Mira Hotel

Всем доброго времени суток! Хочу поделится историей о данном отеле произошедшей со мной. Наверное, более пяти лет при ежегодном визите на Сахалин я останавливался в этом отеле, ни когда не было ни каких нареканий, но вот в этот раз увы: 25 января 2021 года, на сайте отеля мною было размещено бронирование одноместного номера с указанием данных моей кредитной карты на случай не заезда в отель. На период с 10 по 12 февраля. На электронную почту я получил подтверждение бронирования. 10 февраля 2021 года, в 19-10 я прибыл в отель для заселения, на стойке регистрации сотрудник размещения на мое обращение, что у меня есть подтвержденная бронь мне ответил, что он не видит в системе этой брони, и свободных номеров этого класса у него нет в наличии, но есть номер «люкс», в который за доплату он меня может поселить до 9 утра. На мое предложение заселить меня в номер выше классом, но по цене бронирования я получил отказ. После телефонных переговоров сотрудников моей организации со службой размещения отеля мне сообщили что номер для заселения есть, я снова приехал в отель и в 23-10 оплатив за проживание и завтраки на двое суток направился в номер. Зайдя в номер я был поражен тем помещением куда меня заселили, в номере отсутствовало постельное белье, одеяло и средства гигиены в помещении было очень холодно. Я вернулся на службу размещения и попросил дать объяснение происходящему, на что мною был получен ответ что это номер обсервации. Исходя из законодательных актов обязательная обсервация прибывающих граждан в данном регионе была отменена указам губернатора от 27 января 2021г. Дождавшись утра, 11 февраля в 9 утра я был вынужден покинуть отель в связи с невозможностью проживать в условиях, подвергающих риску моего здоровья. На стойке размещения я попытался пообщаться с менеджером по размещению, но не услышал от нее ни слов извинений, ни предложений по решению возникшей ситуации. Она мне просто сказала, ну у нас нет этого бронирования, на все мои доводы что у меня есть подтвержденное бронирование я получал ответ, что это проблема в головном офисе гостиницы — вот туда и обращайтесь про вопрос заселения в обсерватор, мне было сказано, что там находятся только здоровые люди которые проходят анализы. Ни какие мои доводы, что своими действиями данный отель подвергает угрозам мое здоровье не имели действие. Сотрудники размещения с моей точки зрения абсолютно профессионально не пригодны для этой работы. В резюме хочу сказать, если Вы в своем пребывание на Сахалине не хотите иметь проблем, то избегайте услуг данного отеля, в городе есть очень хорошие отели и по цене, и по уровню. Хороших путешествий. Дмитрий.

1. При бронировании гостиницы нам не сказали, что она используется под обсерватор для короновирусных больных. Узнали только при заселении, так как все гостиницы в городе были уже заняты, то жили здесь. А теперь самое интересное. Мы в один из дней съели из мини-бара 2 шоколадки, которые на следующий день вернули обратно, купив в супермаркете. Стоимость смешная-250 руб. по сравнению с проживанием в этой гостиницы. При выселении нам предъявили счет за шоколад, на что я заметила, что шоколад на месте. Сотрудник гостиницы (без бейджа и не в фирменной одежде сотрудников ресепшена) заявила в хамской манере, что нельзя докладывать, "Вдруг вы нам просрочку подсунули". После моего вопроса, где это написано что так нельзя, выбежала охранник, назвала меня "неадекватной", и начала откровенно хамить и кричать. Женщина с ресепшена без осознавательных знаков на моё замечание, почему сотрудник охраны меня оскорбляет, ответила что она со мной не разговаривает и пригрозила написать в один из сервисов бронирования, чтобы меня заблокировали в системе (своё угрозу она повторила 3 раза). Я попросила представиться сотрудника охраны (так как на ней также не было бейджа), она заявила что не будет называть своё имя. В последствии выяснилось, что обеих служителей сервиса зовут Натальями. Охранник Наталья посоветовала мне закрыть рот и слушать, что мне говорят и советуют на ресепшене "вы гость, вы обязаны слушать и исполнять рекомендации администратора". После моей просьба дать книгу жалоб, Наталья (сотрудник ресепшена), всё в такой же хамской манере произнесла:"Пишите быстрее и уезжайте из нашего отеля, всего вам хорошего". Я не знаю, каким образом проходят отбор в данную гостиницу, но то что данные сотрудники портят всё впечатление от сервиса это 100%. К остальным сотрудникам на ресепшене нет никаких вопросов-девушки подали книгу отзывов и предложений, не влезали в откровенно раздутый конфликт администрацией. Считаю, что подобное отношение к своим гостям в сфере гостиничного бизнеса абсолютно неприемлемо. Оставляет ужасные впечатления о гостинице и желание повторно там заселиться точно нет. Посмотрев отзывы в книге жалоб, а также на некоторых сайтах-отзовиках, понимаешь что это постоянная проблема. Слово "хамство" мелькает регулярно. P.S. Во время разговора с ресепшеном я спустила маску на подбородок, так как сотрудники были также без маски за стеклом. Сотрудник охраны так кричала на весь холл гостиницы, что у них масочный режим и зона повышенной опасности, как будто мы в Чернобыле находимся, а не в центре Южно-Сахалинска. Прошу обратить внимание администрацию гостиницы на данный инцидент и провести разъяснительную работу с персоналом, а также провести клиентоориентированный тренинг для своих сотрудников. Чтобы ваши гости больше не были подвержены хамству со стороны двух Наташ.

Обычный отель по Сахалинской цене) из плюсов не плохие завтраки, есть бассейн и спортзал. Из минусов, некоторые номера сильно уставшие. Странная входная группа в сам отель... С проспекта Мира не попасть

Достойные чистые номера. Останавливались на 3-м этаже и было немного шумно ночью. Тренажерный зал не открыт до 7 утра, что слишком поздно, если вы хотите заниматься спортом перед работой. Это также довольно простой и слишком теплый, так как он прямо рядом с бассейном с подогревом. Кушал в ресторане пару раз и был средним. Гораздо лучшие варианты качества и качества в нескольких минутах ходьбы.

Начну с того, что я был более чем в 10ти разных отелях в Южно-Сахалинске и есть с чем сравнить. Сам по себе Мира Отель не плох. Персонал старается быть вежливым, в номерах есть все необходимое для проживания, мебель добротная, в номере довольно чисто. Есть бассейн, бесплатный для гостей. На завтрак шведский стол, хоть и скромный. НО: учитывая, что этот отель по ценовой категории в тройке самых дорогих в Южно-Сахалинске, я ждал и соответствующего сервиса. Номер в отеле такого же уровня, как Мира отель в Южно-Сахалинске стоит в два раза дешевле, поэтому нет смысла переплачивать. Номерной фонд устарел, косметический ремонт не делали давно. В моем номере на ковролине было огромное пятно неизвестного происхождения во весь коридор. Месторасположение не самое удачное. Близко к аэропорту, но далеко от центра города. Также оставило неприятный осадок то, что отель зарабатывает на обмане гостей. Даже в самых дешевых отелях есть бесплатная бутылка воды, которую обновляют каждый день. В Мира отеле есть два вида бутилированной воды в номерах. Один из них указан в прайсе минибара, а второй-нет. Обычно, если что-то не указано в прайсе, то это бесплатно. Однако, каково было мое удивление, когда при выселении мне выставили счет за воду, которая в прайсе не указана. Спорить я не стал, это мелочи, заплатил, хотя и не обязан был. По закону должен был быть прайс, с перечислением того, что есть в минибаре и его количество. Если чего то в перечне нет, то этого и не было в минибаре. Мне проще было заплатить 200 руб.(бутылка воды Аквалайн 0,5-100 руб), чем разбираться. На то и расчет, что выезжающим гостям обычно не до этого. Но по таким схемам обычно зарабатывают в низкосортных отелях, а не в отелях с самым дорогим ценником за номер в городе. Если есть свободные номера в других отелях-лучше рассмотрите их. Если нет, то можно переночевать и в Мира отеле.

Я в восторге от этого отеля, Чисто, уютно, красиво оформленные комфортные номера. Готовят вкусно, приветливый, отзывчивый персонал. С удовольствием еще сюда вернусь и всем советую этот отель. Шикарный отдых.

Гостиница очень уютное и теплое, номера В современном стиле, а самое главное чисто и аккуратно. Кухня очень очень вкусное, завтрак ассортимента много и очень вкусно. А самое главное в центре городе и также не далеко от аэропорта. Бассейн чистый тренажерный зал отличный. МЫ ЕЩЁ ВЕРНЁМСЯ.

Приветливый и улыбчивый персонал которой готов всегда помочь и знает своё дело!Хороший сервис!!!комфортные и всегда чистые номера!в отеле есть ресторан где прекрасно и очень вкусно готовят! Так же можно провести вечер в лаунж баре Леонардо!На цокольном этаже отеля шикарный большой басеин и фитнес зал!

+4

В гостинице есть все для хоршего отдыха и работы. Ресторан с приятной лаунж музыкой, еда вкусная, завтрак разнообразный. Есть второй зал-бар где можно после ужина посидеть расслабиться. Чистый бассейн!

Свежий отель, сразу бросается в глаза своим оранжево-желтым оформлением фасада. Номер нормальный, есть все что положено в нормальных гостиницах, плюс кушетка. Есть бесплатный Wi-Fi. В ванной комнате есть ванна, а не душевая кабина, что приятно. Ресторан на первом этаже, на завтрак шведский стол, выбор блюд не особо разнообразен, но голодным не останешься. Плюс на цокольном этаже есть 25 метровый бассейн, не забудьте взять плавки.

+3

Очень приятный персонал. Очень любезные девушки и хорошее обслуживание. Приятный момент - принесли в номер фрукты. Подарок от отеля! Очень чистые и уютные номера! Есть и чай и вода и чайник. Халаты и набор для ванны в наличие. Очень вкусный завтрак. Есть практически все. В халате модно спуститься в бассейн. Там же тренажёрный зал. До остовых достопримечательностей 3-5 км, но Яндекс.Такси можно заказать за 150-250 рублей. Рекомендую для работы и отдыха

Для проживания идеальное место, чисто, тихо, шаговая доступность магазинов и достопримечательностей (до музея 30 мин неспеша). Есть спортзал и бассейн, плавал два раза в день утром и вечером максимум народа 4 человека. Из минусов это очень, очень долгое обслуживание в ресторане и не гуманный ценник, хотя блюда вкусные.

+8

Хорший гостеприимный отель! Все здорово! Есть все для удобного проживания в отеле. Чистый бассейн. Очень вкусная еда, разнообразный завтрак на каждый день. Улыбчивый персонал который всегда поможет и подскажет.

Все отлично, начиная с месторасположения, рядом с центром и в 10 мин. от аэропорта. Интерьер со вкусом без излишеств, чисто, хорошая звукоизоляция в номерах. В ресторане немного дороговато, но кормят вкусно. Очень приятный отзывчивый персонал, девочки на ресепшине быстро оформили все необходимые документы.Большой плюс- бассейн 25 метров.

В то время как в Yuzhno, острове Сэхкэлин, Россия для деловой поездки, я проверила Mira Hotel для возможных будущего отдыха. Хотя я не провел ночь в Отеле Мира, я действительно осматривал его для будущего отдыха. Я был благоприятно впечатлен удобствами и планирую останвливаться здесь в мою следующую поездку в Yuzhno. Отель аккуратный и чистый. Я был благоприятно впечатлен фитнес-центр и бассейн. Будучи ярым пловцом долгие дистанции, 25 м, множество плавательный бассейн был восхитительным. Вход в отель немного трудно заметить, так как он идет с боковой улицы, а не главной улицы, которая протекает позади него. Я поддержал бы любого человека и семье остановиться здесь. Снова, я очень склоняюсь к отличный бассейн в отеле.

Плюсы: Отель современный. Просторные и удобные номера. В номере есть отдельный удобный стол для работы. Чайник , пакетики чая и кофе. Каждый день приносят 1,5л бутылку питьевой воды. Очень вкусный разнообразный завтрак. На горячее и курица, и мясо, и рыба. Тушеные овощи, помидоры, огурцы, омлет. По желанию готовят глазунью. Присутствует заварной зерновой кофе. На цокольном этаже есть бесплатный бассейн (и вроде даже сауна), не посещал. Мега скоростной вай-фай. При заезде приносят тарелку фруктов: киви, яблоко, апельсин, манадарин. Скидки Genius путешественникам. А теперь о минусах. Если вы все забронировали правильно, то эти проблемы вас обойдут стороной. Я же из-за разницы с Москвой в 8 часов неверно посчитал сутки и заехал на день позже. Попросили администраторов отменить бронь Букинга, и на одни сутки сдвинуть наше проживание или снять полностью бронь и забронировать снова. (У нас была бронь на 5 суток, на 2 номера). Сам я это сделать из личного кабинета не смог, ни отменить, ни внести изменения, а вот гостиница это сделать может. В других гостиницах на материке это делается без проблем. А т к мы приехали в гостиницу очень рано по Москве ( около 2-х ночи), все эти выяснения с менеджером по бронированию Натальей длительностью 1,5ч стали поперек горла. Директор иностранец, и что либо объяснить не получится, если вы слабо владеете английским. Хотели плюнуть и уйти в другую гостиницы, и только желание спать остановило нас остаться в этой гостинице. Т.к. мы оплатили сутки, по факту не живя в гостинице, то попросили предоставить нам хотя бы завтрак, и тут проблема!, пришлось согласовывать этот момент опять с директором. Небольшую порцию еды нам все-таки предоставили. По заезду номер было плохо убран. На сиденье унитаза были многочисленные следы от капель, видимо прежних жильцов. В номерах неудобные подушки, их 4шт, но они неудобные! По форме как ортопедические, но внутри твердые. Спать неудобно. В одно утро четверга, в 9-15 по местному времени ( 1-15 по Москве) был разбужен барабанящим стуком в дверь, на вопрос что надо, спросили про уборку. Что за фигня? Зачем мне уборка, когда я сплю. Поэтому вешайте таблички "не беспокоить". Очень не понравилось время завтрака. Только до 10-30 ( это 2-30 по Москве) по местному времени. И то в 10-20 уже начинают собирать еду. Ну почему бы не сделать хотя бы 12-00, как во многих гостиницах, которые 5, 6 часов к Моск. времени. Гостиница очень приличная, но в плане клиентоориентированности твердая 2.

+2

Хороший отель, чисто, просторные номера. В номере есть чай и кофе, ежедневно дают большую бутылку воды. Завтрак (с 6:00) - шведский стол, есть все необходимое, и не только (выпечка, фрукты, яичница, омлет, бекон, сосиски, курица, творог, каша, сыры, колбасная нарезка, сухофрукты, орехи итд) . На цокольном этаже есть бассейн и тренажерный зал (для гостей отеля бесплатно). В ванной комнате есть зубная щётка, бритвенный набор, гель для душа, шампунь и лосьон для тела. Шторы(есть ещё и тюль) в номере очень плотные и не пропускают свет.

При заезде выяснилось что номер не забронирован, но свободные номера были. Объяснила на ресепшен что в течение часа будет подана заявка и номер оплатят по безналу. Администратор требовала оплату наличными. Хотя я ей предложила депозит до даты выезда. После ругани и ожидания в 30 минут заселили, но хотели взять оплата за ранний заезд. Хотя приехали мы в 11:40! Заселение с 12... бред Номер средненький. Но чистый. Завтраки нормальные. Но только из за не грубого обслуживания администратора Отель не заслуживает высоких оценок!!! Контролируйте свой персонал

Отличный отель, хорошее обслуживание, качественная кухня. Тихо, уютно. Все просьбы исполняются мгновенно. Персонал очень дисциплинирован и вышколен. Расположен очень удобно по пути из аэропорта. Номера отличные, уборка на уровне. Бесплатный wi-fi во всем отеле. Большое спасибо!

Отличная гостиница для деловых поездок, комфортабельные номера, хорошие завтраки (шведский стол) отзывчивый персонал. В гостинице есть бассейн и тренажёрный зал пользование которыми входит в стоимость проживания, что позволяет не менять типичный ритм жизни, когда ты не дома. Номера убирают ежедневно, для смены полотенец нужно просто утром бросить их перед уходом на пол в ванной комнате. Ежедневно в номер приносят бесплатно, 1,5 литровую бутылку хорошей не газированной воды и комплект из двух пакетов чёрного и зелёного чая, сахара и растворимого кофе. Если предыдущую бутылку ты не допил её оставляют не зависимо от количества воды в ней и добавляют к ней новую, мелочь, а приятно. Чайник, столовые приборы и чайные пары всё в комплекте номера, кондиционирование централизованное. Гостиница довольно удобно расположена, при желании минут за 30 можно дойти до любой достопримечательности города, включая подъёмник на "Горный воздух"