Поставила оценку "неплохо" исключительно исходя из цены за проживание.
Бронировали именно этот отель, т.к. он расположен недалеко от места проведения свадьбы, на которую мы приехали. Почитав отзывы на букинге, ехать в этот отель мне не хотелось. Но, я надеялась, что меня не коснутся проблемы, что администрация отеля учитывает замечания гостей. Нет, и меня коснулась участь отвоевывать то, за что было оплачено.
1. Местоположение.
Находится далеко от центра города. Добраться возможно только на машине. Это и плюс, и минус. Плюс - свежий воздух, тишина. Минус - на общественном транспорте добираться тяжело. Не видела рядом остановок. Для информации: такси от отеля до горячих источников "Верхний бор" (Эльдорадо) стоит 360-400 руб. в одну сторону.
2. Номер.
Мы бронировали стандарт на трех человек. Получили его с большим трудом, т.к. администратор упорно хотела заселить нас в номер другой категории, который был дороже, несмотря на наличие у нас подтвержденной брони на стандарт. В нем было: три кровати, тумба под телевизор, телевизор, Шкаф с ДВУМЯ вешалками, две прикроватных тумбы. Завтрак в проживание в номере не входит, хотя везде написано иное. Об этом вы узнаете, приехав в отель.
В ванной - грязная душевая кабина, унитаз со сломанным сидением, которое мне пришлось ремонтировать, чтобы воспользоваться унитазом, одно полотенце со следами хлорки на нем, жидкое мыло. Фена не было.
Обещанный в описании номера на сайте гостиницы стиральной машины, кондиционера, посуды на 3 человек, чайника не было. Не было даже стаканов под воду - НИ ОДНОГО.
3. Отель и обслуживание.
Самое первое впечатление было от отеля - крутые и скользкие ступени у входа, с которых я чуть не упала, войдя в отель. Выпивать на свадьбе отпало всякое желание, а все тело пронзил страх что-нибудь сломать. Такие же ступени были и при входе на этажи.
Немного предистории. Мы бронировали отель за 3 дня до приезда. За 1 день нам позвонили и сказали, что все стандарты заняты уже очень давно (при это отель размещает стандарты на букинге), т.к. гости из них заселились давно и не хотят уезжать (!!!!! - умора). Мне предложили заплатить за полулюкс. Я отказалась, т.к. бронировала стандарт, а их отсутствие было не моей проблемой. Тогда сотрудница предложила мне люкс по цене полулюска - это было справедливо (так делают во всем мире, если не могут гостю предоставить то, что он забронировал), я согласилась.
После 4-х часовых гонок по трассе Екатеринбург - Тюмень по зимней дороге, полной большегрузов, мы приехали уставшие в отель.
Нам сразу предложили оплатить полулюкс, даже не взглянув на лист бронирования. Договоренности по телефону, о которых я рассказала, уже не действовали. Причем нам было сказано что-то такого смысла "ничего себе - скакнуть из стандарта в люкс - наглость, однако". И было резюмировано - " Полулюкс стоит 2 000 рублей, Люкс - 2 500 руб. - и точка!" Никаких скидок. Нет стандарта - платите полную стоимость за номер другой категории.
Я стала настаивать на том, чтобы нам предоставили стандарт в соответствии с листом подтверждения бронирования. Оказалось, что стандарты есть в наличии, но их даже не подготовили. Видимо, задача администрации была заселять людей в более дорогие номера любыми способами. Мы так устали с дороги, что согласились въехать в неподготовленный номер.
Когда я уточнила, во сколько завтрак в отеле, меня ждал очередной сюрприз. Нам сказали, что завтрак не входит в проживание в стандарте. А вот если бы мы взяли полулюкс - тогда да!! Но я помнила каждое слово из листа бронирования, и там было написано: завтрак входит. Пришлось просить лист бронирования у администратора, показывает ей условия бронирования. Она вызвала директора...... В общем, пройдя 7 кругов ада, с боями получив ключи от номера, мы в него заселились.
Завтрак в 1-й день мы получили, а на 2-й день про нас забыли, как уже и писали люди в отзывах. Пришлось бегать, искать администратора и т.п.
Еще одно удивление: на второй день вечером администратор - ресепшеонист сидела в кафе за столом с какими-то людьми и выпивала.... Никогда такого не видела, ни в одном отеле. Она нас, конечно, встретила, даже спросила, во сколько готовить завтрак утром. Но, как я и ожидала, завтрак нам никто не приготовил.
Плюсы: в кафе круглосуточно можно приготовить чай, кофе бесплатно. К ним прилагаются вафельки. Есть микроволновка - тоже бесплатно. Можно самим приготовить еду, как я поняла.
Завтрак: 2 сосиски, 1 яйцо, хлеб, сыр.
Уборка не производится. У нас номер не убирали.
Наши друзья (жених и невеста) останавливались в полулюксе - были в шоке от номера и от обслуживания. Они попросили принести в номер чашки и блюдца, но так и не дождались - ждали полночи, хотя посуда должна быть в номере. А администратор прекрасно видела, что люди только что поженились. Но в день своей свадьбы не то, чтобы какое-то поздравление от отеля получить - они не получили даже положенную посуду в номер. Как они плевались на следующий день! А ведь они были абсолютно трезвые и их уже обвинить не в чем.
Я звонила директору из Екатеринбурга, наивно полагая, что ему интересно будет услышать мнение о его "отеле". Но, он сказал, что я все сочиняю, что такого не могло быть в принципе, хотя сам был свидетелем, как нам отказывали в завтраке. Кроме того, нам в упрек поставили, что мы приехали со свадьбы пьяные и устроили дебош!!!!!! Я была трезвая - никакого дебоша не было. Я была такая уставшая после дороги, после свадьбы - я и при желании не смогла бы дебоширить. Муж был пьян - это да - но на то и свадьба. А дебош заключался в падении моего мужа со ступенек (но, как я писала раньше, там и трезвому упасть - не проблема). Потом выяснилось, что дебош был тогда, когда мы требовали то, что нам было положено согласно листу бронирования, но это было воспринято сотрудниками, как претензии не по делу. Тогда мы были трезвые абсолютно. Так для меня и осталось загадкой, когда мы устроили дебош???
ВЫВОД: Отелем назвать это заведение трудно. Я даже не знаю, как это назвать. Хотя, к мебели у меня претензий нет - за такую цену вполне комфортные условия. Но вот персонал, включая директора - это кошмар!!! Если вы стрессоустойчивы и любите экономить - то можно здесь провести 1-2 ночи.
Я больше в этот отель не поеду и никому не советую. Такого же мнения придерживаются и друзья, к которым мы приезжали на свадьбу.