DoubleTree by Hilton Tyumen

Замечательный отель! отдыхали три дня: спа, завтраки великолепные, сотрудники все вежливые и отзывчивые. Нам понравилось, обязательно вернемся, спасибо за гостеприимство! Отдельное спасибо горничной на нашем этаже, очень добрая женщина, уборку всегда делала на 5 с плюсом

Останавливалась в данном отеле на 3 дня в командировке в апреле. Отель не новый совсем, но стараются поддерживать его на уровне, хотя потертости везде видны. У меня был номер 301, рядом с лифтом. Это был самый ужасный опыт проживания в гостиницах в принципе!! Окна номера выходят на вход отеля и крышу, 2 дня подряд шел дождь и звук в номере был как в консервной банке, там невозможно было находиться, спать, звук был невыносимый! При выезде показала видео на ресепшн, девушка просто пожала плечами со словами, что спасибо за отзыв. Я позвала менеджера главного, чтобы мне сделали хоть какую-то компенсацию за невыносимые условия проживания в отеле, но менеджер оказался на совещании и отказался приходить на встречу. Никаких компенсаций, извинений, доп услуг, ничего предложено не было. С таким отношением я сталкиваюсь впервые! Завтрак стоит 2500 руб. с человека, очень посредственный завтрак, с маленьким выбором блюд, абсолютно не стоит своих денег, все не вкусное. Шторка в номере в душевой была вся разорвана и с плесенью, противно было даже дотронуться до нее. Не советую этот отель за хамское отношение к клиентам, грязи в номере.

Всё хорошо, как в прочем, во всех отелях этой сети. Остановиться на 2-3 дня / отличный вариант. Хорошие номера, хороший завтрак. Одна проблема, как и в Хэмптонах - очередь за кофе к автоматическим кофе машинам… Ну почему нельзя поставить фильтр-кофе?)

В номере уютно, чисто.Самые лучшие завтраки, очень понравились, огромный ассортимент, все свежее, вкусное. Не навязчивый сервис.Советую. На первом этаже есть SPA , можно сходить . В шаговой доступности музеи, очень хорошая локация.

+5

Останавливплась в отеле 2 раза. Первый раз приезжала в новогоднюю ночь 2017-18 год - все безумно понравилось! И вот спустя 6 лет я вновь запланировала поездку в этот замечательный город в ноябре. Проживание прошло восхитительно! Сам по себе отель очень красивый, удобный. До центра города минут 5 пешком примерно. До заезда я заранее написала в отель, чтобы по возможности учли пожелание о назначении номера на высоком этаже. Персонал отеля это учёл и мне дали номер на 8 этаже. Весь персонал отеля - настоящие профессионалы! Чуткие, внимательные, лучезарные! Огромная благодарность горничным, которые создавали уют и комфорт в номере в процессе проживания. В номере есть все необходимое для комфорта. Матрасы на кроватях очень удобные. Завтрак в отеле потрясающий. Есть все необходимое для привередливого гостя и даже хамон! К сожалению, не удалось оценить спа комплекс, уверена, что в следующий раз обязательно загляну. Ещё раз благодарю весь обслуживающий персонал отеля, а также генерального менеджера Лейлу Рустамовну за высокий уровень гостеприимства и наивысший уровень комфорта.

Хотел бы обратить внимание руководства отеля и сети на вашу на политику компании. Не первый раз был конкретно этом отеле сети. "Отдыхал" тут 9.11.24 почему то администрация решила провести в отеле ночную дискотеку на 1 этаже от которой я проснулся ночью. Если что я жил на 7 этаже. Примерно с 12 часов ночи начались мои звонки на ресепшн. И вот что я узнал от Данила с ресепшн: - мы сейчас переговорим с организаторами и попросим сделать музыку потише. - мы специально не заселяли первые 5 этажей для проведения этого мероприятия. - мы можем вас переселить но только ниже 6 этажа. (поближе к источнику шума) - организаторы уже убрали басы, у вас должно быть не слышно. - ну мы уже переговорили с организаторами мероприятия, они сказали что скоро закончат. (Это примерно в 2 часа ночи было). - мы уже пять раз подходили к организаторам. Итого не дождавшись окончания дискотеки и через 5-6 звонков на ресепшн я все таки уснул. С утра девушки на ресепшн сказали что по звонку в будний день соеденят меня с управляющей отелем Лейлой для обсуждения сложившейся ситуации. Но когда я позвонил, Данил сказал что не соеденяют и он передаст информацию и со мной свяжутся. Я выждал честно три часа и перезвонил еще раз. В этот раз меня вроде услышали и со мной связались через пол часа но к сожалению не Лейла. Что в сухом остатке: ВАШ СОН и отдых как гостя ни чего не стоят , мероприятия на всю ночь с запредельным уровнем громкости важнее. Мое предложение вызвать полицию раз не могут повлиять на организаторов мероприятия было проигнорированно. С управляющей отеля так и не смог связаться. Управляющей службой ресепшн было предложено повышение уровня номера в следующее посещение. От предложения отказался. Спасибо большое администрации отеля за бессонную ночь и бесполезную службу guest relations.

Очень приятный отель, супер удобно расположен. Персонал настоящие молодцы, очень во всём помогают и очень вежливые. Завтрак просто отличный. Знакомые хвалили СПА, самому побывать не довелось. Единственный нюанс - это цена. Видимо альтернатив в городе особо нет, поэтому отель этим пользуется, особенно когда в городе проходят какие-то крупные мероприятия, типа Нефтегазового форума.

Впервые останавливаюсь в DTree. Ранее жил в Хэмптонах. Придраться глобально не к чему. Ну… разве что - полиграфия в номере была мятая, надорванная и явно не молодая))) Номера большие, чистые, почти всё есть (нет ватных дисков и ватных палочек, что странно…). Завтрак прекрасный, с хамоном и шампанским. Кондиционер регулируется. Отель в центре, близко до всего, что нужно / интересно. Лайфхак для любителей покутить: в Тюмени алко продается до 21.00… Потом или в бары или в бар отеля… В общем, рекомендую весьма

+2

Останавливался здесь трижды за последний год, но больше не буду. Но обо всём по порядку. Бронировал себе номер категории Стандарт через агентство с 23.07 по 24.07, но нужна была услуга позднего выезда. Бронирование на сутки отель подтвердил, а вот поздний выезд предоставить отказался, поэтому пришлось другим вторым бронированием брать себе номер Стандарт ещё и с 24.07 по 25.07. При заселении в отель 23 июля (ориентировочно в 22-00) уточнил у девушки на ресепшене, можно ли два бронирования объединить в одно, чтобы 24 июля не пришлось перетаскивать вещи из одного номера в другой, так на вторые сутки я оставаться не планирую, а выеду уже к 8 вечера 24 июля. Получил от сотрудницы отеля подтверждение, ключ от номера 520 и заверение, что я могу оставаться в своём номере на следующий день без переезда в другой и сотрудники отеля по этому поводу беспокоить меня не будут. Реальность оказалась другой. 24 июля я очень удачно закончил свои дела в Тюмени пораньше и вернулся в отель к 12 часам, хотя исходно планировал не раньше 16-00. Вечером у меня был ночной перелёт и я планировал отдохнуть. Как вдруг в 12-20 на мой телефон в номере позвонил сотрудник отеля по имени Даниил, который спросил, поему я ещё не выехал из номера и не принёс ключ на ресепшен. На мое замечание о том, что при заезде я обсудил с сотрудницей отеля объединение двух бронирований в одно, чтобы не выезжать из номера, Даниил заявил мне дословно следующее: "Вчера вы общались с некомпетентными сотрудниками, которые не понимают, как работает система бронирования в отеле, оставаться в данном номере вы не можете, поэтому немедленно собирайте вещи и несите ключ от номера на ресепшен". Вообще, до этого момента, я думал, что в Хилтоне существует корпоративная этика, которая не предполагает, что один сотрудник Хилтона будет говорить гостю отеля, что в отеле работают некомпетентные сотрудники, так как это бросает тень на весь отель в целом, но, видимо я ошибался. Благодаря судьбу за то, что она вернула меня в отель к 12 часам, а не к 16 и я, хотя бы, имею возможность собрать вещи самостоятельно, я торопливо за 10 минут скидал свои пожитки в чемодан и поспешил на ресепшен. Спустившись на ресепшен я с удивлением узнал от сотрудницы, что меня вызвали из номера только для того, чтобы переоформить ключ, после чего я снова могу вернуться в номер 520 и там остаться. Немного озадаченный таким развитием событий, я спросил у сотрудницы, входит ли в понятия гостеприимства отеля необходимость заставлять гостя на скорость собирать вещи и бежать на ресепшен для простого переоформления ключа. На что сотрудница задала мне вопрос: "А чего вы от нас хотите?". Человеческого отношения, подумал я в тот момент и попросил подойти Даниила для того, что спросить его как же так это всё получилось. Но тут выяснилось, что Даниил ушёл на обед и в зоне доступа отсутствует. А подошедшая вторая сотрудница отеля стала мне объяснять, что когда Даниил звонил мне в номер, то свободных номеров в отеле не было, а сейчас они появились. Вот так волшебным образом за 10 минут сбора вещей появляются свободные номера в Хилтоне, при этом никто не удосуживается сообщить гостю отеля, что вещи уже можно не собирать и с выездом из номера не торопиться. Вернувшись в свой номер ,я повторно разобрал вещи и решил таки поспать перед моим ночным перелётом, перед этим я сказал горничной, что уборка в номере мне не требуется, так как я всё равно вечером выеду. Но только я начал засыпать, как внезапно в дверь моего номера раздался стук и спустя доли секунды после стука (даже если бы я хотел, я бы не успел среагировать), кто-то из сотрудников отеля попытался открыть дверь номера с помощью ключ-карты. От того, чтобы лицезреть меня вскочившего с кровати в нижнем белье, сотрудника отеля спасла моя привычка запирать дверь на защёлку, которая не позволила двери открыться нарастопашку. После этого удивлённый мужской голос за дверью произнёс: "А, так он в номере", - и быстро удалился, пока я судорожно пытался одеться. Это точно был сотрудник отеля, так как у него была ключ-карта от номера и это точно была не служба уборки, так как на этаже горничные только девушки и я их предупреждал, что уборка не нужна. Кто это был и зачем я не узнал, но сон и отдых были безнадёжно испорчены. В связи с этими происшествиями у меня есть ряд вопросов к менеджменту отеля и рекомендации для людей, которые ищут в каком отеле в Тюмени остановиться. Начну с рекомендаций для гостей города Тюмени - если Вы любите унижения и хотите, чтобы Вас пытались выселить из оплаченного номера, или в ваш номер могли внезапно ворваться сотрудники отеля и застать вас в кровати, на унитазе и т.д., то этот отель, безусловно лучший выбор. Если же нет, то рекомендую остановить свой выбор на других отелях, потому что за цену проживания в Хилтоне Вы с легкостью сможете найти другой отель с более качественным сервисом. Вопросы к менеджменту отеля: 1. Правда ли, что в отеле работают некомпетентные сотрудники, которые не знают как работает система бронирования отеля? Если да, то куда сморит ваша служба подбор персонала? (словом некомпетентные я не пытаюсь никого оскорбить, просто цитирую вашего же сотрудника) 2. Компетентен ли сотрудник Даниил, что заставляет гостя выселяться из номера только для того, чтобы ему переоформили ключ на ресепшене, а также называя своих коллег по работе некомпетентными в присутствии гостя? 3. Как так в отеле Хилтон за 10 минут появляются и исчезают свободные номера? 4. Кто из сотрудников и с какой целью пытался ворваться в мой номер, когда я засыпал и какая была в этом необходимость, при условии что горничную я предупредил, что уборка мне не нужна?

Останавливалась по работе в данном отеле, но случилось невероятное и я прекрасно отдохнула! На ресепшене работают чудесные девушки, каждая до единой- красивые, отзывчивые, вежливые и внимательные!! Завтраки лучшие в городе, выспалась на удобной кровати, вернусь, только ради того, чтобы окунуться еще раз в теплую атмосферу гостеприимства ))

Очень дружелюбный персонал! Всё очень информативно и кратко ️ Солнышки на ресепшен заряжают позитивом Завтраки просто лучшее что может произойти за путешествие Обязательно. Просто ОБЯЗАТЕЛЬНО попробуйте всё что может предложить отель - точно не прогадаете Если что, то солнышки вам укажут путь

Проживание в этом отеле оставило невероятно яркие впечатления! С самого момента прибытия мы были окружены заботой и вниманием персонала, который проявил высочайший профессионализм и дружелюбие. Номер был уютным, просторным и оборудован всем необходимым для комфортного отдыха. Ресторан отеля порадовал разнообразием блюд. Завтраки на высоте!

размещались в вашем отеле с ребенком и собакой. все было просто замечательно встретили очень прятный молодой человек с роскошной прической , все рассказали, размещение прошло максимально быстро, номер отличный, все было на высшем уровне. Также хорошо прошло размещение нашей собаки.Забыли взять в поездку миски,но нам их любезно предоставили на все время проживания

Номер хороший. Система фанкойл ниже 26°С не охлаждет. По словам местного инженера "здание нагрелось и ниже температура не опустится". Мягко говоря, неприятно. Когда на улице 34°С, хочется, чтобы в номере было хотя бы 23°С! В номере две бутылки воды "Святой Источник" (стоимость около 30руб. /- 5 руб.) Но в баре продаётся только вода в стекле (не запомнила название) стоимостью 450руб. За бутылку. Вопрос: если данный отель позиционируется как 5 звёзд, то почему в номерах не такая вода, как в баре? Далее: паркинг для гостей отеля платный. 1100 руб/сутки. Непорядочно это...НО! Это ничто, по сравнению с платным завтраком! Впервые за долгую историю проживания в разных частях света в отелях 5* я столкнулась с таким...даже не знаю, каким культурным словом это назвать! 900 рублей с человека...чтобы съесть на завтраке в данном отеле что-то на 900 рублей нужно прийти туда в 07.00 и есть всё подряд до 11.00, честное слово. Девочка на omlett station очень милая и дружелюбная, но смесь (приготовленная заранее) для самого омлета - отвратительная! На резину похожа. Выбор сыров, мясных нарезок - очень скудный. Свежевыжатый сок - да. Немного исправил плачевно впечатление от завтрака. Но не спас его. Одним соком сыт не будешь. Абсолютно непонятная ситуация в принципе: как можно продать номер в отеле 5* без завтрака?! Итог: 10'000 рублей за одну ночь в отеле при всём вышеперечисленном...того не стоит. Не вернёмся

Номер хороший. Система фанкойл ниже 26°С не охлаждет. По словам местного инженера "здание нагрелось и ниже температура не опустится". Мягко говоря, неприятно. Когда на улице 34°С, хочется, чтобы в номере было хотя бы 23°С! В номере две бутылки воды "Святой Источник" (стоимость около 30руб. /- 5 руб.) Но в баре продаётся только вода в стекле (не запомнила название) стоимостью 450руб. За бутылку. Вопрос: если данный отель позиционируется как 5 звёзд, то почему в номерах не такая вода, как в баре? Далее: паркинг для гостей отеля платный. 1100 руб/сутки. Непорядочно это...НО! Это ничто, по сравнению с платным завтраком! Впервые за долгую историю проживания в разных частях света в отелях 5* я столкнулась с таким...даже не знаю, каким культурным словом это назвать! 900 рублей с человека...чтобы съесть на завтраке в данном отеле что-то на 900 рублей нужно прийти туда в 07.00 и есть всё подряд до 11.00, честное слово. Девочка на omlett station очень милая и дружелюбная, но смесь (приготовленная заранее) для самого омлета - отвратительная! На резину похожа. Выбор сыров, мясных нарезок - очень скудный. Свежевыжатый сок - да. Немного исправил плачевно впечатление от завтрака. Но не спас его. Одним соком сыт не будешь. Абсолютно непонятная ситуация в принципе: как можно продать номер в отеле 5* без завтрака?! Итог: 10'000 рублей за одну ночь в отеле при всём вышеперечисленном...того не стоит. Не вернёмся

Остались очень недовольны. Персонал в отеле очень изменился. Совершенно неприветливые люди на ресепшен. Ни одного человеческого вопроса. Ни одного решения проблем. Я обратилась с 3 вопросами в течение первого дня. Первое. Мне нужно было распечатать документы. Не получилось. Сказали, что разные версии Wind и не получается. Больше не предложили ровно никакого решения. Абсолютное равнодушие. Девушка Дарья на ресепшен - полное безразличие.. Затем мы сообщили, что есть проблемы с интернетом. Ответ - ну сбой в отеле. Я говорю, что на другой стороне в номерах все норм. Я жила там 3 нед назад. В итоге - опять равнодушное нет.И так 3 дня!! Я 20 лет езжу в этот отель - и такое отношение. На завтраке попросили снять жилет - говорят, верхняя одежда. Я даже возражать не стала - поняла, что больше сюда не хочу приезжать. 3 ночи - 34000 и ноль радушия

Персонал очень вежливый и доброжелательный! Завтраки вкусные и разнообразные, Обслуживание и кухня на высшем уровне. Очень понравились нововведение из турецких блюд. Хороший выбор вина, приятно провести вечер. Ну и конечно же добрый и отзывчивый ресепшен, каждый раз хочется возвращаться)

Хороший отель: чисто, удобно. Комфортная кровать, в номере все самое необходимое. Чистая сантехника-отдельное удовольствие. Мини бар полный: набор б/а и алкогольных напитков, шоколад, снэки. Обсулуживание в номерах круглосуточное, при потому днем заезде очень актуально. Минусы: что фитнес зал не работал, на ресепшен это не озвучили, так же как и наличие спа в отеле. Завтраки отличные с шампанским и клубникой. Есть даже мороженое. С собой на выходе предлагают бутылку воды и яблоко.

+6

Не первый раз останавливаемся. Ждали большего, как минимум не хуже прошлого… Что сказать, испортились совсем. Заезжали почти на сутки позже, номер не был готов: ни постельное, ни халаты, ни туалетные принадлежности… еще и грубость персонала ночной смены…извинились? Презент? Комплимент? - не дождетесь…. хилтон ли это уже - не знаю даже…. Больше не приедем и не рекомендую…. Но ресторан - по-прежнему хорош.

Отель с удачным расположением. Несколько раз отдыхали в Спа находящимся в здании этого отеля ... В эту поездку , решили забронировать и номер . Есть тариф Спа выходной (Спа номер завтрак). Номер был с видом на стену-стройки , но нас это особо не огорчило , в нём всё отлично работало, стандартный приятный дизайн. Остаток вечера, после Спа провели в ресторанчике этого отеля , вкусная кухня и спокойная атмосфера . Утром приятно удивил ассортимент блюд на завтраке и шампанское было тоже ))). За последние месяцы из Российских отелей останавливалась в Pullman 5* и "Арфа 5*" , в сравнении данный отель имея 4* не уступает по питанию . Вы молодцы! Спасибо за гостеприимство ! Уже планирую следующие выходные в вашем отеле .