Славяновский исток Санаторий

Прекрасный апарт-отель! Чистые, уютные, светлые номера. В номере чайник и чайный набор. Каждый день при уборке оставляют пакетики с чаем, сахаром и пару бутылок питьевой воды. Белье белоснежное, меняли раз в три дня. Полотенца мягкие и беленькие, меняли ежедневно. В отеле есть источник с минеральной водой. Питание - шведский стол. Очень достойный. Все вкусно! Минимум "месива" - все ингредиенты отдельно, замешивай как нравится в своей тарелке. Состав блюда расписан досконально (полезно тем у кого есть ограничения по питанию). Еды всегда хватало. Девочки официанты быстро убирают грязную посуду со столов. Если приехали раньше и ваш номер успели убрать - заселяют без проволочек и доплат. Вообще весь персонал дружелюбный. Для развлечения гостей предлагают мастер-классы и музыкальные вечера. На территории есть прекрасная банька. Отдыхом остались очень довольны!

+4

Санаторий нормальный, но интересно, что часть персонала очень отзывчивы, а некоторые перебрались из эпохи Советского сервиса для среднего класса, например , женщина , которая проводит душ шарко - просто хамка. Я пришла вовремя, однако она уже проводила процедуру другому человеку, я переделать и стала ждать, когда меня заметят. Когда же это произошло она стала кричать на меня, что я опоздала, и вообще почему это я зашла без спроса?! В итоге я отказалась от дальнейших процедур у неё, я де не за стрессом сюда приехала! И вообще, везде приходится ждать " живую" очередь, несмотря на то, что есть время по записи , это просто убивает кучу времени, и непонятно порой, а как можно все тогда успевать по времени? В общем, я , наверное, в другой раз сюда не поеду. А Вы делайте выводы. Надеюсь, менеджмент тоже сделает какие-то выводы.

Были в санатории "Славяновский исток" в январе 2023 года. Провели там 4 ночи. Что мне понравилось: 1). Отель находится недалеко от аэропорта. За такси заплатили 300 или 400 рублей 2). Хорошая спа-зона, включающая бассейн, джакузи, хамам, финскую сауну. Окно панорамное с видом на деревья, есть лежаки, кулер, небольшая горка для детей. Посещать спа-зону до 5 часов можно было бесплатно, потом 250 рублей. Есть маленький спорт-зал с беговой дорожкой 3). В номере есть все необходимое, включая халат и тапочки. Номер у нас был с балконом. Была видна года 4). У нас были только завтраки. Было много диетической еды, все было вкусно. Само помещение, где проходил завтрак, тоже довольно приятное 5). Есть бювет с водой 6). Персонал очень вежливый 7). Я была с мамой, она ходила на процедуры. Ей понравилось, что к ней все очень внимательно относились и оборудование было новое 8). Расположение отеля тоже понравилось. До парка дошли минут за 15. А рядом с отелем остановка, можно сесть на 213 маршрутку и доехать до Пятигорска В целом отель произвёл очень хорошее впечатление. Я люблю спа-отели. И вернулась бы ночи на 3-4 в "Славяноский исток". Из моментов, о которых я задумалась: 1). Мы были не в сезон и чудесно отдохнули в спа-зоне. Всегда там было не более 5 человек. Однако, если там будет человек 10, то будет уже некомфортно 2). У нас из номера помимо горы было видно строящееся здание. В следующий раз просто попрошу номер не с видом на стройку 3). Лично мне в Железноводске скучновато. Город кажется провинциальным. Мне больше нравятся Пятигорск и Кисловодск. Поэтому на срок более 4 ночей я бы поехала в эти города

Хороший санаторий, но, к сожалению, персонал не доброжелательный ( кроме горничных), особенно к детям. Я поехала с двумя детьми 4 года и другому год, могли даже делать замечания, что я думаю не приемлемо. Если вы таааак не рады детям заявите, что ваш санаторий без детей. В ресторане на минус первом этаже официант вообще сказали, что сюда с детьми нельзя. Возмущению нет придела. С детьми не рекомендую.

Поехали польстившись на информацию на сайте - реабилитация после кавида, и по совету знакомой, которая получала лечение в числе первых. Насколько я поняла из истории заведения - был бутик отель, решил стать санаторием. Условия проживания очень приличные для Железноводска, светлая, чистая, новая комнатка с кухонной зоной, все необходимое есть. По проживанию никаких нареканий, убирали чисто. Санаторное лечение: я врач, поэтому оценить в состоянии. Реабилитация после кавида - просто слова, никто ее не продумывал, программы похожи ,все практически одинаковые. Но это не проблема. Давно уже привыкли, что идешь к врачу, врач пишет назначения и дальше в регистратуре тебе выписывают программу на каждый день, по которой ты ходишь на процедуры. Не тут то было. После получения назначений по всем кабинетам ходишь сам, ждешь пока закончится процедура, потом тебе дают какое то время. В следующих кабинетах сложнее, потому, что трудно согласовывать, упомнить все нельзя, нужно листать книжонку. На это ушел весь день, иногда выполнялись процедуры, иногда нет. Никаких нервов не хватает ждать под каждым кабинетом. Почему то на своей работе я не позволяю сидеть у себя под дверью , а на лечении должна просидеть весь день. Некоторые процедуры в порядке живой очереди, запросто можно просидеть по полчаса на 15 минутный магнит. Невольно думаешь - а оно тебе надо? Но в Железноводске если не лечиться, делать больше нечего. Запросто могут взять на твое время другого пациента, сиди жди. Попытки протестовать воспринимаются в штыки с советским наездом типа - вас тут много... А нас действительно набрали слишком много, больше, чем могли обслужить. Очень это чувствовалось в столовой. Рестораном это не назову. Если пришел в конце трапезы - вообще есть нечего. Всего мало, такое ощущение, что полуфабрикатная продукция, невкусная, холодная. Соленья маринованные кочуют с завтрака на ужин, и так далее. Диетическим питание не назовешь. Сервиса в столовой нет вообще. Две девушки стоят спрашивают, какой номер. Три раза в день. При этом столики на 4х, и если сидят 2 человека - столик вроде бы занят. Приходят люди заходят и стоят, и никто им не помогает найти себе место, хотя это должен делать администратор. Не всем удобно попроситься присесть за столик. Любим кофе. Рядом с ресепшн стоит кофемашина. типа маленького барчика. Но работают там те же люди, что и на ресепшн. То есть, чтобы попросить чашечку, нужно подождать, пока они кого то заселят, или выселят, потом поторгуются, кто будет делать кофе, так и ждешь. При таком наплыве людей экономят на лишнем человеке в баре. А больше выпить кофе негде. В ресторане на территории попробовали несколько раз - пустой ресторан, заходишь, тебе несут меню, узнав, что нужен только кофе - мы пока кофе не наливаем. Ну просто ностальгия по прошлому. Так ни разу и не дали. При этом ни одного человека днем нет. Вечером не заходили. На ресепшн, когда подходишь - дружно опускают голову и что то напряженно смотрят в компьютере, тебя в упор "не видят". Одна только женщина постарше вела себя приветливо и старалась ответить или помочь. Молодые девушки стойко держали оборону. Да их никто видно не учил, а сами они ничего другого и не видели. Медработники старались выполнять свою работу, которой было под завязку, людей много, непросто работать. Так что если пожить , как в отеле - вполне годиться. Поесть и лечится в другом месте.

Заезд в Славяновский исток состоялся с 30 октября по 6 ноября 2021г.. Номер: На 5 этаже. номер однокомнатный стандарт необходимый набор присутствует, фактически есть все. Хотелось руководству санатория подметить некоторые детали в номере, урна для мусора в номере очень маленькая, разве для туалетной бумаги и не более (мусор приходилось выкладывать в пакетик отдельный). Также отсутствует стандартный набор для записей блокнота и ручка, мини набор швейный (иголки и нитки). Уборка. Есть нарекания по уборке номера, учесть то что мусорная урна пополнялась быстро, убирались раз в 2 дня, приходилось просить через ресепшен дополнительно убрать мусор. Питание: По питанию вопросов нету, большой респект поварам, все для правильного питания присутствует (для тех кто любит, как в Турции вам тут не место). Но присутствует большая проблема, это прошу всем учесть на заметку туристам и руководству санатория, столовая не справляется с нагрузкой проживающих, людям приходится ждать, когда освободятся места, это происходит при 100% заселении санатория. В таких случаях рекомендации для администрации увеличивайте время завтрака, обеда и ужина и следите за своевременное пополнение станции, учитывая мой опыт, кто приходит позже им ничего не достается, а люди платят деньги. СПА и лечение. Плохо организовано запись на процедуры, присутствует накладка по времени и также высока вероятность, что будете сидеть в очереди. Могут прийти несколько человек по одинаковой записи и происходит это при 100% заселяемости санатория. В СПА нареканий нет, все очень уютно. В остальном все понравилось.

В конце сентября приехали на отдых в Славяновский исток, заселили быстро,но при заселении оказалось что в соседнем с нами номере проживали гости с жутким кашлем, на просьбу поменять номер нам отказали,сказав что свободных номеров нет, но это мелочь, если не считать что мы уехали на 4 дня раньше с таким же кашлем и температурой. Самое главное на что стоит обратить внимание это работа горничных в номерах, они практически не убирают, за все время пока мы были, у нас более-менее убрали 2раза!!!,бывало что и мусор не выносили и полотенца не меняли(один раз)! В остальном все терпимо,на завтраках много народа, но еда достаточно вкусная, по поводу процедур сказать не могу,мы их не посещали! Сюда больше никогда!

Если бы можно было-поставила бы 4,5 и поясню почему: Жили в 227 номере (люкс со спальней и гостиной,совмещённой с кухней). Спальня - 5 баллов: прекрасная кровать, просторная комната и функциональный шкаф с сейфом. Гостиная -3 балла: раскладной диван, у которого тонкий и неравномерный матрас, а ещё постоянно звук тарабанящей по крыше воды (будто за окном вечный Ривкин) - сложно уснуть и нет телека. Ванна - 5 : просторная, с полотенцесушителем, с халатами, полотенцами, гигиеническим душем, кучей баночек: гели,шампуни, кондиционеры, лосьоны для тела. Замечательное решение - уютный уголок с двумя креслами в отдельной зоне за спальней-старший сын облюбовал эту локацию и изредка выбирался) Питание отличное: все простое, есть что выбрать, разнообразие! видно, что повар старается и вся команда оперативно готовит столы для новых посетителей. Всем спасибо!

Хочу поделиться впечатлениями об отдыхе в санатории «Славяновский исток» г.Железноводск. Мы с мужем отдыхали с 25.10.21г. и предполагалось по 30.10.21г. Приехали на очень долгожданный отдых и в данный санаторий уже не в первый раз. С отличным настроением и в предвкушении новых впечатлений мы, пробыв 7 часов в дороге, прибыли в санаторий…. И тут началось... Уведомив о своем прибытии на ресепшн, а приехали мы чуть раньше времени заселения, которое происходит с 14-00, мы сели подождать. Я, конечно, понимаю, мы были такие не одни, все время подъезжали гости и девочкам на ресепшн было сложно справиться с потоком отдыхающих. Мы, понимая, что существуют правила заселения, стали спокойно ждать, когда нас смогут заселить. В 14-15 я подошла к девочкам, может быть нам можно подниматься в номер? Ответ был: «Подождите, номер еще не готов». Подождав пол часа, мы снова напомнили о своем существовании. Девочки сквозь зубы сказали подождать еще. Мы напряглись. Очень хотелось быстро освежиться, переодеться и пойти поздороваться с прекрасным парком и окрестностями. В 15-30 нам сказали номер готов, можно пройти на заселение. И что же? В номере еще уборку не закончили, стоял едкий запах хлорки, валялась куча мусора, на столе и под ним красные пятна,то ли вина, то ли еще чего-то. На мое недоумение горничная сказала… «Какие ко мне претензии? Предыдущие жильцы отказывались во время выехать, я не успела подготовить номер». Мы ужасно расстроились. Люди мы не конфликтные. Очень не хотелось скандалить. Понятно, что первый день отдыха окончательно испорчен. Не было никакого настроения, меня трусило от наглости такого ответа. Мы тоже заплатили за номер, мы смиренно ждали своего времени заселения. Хотелось развернуться и уехать домой. Муж снова идет на ресепшн, просит девочек помочь и предоставить нам другой номер. Около 16-10, наконец, мы зашли в другой предоставленный нам номер. И уже закрыли глаза на всякие мелочи, которые создавали чувство брезгливости и не уюта. (Волосы на полу ванной комнаты и в ванной от предыдущих жильцов, дырка на шторе, которая и висела на двух крючках, хотела попить воды, но увы, ужасно грязные кружки, даже часы не шли). Первые два раза нашего пребывания в санатории были сказкой, в которую хотелось вернуться снова и снова, как жаль, что в этот раз нам так не повезло. Но как говорится, утро вечера мудренее. Как-то дождавшись ночи, переспав, а точнее переждав окончание ночи, т.к. матрас все время разъезжался, а подушки уже давно надо было бы заменить, мы встретили рассвет нового дня. Пошли на завтрак. Не знаю, как люди хвалят этот шведский стол? Все ужасно не вкусное. Поставили вторую кофе машину. Это здорово! Разнообразия на шведском столе мало, выпечка жутко пересушена. Да и еды, «кто не успел, тот опоздал». Грустно. Ведь завтрак стоит 500 рублей. Ничего плохого не могу сказать об ежедневной уборке номеров. Каждый день горничные выносят мусор и меняют полотенца. Батарейку в часах мы заменили сами. Штору я тоже повесила, как надо. Старались как-то сами создавать себе настроение и не обращать внимание на мелкие недочеты, хотя из этих мелочей и создается общее впечатление, а главное-настроение! Что еще очень неприятно меня удивило в этот раз, обслуживающий персонал. Во время передвижения по коридорам никто из них не здоровается. В коридоре или в лифте при столкновении с горничными мы сами здоровались первыми, на что не всегда получали ответное приветствие. Да, работы у них много, и людей много передвигается по санаторию, но ведь они пришли работать в санаторий, куда люди приехали отдыхать и заряжаться только положительными эмоциями. Поэтому, как мне кажется, надо быть чуток приветливее. И, тогда, даже не солнечный день покажется веселее. Мы поняли, что отдых не задался и решили уехать раньше срока. Перед завтраком 28.10. муж подошел к девочкам на ресепшн и спросил, какие у вас правила, можем ли мы раньше срока съехать и можно ли вернуть уплаченные деньги за пребывание. Нам сказали: «Без проблем!». Пишите заявление на какой счет перечислить возврат. Вечером мы отдали заявление и 29.1 в 10 утра сдали номер и выехали без сожаления из санатория. Было только очень грустно, что наши надежды на незабываемый отдых рухнули и отпуск был испорчен. Но это еще не все. Деньги нам обещали вернуть в течении 5-7 рабочих дней. Прошли две недели, ничего! Снова звоним в санаторий, хотя если были вопросы по перечислению денежных средств телефоны в заявлении, конечно, были указаны. Урегулировали все вопросы и нам, наконец, поступили деньги на счет, но половина от обозначенной суммы, которую мы обговорили и согласовали представителями санатория при подаче заявления на возврат!!!!. Снова мы звоним в санаторий, что это? И тут «вишенка на торте», ответ: «администрация санатория решила, вернуть деньги только за сутки». Почему??? Почему Вы нас не предупредили, когда мы писали Вам заявление на возврат денежных средств за двое суток? Очень жаль, все хорошие впечатления от прошлых визитов в санаторий «Славяновский исток» просто перечеркнуты. И, самое главное, отпуск тоже! Больше мы туда-ни ногой!

Что хорошего можно сказать о санатории? Начнём сначала. При бронировании номера НИКТО из работников не сказал о необходимости иметь при себе справку об эпидокружении или наличии Пцр теста!!! Бронь делалась за неделю до въезда! Предложили сделать экспресс тест. А это плюс 4700 руб! Сказать, что были очень рады, не могу. Так как все это далось через нервы и нелишние деньги!

Репутация отеля — это гости, которые отдохнули, а не получили увечья или вред для своего здоровья. Отдыхали летом семьёй с маленьким ребёнком. На третий день отдыха первый раз решила воспользоваться раздвижной дверцей душа. При попытке закрыть кабину дверь разлетелась на мелкие острые кусочки и полностью упала на меня. Ноги остались в порезах, мы все напуганы. Маленькие острые кусочки по всей ванной комнате, ноги в крови, испорчена одежда! Напуганная от увиденного зрелища, администратор ночью дала ключи от другого номера и извинилась. Мы не стали ругаться и не устроили скандал, потому что самостоятельно оказали себе первую помощь и услышали, что администратор извинился. Утром нас переселили, а к обеду мы увидели акт за порчу имущества на 30.000 руб. без подписей, печати и чеков. Муж пошёл к управляющей отеля, чтобы всё обговорить. Она с порога начала гонорить и сказала, что вызовет участкового, если мы откажемся возместить ущерб, намекая на наши настроения, якобы мы выпили или поругались. Она не успокоилась и вызвала участкового. После мы написали встречную жалобу в отеле и вообще были против выяснений, потому что мы пострадавшие!!! Участковый не стал возбуждать дело, но администрация отеля написала официальную претензию с пометкой, что будет суд. Отдых испорчен, с ребёнком бегали по травпунктам, писали объяснительные и просто эмоционально выматались! Почему отель даже не стал выяснять причину и обстоятельства случившегося, а с первых минут стал наезжать и требовать деньги — мы так и не поняли. Тон управляющей Ларисы и её отношение к гостям оставляет желать лучшего! Ужасное отношение к гостям и разборки из-за каких-то 30.000 рублей, вместо беспокойства о здоровье и состоянии своих жильцов! За время отдыха свет отключали несколько раз, пешком шли на 5 - ый этаж, воды не было пару раз по утрам, вода из кондиционера ночью в рот капала, недовольный тон некоторого персонала, не бывало озоновых коктейлей, хотя их заранее оплатили. Надо заниматься повышением качества обслуживания, а не выбиванием денег с людей, которые не виноваты.

Сегодня 19.08.2021 упала на лестнице в санатории Славяновский исток (3 корпус) , так как лестница была мокрая, сотрудники санатория ничем мне не помогли, не дали даже лед, мы сами вызвали такси, поехали в больницу, потом в поликлинику, транспорт санаторий не предоставил также как и врачебную помощь

Отдыхала и проходила лечение две недели, все службы санатория, врачи и медицинский персонал работают достойно! В столовой обслуживание отличное, еда вкусная и разнообразная. Из минусов:Недостаточно тщательно убирался номер и плохой слив в душевой кабинке( при вызове сантехника ничего не изменилось, видимо, требуется более основательный ремонт)

Хороший отель, номера удобные, мебель свежая, территория небольшая но есть все необходимое. Не уступает Плазе, где отдых в три раза дороже. Приехала рано утром, сразу заселили без всяких уговоров, в день рождения получила приятный подарок. Не могу ничего сказать о лечении и спа, так как была недолго. Питание нормальное для санаторного проживания, всегда выбор блюд. Единственный для меня недостаток, ужин длится час, а не полтора как завтрак и обед. Если приходить к открытию, свободных столов нет, а в последние пол часа можно спокойно поесть без соседей.

+11

Отдыхаем с лечением сейчас. Полноценный отзыв ещё не время написать, но отмечу чистоту в номерах, в помещениях и на территории. Но вот такой казус: нет возможности выпить чашечку эспрессо после обеда и после ужина. После завтрака можно, есть аппараты в «курортном ресторане» (просто тесная столовая) и они включены. Во время обеда и ужина - они уже выключены. Лобби-бара или просто зоны «кофе-мороженое-напитки» нет ни в одном из корпусов. Есть кофе-аппарат (кстати хороший) на ресепшн, хороший эспрессо 40 мг (платно, 100 руб., но дело не в этом) и там же пара холодильников с колой-пивом, но чтобы выпить кофе здесь, надо дождаться свободной администратора ресепшн, что не так просто. Они почти постоянно заняты и им, конечно, не до клиента, который хочет эспрессо. Кроме того уже дважды за 3 дня администраторы не могут с ним (аппаратом) справится, если он выдаёт «удалить накипь». Ухожу без эспрессо, который кроме вкусовых удовольствий необходим мне, чтобы немного поднять артериальное давление, которое здесь в Железноводске у меня постоянно падает. В ресторане «Славяновский исток», что в соседнем корпусе есть хорошая кофемашина. Но всякий раз, когда я приходил туда после того как на ресепшн не мог получить свой эспрессо, в ресторане не было бармена-бариста! Такая история. Как то так, чувствую себя неуютно, неудобно, может я что то такое-этакое требую от апарт-отеля-санатория с 4-мя звёздами на фасадной вывеске!? Честно говоря, такая мелочь - эспрессо! Это просто эспрессо! Об этом моя история, не о сервисе, который кто то в этом апарт-отеле-санатории с 4-мя звёздами назвал «европейского уровня». Даже не знаю как это определить и что сказать. Кстати вблизи также нет возможности выпить чашечку ароматного крепкого эспрессо на 40 мг. Я бы не написал, по другим отзывам видно как руководство болезненно реагирует на отзывы Клиентов (которые для всех бизнесов являются подарками для улучшения бизнес-процессов), но это ведь такая мелочь, не роскошь, это жизненная необходимость.

Два номера (категории "Стандарт" и "Комфорт") в отеле бронировались через Booking.com. на период с 18 сентября по 2 октября 2020 года. заезд был рани, в 7 утра. В первый номер заселили в 9-00, во второй - в 13-00. По номерам: просторные, добротная деревянная мебель, есть минимальный набор посуды, электрочайник, холодильник, ТВ, бесплатный сейф, халаты, косметические средства (шампунь, гель для душа, мыло). Отличные (в меру жесткие) матрасы на кроватях. Подушки как обычно в отелях - не очень комфортные, но это уже индивидуальные предпочтения, тут отель угадать не может. Как недостаток отмечу недостаточное освещение в номерах, светильников у кровати в одном из номеров не было. Звукоизоляция: один номер выходил окнами на улицу Ленина, слышимость автотранспорта не критическая, но все же было в дневное время. Наряду с этим днем была слышимость работы прачечной (гул набираемой воды видимо), что расположена на 1-м этаже отеля. Второй номер выходил окном во внутренний двор, из за эффекта "колодца" слышимость разговоров гостей отеля, которые вели на улице телефонные разговоры была отличная (но это скорей недостаток воспитания людей, орущих в свои трубки, не обращая внимание на окружающих). Положительные моменты: кулер с питьевой водой на этаже, ежедневно давали по 1-2 бутылки 0,5 л хорошей питьевой воды (Пилигрим и Кубай), а также несколько пакетиков чая. Уборка номеров ежедневная со сменой полотенец, смена белья раз в три дня (зачем так часто?). По интернету. Первоначально один из предоставленных номеров попросил заменить, так как интернет в нем явно не грузился. Спасибо сотрудникам отеля, что пошли на встречу и поменяли номер на другой, в котором проблем с подключением к интернету не было. Все работало, видео на ютубе грузилось. В коридоре отеля также интернет был доступен. В номерах установлены трубки телефонные. Вот они работали как то странно. То была связь, то пропадала. Вероятно слабые аккумуляторы, которые разряжались периодически. По питанию. Завтраки включены в стоимость проживания по системе "шведский стол". Повар чрезмерно увлекается добавлением сахара во все молочные каши, они очень переслащены. Практически через день сардельки, как таковых мясных и рыбных блюд на завтрак нет (в отличии от ужина, который можно взять дополнительно за 380 руб., также по системе "шведский стол"). Омлет и запеканка творожная ежедневно. В наличии колбаса и сыр (не пробовал). Плюс нарезанные арбуз и дыня, иногда яблоки и сливы. Имеется кофемашина с 4 видами кофе, 3 вида чая в пакетиках. Выпечка не произвела впечатления (не вкусно). Блины также какие то "сухие", как картонка. Но со сметаной можно отведать. В целом по питанию особых замечаний нет. Официанты работают быстро, грязную посуду убирают оперативно. При полной загрузке отеля места в ресторане явно будет недостаточно. Оформление отеля - твердая 4. На дизайн не скупились. На территории есть своя скважина минеральной воды, особой популярностью не пользовалась, народу в бювете не наблюдал. Сами предпочитали ходить в Славяновский бювет (от отеля минут 20-25 неспешным шагом). Про СПА ничего сказать не могу, так как бассейн очень маленький, такие не посещаю. Но гости отеля в халатах туда постоянно курсировали. Общий вывод: неплохой отель (позиционирующий себя как санаторий). По питанию есть над чем работать в плане улучшения (в сравнении например с близ расположенным санаторием "Плаза", но в последнем и стоимость существенно выше).

+2

Бронировали этот отель в августе 2020 года через сайт отеля, после чего получили подтверждение бронирования на электронную почту с указанием цены бронирования и условий размещения. При заселении стали требовать большую сумму, объясняя это тем, что у них в прейскуранте цена на номер другая, а нам при бронировании удалось обмануть их "машину". Разборки (по другому это не назовешь) с управляющей отеля Костаревой Ларисой Анатольевной реально напомнили 90е годы. Нам заявили, что если не доплатим, то нас "при помощи полиции вышвырнут на улицу вместе с ребенком". WIFI не работал на протяжении всего нашего отдыха, при этом администраторы каждый день с каменными лицами говорили, что его непосредственно сейчас ремонтируют. За 4 дня до отъезда перестал работать WIFI и на ресепшн. Если не хотите испортить себе отдых - держитесь, пожалуйста, подальше от этого отеля. Других вариантов в округе достаточно.

Отдыхали в отеле с 8 августа по 16 августа 2020. На сайте отеля за месяц забронировали 2 номера -Студия и Стандарт Комфорт. Получили счета, внесли предоплату за оба номера. Прилетаем в субботу 8августа и нам говорят, что номер у нас только один. Денег за второй номер они не видят, поэтому и брони нет. Показали им выписки из банка, счета, которые от них получили, подтверждения оплаты, полученные от них!!! И тут выясняется, что мы должны еще доплатить! В их счетах ошибка - скидка за ребенка 5 лет, а этого быть не должно! Разговоры о публичной оферте ни к чему не привели. Кое как нашли детям номер до понедельника. В понедельник переселили детей в другой номер и потребовали еще доплату за то, что номер лучшей категории, чем у нас в брони!!! Управляющая Лариса обзывала нас мошенниками, обманувшими систему бронирования на сайте отеля!!! Нельзя было указывать ребенка в бронь, кричала она!!! Детей переселили в третий раз в номер стандарт (мы бронировали Стандарт комфорт) и вынудили доплатить 400 рублей. Оплату за второй номер, бронь на который отменили, нашли, конечно. Но никто даже не извинился!!!! Мы хотели брать там курс массажа и спа процедуры, но естественно не стали пользоваться никакими дополнительными услугами этого отеля. Жуткий колхоз, хамство и совок во главе с управляющей Ларисой, которая вела себя нагло,хамила и повышала голос. В отеле не работает интернет, персонал каждый день врет ,что его чинят. Бассейн после 5 часов вечера платный -250 рублей в час.

Отменили бронь в этот отель еще до карантина, и по срокам уложились в срок бесплатной отмены. Администрация попросила немного подождать с возвратом денег, мы пошли навстречу. Но на самом деле они просто тянули время. Потом сослались на новые постановления и вообще отказались возвращать деньги. Управляющая отелем Костарева Лариса Анатольевна не умеет с людьми общаться в принципе. После разговора с ней по телефону появилось твердное убеждение никогда и близко не подходить к этому отелю! Держитесь от них подальше.

Бронировали номер в отеле, по предоплате 13 ноября 2019, заехать планировали 31 декабря 2019 по 08 января 2020, купили билеты заранее, нас двое взрослых и двое маленьких детей (3 и 1 год), с отелем все согласовали в ноябре, перед выездом 28 декабря решили позвонить и уточнить какую сумму нам надо доплатить по приезду в отель, на что нам сотрудники отеля сказали что некое агенство а-леан отменило нашу бронь и номеров больше нет! И им вернули наши деньги! Попахивает мошенничеством и идиотизмом персонала!