Swissotel Resort Sochi Kamelia

Уважаемые руководитель группы отелей Swissotell, специалисты ! Прошу Вас провести проверку и устранить нарушение требований законодательства, выразившееся в том , что начальник службы безопасности АндрейЛещев отказывает гражданам в предоставлении пропуска ( доступа) на пляж и пишет , о том, что нужно обращаться на другие пляжи , ввиду загруженности. Сведения не соответствуют действительности . Пляж отеля - пустой . Мною проведена проверка о том числе отдыхащие в вашем отеле пояснили - отдыхающих на пляже очень мало , их по факту нет на прибрежной полосе . В настоящее время ( крайняя неделя) пляж отеля заполнен на 20 % ,прибрежная полоса 20 м - совершенно пустая от отдыхающих. Местные жители сообщили о том, что служба безопасности отеля отзывает в предоставление прохода на пляж , под предлогами большой загруженности( которой реально нет ) П12) Градостроительный кодекс : территории общего пользования - территории, которыми беспрепятственно пользуется неограниченный круг лиц (в том числе площади, улицы, проезды, набережные, береговые полосы водных объектов общего пользования, скверы,бульвары); (в ред. Федерального закона от 19.07.2011 N 246-ФЗ) П8. Ст 6 Водного кодекса Каждый гражданин вправе пользоваться (без использования механических транспортных средств) береговой полосой водных объектов общего пользования для передвижения и пребывания около них. В законодательстве говориться о СВОБОДНОМ ДОСТУПЕ НА БЕРЕГОВУЮ ЛИНИЮ , отель является гражданским обьектом , пусть и 2 категория защиты , законом не предусмотрены ,,,пропуски " в общественную зону , коим является пляж, береговая линия , данные ограничения не согласуются с законодательством , в законе не указано о пропускной системе в общедоступную зону, между тем Svissotel Сочи Камелия еще и придумал пластиковые пропуски с фото , которые изготавливаются в течении минимум недели , после рассмотрения отелем заявки на получения пропуска 3 дня ( фотоприлагаю ) Все это вопреки закона. Можно сделать пропуск в течении получаса печатный , лмбо по паспорту пропустить лицо , желающее посетить пляж . Абсурд - доступ на общедоступную зону пляжа ( береговую линию) - по пропуску который готовится около 10 дней ? В каком законе это указано? Прошу заметить специалистам , что данным обстоятельством нарушается свободный доступ в зону береговой линии( пляжа ) Svissotel Сочи Камелия, гражданин может свободно предьявить паспорт службе безопасности отеля и должен незамедлительно быть пропущен на пляж без ожидания пропусков , это законодательством не предусмотрено. Странная позиция директора отеля Петросяна Э.А. который боиться контактировать с людьми, разве сложно принять гражданина , клиента - выслушать... но видимо руководство выше людей....и просто натравливает на них ищейку Лещева Андрея. Так когда я подошла в Svissotel Сочи Камелия 23 сентября 2024 года , попросить ответ за подписью директора , на мое обращение от 17 09.24г , я написала заявление о предоставлении прохода на пляж и приложила копию паспорта , но даже спустя 5 дней , мне ответили отказом , начальник СБ Лещев Андрей , сослался, что он занят и говорить со мной не может , через сотрудиков охраны( при этом следил за мной). Сотрудники охраны Дмитрий и Сергей вежливо общались со мной , Дмитрий обьяснил о сложной процедуре с получением пластикого пропуска с фото , а все это время г-н Лещев следил за мной , подошел и в грубой форме стал говорить - покинте отель. Я хотела посмотреть прескуранты на спа и посетить его , услуги отеля , но Лещев грубил и говорил на повышенных тонах, чем испортил мне весь день. Когда я сказала, что хочу обратиться лично к Эрносту Ашотовичу ( по вопросу ответа отеля на мое письмо ) он также продолжал грубо отказывать в этом. Я сказала что обратилась писменно и хочу получить ответ от руководства отеля , а не от службы безопасности, которая отказывает всем в доступе на пляж по паспорту (используя придуманную ими, вопреки законодательства систему пропусков , которая лишает права попасть на пляж отеля минимум в теч 10 дней ( нарушая право беспрепятственного доступа , просто осмотрев гражданина и его документ - паспорт) - как на других пляжах, с момента обращения ... проходит до 10 дней и право на доступ к общедоступному водному обьекту нарушаеться.Грубое хамство СБ -лично АндреяЛещева, который грубит клиентам , а все граждане потенциальные клиенты отеля, тем более я жила в Svissotele в другом городе, нет возможности изучить прайс на услуги , как только Лещев понял , что хотят получить доступ на пляж, и что мой визит связан в с проверкой соблюдения прав , Лещев стал грубо разговаривать и выгонять клиента с территории. Прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры реагирования . Принести извинения Ответ прошу дать на почту. elena_2011klen@mail.ruPS. На пляж ( береговую зону ) проход( беспрепятственный..... - через 10 дней по пластиковому пропуску с фото ....этим отель нарушает ( ограничевает) право на свободный проход на пляж . Негативное отношение руководства отеля , вместо того , что бы по настоящему обеспечивать безопасность, такие сотрудники отеля как Лещев Андей, как ищейки ходят за милыми дамами ( в моем лице) грубят и видят в них свою угрозу ,главная цель СБО не допустить людей на пляж - их там просто нет, при том, что Лещев рассказывает от тысячах выданных пропусках, и говорит о перегрузке пляжа - лживый , сотрудник , который не умеет общаться с клиентами, Если меры не и хамят гражданам , препятствуя доступу по Закону РФ на общедоступную зону..... приняты , то информацию предется освещать в СМИ, соцсетях , что бы прекратить нарушение закона. С нами работают журналисты . Но нашацель , что бы само руководство приняло меры ,без конфликтов , соблюдало закон и права Человека в РФ. Уважения и нормального обращения , в том числе и в частном отеле, на что ссылался Лещев, заслуживает любой клиент и гражданин . Закон надо соблюдать - а не конфликтовать с гражданами. С уважением к Вам

Номера отличные, не куцые. Завтраки - супер, выбор реально очень разнообразный. То же и по поводу ресторанов, очень понравилось. Не самое близкое расположение от самого центра города, однако это даже хорошо - идеально для пеших прогулок.

Номера отличные, не куцые. Завтраки - супер, выбор реально очень разнообразный. То же и по поводу ресторанов, очень понравилось. Не самое близкое расположение от самого центра города, однако это даже хорошо - идеально для пеших прогулок.

Отдыхаем здесь восемь лет. Случайный выбор превратился в привязанность к этому отелю. Спокойно и уютно. Хороший персонал, большие номера, прекрасная еда, уютный пляж, уникальный парк. При желании можно не покидать отель,если любите уединение и тишину. А если хочется активно провести вечер, то 10 мин. на машине и вы в центре города.

Отдыхаем здесь восемь лет. Случайный выбор превратился в привязанность к этому отелю. Спокойно и уютно. Хороший персонал, большие номера, прекрасная еда, уютный пляж, уникальный парк. При желании можно не покидать отель,если любите уединение и тишину. А если хочется активно провести вечер, то 10 мин. на машине и вы в центре города.

Поездка на выходные в Сочи была довольно спонтанной, выбирали между несколькими отелями, в итоге остановились на Камелии, о чем ни нв минуту не пожалели. Заранее изучили расположение и особенности - относительную близость железной дороги (нас вообще не напрягала), переход к пляжу. Отель комфортный, прекрасно оборудованный пляж с различными зонами, без оглушающий музыки. Бронировали номер с видом на парк, вид с балкона на пальмы и магнолии, ухоженные газоны. Номер просторный, две полутораспальные кровати, очень удобно. Набор косметики, тапочки, халаты - как положено, дочке понравилось, что специально для нее приготовили детский халат и тапочки небольшого размера. Рум-сервис через кауркой, заказы все выполнялись четко. Бассейн с подогревом, свободные лежаки у бассейна и на пляже всегда есть. Спасатели очень добросовестные, иногда даже чересчур)) при утреннем купании в море удалось увидеть дельфина)) Завтрак отличный, создает позитивное настроение на весь день. Мне очень понравилось делать микст из свежего апельсинового и морковного сока, хороший выбор свежих фруктов-овощей, дочери очень понравился бекон (хотя никогда не была его фанаткой). Ужинали с дочерью кафе на пляже, ресторан БАО и Риваж, обслуживание и еда понравились. Очень удобно, что везде есть детское меню. В кафе на пляже ужинали вечером после сильной дневной грозы, были последними и единственными посетителями (перед закрытием), тем не менее сотрудники и кухня выложились по полной, ужин на закате нам запомнился)). Ходили на расслабляющий массаж в спа, получили удовольствие. Особенно понравилась тишина в отеле по вечерам, так как мы не любители шумных мест. На обратном пути заказывали трансфер от отеля, большое спасибо менеджеру на ресепшене, которая посоветовала выехать пораньше (мы как-то недооценивали знаменитые сочинские пробки). водитель был аккуратный и довез нас спокойно в нужное нам время. Спасибо всему персоналу, надеемся приехать в отель на отдых снова и получить такой же расслабленный и приятный отдых)

Поездка на выходные в Сочи была довольно спонтанной, выбирали между несколькими отелями, в итоге остановились на Камелии, о чем ни нв минуту не пожалели. Заранее изучили расположение и особенности - относительную близость железной дороги (нас вообще не напрягала), переход к пляжу. Отель комфортный, прекрасно оборудованный пляж с различными зонами, без оглушающий музыки. Бронировали номер с видом на парк, вид с балкона на пальмы и магнолии, ухоженные газоны. Номер просторный, две полутораспальные кровати, очень удобно. Набор косметики, тапочки, халаты - как положено, дочке понравилось, что специально для нее приготовили детский халат и тапочки небольшого размера. Рум-сервис через кауркой, заказы все выполнялись четко. Бассейн с подогревом, свободные лежаки у бассейна и на пляже всегда есть. Спасатели очень добросовестные, иногда даже чересчур)) при утреннем купании в море удалось увидеть дельфина)) Завтрак отличный, создает позитивное настроение на весь день. Мне очень понравилось делать микст из свежего апельсинового и морковного сока, хороший выбор свежих фруктов-овощей, дочери очень понравился бекон (хотя никогда не была его фанаткой). Ужинали с дочерью кафе на пляже, ресторан БАО и Риваж, обслуживание и еда понравились. Очень удобно, что везде есть детское меню. В кафе на пляже ужинали вечером после сильной дневной грозы, были последними и единственными посетителями (перед закрытием), тем не менее сотрудники и кухня выложились по полной, ужин на закате нам запомнился)). Ходили на расслабляющий массаж в спа, получили удовольствие. Особенно понравилась тишина в отеле по вечерам, так как мы не любители шумных мест. На обратном пути заказывали трансфер от отеля, большое спасибо менеджеру на ресепшене, которая посоветовала выехать пораньше (мы как-то недооценивали знаменитые сочинские пробки). водитель был аккуратный и довез нас спокойно в нужное нам время. Спасибо всему персоналу, надеемся приехать в отель на отдых снова и получить такой же расслабленный и приятный отдых)

Это лучший отель в Сочи . Возвращаемся сюда снова и снова . Потрясающий сервис, пляж с песочком , спа с замечательными мастерами . Рестораны на любой вкус . Каждый год хочется сюда возвращаться, потому что все лучше и лучше с каждым годом . Красивая и очень ухоженная территория . И персонал очень отзывчивый . Наилучшие рекомендации

Это лучший отель в Сочи . Возвращаемся сюда снова и снова . Потрясающий сервис, пляж с песочком , спа с замечательными мастерами . Рестораны на любой вкус . Каждый год хочется сюда возвращаться, потому что все лучше и лучше с каждым годом . Красивая и очень ухоженная территория . И персонал очень отзывчивый . Наилучшие рекомендации

Отдыхали здесь несколько дней всей семьёй в мае. Мне кажется один из лучших отелей в Сочи. Очень понравилось детям. И детская комната, и дневная и вечерняя анимация. Вечером были небольшие театрализованные интерактивные представления для детей. Хорошие завтраки. Отличный СПА-центр и бассейн подогреваемый. Хорошие номера. Нам все понравилось, кроме того что 3 дня был дождь. И все время практически нам приходилось проводить в отеле. Расположение 5 Сервис 5 Чистота 5 Все услуги 5

+8

Отличный отдых на побережье Сочи. Очень заботливо и уютно. Вкусные блюда. Чистота. Спокойная атмосфера. Территория просто отличная. Теплый бассейн на свежем воздухе. Собственный пляж с удобными лежаками и лаундж зона повышенного комфорта. Внимание персонала всегда для гостя. Все удобства для спокойного и комфортного отдыха у моря.

Отель очень понравился. Прекрасный персонал, все отзывчивые, везде все чисто и красиво. Еда не тянет для отеля 5*. Максимум 3. Овощи и фрукты (кроме арбуз и дынь) как будто из магнита покупали - пластиковые и не сладкие И расстроил единственный момент: заказывала трансфер у отеля в аэропорт. (Я была с 3 маленькими детьми). Уверяли, что будут детские кресла, кондиционер,аккуратная езда. Приехала машина, а в ней 2 детских кресла. Далее- из кондиционера- это открытые окна. Вся пыль с дорог и все запахи города Сочи были в салоне. И напоследок- ребенка на пол пути укачало. Я сказала об это водителю, но водитель начал очень очень разгоняться и резко тормозить. Водитель трансфера нарушал все правила дорожного движения- превышал скорость, подрезал других участников на дороге, разметка для него совсем не существовала. Когда вышли у аэропорта, то потребовал еще денег за ожидание, хотя это не было оговорено с сотрудникам отеля. Позвонив в отель и выяснив, что мы ничего не должны, водитель резко хлопнул дверью и уехал. Я говорила сотрудник отеля про «наше путешествие в аэропорт». Обещали перезвонить. Прошла неделя, никто не перезвонил. Трансфер, который вызывает отель - ужасно не безопасный, особенно для детей

+4

Отпуск в Swiss Resort Sochi Kamelia уже стал традицией и прежде всего из-за любви и уважения к гостям Отеля со стороны всех служб, начиная от руководства и топ менеджеров, службы приема, заканчивая горничными и официантами. Поэтому, находясь еще в отпуске хочется выразить огромную сердечную благодарность всем вам, наши дорогие! Огромную невидимую работу вы делаете для гостей ,чтоб Отель был лучшим из лучших и недаром из года в год видишь знакомые лица гостей, которые любят Отель и преданы Ему. Фантастические завтраки в ресторане "Rivage" с нашими «кормилицами» Жанной и Ириной, забота и понимание супервайзеров ресторана "Kamelia", ухоженный парк с новыми удобными подвесными диванами, пляж с белоснежным песком и новым стильным оборудованием, все функционально и безопасно, кино на пляже, живая музыка в ресторанах - выше всяких похвал и ожиданий! В номере великолепная терраса украшенная в этом году кашпо с самшитами , с мягкой мебелью, шезлонгами и зонтами, а в комнате умная колонка «Алиса» помогает с выбором аудио и видео развлечений. Море проверяется на санитарные нормы и гостей оповещают о соответсвии. Винный ужин ресторана "Rivage" вызвал аплодисменты в адрес Шеф повара Анны.Горничные отеля трудятся, как Золушки,запоминая и учитывая все предпочтения по ежедневному быту гостей. Детская анимация развлекает маленьких гостей и, судя по довольным лицам, они в восторге! Пару раз выходили в центр Сочи и ловили себя на мысли, что хочется поскорее «домой» в Отель. Всем тем, кто хочет уединение и покой территорию Отеля можно не покидать вообще за все время отпуска, не жалея о какой то активности, здесь все пропитано высочайшим сервисом, уважением, любовью, пониманием, мягко, но надежно)), заставляя мозг отключиться от работы и домашнего бытия, в конечном счете, для этого и нужен отдых и команда Отеля делает это блестяще! Bravi tutti !

+7

Отпуск в Swiss Resort Sochi Kamelia уже стал традицией и прежде всего из-за любви и уважения к гостям Отеля со стороны всех служб, начиная от руководства и топ менеджеров, службы приема, заканчивая горничными и официантами. Поэтому, находясь еще в отпуске хочется выразить огромную сердечную благодарность всем вам, наши дорогие! Огромную невидимую работу вы делаете для гостей ,чтоб Отель был лучшим из лучших и недаром из года в год видишь знакомые лица гостей, которые любят Отель и преданы Ему. Фантастические завтраки в ресторане "Rivage" с нашими «кормилицами» Жанной и Ириной, забота и понимание супервайзеров ресторана "Kamelia", ухоженный парк с новыми удобными подвесными диванами, пляж с белоснежным песком и новым стильным оборудованием, все функционально и безопасно, кино на пляже, живая музыка в ресторанах - выше всяких похвал и ожиданий! В номере великолепная терраса украшенная в этом году кашпо с самшитами , с мягкой мебелью, шезлонгами и зонтами, а в комнате умная колонка «Алиса» помогает с выбором аудио и видео развлечений. Море проверяется на санитарные нормы и гостей оповещают о соответсвии. Винный ужин ресторана "Rivage" вызвал аплодисменты в адрес Шеф повара Анны.Горничные отеля трудятся, как Золушки,запоминая и учитывая все предпочтения по ежедневному быту гостей. Детская анимация развлекает маленьких гостей и, судя по довольным лицам, они в восторге! Пару раз выходили в центр Сочи и ловили себя на мысли, что хочется поскорее «домой» в Отель. Всем тем, кто хочет уединение и покой территорию Отеля можно не покидать вообще за все время отпуска, не жалея о какой то активности, здесь все пропитано высочайшим сервисом, уважением, любовью, пониманием, мягко, но надежно)), заставляя мозг отключиться от работы и домашнего бытия, в конечном счете, для этого и нужен отдых и команда Отеля делает это блестяще! Bravi tutti !

+7

Отдыхали в Свисотеле с июле. Это наш третий приезд в отель. Выбираем его из-за прекрасной парковой территории и отличного персонала. Также свой двухуровневый пляж, достаточно приватный-это огромный плюс для Сочи. Как персонал реагирует на твое малейшее желание или замечание-такого не видели ни в одном отеле Сочи. Надеюсь, такая тенденция сохранится и дальше. Из минусов, замеченных в этом году: шведская линия на ужины стала скромнее, нормальной рыбы нет вообще, не все блюда вкусные. Подкачала и анимация: сын сходил пару раз и дальше ходить отказался, говорит, что ему скучно. Хотелось бы разнообразить анимационную программу, чтобы в жару детям было чем заняться а не только в телефоне залипать.

Уже и не вспомню, в который раз побывали семьей в Камелии. На протяжении нескольких лет выбираем для летнего отдыха! С каждым разом Камелия становится лучше и интереснее! Это важно! Здесь мне невероятно комфортно, это по-настоящему райский уголок, как бы банально не звучало) Особенно приятна забота отеля о постоянных гостях! В этом году нам повысили уровень номера за наш золотой статус, комплиментарно продлили номер (поздний выезд). В общем, спасибо за чудесный отдых! Для родителей в сентябре уже забронировала номер, надеюсь, они разделят наш восторг. Тем более это подарок папочке на 70-летие)))

+6

Уже и не вспомню, в который раз побывали семьей в Камелии. На протяжении нескольких лет выбираем для летнего отдыха! С каждым разом Камелия становится лучше и интереснее! Это важно! Здесь мне невероятно комфортно, это по-настоящему райский уголок, как бы банально не звучало) Особенно приятна забота отеля о постоянных гостях! В этом году нам повысили уровень номера за наш золотой статус, комплиментарно продлили номер (поздний выезд). В общем, спасибо за чудесный отдых! Для родителей в сентябре уже забронировала номер, надеюсь, они разделят наш восторг. Тем более это подарок папочке на 70-летие)))

+6

Самый приветливый персонал. Высокое качество гостинечного сервиса. Чистота! Большой пляж, большой бассейн, отменные завтраки анимация с детьми. Огромная территория, тишина. И все это недалеко от центра Сочи. Есть тематические мероприятия, от мастер класмов для детей, то ужина с сомелье для взрослых, кино под открытом небом

Отель очень достойный! Структура, обслуживание, сервис - всё на высоком уровне. Но мы всё-таки в Сочи, а Сочи - это прежде всего МОРЕ! Поэтому хочется оценить отдых на море. Белый песочек, удобные лежаки, тёплые душевые, детский бассейн - это огромный плюс! Единственный минус - резкий каменистый вход в море. Отдельно хочется отметить ребят спасателей Евгения и Богдана, а также сотрудников охраны - Олега, Сергея и Тамерлан. При нас одной женщине стало плохо, охрана сработала оперативно и профессионально- оказали первую помощь, вызвали врача. Молодцы!!!

+3

В Сочи первый раз и на пару дней решили заехать в данный отель. Отличная атмосфера, хороший сервис, приветливый персонал! Красивые номера, теплый бассейн и собственный чистый песчаный пляж! В номерах есть все средства гигиены, Алиса, удобный матрас.

+3