DoubleTree by Hilton Tyumen

Впервые останавливаюсь в DTree. Ранее жил в Хэмптонах. Придраться глобально не к чему. Ну… разве что - полиграфия в номере была мятая, надорванная и явно не молодая))) Номера большие, чистые, почти всё есть (нет ватных дисков и ватных палочек, что странно…). Завтрак прекрасный, с хамоном и шампанским. Кондиционер регулируется. Отель в центре, близко до всего, что нужно / интересно. Лайфхак для любителей покутить: в Тюмени алко продается до 21.00… Потом или в бары или в бар отеля… В общем, рекомендую весьма

+2

Останавливался здесь трижды за последний год, но больше не буду. Но обо всём по порядку. Бронировал себе номер категории Стандарт через агентство с 23.07 по 24.07, но нужна была услуга позднего выезда. Бронирование на сутки отель подтвердил, а вот поздний выезд предоставить отказался, поэтому пришлось другим вторым бронированием брать себе номер Стандарт ещё и с 24.07 по 25.07. При заселении в отель 23 июля (ориентировочно в 22-00) уточнил у девушки на ресепшене, можно ли два бронирования объединить в одно, чтобы 24 июля не пришлось перетаскивать вещи из одного номера в другой, так на вторые сутки я оставаться не планирую, а выеду уже к 8 вечера 24 июля. Получил от сотрудницы отеля подтверждение, ключ от номера 520 и заверение, что я могу оставаться в своём номере на следующий день без переезда в другой и сотрудники отеля по этому поводу беспокоить меня не будут. Реальность оказалась другой. 24 июля я очень удачно закончил свои дела в Тюмени пораньше и вернулся в отель к 12 часам, хотя исходно планировал не раньше 16-00. Вечером у меня был ночной перелёт и я планировал отдохнуть. Как вдруг в 12-20 на мой телефон в номере позвонил сотрудник отеля по имени Даниил, который спросил, поему я ещё не выехал из номера и не принёс ключ на ресепшен. На мое замечание о том, что при заезде я обсудил с сотрудницей отеля объединение двух бронирований в одно, чтобы не выезжать из номера, Даниил заявил мне дословно следующее: "Вчера вы общались с некомпетентными сотрудниками, которые не понимают, как работает система бронирования в отеле, оставаться в данном номере вы не можете, поэтому немедленно собирайте вещи и несите ключ от номера на ресепшен". Вообще, до этого момента, я думал, что в Хилтоне существует корпоративная этика, которая не предполагает, что один сотрудник Хилтона будет говорить гостю отеля, что в отеле работают некомпетентные сотрудники, так как это бросает тень на весь отель в целом, но, видимо я ошибался. Благодаря судьбу за то, что она вернула меня в отель к 12 часам, а не к 16 и я, хотя бы, имею возможность собрать вещи самостоятельно, я торопливо за 10 минут скидал свои пожитки в чемодан и поспешил на ресепшен. Спустившись на ресепшен я с удивлением узнал от сотрудницы, что меня вызвали из номера только для того, чтобы переоформить ключ, после чего я снова могу вернуться в номер 520 и там остаться. Немного озадаченный таким развитием событий, я спросил у сотрудницы, входит ли в понятия гостеприимства отеля необходимость заставлять гостя на скорость собирать вещи и бежать на ресепшен для простого переоформления ключа. На что сотрудница задала мне вопрос: "А чего вы от нас хотите?". Человеческого отношения, подумал я в тот момент и попросил подойти Даниила для того, что спросить его как же так это всё получилось. Но тут выяснилось, что Даниил ушёл на обед и в зоне доступа отсутствует. А подошедшая вторая сотрудница отеля стала мне объяснять, что когда Даниил звонил мне в номер, то свободных номеров в отеле не было, а сейчас они появились. Вот так волшебным образом за 10 минут сбора вещей появляются свободные номера в Хилтоне, при этом никто не удосуживается сообщить гостю отеля, что вещи уже можно не собирать и с выездом из номера не торопиться. Вернувшись в свой номер ,я повторно разобрал вещи и решил таки поспать перед моим ночным перелётом, перед этим я сказал горничной, что уборка в номере мне не требуется, так как я всё равно вечером выеду. Но только я начал засыпать, как внезапно в дверь моего номера раздался стук и спустя доли секунды после стука (даже если бы я хотел, я бы не успел среагировать), кто-то из сотрудников отеля попытался открыть дверь номера с помощью ключ-карты. От того, чтобы лицезреть меня вскочившего с кровати в нижнем белье, сотрудника отеля спасла моя привычка запирать дверь на защёлку, которая не позволила двери открыться нарастопашку. После этого удивлённый мужской голос за дверью произнёс: "А, так он в номере", - и быстро удалился, пока я судорожно пытался одеться. Это точно был сотрудник отеля, так как у него была ключ-карта от номера и это точно была не служба уборки, так как на этаже горничные только девушки и я их предупреждал, что уборка не нужна. Кто это был и зачем я не узнал, но сон и отдых были безнадёжно испорчены. В связи с этими происшествиями у меня есть ряд вопросов к менеджменту отеля и рекомендации для людей, которые ищут в каком отеле в Тюмени остановиться. Начну с рекомендаций для гостей города Тюмени - если Вы любите унижения и хотите, чтобы Вас пытались выселить из оплаченного номера, или в ваш номер могли внезапно ворваться сотрудники отеля и застать вас в кровати, на унитазе и т.д., то этот отель, безусловно лучший выбор. Если же нет, то рекомендую остановить свой выбор на других отелях, потому что за цену проживания в Хилтоне Вы с легкостью сможете найти другой отель с более качественным сервисом. Вопросы к менеджменту отеля: 1. Правда ли, что в отеле работают некомпетентные сотрудники, которые не знают как работает система бронирования отеля? Если да, то куда сморит ваша служба подбор персонала? (словом некомпетентные я не пытаюсь никого оскорбить, просто цитирую вашего же сотрудника) 2. Компетентен ли сотрудник Даниил, что заставляет гостя выселяться из номера только для того, чтобы ему переоформили ключ на ресепшене, а также называя своих коллег по работе некомпетентными в присутствии гостя? 3. Как так в отеле Хилтон за 10 минут появляются и исчезают свободные номера? 4. Кто из сотрудников и с какой целью пытался ворваться в мой номер, когда я засыпал и какая была в этом необходимость, при условии что горничную я предупредил, что уборка мне не нужна?

Останавливалась по работе в данном отеле, но случилось невероятное и я прекрасно отдохнула! На ресепшене работают чудесные девушки, каждая до единой- красивые, отзывчивые, вежливые и внимательные!! Завтраки лучшие в городе, выспалась на удобной кровати, вернусь, только ради того, чтобы окунуться еще раз в теплую атмосферу гостеприимства ))

Очень дружелюбный персонал! Всё очень информативно и кратко ️ Солнышки на ресепшен заряжают позитивом Завтраки просто лучшее что может произойти за путешествие Обязательно. Просто ОБЯЗАТЕЛЬНО попробуйте всё что может предложить отель - точно не прогадаете Если что, то солнышки вам укажут путь

Проживание в этом отеле оставило невероятно яркие впечатления! С самого момента прибытия мы были окружены заботой и вниманием персонала, который проявил высочайший профессионализм и дружелюбие. Номер был уютным, просторным и оборудован всем необходимым для комфортного отдыха. Ресторан отеля порадовал разнообразием блюд. Завтраки на высоте!

размещались в вашем отеле с ребенком и собакой. все было просто замечательно встретили очень прятный молодой человек с роскошной прической , все рассказали, размещение прошло максимально быстро, номер отличный, все было на высшем уровне. Также хорошо прошло размещение нашей собаки.Забыли взять в поездку миски,но нам их любезно предоставили на все время проживания

Номер хороший. Система фанкойл ниже 26°С не охлаждет. По словам местного инженера "здание нагрелось и ниже температура не опустится". Мягко говоря, неприятно. Когда на улице 34°С, хочется, чтобы в номере было хотя бы 23°С! В номере две бутылки воды "Святой Источник" (стоимость около 30руб. /- 5 руб.) Но в баре продаётся только вода в стекле (не запомнила название) стоимостью 450руб. За бутылку. Вопрос: если данный отель позиционируется как 5 звёзд, то почему в номерах не такая вода, как в баре? Далее: паркинг для гостей отеля платный. 1100 руб/сутки. Непорядочно это...НО! Это ничто, по сравнению с платным завтраком! Впервые за долгую историю проживания в разных частях света в отелях 5* я столкнулась с таким...даже не знаю, каким культурным словом это назвать! 900 рублей с человека...чтобы съесть на завтраке в данном отеле что-то на 900 рублей нужно прийти туда в 07.00 и есть всё подряд до 11.00, честное слово. Девочка на omlett station очень милая и дружелюбная, но смесь (приготовленная заранее) для самого омлета - отвратительная! На резину похожа. Выбор сыров, мясных нарезок - очень скудный. Свежевыжатый сок - да. Немного исправил плачевно впечатление от завтрака. Но не спас его. Одним соком сыт не будешь. Абсолютно непонятная ситуация в принципе: как можно продать номер в отеле 5* без завтрака?! Итог: 10'000 рублей за одну ночь в отеле при всём вышеперечисленном...того не стоит. Не вернёмся

Номер хороший. Система фанкойл ниже 26°С не охлаждет. По словам местного инженера "здание нагрелось и ниже температура не опустится". Мягко говоря, неприятно. Когда на улице 34°С, хочется, чтобы в номере было хотя бы 23°С! В номере две бутылки воды "Святой Источник" (стоимость около 30руб. /- 5 руб.) Но в баре продаётся только вода в стекле (не запомнила название) стоимостью 450руб. За бутылку. Вопрос: если данный отель позиционируется как 5 звёзд, то почему в номерах не такая вода, как в баре? Далее: паркинг для гостей отеля платный. 1100 руб/сутки. Непорядочно это...НО! Это ничто, по сравнению с платным завтраком! Впервые за долгую историю проживания в разных частях света в отелях 5* я столкнулась с таким...даже не знаю, каким культурным словом это назвать! 900 рублей с человека...чтобы съесть на завтраке в данном отеле что-то на 900 рублей нужно прийти туда в 07.00 и есть всё подряд до 11.00, честное слово. Девочка на omlett station очень милая и дружелюбная, но смесь (приготовленная заранее) для самого омлета - отвратительная! На резину похожа. Выбор сыров, мясных нарезок - очень скудный. Свежевыжатый сок - да. Немного исправил плачевно впечатление от завтрака. Но не спас его. Одним соком сыт не будешь. Абсолютно непонятная ситуация в принципе: как можно продать номер в отеле 5* без завтрака?! Итог: 10'000 рублей за одну ночь в отеле при всём вышеперечисленном...того не стоит. Не вернёмся

Остались очень недовольны. Персонал в отеле очень изменился. Совершенно неприветливые люди на ресепшен. Ни одного человеческого вопроса. Ни одного решения проблем. Я обратилась с 3 вопросами в течение первого дня. Первое. Мне нужно было распечатать документы. Не получилось. Сказали, что разные версии Wind и не получается. Больше не предложили ровно никакого решения. Абсолютное равнодушие. Девушка Дарья на ресепшен - полное безразличие.. Затем мы сообщили, что есть проблемы с интернетом. Ответ - ну сбой в отеле. Я говорю, что на другой стороне в номерах все норм. Я жила там 3 нед назад. В итоге - опять равнодушное нет.И так 3 дня!! Я 20 лет езжу в этот отель - и такое отношение. На завтраке попросили снять жилет - говорят, верхняя одежда. Я даже возражать не стала - поняла, что больше сюда не хочу приезжать. 3 ночи - 34000 и ноль радушия

Персонал очень вежливый и доброжелательный! Завтраки вкусные и разнообразные, Обслуживание и кухня на высшем уровне. Очень понравились нововведение из турецких блюд. Хороший выбор вина, приятно провести вечер. Ну и конечно же добрый и отзывчивый ресепшен, каждый раз хочется возвращаться)

Хороший отель: чисто, удобно. Комфортная кровать, в номере все самое необходимое. Чистая сантехника-отдельное удовольствие. Мини бар полный: набор б/а и алкогольных напитков, шоколад, снэки. Обсулуживание в номерах круглосуточное, при потому днем заезде очень актуально. Минусы: что фитнес зал не работал, на ресепшен это не озвучили, так же как и наличие спа в отеле. Завтраки отличные с шампанским и клубникой. Есть даже мороженое. С собой на выходе предлагают бутылку воды и яблоко.

+6

Не первый раз останавливаемся. Ждали большего, как минимум не хуже прошлого… Что сказать, испортились совсем. Заезжали почти на сутки позже, номер не был готов: ни постельное, ни халаты, ни туалетные принадлежности… еще и грубость персонала ночной смены…извинились? Презент? Комплимент? - не дождетесь…. хилтон ли это уже - не знаю даже…. Больше не приедем и не рекомендую…. Но ресторан - по-прежнему хорош.

Отель с удачным расположением. Несколько раз отдыхали в Спа находящимся в здании этого отеля ... В эту поездку , решили забронировать и номер . Есть тариф Спа выходной (Спа номер завтрак). Номер был с видом на стену-стройки , но нас это особо не огорчило , в нём всё отлично работало, стандартный приятный дизайн. Остаток вечера, после Спа провели в ресторанчике этого отеля , вкусная кухня и спокойная атмосфера . Утром приятно удивил ассортимент блюд на завтраке и шампанское было тоже ))). За последние месяцы из Российских отелей останавливалась в Pullman 5* и "Арфа 5*" , в сравнении данный отель имея 4* не уступает по питанию . Вы молодцы! Спасибо за гостеприимство ! Уже планирую следующие выходные в вашем отеле .

Разочарование. Проживание было с завтраком, но в итоге оставили голодным. При заселении дезинформировали о времени завтрака на словах, в памятках нигде указано не было, в итоге в 10:45 отказали в приеме пищи. Впервые в жизни в отеле смог остаться без питания. Не предложили в последствии ни обед, ни ужин. Это точно Хилтон?

Специально приехали в Тюмень, чтобы познакомиться с городом. Когда просматривали отели города, выбор пал конечно же на Хилтон, так как постоянно останавливаемся в отелях сети Хилтон. Сервис и уровень DoubleTree нам знаком, поэтому имеем право судить и сравнивать. Забронировали номер стандарт (есть опыт проживания и в люксах и в клубных номерах если что), заселили на 7 этаже. Номер с красивым видом. Ребёнок пошел принимать душ первым, я захожу в ванную комнату через несколько минут и чувствую запах кошачьего туалета. Резкий неприятный запах. Тут же звоню на ресепшн, жалуюсь, отправляют мне горничную. Горничная пришла, подтвердила наличие неприятного запаха, предложила мне помыть полы и побрызгать освежителем воздуха. Я отказалась и звоню снова на ресепшен, прошу поменять номер. В итоге, пришлось идти вниз, менять ключи, переезжать на другой этаж и получить номер с видом на стройку. Это при том, что я участвую в программе лояльности. Никакого апгрейда, комплимента, извинений. Разочарована. Администратор Карина не соответствует стандартам уровня Hilton, или просто не желает.

Супруге понравилось постельное белье, оно будто из неги, ровно как и полотенца, никогда такого не было и вот опять, сплошная роскошь, стоит своих денег, мы точно остались довольны за наше не долгое пребывание.

Проживание прошло отлично! Персонал отзывчивый, вежливый, номера чистые. Посещаю ваш спа постоянно, очень большой плюс что есть бассейн. Очень красивая терраса Shater. Ставлю отелю 10/10 так как считаю Hilton лучшим отелем в Тюмени!

Прекрасный отель с отличным сервисом! Вкусные завтраки, чистые, удобные номера и вежливый персонал Особенно запомнилось печенье при заселении Приедем еще раз обязательно, Спасибо Double Tree by Hilton за гостеприимство!!!

Приезжал в командировку, всё организовано отлично. Заселение, завтраки, работа персонала, всё на высоком уровне. На любую просьбу быстрый отклик. Рекомендую смело всем, кто ценит хороший сервис и комфорт. Обязательно вернусь. Спасибо за тёплый приём.

Приехали отдохнуть с мужем. Началось все с того, что номер Супериор, который по телефону мне предложили как «номер с ванной» оказался с душем После моих настойчивых звонков (телефон в номере не работает, чтобы позвонить на ресепшен - сюр, но это возможно) номер поменяли Как в первом, так и во втором номере было все на 1 человека. Ни халата, ни полотенец для 2 человека не принесли до момента нашего выезда на следующий день:) Попытки поставить машину на подземную парковку не увенчались успехом - вышел охранник, сообщил что «все занято» и предложил нам помочь и поставить на служебную парковку за 500₽. Сомневаюсь, что руководство сети знает о таких дополнительных услугах за наличные)) В субботу в 9 утра мы проснулись от сирены, которая сообщала что это не учебная тревога и мы должны покинуть здание. Мы, только проснувшись (помним, что мы приехали отдохнуть на уикенд с мужем, да?) начали быстро собираться. Через минуту включилось сообщение, что тревога сработала случайно (так же громко) и это сообщение на весь отель крутили еще 10 минут После в отеле 4* отсутствовала горячая вода (на ресепшен мне сказали «ну вообще-то у нас даже ресторан не работает», чтобы вы понимали уровень сервиса) Ни о каком отдыхе речь, конечно, не шла. Мы поспешно изменили планы и покинули отель. Не рекомендую - довольно приличный интерьер портит ужасный сервис и абсолютное отсутствие умения работать с гостями