Лотте Отель Самара

Я не особо поняла, почему у этого отеля стоит 5 звезд... Обслуживание и сервис на нуле находятся Мы попросили в номер, чтобы принесли ложки Итого: вместо ложек сначала принесли ножи, а сами ложки принесли спустя ПОЛТОРА часа За это время уже вся еда остыла... После того, как я сказала об этом на чек-ауте, мне в ответ просто пожали плечами и сказали, что да, сервис хромает Естественно, что ни о каком повторном посещении, либо рекомендации знакомым/друзьям и речи быть не может)

Заселились в номер после обеда, я и мой молодой человек. Попросили бокалы под вино и в качестве комплимента были фрукты т.к у меня было д.р (попросила принести в течении 30 мин). Всё сделали как и просила. Но через час пришел работник отеля, и со словами -я принес комплимент от отеля, зашел в номер, в не самый подходящий момент. Мы с мужчиной были без одежды. Позвонив на ресепшен мне объяснили, что это уборка и что работник отеля имеет право зайти в номер, открыв ключом, после того как постучал 3 раза. Даже когда гости заехали час назад в номер. Я считаю отель высокого уровня и этот случай очень неприятный.

Заселились в номер после обеда, я и мой молодой человек. Попросили бокалы под вино и в качестве комплимента были фрукты т.к у меня было д.р (попросила принести в течении 30 мин). Всё сделали как и просила. Но через час пришел работник отеля, и со словами -я принес комплимент от отеля, зашел в номер, в не самый подходящий момент. Мы с мужчиной были без одежды. Позвонив на ресепшен мне объяснили, что это уборка и что работник отеля имеет право зайти в номер, открыв ключом, после того как постучал 3 раза. Даже когда гости заехали час назад в номер. Я считаю отель высокого уровня и этот случай очень неприятный.

Всегда, оценивая отели, хочется все "разложить по полочкам", чтобы читателям рецензий было проще ориентироваться. Итак, постараюсь в отзыве все объяснить более или менее доходчиво. 1) Расположение Отель Лотте находится практически в самом сердце города, отсюда рукой подать до основных достопримечательностей Самары - к примеру, до набережной Волги. Также отсюда весьма удобно добираться до вокзала. 2) Номера Мы жили в номере категории Полулюкс (номер 1220) и, в целом, остались довольны. Поскольку этаж был высоким, открывался отличный вид на город и на Волгу. Сам по себе номер неплох - довольно-таки просторный, видно, что мебель новая, особой грязи, как другие рецензенты, мы не заметили. 3) Завтрак В целом, неплох. Ассортимент блюд разнообразен, начиная от традиционных сосисок, бекона, омлета, блинов и др. и заканчивая шампанским и красной икрой. Хорошая и свежая выпечка, много разнообразных салатов - к примеру, сельдь под шубой и тому подобное. Официанты предлагают приготовить омлет, яйца пашот или же яичницу с различными топпингами на открытой кухне. Порадовал большой выбор рыбы и сыров. Тем не менее, нельзя не отметить, что мармиты работают очень плохо. Сосиски, бекон, что лежат в них, почти холодные. Несмотря на то, что мы заметили это работникам, ситуация вообще никак не изменилась. 4) Сервис и уборка номеров К сожалению, здесь наибольшее число нареканий. После наших прогулок по Самаре мы вернулись в номер около 4-5 часов дня и увидели, что номер не убран. Уборщицы на этаже нет, то есть нам даже попросить некого. После разговоров на ресепшн нам сообщили, что в отеле бедственная ситуация с уборщицами, которыми приходится бегать туда-сюда с этажа на этаж, отсюда "текучка кадров". Это все, конечно, печально, но нас не утешило. В итоге, извинились, номер-таки убрали, но на скорую руку и очень небрежно и плохо. Видно, что уборщицы очень торопятся: постели застелены кое-как, пол в ванной практически не вымыт, на чашках оставлены разводы. Затем сказали, что нам самим стоило объявить на ресепшн при заселении, в какое время надо убирать номер. Это, конечно, прекрасно, но откуда мы должны были знать о такой "фишке" отеля? "Догадаться", что у них проблемы с уборщицами? При заселении нам ничего не было сказано о том, что время уборки номера следует оговаривать заранее. Еще я бы отметила, что девушки на ресепшн, к сожалению, не слишком радушны и приветливы, иногда говорят гостям странные фразы (в отличие от молодого человека, который как раз-таки работал очень усердно и был радушен). 5) СПА-центр Сам по себе СПА-центр отнюдь неплох, но в Новогодние праздники пришлось столкнуться с большим потоком людей, и комплекс не выдерживает этого. Бассейн большой, вода в нем тепленькая, приятная. Из бань - хаммам, который, к сожалению, просто до безумия холодный, пара там практически нет, и опять-таки никто из работников не спешит это устранять, хотя многие люди делали замечания; классическая сауна с приемлемой температурой, в которую пробиться из-за наплыва гостей практически нельзя. Мой совет - идите в неприметную ароматическую сауну, которая находится в самом конце душевых в женской и мужской раздевалках. За время нашего пребывания не встретили там ни одной души, видимо, люди не знают про них, хотя место приятное. Также были проблемы с джакузи. Сначала "агрегат" включался на минуту, а потом безбожно гас, потом же полностью перестал работать, и джакузи закрыли на ремонт. Вывод: неплохой отель, который имеет свои недостатки.

Каждый раз, приезжая в Самару, неизменно выбираем только этот отель. Все соответствует уровню 5*. Просторные, удобные, красиво оформленные номера с панорамными окнами. Хорошие завтраки с возможностью заказа блюд, есть шампанское. Особенно хочу отметить фитнесс и СПА зону. В СПА зоне несколько саун, джакузи, бассейн с противотоком, душ впечатлений. Хороший бассейн с панорамными окнами. Минус, часто не хватает тапочек и постоянно перед бассейном скапливается лужа, если в бассейне находятся более 5 человек. Оценку за это не снижаю, но исправить нужно. Подводя итог, рекомендую к посещению !

С 11.07 по 14.07 был в рабочей командировке и по своей же глупости забыл плавки с плавательным очками в 516 номере, моя коллега купальник в 715-ом. 17.07 обнаружил пропажу и вспомнил что убрал их в тумбочку, которую благополучно больше не открывал, позвонил в отель, где каждый раз обещали перезвонить, но каждый раз не перезванивали, и каждый раз уверяли что ничего не найдено, вот ведь совпадение в обоих номерах ничего не найдено. Особенно порадовало что они "просмотрели камеры" где в тележке уборщиц не нашли искомые вещи, наверное сканер стоит который просвечивает насквозь тележку))) Это конечно наша вина и невнимательность, но сам факт. Видимо действует выражение "что будет найдено в лотте, останется в лотте" Надеюсь тот кто "не нашел" будет использовать по назначению и мужские плавки и женский купальник и даже спортивные плавательные очки. Сам отель норм, но проверяйте пожалуйста все при выезде или забудьте навсегда.

Решили выпить кофе в номере - ложки в сладких пятнах от предыдущих владельцев номера. Вечером ложились спать - под подушкой нашли чью-то подвязку, спасибо, что не трусы. На что уборщица сказала "аа, это..." и просто забрала без извинений. То есть это вариант нормы видимо по её мнению. Ну и приятнейший бонус - это дикая вонь гнилой тиной возле кровати (номер 1020). Пятна на ковре уже даже не расстроили. В качестве извинений нас поселили в номер "люкс ", кавычки не случайны, так как простыни видимо в люксе менять не принято, она была мятая и со следами жирных пятен, страшно подумать чего. В итоге уехали среди ночи. Это отель пять звёзд или мы не заметили знак минус перед звёздами?

Отель Lotte соответствует 5 звездам и обеспечивает гостям комфортное проживание. Просторные комфортабельные номера. В номере есть всё необходимое: маленький холодильник, чайник, кофемашина, утюг и гладильная доска. Мне не очень понравилось спальное место - жесткий матрас, жесткие и громоздкие подушки, высыпаться мне не удавалось. Но, во-первых, это вопрос индивидуальный, во-вторых, в рабочей поездке всё было по минутам, и мне некогда было с ним обращаться, ну и в целом это не испортило общего впечатления. Понравились ванные принадлежности, в частности, крем для тела - не формальный, а настоящий, увлажняющий. Убираются очень тщательно и при этом ненавязчиво. В целом сервис прекрасный и чувствуется внимание к гостям. Очень понравились завтраки: с хорошим ассортиментом и на разный вкус: разнообразные блюда из яиц, сырники и блины, сырные, мясные, рыбные закуски и даже красная икра и игристое, молочные продукты, кондитерские изделия, всего не перечислишь. И особо хочется отметить Room service - меню тоже очень разнообразное, с наличием блюд вегетарианских, без глютена, без лактозы. В отеле несколько ресторанов, найдется на разный вкус.

+2

Немного скромнее, чем московский и Петербургский, причем в мелочах и деталях, отель бесспорен. Пожалуй, в части меню завтрака и размера здания отличается от столичных братьев. Отель огромный, поэтому не камерный, не бутиковый. Отделка, декор, свежесть и непошарпанность, уютный номер, панорамный вид из окна, удобная кровать и тишина, соседей не слышно. Отлично. Обслуживание в номерах с безграничном меню, рестораны на любой вкус, включая панорамный, наверху. К сожалению, в SPA даже не зашел, а он, судя по фото, также прекрасен. Полный набор. Построили к ЧМ-2018 и правильно сделали.

+6

Прекрасный отель сети LOTTE в Самаре. Все соответствует уровню 5 звезд. Вкусные и разнообразные завтраки с икрой и шампанским. Вообще, в отеле три ресторана. Один из них, NEBO, открылся недавно, на 15 этаже, с панорамным видом на город и Волгу. Так же есть акватермальная зона с бассейном и джакузи. Номера удобные и просторные, очень красиво оформлены, с панорамными окнами. Останавливались на одну ночь, проездом. Обязательно еще посетим.

Девушки предлагают свои услуги в конвертах!!!! Номера и имена в фото . И думаю понятно услуги какого характера Наверное это считается хорошим сервисом !!!! Пусть знают героинь в лицо. А место конечно красиво

Прекрасный отель, интерьеры, принадлежности в номерах, завтрак, шумоизоляция, выше всяких похвал. Уровень отеля соответствует своей зыездности, кровати и белье подчеркивают статус и бережно хранят сон постояльцев. Вид из окна на суровую Самарскую действительность избавляет от желания покинуть отель.

Прекрасная годовщина в Lotte Отмечали с молодым человеком годовщину в лучшем отеле Самары! Прекрасные номера, очень удобные кровати! Отдельно хочу отметить завтрак на высшем уровне! Очень вкусно, выбор на любой вкус Так же мы в восторге от персонала на завтраке Неподдельная вежливость подкупает) Из минусов: 1) Персонал на ресепшене. Я заезжала одна с большими сумками, донести никто не помог 2) В номере холодно, плохо работает климат контроль 3) Немного завышен цена Общее впечатление отличное!

+5

3 ночи забронировали с мужем в день свадьбы, в единственном в Самаре, 5 звездочном отеле, Лотте. Сразу оговорюсь , что может нам так *повезло* и всех предупреждают во время заселения, может и наша вина , что не полезла сразу искать инфо. В данном отеле есть приказ, о том, что любые фотосессии, видеосъёмка оплачивается отдельно , даже если вы там сняли номер . В день заселения о данном приказе администратором не сказано ни слова, в отеле также никакой инфо об этом нет. Этот приказ я нашла самостоятельно уже после всего, копаясь на официальном сайте. Что же произошло: во время фотосессии, в коридоре отеля к нам подбежал в диком психозе охранник, который хамил , грубил, отчитывал как детей , психовал , быковал за проведение съёмки ) нас было 3 человека (я, муж и фотограф) , трезвые, фотограф ДЕВУШКА, на которую данный субъект , чуть ли уже не набрасывался, пытаясь доказать свою правоту. такое чувство, что ты попал в бандитский колхоз из 90-х. Руководству совет, отправить сотрудников на тренинг, обучающий общению с клиентом или к психиатру.Если вы позиционируете свой отель как 5 звёзд , то любой персонал должен знать, что с гостями , клиентами надо уметь разговаривать СПОКОЙНЫМ тоном, тем более мы не хамили , были трезвы, все решаемо , ноооо....Будущим невестам совет: если вы планируете в данном месте фотосессию,оплатите 10к за час, за *уникальный интерьер*, чтобы вам не испортили настроение в такой важный и трепетный день. Ну и ещё , стараюсь никогда не писать отзывы о мелочах, но тут уже дело принципа.В 5 звёздах,вздутые обои, и пошарпанная Мебель, такое себе. Спасибо отелю за испорченное впечатление , больше не вернёмся. А также низкий поклон за устроенный скандал в день свадьбы.

Сделала бронирование отеля через официальный сайт отеля на три дня, оплату взяли сразу 100% - 46500 руб., предварительно позвонила в отель, уточнила о возможности отмены брони. К сожалению бронь пришлось отменить, за две недели до даты заселения. Но возврата денежных средств не последовало неделю. Решить вопрос с возвратом оказалось очень сложно, пришлось звонить в отдел бронирования, они помочь не смогли, затем удалось дозвониться в бухгалтерию. В бухгалтерии начали рассказывать, что деньги я перечислила через их сайт третьей организации "букинг комфорт", и они к этому отношения не имеют, но я сказала, что оплачивала через сайт отеля, и не знаю про букинг комфорт. После очень долгих, неприятных препирательств со стороны бухгалтерии, в итоге я получила ответ, что да, они получили уведомление об отмене бронирования от сторонней организации "только что" и теперь они только через неделю смогут перечислить деньги в эту организацию, так как "у них и так много платежей" и потом я должна буду просить вернуть мне мои деньги у этой этой организации. Короче, все очень сложно с возвратом денег у них. Если есть сомнения, что не сможете заехать, лучше не бронируйте этот отель через их официальный сайт.

Приехал к друзьям в город-курорт Самара - кроме этого отеля с расположением, услугами спа и фитнеса - выбора нет по моему мнению. Отель заявлен как пятизвездочный - это должно обязывать и давать надежду о качестве предоставляемых услуг, интересном дизайне и комфортных номерах, но на самом деле всё совсем не так: - обслуживание в номере назойливое, даже если включена кнопка не беспокоить, будет ломиться горничная, ковролин не пылесосят - от прошлых постояльцев остались ногти на полу, пыль на сложных поверхностях вообще не протирается либо это делают с разводами, а на предпоследний день вообще забрали приборы и не положили чай и кофе, стены не протирают вообще - СПА зона небольшая: есть хамам, бассейн, сауна, тропический душ и джакузи - всё требует ремонта, а в джакузи просто отвратно пахнет хлоркой. Порадовала naked-сауна в мужской душевой зоне, в женской она тоже есть! Фитнес - супер классный: в нем никогда никого нет, современные тренажёры, полотенца и водичка. Завтрак я не брал - сказать ничего не могу Лобби огромное, но требует уборки - кругом пыль. Персонал вообще в целом нерасторопный - вешалки дополнительные 40 минут несли, вечно всё забывают, номер вовремя не подготовили - пришлось ждать. Имейте в виду - если вам важен вид из окна - то сзади театра за площадью Куйбышева проходит ремонт, вид не очень((( До пляжа по прямой вниз идти красиво - скверы, парки, плиточка под ногами: всё приносит удовольствие и наслаждение.

+3

Отличный отель! Все красиво! Я бы сказала, безукоризненно. Чистота, комфорт. Номера супер. Ванная комната супер: душевая зона просторная, фен, все принадлежности, теплый пол. Захватите купальник отличная зона СПА))) Персонал вежливый. Рестораны просто крутяк. ООООчень вкусно! Рекомендую!!!

Отличное расположение, очень удобная транспортная развязка. Основные достопримечательности в пешей досягаемости. Само здание выглядит монументалтно и очень внушительно. Тут часто проходят бизнес встречи, семинары и другие мероприятия, на втором этаже несколько конференц залов. Завтраки очень вкусные и все аппетитно подаётся. Персонал вежливый.

+3

Отличное расположение, очень удобная транспортная развязка. Основные достопримечательности в пешей досягаемости. Само здание выглядит монументалтно и очень внушительно. Тут часто проходят бизнес встречи, семинары и другие мероприятия, на втором этаже несколько конференц залов. Завтраки очень вкусные и все аппетитно подаётся. Персонал вежливый.

+3

Отличное расположение, очень удобная транспортная развязка. Основные достопримечательности в пешей досягаемости. Само здание выглядит монументалтно и очень внушительно. Тут часто проходят бизнес встречи, семинары и другие мероприятия, на втором этаже несколько конференц залов. Завтраки очень вкусные и все аппетитно подаётся. Персонал вежливый.

+3