К сожалению, во время регистрации в номере не было никаких украшений, и он был пуст. Туалет не функционировал должным образом и попросили поменять комнату. Была предоставлена другая комната, но в ванной были некоторые повреждения, которые не были устранены, вероятно, из-за нехватки обслуживающего персонала, вызванной COVID-19. Особая благодарность менеджеру Уильяму Фонгу, который был достаточно любезен, чтобы организовать для нас повышение категории номера. Уильям был внимателен и принес свои извинения за повреждения, обнаруженные в двух предыдущих упомянутых комнатах. Весь персонал был дружелюбным и готов помочь при необходимости. Завтрак "шведский стол" по меню был приличным в ресторане Shutters. Удобства были не так уж плохи, и их панорамный бассейн был отличным. Служба безопасности оперативно обеспечила соответствие пула мерам социального дистанцирования COVID-19. Гостям, которые пользовались бассейном без каких-либо оговорок, было рекомендовано покинуть объект и сделать необходимое резервирование для использования бассейна. В целом, пребывание было приличным, спасибо всему персоналу, который сделал его приятным и приятным для нас.

Что понравилось: Номер был очень чистым - простыни и наволочки были белыми, без пятен и пахли свежестью. Были предоставлены туалетные принадлежности. Кофе / чай и четыре бутылки воды предоставляются и пополняются ежедневно Уборка была быстрой, и комната не была сделана небрежно. Что мне не понравилось: - Небесный бассейн был маленьким. - Бассейн мечты (открытый), хотя и был в отличной обстановке, не поддерживался. Вода в бассейне выглядела мутной, в бассейне были частицы, насекомые и листья. Вы можете забыть о баре у бассейна. Так как бассейн не обслуживается, это означает, что у бара у бассейна нет персонала. - Отправлено несколько сообщений в курортный отель с запросом об услугах трансфера, но ответа нет.

Забронировал этот отель на 30-летие моих партнеров в качестве сюрприза. Обслуживание было настолько разочаровывающим и ужасающе плохим, что это была настоящая катастрофа. Вот лишь некоторые из ужасных элементов: 1. Никаких чистых полотенец в небесном бассейне - нужно 30 минут, чтобы кто-то наконец их поднял 2. На шезлонгах остались старые продукты, которые не убирали за несколько часов. 3. Заказал 2 порции кофе со льдом - так и не пришел 4. Заказал обед и через 2 часа, когда он все еще не появился, пошел на стойку регистрации, чтобы спросить об этом (телефон, чтобы можно было связаться с стойкой регистрации, НИКОГДА не прозвучал после 30 минут звонка) - на стойке регистрации наш заказ, вероятно, потерялся среди другие, и нам сказали вместо этого заказать еду панда! 5. Мне обещали торт на день рождения моих партнеров - так и не появился 6. Номера старые и шумные 7. Около двух сотрудников, которые обслужат всех за завтраком - вы должны бороться, чтобы привлечь внимание сотрудников, то есть все, что мне было нужно, мне приходилось вставать и физически подходить к кому-то для чего угодно. 8. Еда ужасная - даже не верится, что это 5-звездочный отель. Я пожаловался в Managemet в тот день, когда покинул отель, и неделю без ответа. Когда кто-нибудь наконец ответит на жалобы? Честно говоря, это шокирующий и худший опыт, который у меня был в отеле за долгое время. Абсолютно не должно быть 5-звездочного отеля - самая большая трата денег когда-либо. Не оставайся здесь.

Леди, которая проверяла, и Парень, который проверял, и парень (Картик), который помогал мне с кранами в ванной. Престижность им. Все остальное разочаровало. Я впервые остановился в Сингапуре. Персонал был в порядке. В комнате было ужасно. Старые приспособления (фото полностью разбиты неточно) и странно пахнет. На окнах были какашки ящерицы - неочищенные должным образом. Мы получили доступный номер, и он был в плохом состоянии. Смесители для ванны были сломаны, и я изо всех сил пытался принять приличный душ. Трос аварийного отключения оборвался. Выключатели света не работали. В целом полная катастрофа

Забронировал номер как сюрприз. Асыраф очень помогла в организации сюрприза и даже помогла нам с посещением объекта. Все прошло по плану благодаря помощи персонала отеля. Поездка на багги доставила мне удовольствие, а номера в отеле, как всегда, особенные и до сих пор сохраняют свое очарование, несмотря на то, что выглядят немного старше. Еда в Shutters (ресторане) тоже была превосходной!