Впервые были в этом отеле лет 12 - 15 назад, когда у них было только одно здание и завтраки разносили по комнатам на подносе. Сейчас это совершенно замечательный, мощный и красивый комплекс на тихой улице недалеко от центра города, с вполне гуманными ценами на размещение, доброжелательным и профессиональным персоналом, парковкой во дворе, отличными комнатами, прекрасным сервисом, великолепными завтраками по системе Шведский стол, неплохими ужинами, ухоженной территорией... В общем, всё здесь прекрасно и спалось здесь хорошо. Но есть одна мелочь (если вы оказались здесь в уикэнд): в отеле есть залы для проведения различных мероприятий, и вот не слишком трезвым гостям этих мероприятий среди ночи иногда вдруг хочется поорать-повизжать... Впрочем, отель в этом не виноват; здесь скорее, недостатки культуры, воспитания...

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.08.2024
- Дата отзыва: 02.12.2024
Планировала посетить СПА-программу, внесла предоплату. В день мероприятия мне позвонила администратор и отменила запись. Ладно, всякое бывает. Девушка извинилась, положила трубку. И всё. А как же предоплата? Перезваниваю, спрашиваю. Администратор пообещала уточнить и перезвонить. На уточнение ушел почти час. Деньги обещали перевести в течение дня. Ребят, ну так не делается! Если бы я не перезвонила, сколько процентов вероятность, что деньги вернули бы? А если бы всё состоялось, мне бы пришлось на ресепшн копаться в телефоне и искать чек с переводом?

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 01.06.2024
- Дата отзыва: 28.06.2024
Планировала посетить СПА-программу, внесла предоплату. В день мероприятия мне позвонила администратор и отменила запись. Ладно, всякое бывает. Девушка извинилась, положила трубку. И всё. А как же предоплата? Перезваниваю, спрашиваю. Администратор пообещала уточнить и перезвонить. На уточнение ушел почти час. Деньги обещали перевести в течение дня. Ребят, ну так не делается! Если бы я не перезвонила, сколько процентов вероятность, что деньги вернули бы? А если бы всё состоялось, мне бы пришлось на ресепшн копаться в телефоне и искать чек с переводом?

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.06.2024
- Дата отзыва: 28.06.2024
Ужасное предоставление услуг. Бронировали СПА программу "Баунти" (бассейн, хамам, массаж) на двоих на 18.12.2023 г., однако насладиться и получить приятные эмоции так и не удалось. Изначально программа приобреталась с целью времяпрепровождения в бассейне и на массаже, но по итогу температура вода в бассейне была равна 5-10 градусам. Время на бассейн было отведено в размере 45 минут, 40 из которых мы звонили около 6 раз администратору, который утверждал, что температура воды 25 градусов, и ждали пока к нам придет хаус-мастер, чтобы он проверил воду. По приходу хаус-мастер подтвердил, что вода ледяная, и после этого никаких комментариев от сотрудников отеля (СПА) не поступало, так и сидели, ни разу не искупавшись в бассейне. Сходили только на массаж - к нему вопросов нет, все было хорошо. Когда время подошло к оплате, с нас взяли почти полную стоимость 3000 руб. вместо 3900 руб. Когда спросили возможно ли какие-либо преференции при новом посещении СПА в связи со сложившейся ситуацией и предоставленными неудобствами, ответ администратора очень "обрадовал" и показал всю "Компетентность" сотрудника: "Скажите спасибо, что мы с вас ещё не полную стоимость взяли"))), но при этом администратор совсем не учла: потерянное время в ожидании теплой воды и реагирования сотрудников на указанную ситуацию, которая возникла по их вине. ИТОГ: потерянное время, испорченное настроение, негативные эмоции и ужасное отношение к клиентам - никакой компенсации за все вышеуказанное и никакой клиентоориентированности. Надеюсь, что руководство все же узнает об отношении сотрудников к клиентам. Вопрос стоял даже не в деньгах, а именно в отношении и благоприятном разрешении ситуации. Никому не рекомендую.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.12.2023
- Дата отзыва: 19.12.2023
Жили с 7-00 21.09.3023 по 12-00 22.09.2023. Отлично. Никаких неприятных сюрпризов. Гостиница рядом с историческим центром. За 15 минут по Октябрьской или Победы добирались до самого центра. Рекомендую

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2023
- Дата отзыва: 23.09.2023